Apa itu Email yang Dipicu? Panduan Tanpa Omong kosong

Mengingat bahwa email adalah salah satu saluran pemasaran yang paling banyak digunakan dan jumlah rata-rata email yang Anda terima di kotak masuk terus meningkat, Anda akan berpikir bahwa keterlibatan email sedang menurun.

Saya telah hidup dengan kredo Inbox Zero dengan bantuan filter SaneBox dan Gmail.

Baiklah, izinkan saya mengejutkan Anda dengan memberi tahu Anda bahwa ini bukan masalahnya. Laporan Benchmark Email Inggris 2019 dari lebih dari satu miliar email menunjukkan bahwa tarif terbuka selama lima tahun terakhir secara konsisten rata-rata 24,80%.

Ini adalah laporan yang relatif positif yang sama untuk tingkat Pengiriman:

Namun…

Hal-hal tidak terlihat begitu optimis ketika kita melihat rasio klik-tayang rata-rata selama lima tahun terakhir: 3,95%

Meskipun rasio klik-tayang secara keseluruhan telah meningkat secara bertahap sejak 2015, itu terlalu rendah. Dengan RKPT rata-rata itu berarti bahwa untuk setiap 1.000 pelanggan kami, kurang dari 40 mengambil tindakan apa pun di email kami. Saya tidak tahu bagaimana perasaan Anda tentang nomor ini, tetapi dalam buku saya, ini tidak cukup.

Rasio klik-tayang rata-rata di Google Ads adalah sekitar 2% (menurut WordStream), dan itu memperhitungkan sejumlah besar lalu lintas dingin. Sepintas, tampaknya memiliki klik dua kali lebih banyak pada email Anda sudah memuaskan. Namun, ketika Anda memperhitungkan semua pekerjaan, waktu, dan sumber daya yang diperlukan untuk memperoleh dan memelihara prospek email baru, jumlah ini tampak seperti sedikit keunggulan dibandingkan pencarian berbayar.

Untungnya, email telah berkembang pesat sejak inkarnasi pertamanya sebagai direktori catatan di awal 70-an. Saat ini, kampanye pemasaran email lebih canggih, relevan, dan dipersonalisasi. Sementara pada tahun 2005, Anda hanya dapat mengirim buletin satu kali yang tidak ditargetkan, pada tahun 2020, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk menyegmentasikan audiens Anda, mempersonalisasi konten email Anda, dan secara otomatis mengirim email yang dipicu berdasarkan peristiwa.

Dalam panduan ini, saya akan memberi Anda pengantar email terpicu otomatis, menjelaskan mengapa Anda harus peduli tentang mereka, dan memberi Anda strategi dan taktik praktis yang tidak memerlukan tangan dan kaki untuk diterapkan.

Email yang dipicu adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan, yang terpenting, memberikan hasil yang diinginkan bagi pelanggan Anda. Jadi mari selami!

Untuk siapa panduan ini?

Panduan ini ditujukan untuk semua pendiri, pemasar, dan orang-orang produk yang bertanggung jawab atas pemasaran email dan otomatisasi pemasaran, yang ingin menciptakan pengalaman pengguna yang positif bagi audiens mereka dan meningkatkan pendapatan bisnis mereka.

Meskipun banyak konten dalam posting ini relevan untuk semua jenis bisnis online, blog ini masih ditujukan terutama untuk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), aplikasi seluler, dan perusahaan produk lainnya. Oleh karena itu, kami tidak akan menjelajahi terlalu dalam email pemicu terkait eCommerce untuk pembelian produk, troli pengabaian, dan sebagainya.

Apa itu Email yang Dipicu?

Email yang dipicu adalah email yang dipicu oleh tindakan atau tindakan tertentu yang dilakukan oleh pengunjung, pengguna, atau pelanggan situs web Anda. Kurangnya tindakan juga dapat memicu email yang dipicu.

Di seluruh web, Anda dapat menemukan email yang dipicu bernama:

• Email berbasis acara.
• Email berbasis perilaku.
• Email otomatis.
• Atau email produk.

