Bagaimana memulai dengan Pemasaran Email yang Dipicu

Proses pengasuhan tidak berakhir dengan perolehan pelanggan baru; di situlah dimulai. Anda perlu mempersiapkan tim Anda untuk memberikan nilai di seluruh perjalanan siklus hidup untuk mengubah pembelian menjadi pelanggan setia.

Mengirim email pemicu tergantung pada perilaku pelanggan adalah metode yang berhasil untuk mempertahankan minat dan uang audiens Anda. Ini juga berkontribusi pada pengalaman yang lebih personal bagi penerima.

Tujuan dari pemasaran email yang dipicu adalah untuk menawarkan informasi yang relevan setiap saat. Anda dapat memberi audiens Anda informasi yang mereka butuhkan pada saat yang tepat dengan melibatkan mereka melalui email yang dipicu. Jenis otomatisasi pemasaran ini dapat membantu memotivasi prospek Anda untuk melakukan aktivitas tertentu, dengan tujuan akhir untuk mengubah penjualan. Hal ini memungkinkan staf Anda untuk berkonsentrasi pada apa yang paling penting: menjaga dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai pemasaran email yang dipicu .

Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu email pemicu?

Email pemicu dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda sebagai tanggapan atas tindakan mereka. Sebagian besar email berbasis pemicu diklasifikasikan menjadi dua jenis: peristiwa dan segmen.

Email dalam email berbasis acara dipicu oleh aktivitas yang dilakukan pelanggan pada saat tertentu. Pelanggan, misalnya, menerima email konfirmasi setiap kali mereka melakukan pembelian.

Email berbasis segmen adalah email yang diterima pelanggan Anda saat mereka memenuhi serangkaian kriteria tertentu, seperti kualitas atau aktivitas. Jika pelanggan mendaftar ke "Paket Perusahaan", Anda dapat memilih untuk hanya mengirim kampanye email yang disesuaikan untuk merek perusahaan kepada audiens tersebut. Berikut adalah panduan lengkap bagi Anda untuk mengelompokkan daftar email Anda!

Manfaat dari email pemasaran yang dipicu

• Buat pelanggan Anda senang. Mengirim email yang dipicu menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli untuk memberi mereka informasi berharga.
• Kembangkan prospek Anda. Penerima mungkin belum siap untuk membeli sekarang, tetapi memelihara mereka dan memberi mereka informasi yang berguna secara teratur dapat membantu mereka menjadi pelanggan di kemudian hari.
• Meningkatkan retensi pelanggan. Biayanya 5 kali lipat untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Email keterlibatan ulang dapat membantu Anda melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.
• Menghemat waktu. Metode email otomatis membantu Anda mengurangi jumlah kegiatan operasional. Ini sangat berguna jika Anda bekerja dengan tim kecil.

7 jenis email pemasaran terpicu yang umum

Karena email terpicu dan kampanye email otomatis bekerja paling baik bersama-sama, Anda harus meluangkan waktu untuk melihat beberapa jenis email terpicu yang paling umum.

1. Email selamat datang

Kampanye email otomatis tidak hanya memiliki tarif terbuka sekitar 70% lebih besar daripada email standar, tetapi ketika email itu berisi surat selamat datang otomatis untuk pelanggan baru, tarif terbuka Anda meningkat.

Email selamat datang dibuka sepuluh kali lebih sering daripada kebanyakan email lainnya, jadi jika Anda tidak meluangkan waktu untuk menyambut pelanggan email baru dengan benar, Anda kehilangan banyak peluang keterlibatan.

Email selamat datang adalah email otomatis yang dikirimkan setelah pelanggan baru menyelesaikan prosedur keikutsertaan. Pesan-pesan ini biasanya membuat pembaca merasa diterima sambil juga menguraikan langkah-langkah berikut, seperti:

• Pengenalan merek/CEO perusahaan
• Apa yang dapat mereka antisipasi dari merek
• CTA yang mengarahkan mereka ke hal-hal lain yang perlu ditelusuri

Karena tujuannya bukan untuk membebani pelanggan baru Anda, kampanye sambutan sering kali dibagi menjadi rangkaian kecil yang dipecah menjadi komponen yang berbeda. Seri ini selanjutnya diotomatisasi berdasarkan beberapa parameter seperti interval waktu yang telah ditentukan dan kebiasaan pelanggan.

