Apa Yang Harus Dilakukan Dengan Semua Angka Ini: Mengubah Data Menjadi Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

Anda memerlukan data untuk menginformasikan strategi bisnis Anda, tetapi tanpa cerita lengkap di balik data tersebut, Anda tidak akan tahu cara terbaik untuk menggunakannya. Kami di sini untuk membantu.

Sebagian besar waktu, tiga lawan satu bukanlah pertarungan yang adil. Tetapi jika Anda berbicara tentang tiga babi kecil versus satu serigala besar yang jahat, segalanya menjadi sedikit lebih menarik.

Konteks itu penting, dan sementara "Tiga Babi Kecil" mungkin memiliki moral yang berbeda untuk penonton anak-anak kecil, untuk tujuan kita moral dari cerita ini adalah ini:

Data kuantitatif tidak akan pernah cukup untuk memahami sepenuhnya apa yang terjadi. Ini adalah data kualitatif yang membantu Anda memahami apa yang sebenarnya terjadi dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

Itu berarti Anda, sebagai pemasar, perlu melihat lebih banyak data (dan jenis data). Kemungkinan besar, Anda memiliki kesenjangan dalam basis pengetahuan Anda, termasuk konteks utama yang diperlukan untuk memahami prospek dan pembeli Anda dengan benar dan cara memasarkannya dengan tepat.

Kami akan melihat nilai yang ditawarkan data kualitatif kepada Anda, bagaimana mengumpulkan dan menganalisisnya, dan bagaimana membangun strategi berdasarkan apa yang telah Anda pelajari.

Langkah 1: Kumpulkan data kualitatif selain data kuantitatif

Satu-satunya cara bagi Anda untuk memiliki data kualitatif yang Anda butuhkan adalah dengan mengumpulkannya. Tapi itu membutuhkan waktu dan sumber daya, dan Anda mungkin agak ragu untuk melepaskan komoditas berharga itu.

Tidak apa-apa! Mari kita jawab beberapa pertanyaan seputar apa yang diperlukan untuk mengumpulkan data kualitatif dan—yang lebih penting—mengapa itu penting.

Data kualitatif menambah nilai pada strategi pemasaran Anda

Data kualitatif adalah kunci untuk memiliki pola pikir yang berpusat pada pelanggan. Jika Anda melihat prospek dan pelanggan Anda hanya sebagai data, Anda akan memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang diharapkan dalam hal perilaku pembeli.

Namun, jika Anda merangkai data ini bersama dengan kontekstualisasi yang disediakan oleh data kualitatif, Anda akan memiliki cerita yang lengkap. Dan cerita lengkap itu akan memberi Anda pemahaman yang lebih jelas tentang apa langkah Anda selanjutnya dalam hal strategi.

Katakanlah data kuantitatif Anda menunjukkan bahwa 30% prospek Anda keluar dari corong pada fase seleksi. Sampai Anda mengumpulkan data kualitatif, Anda tidak akan tahu bahwa itu karena prospek Anda sulit menemukan daftar fitur yang ditawarkan.

Dengan kedua jenis data, Anda memiliki arah. Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang prospek Anda dan apa yang mereka alami. Anda dapat bertindak—sesuatu yang hanya mungkin terjadi dengan mengumpulkan data kualitatif itu.

Bagaimana mengumpulkan data kualitatif

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan data kualitatif.

Versi jangkauan terjauh adalah dengan melacak posting media sosial tentang produk Anda. Ini adalah cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik tanpa terlalu invasif dan juga dapat membantu memberikan konteks bagi orang-orang yang data kuantitatifnya telah Anda kumpulkan dan yang tidak ingin Anda repotkan dengan pertanyaan lainnya.

Jika Anda belum mengumpulkan data tetapi berencana untuk melakukannya, pertimbangkan untuk menggunakan survei. Mereka dapat disesuaikan, memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan kualitatif dan kuantitatif sekaligus, membuatnya mudah untuk melacak emosi orang pada saat itu.

Jika Anda memiliki lebih banyak sumber daya, Anda dapat menggunakan kelompok fokus atau wawancara. Kedua taktik ini memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan lanjutan, mendapatkan klarifikasi, dan mengumpulkan wawasan lebih lanjut tentang cara berpikir pelanggan dan prospek Anda.