(Meskipun dua definisi terakhir memiliki arti yang lebih luas.)

Bisnis juga menggunakan "kampanye yang dipicu" dan "pesan yang dipicu" secara bergantian dengan "email yang dipicu" dalam bahasa pemasaran mereka. Apa pun istilah yang Anda gunakan untuk memanggil mereka, semuanya memiliki arti yang sama — email yang dikirim saat seseorang melakukan atau tidak melakukan sesuatu pada produk Anda.

Tidak seperti buletin dan email promosi yang dikirim secara massal ke seluruh basis langganan Anda, email yang dipicu dipersonalisasi dan biasanya dikirim ke individu satu per satu.

Dengan menggunakan data perilaku, email yang dipicu memungkinkan Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan cara itu menyampaikan strategi otomatisasi pemasaran yang lebih efektif.

Apa Perbedaan antara Buletin, Email Promosi, Urutan Email, Email Terpicu, dan Email Transaksional?

Dengan begitu banyak frasa terkait pemasaran yang dilemparkan dengan santai, dapat membingungkan apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh semua orang dengan email perilaku, email transaksional, siaran, email promosi, dan sebagainya.

Saya ingin membantu Anda membangun komunikasi yang efisien dengan membuat tim Anda berada di halaman yang sama dalam hal terminologi. Saya memahami bahwa tidak ada definisi yang pasti untuk kategori ini, tetapi saya akan melakukan yang terbaik untuk mengklarifikasi arti masing-masing kategori dalam tabel di bawah ini:

Seperti yang Anda lihat, tidak ada pemisahan yang sangat jelas antara berbagai jenis email:

• Newsletter bisa menjadi sangat promosi ketika Anda membagikan pembaruan fitur baru bersama dengan penawaran waktu terbatas untuk itu.
• Email keranjang pengabaian adalah email terpicu yang dikirim berdasarkan ketidakaktifan (bukan pembelian produk), tetapi bersifat transaksional.

Tujuan utamanya adalah agar Anda dan tim Anda memiliki bahasa yang jelas saat membicarakan konsep-konsep ini serta memahami bahwa Anda perlu membentuk beragam pesan dalam strategi otomatisasi pemasaran yang lengkap, bukan hanya meledakkan email promosi satu kali. .

Statistik untuk Email yang Dipicu Yang Harus Anda Ketahui

Email yang dipicu mengungguli ledakan email satu kali dan urutan email berbasis waktu berdasarkan urutan besarnya. Untuk membuktikan hal ini, saya menjelajahi internet dan mengumpulkan beberapa laporan paling mendalam dari tahun 2019 tentang email yang dipicu:

Email yang dipicu memiliki tingkat terbuka 47% lebih tinggi daripada penjawab otomatis dan tingkat terbuka 115% lebih tinggi daripada buletin. Sumber: Tolok ukur Pemasaran Email GetResponse untuk Q2 2019.

Email yang dipicu memiliki rasio klik-tayang 75% lebih tinggi daripada penjawab otomatis dan rasio klik-tayang 265% lebih tinggi daripada buletin. Sumber: Tolok ukur Pemasaran Email GetResponse untuk Q2 2019.

Periksa angka absolut di bawah ini:

Email yang Dipicu Mendorong 24x Lebih Banyak Pendapatan Per Pengiriman — Email satu kali (batch dan blast) hanya menghasilkan pendapatan sekitar $0,04 per pengiriman untuk pengecer eCommerce rata-rata. Email yang dipicu oleh perilaku, di sisi lain, menghasilkan pendapatan $0,95 per pengiriman.

Sumber: Bouncex , Februari 2019

Email yang dipicu rata-rata memiliki rasio buka 120% lebih tinggi, rasio klik 110% lebih tinggi, dan rasio konversi 410% lebih tinggi dibandingkan buletin:

Sumber: Bouncex , Februari 2019

Ingin keterlibatan email yang lebih tinggi dan konversi yang lebih baik? Gunakan email yang dipicu. Tidak mengherankan jika email berbasis acara sangat efektif. Email ini dikirim pada saat yang tepat, tepatnya saat pengguna mengharapkannya.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Email yang Dipicu?