2. Email orientasi

Meskipun email selamat datang dan email orientasi sering disertakan dalam rangkaian sambutan otomatis, keduanya adalah email yang cukup terpisah. Email orientasi berbeda dari email selamat datang karena dirancang untuk membuat pelanggan baru Anda memulai proses pembelian.

Sebagai bagian dari seri sambutan HelloFresh, misalnya, pelanggan baru tidak hanya disambut di perusahaan, tetapi mereka juga menerima email yang mendorong mereka untuk mencicipi layanan makanan mereka. Dalam contoh berikut, email orientasi mungkin telah dikirim setelah pelanggan mempelajari beberapa pilihan menu yang tersedia untuk anggota. Jadi merek sekarang ingin menunjukkan kepada pelanggan betapa sederhananya untuk memulai.

Banyak dari email orientasi ini menampilkan beberapa bentuk insentif untuk menarik pelanggan agar mengambil tindakan. Dalam hal ini, insentifnya adalah diskon $20 untuk masing-masing dari tiga pengiriman pertama Anda. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk menarik pelanggan baru untuk bergabung.

3. Email transaksional

Email transaksional dapat mengambil berbagai bentuk. Namun, email transaksional yang paling umum adalah yang dipicu oleh pembelian. Saat pelanggan memesan dari situs e-niaga Anda, tanda terima digital dikirimkan ke alamat email mereka yang tercatat atau ke alamat email yang mereka berikan saat checkout.

Meskipun email transaksional yang paling sering diminta oleh pembelian, email ini dapat dipicu karena berbagai alasan. Email transaksional adalah email yang dikirimkan untuk mengkonfirmasi penyelesaian transaksi. Ini bisa dalam bentuk pembelian atau salah satu dari berikut ini:

• Pemberitahuan pengaturan ulang kata sandi
• Konfirmasi registrasi
• Email pengabaian keranjang
• Permintaan umpan balik
• Bahkan email konfirmasi dan banyak lagi

Ketika salah satu dari transaksi ini selesai, email otomatis yang mengenali email yang dipicu harus dikirimkan ke konsumen untuk mengonfirmasi apa yang terjadi dan kapan. Lebih baik lagi, mereka yang menggunakan email transaksional otomatis ke dalam strategi pemasaran mereka menerima 8 kali jumlah pembukaan dan klik seperti jenis email lainnya, serta 6 kali penjualan.

Email transaksional ini dapat dipicu dengan berbagai cara. Email ini mungkin telah dikirim secara otomatis sebagai bagian dari prosedur penyiapan awal untuk memeriksa apakah pelanggan yang masuk ke aplikasi adalah yang mereka klaim. Kemungkinan lain adalah pengguna lupa kata sandi masuk aplikasi mereka. Jika mereka mengklik opsi "lupa kata sandi", mereka mungkin telah meminta email ini untuk mengonfirmasi bahwa mereka adalah yang mereka katakan, memungkinkan mereka untuk melanjutkan prosedur pengaturan ulang kata sandi.

4. Email keterlibatan ulang

Email keterlibatan ulang adalah pesan otomatis yang dikirimkan kepada siapa saja yang memenuhi definisi khusus merek Anda tentang "tidak aktif". Beberapa pelanggan menjadi tidak aktif; namun demikian, alih-alih menganggap mereka sebagai tujuan yang hilang, Anda harus berusaha untuk melibatkan kembali mereka dan mendorong mereka untuk kembali.

Ini dapat dicapai dengan membuat kampanye re-engagement dengan pemicu awal yang diaktifkan ketika seseorang berhenti terhubung dengan konten email Anda setelah jangka waktu tertentu. Misalnya, jika Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif sebagai seseorang yang tidak berinteraksi dengan email Anda dalam 6 bulan, email re-engagement akan secara otomatis dikirim untuk melibatkan kembali mereka.

5. Pembaruan inventaris produk

Pembaruan inventaris produk adalah kampanye otomatis fantastis yang dapat dikirim ke pelanggan jika Anda memiliki situs web e-niaga. Jika Anda telah dengan hati-hati melacak aktivitas pengguna melalui cookie situs web atau pelacakan piksel email, Anda mungkin mengirimkan email otomatis yang dipicu oleh perilaku pelanggan tertentu.

