Mengapa Anda Harus Menggunakan Tombol DM Twitter untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

“Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali” tampaknya menjadi pola pikir Twitter terkait tren perpesanan. Menjelang akhir tahun 2016, jaringan media sosial akhirnya mulai menerapkan beberapa fungsi perpesanan langsung yang baru berkembang.

Pada November 2016, Twitter meluncurkan pesan selamat datang dan tombol balas cepat untuk membantu merek mengotomatiskan percakapan pesan langsung (DM) mereka dengan pelanggan. Pada bulan Mei 2017, mereka meluncurkan Direct Message Cards — jenis unit iklan unik yang menyertakan hingga empat tombol ajakan bertindak "pembuka percakapan" yang dapat disesuaikan sepenuhnya. Tujuannya di sini adalah agar pengguna memulai percakapan pribadi dengan chatbot bisnis di Pesan Langsung.

Travis Lull, Manajer Produk Senior di Twitter menjelaskan:

Kartu baru ini akan membantu bisnis mendorong penemuan pengalaman seperti itu baik melalui tweet yang dipromosikan maupun berbagi secara organik. Dengan menggunakan Kartu Pesan Langsung, bisnis dapat menarik perhatian orang dengan materi iklan gambar atau video yang menarik, dan menyertakan hingga empat tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan sepenuhnya.

Patrón Tequila, menggunakan Kartu Pesan Langsung untuk mendorong pengguna terlibat dengan chatbot-nya, yang membuat rekomendasi koktail yang dipersonalisasi berdasarkan tanggapan atas pertanyaan seputar acara dan rasa:

Meskipun fitur pesan langsung Twitter ini bagus untuk memulai dan memelihara percakapan, Twitter mengambil tindakan untuk lebih meningkatkan proses DM-nya. Pada Juni 2017, ia meluncurkan Direct Message Buttons — sebuah fitur yang memungkinkan merek membawa pelanggan melampaui diskusi sendirian, mengirim mereka keluar dari percakapan DM.

Sebelum kita melangkah lebih jauh dan menyelidiki bagaimana dan mengapa menggunakan tombol DM Twitter, mari kita segera membahas dasar-dasar pesan langsung di Twitter.

Cara DM di Twitter

Siapa pun dapat memulai percakapan pribadi dengan pengguna lain yang mengikuti mereka. Mereka yang tidak dapat mengirim DM hanya dapat mengirimi mereka pesan sebelumnya, atau jika Anda memilih pengaturan untuk menerima pesan dari siapa pun (kebanyakan bisnis memilih pengaturan ini). Pesan langsung juga dapat dimulai sebagai percakapan grup. Dalam hal ini, setiap orang di grup dapat melihat semua pesan, meskipun mereka tidak saling mengikuti.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengirim pesan langsung Twitter:

1. Klik ikon pesan langsung Twitter, berlabel "Pesan", di bilah navigasi atas.
2. Di pop-up Pesan Langsung, klik "Pesan Baru" di sudut kanan atas.
3. Di kotak "Kirim pesan ke", masukkan nama atau @nama pengguna penerima Anda dan klik tombol "Berikutnya".
4. Selain teks, Anda juga dapat menyertakan foto, video, GIF, atau stiker emoji:
   1. Ketik pesan Anda di kotak teks.
   2. Klik ikon foto untuk mengunggah foto atau video.
   3. Klik ikon GIF untuk mencari dan memilih file dari perpustakaan media.
   4. Klik ikon wajah smiley untuk memilih emoji.
5. Klik tombol "Kirim", atau tekan tombol enter, untuk mengirim pesan Anda. (Catatan: Untuk memulai baris baru dalam pesan, tekan tombol shift dan enter secara bersamaan.)

Mengapa Anda harus memasang tombol DM di Twitter

Pada 13 Juni 2017, Twitter meluncurkan Tombol Pesan Langsung untuk melengkapi Kartu Pesan Langsung mereka.

Seperti disebutkan sebelumnya, Kartu Pesan Langsung memulai dan mempertahankan percakapan yang menarik, tetapi tombol DM Twitter memungkinkan bisnis untuk membawa pelanggan melampaui percakapan itu. Dengan melampirkan tombol ini ke pesan, mereka dapat lebih mudah mendorong orang untuk terlibat dengan merek mereka dan mengambil tindakan nyata, baik di dalam maupun di luar platform Twitter.