Jika Anda masih tidak yakin bahwa Anda harus menggunakan email berbasis pemicu dalam strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa manfaat nyata untuk bisnis produk Anda:

• Tingkatkan orientasi uji coba — identifikasi jalur produk Anda menuju kesuksesan, dan pandu uji coba. Hindari gangguan, yaitu mengirim email yang tidak relevan tentang fitur yang telah diaktifkan pengguna.
• Tingkatkan adopsi produk — kirim email hadiah saat pelanggan mengaktifkan atau menggunakan fitur tertentu.
• Dukungan proaktif otomatis — mengidentifikasi pelanggan yang mengalami tantangan dengan aspek tertentu dari produk Anda dan menawarkan bantuan proaktif dalam bentuk tautan ke basis pengetahuan Anda, panggilan pribadi.
• Tingkatkan nilai umur pelanggan — identifikasi pelanggan lama yang bernilai tinggi, dan promosikan paket tahunan kepada mereka.
• Identifikasi prospek dan tingkatkan kecepatan penjualan — lacak orang yang telah mengunjungi halaman harga Anda beberapa kali, tambahkan mereka ke saluran CRM Anda, dan kirim email tim internal untuk menindaklanjutinya.

Cara Membuat Strategi Kampanye Email Terpicu Holistik

Sangat penting untuk memahami bahwa email yang dipicu hanyalah komponen (walaupun sangat penting) dari seluruh strategi otomatisasi pemasaran siklus hidup Anda. Kesalahan yang dilakukan sebagian besar perusahaan produk saat mengerjakan email mereka adalah langsung beralih ke alat dan melewatkan melakukan perencanaan apa pun.

Dalam bab ini, saya akan memberi Anda proses langkah demi langkah untuk membuat strategi email terpicu holistik.

Ini adalah paket tipikal yang saya gunakan dengan klien kami di Encharge sebagai bagian dari layanan siap pakai kami:

1. Mulailah dengan Corong Siklus Hidup Anda dan pilih panggung.
2. Pilih tujuan.
3. Petakan jalur pelanggan menuju kesuksesan dan momen berharga.
4. Buat daftar acara dan buat rencana pelacakan acara.
5. Tulis pesan pelanggan.
6. Pikirkan tentang blok dinamis (menggabungkan tag) di email Anda.

1. Mulailah Dengan Corong Siklus Hidup Anda dan Pilih Tahap Paling Penting

Ada banyak cara untuk menggunakan email yang dipicu dalam pesan pelanggan Anda. Memutuskan bahwa Anda akan membuat email yang dipicu untuk seluruh produk Anda dalam satu hari adalah pendekatan yang salah.

Sebagai contoh: kami menghabiskan waktu satu bulan untuk merencanakan dan menerapkan kampanye orientasi untuk salah satu pelanggan kami, Veremark. Membangun implementasi yang lengkap dari hari pertama terlalu banyak pekerjaan jika Anda adalah SaaS kecil hingga menengah, tetapi yang paling penting, itu tidak gesit.

Alih-alih, pikirkan tentang tahap pelanggan yang paling diuntungkan dari email yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi. Di mana produk Anda paling sulit, dan bagaimana email terpicu dapat membantu Anda mengatasi tantangan spesifik pada tahap itu?

