3 Jenis Chatbots: Untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Berbagai jenis chatbot dapat bertindak sebagai mekanisme pertahanan untuk perwakilan layanan pelanggan. Baca blog ini untuk mengetahui berbagai jenis chatbot dan bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda dengannya.

Chatbots adalah pengubah permainan tidak hanya untuk tim penjualan tetapi juga untuk seluruh organisasi Anda. Mereka adalah tambahan terbaru untuk alat pemasaran Anda yang memungkinkan merek terhubung dan berkomunikasi dengan orang-orang.

Chatbots membawa banyak nilai bagi bisnis, dan mereka sudah menjadi tren grafik di industri pemasaran saat mereka menggantikan perwakilan manusia. Chatbots adalah alat transformatif jika digunakan untuk pengguna yang tepat pada waktu yang tepat.

Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut apa itu chatbot ?

Tetapi chatbots berbeda dari bisnis ke bisnis, itu tergantung pada sifat bisnisnya, dan seseorang harus menggunakannya sesuai dengan sifat industrinya.

Di bawah ini adalah berbagai jenis chatbots:

• Bot e-niaga
• Bot eceran
• Bot bank

Apa Berbagai Jenis Chatbots?

1. Bot e-niaga

Bot ritel dan bot bank dianggap sebagai bot pendukung eCommerce. Tapi Anda bisa melihat perbedaannya dengan cukup jelas.

Chatbot e-niaga ada untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan bertindak sangat baik untuk menangani pertanyaan. Dengan demikian, perusahaan yang menangani masalah di bawah ini dapat memanfaatkan bot e-niaga .

• Perusahaan dapat menangani tiket dukungan pelanggan.
• Tim layanan pelanggan yang menerima pertanyaan berulang.
• Agen yang menghabiskan seluruh waktunya yang berharga dalam berurusan dengan pelanggan. (percakapan bernilai lebih tinggi)

Sebelum mempertimbangkan chatbot ini untuk jenis bisnis Anda, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan di bawah ini :

• Berapa banyak pertanyaan yang ditangani chatbot?
• Akankah jenis chatbot ini menawarkan nilai yang dibutuhkan pelanggan?
• Apakah chatbot mengurangi biaya operasional Anda? Apakah Anda dapat menawarkan dukungan Pelanggan 24 kali 7 kepada pelanggan dan memberikan nilai pada merek?

Catatan : Bot e-niaga dapat dengan mudah menangani hingga 80 persen permintaan pelanggan. Pelanggan mendapatkan jawaban yang cepat dan andal, dan tim dukungan juga dapat fokus pada pekerjaan berharga lainnya. Tim layanan pelanggan dapat mencapai efisiensi tanpa kerepotan dan dapat memberikan nilai kepada pelanggan dan organisasi.

2. Bot eceran

Bot ritel lebih fokus pada produk. Bot ini juga menawarkan dukungan pelanggan, tetapi mereka lebih fokus pada penjualan. Mereka dapat membantu meningkatkan nilai tiket yang lebih tinggi untuk pengecer online. Bot ritel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga meningkatkan pendapatan :

• Bot ritel memungkinkan Anda untuk bersikap ramah dan santai dengan pelanggan Anda, dan pada saat yang sama, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan mengaktifkan pembelian yang nyaman dalam gaya percakapan.
• Anda dapat menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan pelanggan. Ingatlah bahwa pesan Anda harus relevan dan ditargetkan untuk mengubah prospek menjadi konversi .
• Anda dapat mengirimkan peringatan dan pembaruan terkait inventaris. Buat penawaran yang menunjukkan rasa urgensi di antara pelanggan.
• Bot ritel dapat membantu Anda menindaklanjuti pelanggan yang telah meninggalkan gerobak. Ini adalah bagaimana Anda dapat mendorong kembali pelanggan ke situs web Anda untuk menyelesaikan penjualan, yang telah mereka jatuhkan di tengah jalan.

3. Bot bank

Lembaga keuangan dan bank harus berurusan dengan banyak pelanggan setiap hari. Ini menjadi cukup sulit saat berhadapan dengan klien. Oleh karena itu, bot bank membantu Anda dengan:

• Pelanggan dapat memeriksa saldo , laporan , dan melakukan tugas rutin lainnya.
• Bot bank digunakan untuk menetapkan tujuan dan merencanakan keuangan.
• Bank dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mereka juga dapat menyelesaikan masalah pelanggan.