Meskipun tombol ajakan bertindak Twitter telah menjadi bagian dari unit iklan Twitter selama bertahun-tahun, tombol tersebut sebelumnya tidak pernah tersedia untuk disertakan dengan DM. Meluncurkan fungsionalitas baru ini memungkinkan jaringan untuk bergabung dengan setiap platform bot lainnya saat ini — termasuk Facebook Messenger, Microsoft, dan Kik — dengan bot DM yang sangat mirip dengan chatbot pada aplikasi obrolan populer lainnya.

Meskipun siapa pun dapat membuat tombol pesan langsung dengan API Twitter, tombol ini sangat berguna bagi merek dan pengiklan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan atau meningkatkan keterlibatan.

Berikut adalah empat ajakan bertindak yang dapat dimasukkan pengguna ke dalam pesan langsung mereka melalui tombol DM Twitter — tiga di antaranya dapat dilampirkan ke satu pesan sekaligus:

1. Kirim tweet

Pada titik-titik tertentu selama percakapan pribadi, orang mungkin ingin menge-Tweet secara publik tentang suatu pengalaman — kupon atau penawaran, rilis produk baru, klip film eksklusif, dll. Itulah keindahan fungsi baru ini. Dengan menggabungkan tombol DM Twitter pribadi dengan Kartu Pesan Langsung publik, orang dapat memposting Tweet yang telah ditulis sebelumnya, dan dengan mudah mengadvokasi merek Anda serta mendorong orang lain untuk menemukan dan terlibat dengan perusahaan Anda.

Berikut ini contoh dari blog Twitter itu sendiri:

2. Ikuti akun

Jika pengaturan Anda disesuaikan dengan 'Terima Pesan Langsung dari siapa pun', non-pengikut juga dapat menghubungi Anda. Artinya tidak semua orang yang DM kamu serta merta follow akun kamu. Itu sebabnya tombol "ikuti" berguna — mereka mengarahkan orang ke halaman profil utama Anda untuk mengikuti akun Anda.

3. Mulai percakapan

Jika bisnis Anda menggunakan beberapa akun Twitter untuk tujuan atau departemen yang berbeda, memberi pelanggan pilihan untuk memulai percakapan dengan mudah dengan akun yang berbeda sangatlah nyaman dan efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini akan berguna, misalnya, jika pelanggan menghubungi akun pemasaran Anda saat mereka benar-benar membutuhkan akun layanan pelanggan Anda. Tombol "mulai percakapan" dapat digunakan untuk memandu pelanggan tersebut dengan mudah ke pesan langsung Twitter yang baru.

4. Kunjungi situs web

Setelah bercakap-cakap dengan bot DM Anda, orang mungkin tertarik dengan informasi lebih lanjut, atau bahkan mungkin siap untuk melakukan pembelian. Di sinilah tombol tautan masuk. Anda dapat membuat tombol yang menautkannya ke situs web Anda untuk informasi yang lebih umum. Lebih baik lagi, tautkan mereka ke halaman arahan pasca-klik khusus untuk informasi spesifik tentang penawaran atau promosi tertentu. Inilah cara untuk benar-benar mengoptimalkan pengalaman klik pasca iklan.

Berikut adalah contoh yang menunjukkan cara mengirim orang dari percakapan pribadi ke halaman web eksternal atau halaman penjualan untuk membeli tiket konser:

Saat orang mengklik tombol tautan DM, situs dibuka menggunakan browser dalam aplikasi Twitter. Setelah orang tersebut selesai dengan situs tersebut, mereka dibawa kembali ke utas pesan langsung untuk melanjutkan percakapan mereka.

Apa pun tombol DM Twitter yang Anda pilih untuk dimasukkan ke dalam bot DM Anda, teks di masing-masing tombol dapat disesuaikan sepenuhnya, dan bahkan mendukung emoji.

Mari kita lihat bagaimana dua perusahaan nyata memanfaatkan tombol DM Twitter untuk membawa pelanggan mereka lebih jauh dari sekadar percakapan sederhana.