Dalam hal ini, Sephora kemungkinan besar menganalisis perilaku pelanggan mereka dan menemukan bahwa mereka memberikan perhatian khusus pada produk yang terjual habis ini. Karena itu, begitu produk tersedia lagi, email pemicu otomatis akan dikirim ke individu yang telah memperhatikan produk yang satu ini.

6. Pengumuman acara

Area fantastis lainnya untuk meluncurkan pemasaran otomatis adalah pemberitahuan acara. Sementara banyak tim pemasaran akan memilih untuk mengirim email ini ke semua orang di daftar email mereka secara otomatis, beberapa merek memberi konsumen pusat preferensi.

Pelanggan dapat menggunakan pusat preferensi ini untuk memilih daftar tersegmentasi mana yang mereka inginkan untuk menjadi anggota. Jika mereka memilih untuk mendapatkan informasi tentang acara yang akan datang, pemicu akan disetel untuk nanti.

Saat pemberitahuan acara tersedia, pemberitahuan itu secara otomatis didistribusikan ke orang-orang yang ada dalam daftar.

7. Email survei/umpan balik

Terakhir, email umpan balik/survei pelanggan adalah kampanye terpicu yang harus disertakan dalam kampanye email otomatis Anda. Email ini luar biasa karena dapat dipicu oleh hampir semua jenis peristiwa, seperti:

• Pembelian
• Setelah menghadiri webinar
• Mengikuti acara
• Setelah mengunduh konten gratis
• Dll.

Email ini tidak hanya membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda, tetapi juga memungkinkan suara audiens Anda didengar, sesuatu yang mereka inginkan dengan bisnis apa pun.

Cara membuat email yang dipicu

Sangat mudah untuk membuat email yang dipicu; kebanyakan pemilik bisnis menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk melakukannya. Proses yang tepat dapat bervariasi tergantung pada solusi pemasaran email apa pun yang Anda gunakan, namun Anda dapat membuat email terpicu Anda sendiri dengan mengikuti langkah-langkah luas berikut:

Langkah 1: Buat aliran otomatisasi

Pertama, Anda akan menentukan pemicu email (misalnya, keranjang yang ditinggalkan, langganan, atau pembelian). Anda juga akan memilih alamat email dari mana pesan akan dikirim, serta nama tampilan.

Langkah 2: Buat email

Buat email yang akan dikirim oleh trigger. Berikan baris subjek yang kuat, bahasa yang ringkas, dan ajakan bertindak yang mengarahkan pelanggan ke langkah berikutnya. Email harus menjelaskan mengapa dikirim ke pelanggan; Anda ingin pelanggan merasa seolah-olah email ini ditulis hanya untuk mereka.

Langkah 3: Segmentasikan audiens Anda

Anda dapat mengelompokkan penerima berdasarkan usia, jenis kelamin, geografi, dan perilaku pengguna untuk penargetan yang lebih baik. Segmentasi memungkinkan Anda mengirim email ke penerima tertentu yang Anda inginkan, yang dapat meningkatkan laba atas investasi Anda.

Langkah 4: Simpan pemicunya

Terakhir, simpan email otomatis Anda dan biarkan ia melakukan tugasnya! Sebelum mengirim pesan yang dipicu ke pelanggan Anda, Anda dapat melakukan kampanye pengujian untuk memastikan bahwa itu berfungsi dengan baik.

7 Tips dan Praktik Terbaik Pemasaran Email Pemicu

Perjalanan pelanggan, email yang dipicu, dan kampanye otomatis Apa pun sebutannya, kampanye ini adalah cara efektif untuk menyediakan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Mengikuti praktik terbaik untuk email terpicu ini akan membantu Anda mengoptimalkan setiap kampanye yang Anda kirim.

1. Pilih sumber data yang tepat

Untuk memulai, Anda harus menetapkan di mana Anda akan mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda. Data ini kemudian akan digunakan untuk menyusun konten yang relevan dan menyesuaikan kampanye Anda. Anda bisa mendapatkan informasi dari berbagai sumber.