Pertimbangan untuk bot bank :

Chatbot tidak dimaksudkan untuk menggantikan agen manusia, tetapi manusia dapat bekerja sama dengan chatbot. Misalkan pelanggan Anda memiliki masalah mendesak yang hanya dapat diselesaikan oleh perwakilan penjualan. Menjadi penting dan tak terelakkan bahwa bot Anda menangani pertanyaan tersebut atau membekali mereka dengan opsi untuk berbicara dengan agen.

Bot dapat dengan mudah menangani masalah seperti kartu curian dan kasus penipuan, tetapi ada kebutuhan dan persyaratan yang pasti bagi agen manusia untuk memuaskan pelanggan secara langsung.

Apa Saja Jenis Ciri Umum Chatbots?

Setelah meninjau dan mendiskusikan berbagai jenis chatbot , saatnya untuk melihat beberapa ciri umum chatbot.

1. Bot konten

Bot ini menyarankan topik dan media (gambar) yang sesuai untuk pengguna, dan Anda dapat menggunakannya dalam percakapan.

2. Dirancang untuk bersenang-senang

Obrolan kuda poni satu trik dapat digunakan dan dirancang atau untuk tujuan tertentu. Ini dapat memungkinkan Anda untuk mengubah gambar menjadi potongan teks atau video sehingga lebih menarik.

3. Mereka proaktif

Anda dapat menggunakan bot proaktif untuk mengirimkan pengingat kepada pengguna; misalnya, chatbot maskapai yang mengirimkan pengingat tepat waktu untuk check-in atau mengklaim bagasi dan layanan lainnya.

4. Mereka protektif

Bot dapat menangani beberapa pelanggan yang mengomel dengan ramah. Mereka bertindak sebagai mekanisme pertahanan yang baik untuk tim layanan pelanggan Anda.

5. Mereka bisa menjadi asisten pribadi

Perangkat seperti Alexa dan Siri dapat menanggapi permintaan tersebut. Perangkat ini mendukung aktivitas manusia. Asisten pribadi yang cerdas juga dapat mengingat semua janji, mengontrol perangkat lain, melakukan pembelian, dll.

Bagaimana Meningkatkan Bisnis Anda Dengan Chatbots?

Chatbot memiliki banyak keuntungan ; seperti yang telah kita bahas di atas, mereka dapat mengangkat bisnis Anda ke tingkat yang baru. Mari kita lihat caranya:

1. Ketersediaan 24/7

Utusan chatbot dapat mengurangi sakit kepala perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat tersedia untuk waktu yang lama. Oleh karena itu, chatbots dapat menyelesaikan masalah setiap kali muncul masalah saat perwakilan tidak tersedia.

2. Menangani banyak klien

Chatbots dapat menangani banyak klien sekaligus. Saat Anda harus melayani lebih banyak prospek, Anda perlu memiliki lebih banyak perwakilan pelanggan untuk mengelolanya. Jika tidak, ada kemungkinan Anda kehilangannya.

Anda dapat membuat chatbot Anda proaktif untuk mendekati klien karena klien tidak akan langsung mendekati Anda sampai dan kecuali mereka tertarik dengan produk Anda.

3. Chatbot memberikan wawasan

Pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis Anda. Perwakilan layanan pelanggan Anda pasti dapat menjangkau pelanggan, tetapi mereka tidak dapat melakukannya lebih cepat seperti yang dilakukan chatbot. Chatbots dapat mengumpulkan dan mengevaluasi informasi yang relevan tentang pelanggan, seperti pengalaman dan kegunaan, dan dengan demikian menetapkan sasaran untuk mencapai konversi.

4. Chatbot menghemat waktu

Anda harus menghargai waktu saat Anda memulai dan menjalani perjalanan pelanggan. Anda tidak dapat membelanjakan uang yang tidak perlu tanpa memikirkan tujuan yang masuk akal. Chatbots dapat dengan mudah menangani tujuan penting lainnya. Mereka akan menghemat uang dan waktu Anda. Mereka dapat menangani multitasking dengan klien, menyelesaikan pertanyaan mereka di berbagai tingkatan.

Kesimpulan

Chatbots adalah solusi investasi satu kali dan dapat memberikan cadangan yang bagus untuk pelanggan. Mereka dapat membantu mengembangkan bisnis Anda dalam waktu yang jauh lebih singkat daripada eksekutif real-time. Anda dapat mengubah pengunjung situs Anda menjadi pelanggan secara efektif dan efisien.

Baca Juga :

• Chatbots: 13 Manfaat Bisnis Di Luar Layanan Pelanggan
• AI Chatbots: Skalabilitas Mudah, Dukungan Pelanggan Otomatis & Otomasi Bisnis
• 51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2021