Saya berasumsi bahwa pada titik ini, Anda sudah terbiasa dengan funnel siklus hidup Anda. Jika tidak, silakan lihat kerangka kerja yang saya sediakan di Buat Strategi Otomasi Pemasaran Pertama Anda untuk SaaS Anda di mana saya membagikan cara mendesain corong yang terlihat seperti ini:

Saya sangat menganjurkan Anda untuk memikirkan masalah Anda yang paling mendesak dan fokus pada satu masalah yang hanya berkaitan dengan satu tahap saluran Anda:

• Apakah Anda berjuang untuk mengubah lebih banyak uji coba menjadi pelanggan berbayar? (Biasanya di sinilah sebagian besar perusahaan SaaS tahap awal mengalami kesulitan berdasarkan pengalaman pribadi saya.) Fokus pada Kesadaran/Minat atau apa pun puncak tahap corong Anda. Email yang dipicu dapat membantu Anda menjangkau subset audiens yang lebih besar yang tidak dapat dijangkau dengan jangkauan penjualan/sentuhan tinggi.
• Apakah churn pelanggan bulanan Anda lebih dari 5%? Fokus pada tahap retensi. Email yang dipicu dapat membantu Anda dengan adopsi fitur dan mengumpulkan umpan balik.
• Apakah biaya akuisisi pelanggan Anda terlalu tinggi? Fokus pada tahap akuisisi. Email yang dipicu dapat membantu Anda menerapkan sistem otomatis yang menarik prospek yang memenuhi syarat dan memelihara prospek yang tidak memenuhi syarat.

Sekali lagi, jangan mencoba menyelesaikan semua masalah produk Anda sekaligus. Anda harus memikirkan seluruh saluran Anda, mengidentifikasi poin nilai untuk setiap tahap, bekerja dengan pengembang Anda untuk memetakan semua peristiwa, menulis ribuan kata salinan email, menerapkan dan merancang banyak otomatisasi alur kerja dan email, dan terakhir tetapi paling tidak — lacak apakah kampanye Anda berhasil secara menyeluruh. Ini hanya akan menjadi terlalu berlebihan.

Di sisi lain, berfokus hanya pada orientasi atau retensi, misalnya, akan mengurangi upaya itu sebanyak 5-10 kali.

Tapi jangan takut! Setelah Anda membuat kumpulan email terpicu pertama dan menerapkannya dalam alat otomatisasi pemasaran modern seperti Encharge, memperluas otomatisasi Anda tidak akan merepotkan dan akan memakan waktu lebih sedikit. Setelah Anda memperbaiki masalah yang paling mendesak, Anda selalu dapat kembali ke Encharge dan mengubah atau menambah strategi Anda.

2. Pilih Tujuan Bisnis

Setelah Anda mengidentifikasi masalah paling mendesak yang berkaitan dengan satu tahap corong, putuskan apa tujuan bisnis Anda dengan email yang dipicu.

Sebagai contoh:

• Tingkatkan uji coba ke tingkat konversi.
• Meningkatkan CLTV (nilai umur pelanggan)
• Pertahankan lebih banyak pelanggan, dan seterusnya.

Keren, itu mudah!

Meskipun ini adalah tujuan yang berharga, tidak ada kerangka waktu atau tindakan khusus yang memandu Anda tentang cara mencapai tujuan. Sekarang pikirkan tujuan Anda dalam tujuan ini. Banyak organisasi menggunakan kriteria SMART dan metode penetapan tujuan untuk menentukan dan mengukur tujuan. SMART adalah singkatan dari: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound.

Sebagai contoh:

• Tingkatkan uji coba ke rasio konversi melalui email yang dipicu dengan 15% sebelum 30 Des 2019.
• Tingkatkan CLTV dari $1.800 menjadi $5.000 menggunakan kampanye adopsi fitur dan peningkatan penjualan sebelum akhir tahun 2020.
• Pertahankan 50 lebih banyak pelanggan setiap bulannya.

Bagian selanjutnya adalah mencari tahu metrik apa yang ingin Anda lacak untuk mengukur efektivitas email Anda. Rasio pembukaan dan rasio klik-tayang sudah jelas, tetapi Anda juga ingin melacak konversi dan pencapaian sasaran.

Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Atribusi dalam pemasaran email sangat sulit. Katakanlah Anda melihat peningkatan dalam uji coba Anda ke tingkat konversi berbayar dari orang-orang yang telah berinteraksi dengan email orientasi Anda — ini bisa disebabkan oleh perubahan yang Anda buat di kampanye email Anda, tetapi mungkin juga karena lusinan alasan lain: Anda telah meluncurkan kampanye PPC yang menang dan kelompok uji coba terkualifikasi yang lebih lama sedang berkonversi sekarang; Anda telah meningkatkan proses penjualan sentuhan tinggi dan mampu memberikan lebih banyak demo; Anda telah meluncurkan fitur baru; pesaing telah menaikkan harga, dan seterusnya.

Dengan tidak adanya peringatan itu, ada beberapa cara untuk melacak metrik yang terkait dengan email terpicu dan pemasaran email Anda secara umum:

1. Sasaran alur /otomatisasi — beberapa alat otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menetapkan dan melacak sasaran untuk otomatisasi alur kerja. Konversi sasaran dalam kasus tersebut biasanya tercapai saat pengguna memasuki Segmen tertentu. Misalnya: pertimbangkan pengguna yang dikonversi ketika dia memasuki segmen Pelanggan yang membayar. (Fitur penetapan tujuan serupa ada di peta jalan kami!)
2. Segmentasikan pelanggan yang telah berinteraksi dengan email Anda — Katakanlah Anda ingin melacak konversi di beberapa alur kerja atau melihat orang yang berhasil dikonversi yang telah berinteraksi dengan email atau kumpulan email tertentu. Di Encharge Anda dapat melakukannya dengan mengelompokkan semua pelanggan yang membayar (melalui tag “pengguna berbayar” atau bidang khusus dengan nilai tertentu) dengan status Email yang dibuka (atau diklik). Dengan integrasi asli kami dengan Stripe, Anda dapat menarik data pembayaran seperti MRR dan CLTV untuk segmen pelanggan tersebut. Ini akan terlihat seperti ini:

   

3. Tinjau aliran aktivitas berdasarkan pengguna demi pengguna — cara yang paling tepat tetapi paling tidak terukur untuk melacak perjalanan pelanggan seseorang adalah dengan meninjau aktivitas mereka. Anda dapat melihat email mana, kapan, dan berapa kali dibuka sebelum menjadi pelanggan. Di Encharge, aliran aktivitas pengguna terlihat seperti ini:

   

3. Petakan Jalur Pelanggan menuju Sukses dan Identifikasi Momen Nilai

Produk Anda besar; orang perlu melakukan banyak hal sebelum mereka mendapatkan nilai darinya. Memetakan setiap langkah akan menjadi pekerjaan yang berlebihan.

Seperti yang dikatakan Wes Bush dari Product-led:

“Dalam pengalaman saya, lebih dari 30% langkah orientasi pengguna yang diperlukan adalah sampah. (Ya, milik Anda juga.) Beri tahu saya jika ini terdengar familier. Ada bidang formulir yang sebenarnya tidak perlu Anda tanyakan kepada orang-orang saat mendaftar. Ada langkah-langkah wajib yang tidak perlu segera diselesaikan oleh pengguna pertama kali. Dan, tentu saja, ada langkah-langkah yang sebenarnya tidak perlu ada sama sekali.”

–Bus, Wes. Pertumbuhan yang Dipimpin Produk: Cara Membangun Produk yang Menjual Dirinya Sendiri

Petakan serangkaian tindakan spesifik yang perlu dilakukan pengguna untuk berkonversi. Juga, dikenal sebagai jalan menuju kesuksesan. Kemudian identifikasi langkah-langkah yang mutlak penting bagi pengguna untuk mendapatkan nilai dan langkah-langkah yang dapat dihilangkan.