Perusahaan menggunakan tombol Twitter DM

Fitur Fokus

Fitur Fokus memiliki bot DM yang memiliki beberapa karakteristik unik. Ini menyoroti trailer untuk film mereka yang akan datang, memungkinkan orang membeli tiket film, memungkinkan pelanggan bergabung dengan program hadiah mereka, dan menghubungkan orang ke perwakilan layanan pelanggan langsung.

Untuk film mereka, The Beguiled — dirilis pada Juni 2017, tak lama setelah fungsi tombol DM diluncurkan — Fitur Fokus menambahkan lebih banyak fitur unik ke chatbot mereka. Orang-orang dapat memainkan permainan trivia untuk meningkatkan kegembiraan tentang rilis tersebut, dan setelah selesai, mereka didorong untuk membagikan skor mereka dan mengundang orang lain untuk mengikuti kuis juga (lihat contoh di atas).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing di Focus Features mengungkapkan kegembiraannya atas fungsionalitas tersebut:

Twitter menyediakan platform yang unik dan kuat bagi kami untuk terlibat langsung dengan audiens inti kami dan kami senang dengan kemampuan untuk mengubah audiens tersebut menjadi sumber penemuan organik untuk bot kami.

STXfilms

STXfilms membuat chatbot berbasis karakter untuk Valerian dan Kota Seribu Planet — petualangan aksi fiksi ilmiah mereka yang dirilis pada Juli 2017. Bot tersebut memungkinkan penggemar untuk terlibat dalam percakapan dengan karakter dari film, dan bahkan menjalani pelatihan. Setelah pengguna mencapai titik tertentu dalam alur cerita, mereka menerima pesan dengan tombol DM terlampir, memberi tahu mereka bahwa mereka dapat membuka kunci konten eksklusif jika mereka membagikan bot dengan pengikut mereka:

Dan seperti yang dijelaskan oleh Ramzy Zeidan, VP of Digital Marketing di STXfilms:

Film ditemukan di Twitter secara real time. Orang-orang menonton trailernya, menge-Tweet pemikiran mereka, membaca reaksi orang lain, dan terlibat langsung dengan film, pemeran, dan kru. Kami senang dapat memperluas pengalaman Valerian di Twitter dengan bot Direct Message yang kaya dan menarik. Kemampuan baru untuk membuat orang berbagi pengalaman dengan pengikut mereka memungkinkan lebih banyak keterlibatan, kegembiraan, dan percakapan tentang Valerian.

Cara mendapatkan tombol DM besar di Twitter

Sekarang kita telah membahas detail tombol DM yang paling penting, masuk akal untuk segera membahas cara membuat tombol tersebut seefektif mungkin. Jawabannya adalah untuk menarik perhatian orang dan membujuk mereka untuk memulai pesan langsung dengan perusahaan Anda.

Untuk melakukan ini, tampilkan tombol "Pesan" besar di bio Twitter Anda, seperti ini:

Berikut adalah tiga langkah sederhana untuk mendapatkan tombol DM besar di halaman profil Anda:

Kunjungi halaman dukungan pelanggan Twitter Business.

Klik tombol biru “Tambahkan fitur bisnis”.

Di bagian "Akun dukungan", centang kotak "Tampilkan bahwa akun saya memberikan dukungan". Ini akan meminta Anda untuk mengizinkan pesan langsung dari siapa pun, dan secara otomatis akan mencentang kotak "Terima Pesan Langsung dari siapa pun" di bagian "Pesan Langsung".

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan Tombol DM Twitter

Mulai dari pesan selamat datang dan balasan cepat, hingga Kartu Pesan Langsung dan sekarang Tombol DM, Twitter terus mempermudah untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada penggemar dan pengikut Anda.

Perlu diingat, setiap kali Anda mempromosikan produk atau layanan baru, menawarkan diskon atau uji coba, dll. setiap Tombol DM yang terhubung dengan situs web Anda harus diarahkan ke halaman arahan pasca-klik khusus, yang dibuat dengan Instapage — pasca-klik terbaik platform pengoptimalan klik untuk kampanye iklan digital. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.