Kelompok fokus tidak terlalu membebani sumber daya daripada wawancara satu lawan satu, tetapi mereka menghadapi risiko monopoli waktu oleh salah satu anggota kelompok dan/atau anggota kelompok yang saling mempengaruhi, mencemari hasil. Wawancara lebih bersifat pribadi, tetapi membutuhkan lebih banyak waktu dan uang untuk dilakukan.

Langkah 2: Cari tahu data kualitatif apa yang sebenarnya penting

Di antara angka dan kata-kata yang Anda kumpulkan dari prospek dan pelanggan, Anda berenang dalam data. Beberapa di antaranya penting sekarang, beberapa mungkin tidak penting untuk sementara waktu, dan beberapa mungkin tidak penting sama sekali. Jadi, bagaimana Anda membedakan yang mana?

Pertama, Anda perlu tahu persis apa yang ingin Anda lakukan dengan informasi ini. Apakah Anda mencari cara untuk mengubah produk Anda, situs Anda, konten Anda, kampanye pemasaran Anda, atau sesuatu yang lain sama sekali?

Anda perlu menjawab pertanyaan itu untuk menentukan data apa yang telah Anda kumpulkan yang paling berharga untuk Anda analisis saat ini. Dari sana, Anda akan ingin menganalisis sentimen keseluruhan dalam data kualitatif Anda dan tren apa pun yang Anda perhatikan dalam analisis sentimen Anda.

Misalnya, Anda menemukan bahwa orang yang menganggap situs web Anda membingungkan juga melaporkan sentimen negatif keseluruhan terhadap produk Anda. Selain itu, orang yang melaporkan interaksi yang baik dengan dukungan pelanggan masih melaporkan sentimen negatif secara keseluruhan terhadap produk Anda.

Dalam hal ini, melihat tren dalam interaksi dengan situs web Anda akan lebih berdampak daripada melihat tren dalam interaksi dengan staf dukungan pelanggan Anda karena apa yang ingin Anda pahami.

Setelah Anda mengidentifikasi data yang paling berpengaruh untuk posisi Anda saat ini, inilah saatnya untuk mengontekstualisasikannya.

Langkah 3: Kontekstualisasikan data kuantitatif dengan analisis data kualitatif

Anda memiliki data kuantitatif Anda. Anda tahu apa data kualitatif itu penting. Sekarang saatnya untuk melihat bagaimana keduanya cocok bersama.

Apa yang Anda cari dalam langkah ini adalah korelasi antara kedua tipe data ini.

Katakanlah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Anda menemukan bahwa solopreneur di industri restoran menghubungi dukungan pelanggan rata-rata lima kali, dan berbicara sangat negatif tentang waktu tunggu yang mereka alami setiap kali.

Namun, perusahaan perusahaan di industri restoran menghubungi dukungan pelanggan dengan tarif rata-rata yang sama, tetapi mengoceh tentang dukungan pelanggan Anda sambil mengakui bahwa waktu tunggu agak lama.

Dalam hal ini, ada korelasi kuat antara ukuran perusahaan dan perasaan umum tentang dukungan pelanggan. Data kualitatif tentang waktu tunggu memberi tahu Anda dengan tepat di mana Anda dapat meningkatkan dan memberi Anda pemahaman yang kuat bahwa beberapa klien Anda yang lebih kecil tidak memiliki waktu yang dibutuhkan untuk menunggu bantuan dari perwakilan layanan pelanggan Anda.

Kesadaran seperti itu seharusnya memberi Anda arah yang kuat. Jika Anda ingin meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda, Anda perlu mempertimbangkan solusi seperti menyediakan layanan obrolan langsung atau chatbots untuk memecahkan masalah yang lebih mudah diperbaiki untuk solopreneur, meningkatkan basis pengetahuan Anda, atau mempekerjakan lebih banyak perwakilan layanan pelanggan.

Terlepas dari bagaimana Anda memilih untuk mengatasi masalah yang terungkap oleh korelasi data, Anda memiliki data kualitatif untuk memandu Anda di sepanjang jalan.