Misalnya, seperti inilah tampilan jalur orientasi biasa:

1. Pengguna mengunjungi halaman web.
2. Pengguna mengunduh magnet timah.
3. Anda mengirimkan kepada pengguna urutan pemeliharaan email berbasis waktu yang mempromosikan perangkat lunak Anda.
4. Pengguna mengklik salah satu CTA dalam urutan pengasuhan.
5. Pengguna pergi ke halaman pendaftaran.
6. Pengguna mengisi 10 bidang pendaftaran yang berbeda
7. Anda mengirim email konfirmasi ke pengguna
8. Pengguna mengklik email konfirmasi.
9. Anda mengajukan 5 pertanyaan lagi kepada pengguna untuk menyelesaikan penyiapan akun.
10. Pengguna mengirim permintaan.
11. Pengguna mengundang anggota tim, dan seterusnya. Anda mendapatkan idenya.

Ada beberapa langkah yang bisa kita hapus dengan mudah dari proses ini atau setidaknya memfasilitasinya. Misalnya, alih-alih meminta pengguna untuk mengonfirmasi email mereka sebelum mereka memasuki situs, Anda dapat mengambil langkah itu atau setidaknya menundanya hingga pengguna merasakan beberapa nilai setelah mengirim permintaan pertama mereka.

Mari kita gunakan Veremark — platform pemeriksaan referensi untuk perekrutan yang lebih efektif. Dalam kasus Veremark, mengirimkan permintaan cek Referensi pertama adalah momen paling penting dari perjalanan orientasi — momen nilai terbesar. Sangat penting bahwa setiap pengguna Veremark mencapai titik ini. Oleh karena itu, kami dapat mengirim email pemicu yang berbeda untuk mendorong orang mengirim permintaan.

Di Encharge, kami telah membuat email hadiah yang dipicu saat pengguna mengirimkan permintaan pertama mereka dan email dorongan yang dikirim jika pengguna belum mengirim permintaan setelah empat hari uji coba.

^ Email hadiah

^ Mendaftar, tetapi tidak ada permintaan yang diselesaikan.

Tujuan dari langkah proses ini adalah untuk memetakan momen yang merupakan keharusan bagi setiap pengguna di aplikasi Anda dan membuat jalur sesingkat mungkin bagi pengguna Anda untuk merasakan hasil yang diinginkan — dalam kasus Veremark yang dipekerjakan lebih cepat, lebih efektif.

4. Buat Daftar Acara dan Buat Rencana Pelacakan Acara

Dalam istilah teknis otomasi pemasaran, momen nilai dikenal sebagai Peristiwa.

Ini adalah tindakan yang dilakukan pengguna di aplikasi Anda: kunjungan halaman, klik tautan, klik tombol, interaksi email, atau hal-hal yang terjadi di backend seperti berhasil mengirim permintaan, menggunakan sejumlah kredit tertentu, tagihan kartu kredit, dan sebagainya.

Agar dapat mengeksekusi email yang dipicu dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda, pengembang Anda harus merekam peristiwa ini dan mengirimkannya ke alat otomatisasi pemasaran. Kemudian, alat otomatisasi pemasaran dapat memulai aliran atau memicu email tertentu saat suatu peristiwa dipicu. Dengan kata lain: memicu email berdasarkan perilaku pengguna.

Misalnya: Saat permintaan baru diajukan > kirim email hadiah.

Beginilah tampilan peristiwa yang direkam di balik layar. Beginilah cara pengembang Anda akan mengirim data ke Encharge, bukan sesuatu yang perlu Anda tangani sebagai non-pengembang:

Properti Acara

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, ada bagian kecil bernama "properti". Setiap peristiwa memiliki properti (opsional) yang terkait dengannya. Properti membantu Anda mengirim lebih banyak pesan bertarget, mempersempit audiens, dan mengelompokkan pengguna berdasarkan atribut tertentu.

Misalnya, acara "Permintaan Terkirim" dapat memiliki kumpulan Properti berikut:

• requestID – ID permintaan
• numChecks – Jumlah pemeriksaan dalam kriteria permintaan (yaitu 1, 2, 5, dll.)
• referenceCheck – Apakah permintaan ini termasuk pemeriksaan referensi? Boolean (Ie 1 – Ya atau 0 – Tidak)
• jobCheck – Apakah permintaan ini termasuk cek kerja? Boolean.

