Jenis Perangkat Lunak CRM untuk B2C: Cara Memilih yang Tepat

Pelanggan dan klien adalah jantung dan jiwa dari setiap bisnis. Mengelola hubungan itu sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang Anda, dan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah alat penting untuk menangani interaksi pelanggan di perusahaan kecil dan menengah, baik bisnis-ke-bisnis (B2B) atau bisnis-ke-konsumen ( B2C).

Tapi apakah itu berarti CRM bekerja dengan cara yang sama untuk kedua jenis audiens? Tidak selalu. Faktanya, bisnis B2C memiliki kebutuhan yang unik dibandingkan dengan perusahaan B2B. Sistem yang tepat menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik alih-alih pendekatan lama yang sama untuk pemasaran.

Jika digunakan dengan benar, CRM B2C membantu menciptakan penggemar seumur hidup, yang berarti meningkatkan pendapatan dan lebih banyak referensi. Mari selami berbagai jenis perangkat lunak CRM dan lihat fitur dan manfaat CRM terbaik untuk penggunaan bisnis B2C.

Apa itu perangkat lunak B2C CRM?

Solusi CRM B2C adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk bisnis yang berhadapan langsung dengan konsumen. Sama seperti perangkat lunak B2B, ini mendukung penjualan, memelihara prospek, aktivitas pemasaran, dan banyak lagi. Namun, itu dibuat untuk kebutuhan unik perusahaan B2C.

Semua CRM tidak berfungsi dengan cara yang sama. Beberapa tidak dapat mengelola volume data yang besar dan arahan yang masuk ke perusahaan B2C, dan beberapa lebih efisien dan efektif daripada yang lain dalam hal operasi B2C. Itulah mengapa penting untuk memahami perbedaan antara CRM B2C dan B2B saat memilih perangkat lunak yang tepat untuk bisnis Anda.

B2C vs. B2B CRM

Menjual ke perusahaan B2B melalui siklus penjualan yang panjang dan rumit sangat berbeda dengan menjual ke individu di dunia B2C yang berubah dengan cepat. Proses penjualan B2C jauh lebih mudah.

Saat memasarkan ke bisnis lain, sebaiknya fokus pada logika pembelian. Namun dengan konsumen, lebih baik menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dengan produk atau jasa. Plus, jumlah pembelian berbeda secara substansial antara dua audiens, sehingga kebutuhan platform CRM juga berbeda.

Manajemen prospek bekerja sedikit berbeda di CRM B2C juga. Tidak seperti bisnis B2B, yang bekerja pada manajemen tingkat kontak di mana prospek mewakili seluruh perusahaan, CRM B2C sering memperlakukan setiap prospek sebagai individu.

Akhirnya, perusahaan B2B lebih banyak menggunakan CRM untuk manajemen penjualan dan pelacakan kinerja, sementara bisnis B2C perlu mengelola operasi penjualan dan pemasaran semuanya di satu tempat dengan pandangan sekilas tentang perjalanan pelanggan .

Apa manfaat CRM dalam B2C?

Saat mencari CRM terbaik untuk bisnis kecil Anda, Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa saja manfaat sistem CRM untuk B2C?” Ada banyak keuntungan alat CRM untuk bisnis B2C, dan mereka dapat membantu Anda menaikkan level perusahaan dan meningkatkan pendapatan. Berikut adalah beberapa manfaat terbesar.

Kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data

CRM mengoptimalkan manajemen pipa Anda , memungkinkan Anda mengambil keputusan berdasarkan data pelanggan yang dikumpulkan selama proses penjualan . Sangat mudah untuk menentukan prospek yang paling memenuhi syarat berdasarkan interaksi dengan perusahaan Anda dan perilaku sebelumnya. Pandangan menyeluruh tentang saluran penjualan ini membantu memperkirakan pertumbuhan dan pendapatan.

Semuanya diatur dalam hub terpusat

CRM memungkinkan Anda untuk mengatur semuanya secara efektif di satu tempat, merampingkan alur kerja Anda dan membuat kolaborasi dan manajemen hubungan pelanggan menjadi lebih mudah. Anggota tim penjualan dapat mengakses dokumen penjualan, aset dan file perusahaan, serta informasi pelanggan kapan saja dan dari mana saja.

Dapatkan wawasan bisnis yang kritis

CRM dapat memberikan wawasan yang bermanfaat tentang perilaku pelanggan, dan Anda juga dapat mengidentifikasi titik kesulitan mereka dan mengukur ROI kampanye pemasaran .