Dengan begitu Anda dapat memicu email yang berbeda saat Permintaan memiliki Cek Referensi atau Cek Ketenagakerjaan atau membuat segmen pengguna berdasarkan properti ini.

Konvensi Penamaan Acara

Anda mungkin tidak menyadari hal ini karena Anda baru saja memulai dengan peristiwa dan memicu email, tetapi ada banyak cara untuk menamai peristiwa yang sama persis. Tangkapan layar dari Segment.com ini menggambarkan masalahnya dengan jelas:

Anda harus memilih satu kerangka kerja penamaan dan memastikan seluruh tim Anda, termasuk pemasar, pengembang, dan orang-orang produk, mematuhinya.

Segment.com memiliki sumber daya yang sangat rinci tentang topik konvensi penamaan acara yang saya anjurkan untuk Anda jelajahi. Singkatnya, mereka merekomendasikan menggunakan kerangka kerja penamaan Object-Action.

“Idenya sederhana. Pertama, pilih objek Anda (misalnya, Produk, Aplikasi, dll.). Kemudian tentukan tindakan yang dapat dilakukan pelanggan Anda pada objek tersebut (mis., Dilihat, Diinstal, dll.). Saat Anda menggabungkan semuanya, acara Anda akan membaca Product Viewed atau Application Installed.”

Seperti yang Anda lihat, kami juga menggunakan konvensi itu dengan pelanggan kami.

Peristiwa Apa yang Akan Anda Rekam?

Sekali lagi, Anda tidak ingin merekam setiap peristiwa di aplikasi Anda. Bergantung pada ukuran basis pengguna Anda, Anda dapat memiliki ratusan dan ribuan peristiwa berbeda yang menghasilkan jutaan titik data. Anda hanya ingin merekam peristiwa yang berhubungan langsung dengan momen nilai yang telah Anda identifikasi pada langkah sebelumnya.

Siapa yang Bertanggung Jawab atas Acara (dan Email yang Dipicu)?

Kami telah memperhatikan bahwa ada kebingungan saat bekerja dengan acara dan email yang dipicu. Siapa sebenarnya yang memiliki mereka? Siapa yang bertanggung jawab untuk merekam peristiwa? Siapa yang mendefinisikan peristiwa? Siapa yang membuat email yang dipicu? Apakah pengembang, orang produk atau pemasar?

Saya akan mencoba mengklarifikasi dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

Sebagai pemasar, pendiri, atau orang produk, tidak ada yang tahu perjalanan pelanggan produk Anda lebih baik dari Anda. Adalah tugas Anda untuk menentukan momen berharga dan peristiwa spesifik yang ingin Anda rekam. Anda perlu membuat daftar acara ini untuk pengembang Anda (lihat bagian berikutnya untuk mempelajari caranya).

Setelah acara Anda terdaftar, tim teknik Anda perlu merekam acara ini dan mengirimkannya ke Encharge (atau alat otomatisasi pemasaran lainnya). Pengembang Anda bisa mendapatkan acara di Encharge melalui Segment.com, Ingestion API, atau pelacakan Javascript. Anda dapat meneruskan halaman ini ke tim pengembangan Anda.

Setelah koneksi selesai, dan peristiwa mengalir dari produk Anda ke Encharge, Anda dapat menggunakan peristiwa ini di Encharge untuk membuat kampanye email terpicu yang kuat dan perjalanan pelanggan berbasis perilaku.

Buat Rencana Pelacakan Acara

Rencana pelacakan acara dapat membantu Anda memulai acara. Teman baik kami di Segmen telah memberi kami Rencana Pelacakan Peristiwa yang sangat baik untuk SaaS, eCommerce, dan bahkan video.