Buat perpesanan yang dipersonalisasi

Menggunakan CRM yang terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran memudahkan untuk terhubung dengan prospek melalui pemasaran email pada tingkat emosional dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pembeli dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Dengan otomatisasi pemasaran , pemilik bisnis atau tim pemasaran dapat dengan mudah menyegmentasikan dan menargetkan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dengan pesan unik, menggunakan pemicu yang Anda otomatiskan satu kali. Bantuan AI dan terkomputerisasi membantu Anda mengelola dan menyesuaikan pesan.

Jenis perangkat lunak CRM

Saat Anda memulai proses menemukan CRM yang tepat untuk bisnis B2C Anda, mengetahui berbagai opsi fitur CRM akan sangat membantu . Ada lima jenis utama perangkat lunak CRM yang tersedia dan banyak platform menyertakan kombinasi atau sebagian besar fitur ini:

• Manajemen kontak : CRM ini menyediakan alat untuk mengelola klien dan pelanggan yang sudah ada.
• Dukungan pelanggan : CRM dukungan pelanggan membantu memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan mengoptimalkan retensi pelanggan dengan mengelola kebutuhan mereka.
• Manajemen prospek : Jenis CRM ini membantu menemukan dan menangkap prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.
• Manajemen penjualan: CRM manajemen penjualan merampingkan perjalanan penjualan untuk efisiensi maksimum bagi pemilik bisnis dan perwakilan penjualan .
• Pemasaran: CRM ini mengelompokkan pelanggan yang sudah ada dan terintegrasi dengan otomasi pemasaran , yang seringkali menyertakan template yang dirancang secara profesional dan alur kerja kampanye , untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dengan penawaran yang ditargetkan.

Masing-masing jenis CRM ini memiliki manfaatnya. Kuncinya adalah menemukan yang tepat yang bekerja untuk kebutuhan bisnis Anda .

Fitur teratas yang harus dicari dalam CRM B2C

Perangkat lunak CRM yang tepat benar-benar dapat membuat penjualan dan pemasaran menarik dan menarik. Berikut adalah beberapa fitur teratas yang harus dicari dalam CRM B2C .

Operasi berbasis cloud

Operasi cloud memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan B2C. Mereka tidak memerlukan instalasi dan manajemen perangkat keras yang mahal karena mereka bekerja di server di luar lokasi. Operasi berbasis cloud memungkinkan tim untuk mengakses informasi dari perangkat apa pun di mana pun mereka berada, menghilangkan sebagian besar masalah kompatibilitas.

Integrasi multi-saluran

CRM juga membantu Anda mengintegrasikan beberapa saluran pemasaran dan layanan pelanggan ke dalam satu platform, dari media sosial dan obrolan langsung hingga email dan saluran telepon. Mengintegrasikan semuanya memungkinkan Anda beralih antar saluran seperti yang dilakukan pelanggan untuk memberikan dukungan menyeluruh.

Manajemen kontak yang canggih dan pelacakan pelanggan

Perangkat lunak yang Anda pilih harus memungkinkan Anda mengelola perolehan prospek dan upaya pemasaran , melacak pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli, dan mencatat data penting di sepanjang jalan. Proses ini membantu memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memungkinkan tim Anda mengakses informasi terkait.

Metrik dan data waktu nyata

Perjalanan penjualan B2C bergerak cepat, jadi menunggu komputer memproses informasi berarti Anda tidak bekerja dengan data terbaru. Pemutakhiran waktu nyata memungkinkan Anda untuk melihat informasi terbaru tentang di mana pelanggan Anda sedang dalam proses dan apa yang mereka butuhkan.

Bagaimana memilih CRM B2C terbaik untuk bisnis Anda

Apa perangkat lunak CRM terbaik untuk B2C ? Memilih CRM B2C yang tepat sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang Anda, dan semuanya dimulai dengan menentukan kebutuhan dan anggaran Anda. Dari sana, Anda dapat meneliti dan membuat daftar vendor dan meminta demo perangkat lunak.

Mulailah dengan mendaftar untuk uji coba Act gratis selama 14 hari! hari ini. Cari tahu bagaimana solusi CRM all-in-one kami dapat membantu Anda mengelola hubungan pelanggan untuk bisnis B2C Anda.