Ini adalah Rencana Pelacakan Peristiwa yang telah kami terapkan untuk orientasi di Veremark:

Sebagai pemasar, Anda bertanggung jawab untuk mencantumkan nama peristiwa, mengapa Anda perlu melacaknya (ingat — kami hanya melacak peristiwa yang terkait dengan momen berharga), dan propertinya. Kemudian, pengembang Anda dapat mengambil dari sana dan mengisi kolom lainnya seperti Lokasi, Kode Contoh, dan Status pelaksanaan acara.

Setelah suatu peristiwa terintegrasi, pengembang kembali ke rencana pelacakan dan menandai Dikodekan / Diterapkan dan Diuji sebagai Ya. Ini berarti Anda dapat menggunakan acara di Encharge.

Jangan khawatir jika Anda mengacaukan nama acara atau properti. Tujuan dari rencana ini adalah untuk memastikan Anda mengetahui hal-hal ini sebelum pengembang Anda mulai menerapkannya. Meski begitu, Anda masih dapat melakukan iterasi pada rencana tersebut.

Menggunakan Segment.com untuk Melacak Peristiwa

Segment.com adalah alat pemipaan data paling populer. Dengan Segmen, Anda dapat mengumpulkan, menstandarkan, dan mengaktifkan data dan peristiwa pelanggan Anda di alat pemasaran dan analitik, semuanya dengan satu API. Dengan kata lain, setelah pengembang Anda terintegrasi dengan Segmen, Anda dapat dengan mudah mengirim acara ke Encharge dan ratusan alat pemasaran dan analitik lainnya tanpa pengembangan tambahan.

Ini adalah alat yang kami rekomendasikan untuk diintegrasikan oleh perusahaan SaaS, karena kami menawarkan integrasi asli yang mulus dengan Segment.

Bagaimana Cara Menggunakan Encharge untuk Membuat Email yang Dipicu?

Baiklah, acara aplikasi Anda terhubung dengan Encharge. Sekarang Anda dapat melepaskan imajinasi pemasaran Anda dan mulai membangun alur kerja berbasis perilaku!

Membangun acara berbasis pemicu semudah satu-dua-tiga di Encharge.

1. Jatuhkan bentuk Pemicu "Acara" ke area kanvas. Jika Anda menggunakan Segment.com untuk mengirim acara, pastikan untuk menggunakan Pemicu "Acara Segmen".
2. Konfigurasikan langkahnya. Masukkan nama persis seperti yang tertulis di rencana pelacakan acara Anda. Misalnya "Permintaan Terkirim"
3. Anda dapat memfilter menurut properti tertentu di langkah Peristiwa. Misalnya, hanya memicu Permintaan yang memiliki cek pekerjaan. Dalam hal ini, Properti yang perlu "employmentCheck" adalah 1.
4. Kirim email… atau lakukan apa pun yang ingin Anda lakukan dengan pemicu itu. Anda dapat menandai orang tersebut, menunjukkan kepada mereka pesan Interkom dalam aplikasi, menambahkan ke audiens Facebook khusus, dan sebagainya.

Ini adalah tampilannya dalam praktik:

Dalam panduan langkah demi langkah saya untuk membuat alur orientasi email berbasis pemicu pertama Anda, saya telah menjelaskan cara menerapkan orientasi email berbasis perilaku dasar untuk alur Anda. Ini adalah panduan yang sangat singkat dan praktis, yang sangat saya anjurkan untuk Anda periksa setelah posting ini.

Saatnya Mulai Mengirim Email Pemicu!

Saya harap panduan ini akan membantu Anda memahami email yang dipicu, acara, dan proses penerapannya. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan Encharge untuk kebutuhan pesan produk Anda, maka Anda dipersilakan untuk memesan panggilan konsultasi pemasaran gratis dengan saya, sehingga kita dapat mendiskusikan strategi otomatisasi pemasaran Anda.

Dalam posting berikutnya, saya akan berbagi dengan Anda beberapa contoh email otomatis dan acara potensial dan properti yang dapat digunakan dengan setiap email, jadi pastikan untuk berlangganan blog kami dan tetap ikuti perkembangannya.