• Di mana mereka mendaftar ke milis Anda, dan apa yang diungkapkan tentang minat mereka?
• Manakah dari produk dan halaman web Anda yang mereka kunjungi?
• Apakah orang berinteraksi dengan materi Anda di berbagai saluran?
• Produk apa yang mereka beli?
• Dll.

2. Segmentasikan daftar pelanggan Anda.

Untuk membuat kampanye otomatis yang lebih bertarget, kategorikan pelanggan Anda berdasarkan demografi dan kriteria seperti:

• Lokasi
• Jenis kelamin
• Usia
• Keterlibatan dan aktivitas
• Status pekerjaan
• Judul karya
• Pekerjaan
• Dll.

Ini hanya beberapa contoh segmen umum. Ingatlah bahwa semakin spesifik tentang audiens Anda, semakin baik.

3. Tetapkan satu tujuan spesifik untuk setiap kampanye email yang dipicu

Apakah Anda ingin pelanggan Anda membeli sesuatu? Sudahkah Anda mengunjungi halaman arahan tertentu? Apakah Anda ingin mendaftar untuk suatu acara? Menetapkan satu sasaran untuk setiap kampanye akan membantu Anda menjaga materi tetap bersih dan ringkas. Jika Anda mulai merentangkan sasaran terlalu jauh, pelanggan Anda mungkin kewalahan dan tidak mengambil tindakan sama sekali.

4. Kirim pada waktu yang tepat

45% orang mengatakan bahwa mereka berhenti berlangganan dari milis karena mereka mendapatkan terlalu banyak email secara umum dari sebuah perusahaan. Jadwalkan email Anda untuk keluar secara teratur, seperti setiap beberapa hari atau seminggu sekali. Menyebarkan kampanye Anda akan membuat pelanggan Anda menginginkan lebih karena Anda mengirimkan materi yang sangat relevan dan berharga.

5. Optimalkan email Anda

Email transaksional memiliki 8 kali tingkat terbuka dan 6 kali tingkat konversi dari program pemasaran lainnya. Jika Anda tidak mengoptimalkan email konfirmasi dan pengiriman, Anda memberikan kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih unggul dari apa yang disediakan pesaing Anda.

Sertakan bahasa yang menarik serta ajakan bertindak yang dipersonalisasi. Sebelum Anda mengirimkan pesanan Anda, ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka dan sarankan agar mereka menambahkan produk terkait ke pesanan mereka. Sertakan ajakan bertindak di mana Anda mengundang mereka untuk mengikuti Anda di Twitter atau Facebook. Lakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap kampanye.

6. Gunakan email yang dipicu dengan saluran pemasaran lainnya

Pelanggan Anda terlibat di berbagai platform internet. Apakah Anda menggabungkan kampanye email untuk mendorong lebih banyak keterlibatan? Saat mempromosikan produk melalui email, gunakan kutipan ulasan Facebook atau Yelp. Sertakan nomor WhatsApp Anda atau tautan obrolan langsung sehingga Anda dapat dengan mudah mengirim pertanyaan melalui SMS. Tentukan di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu online mereka dan berikan peluang baru bagi mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda.

7. Pantau hasil dan tingkatkan kampanye Anda

Jika Anda tidak melacak statistik Anda, Anda tidak akan pernah tahu apakah kampanye otomatis Anda memberikan hasil. Apakah email Anda dibuka oleh pelanggan baru? Jika tidak, Anda mungkin ingin meningkatkan baris subjek Anda. Apakah pelanggan Anda membuka email Anda tetapi mereka tidak menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan? Hanya dengan melacak hasil Anda, Anda dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan melakukan perbaikan pada kampanye Anda untuk hasil yang lebih baik.

Gunakan Otomatisasi Pemasaran AVADA Untuk Mengirim Email Pemasaran yang Dipicu

AVADA Marketing Automation adalah platform pemasaran email dan SMS multi-saluran yang dapat membantu Anda memulai dengan email yang dipicu. Fitur utama meliputi:

• Alur kerja Email yang dipicu
• Tangkapan timah
• Segmentasi daftar
• Penghemat kereta yang ditinggalkan
• Pembuat email seret dan lepas
• Pelacakan data tingkat lanjut.

Alat ini sangat cocok untuk pemula dan usaha kecil karena kemudahan penggunaan dan keterjangkauannya. Paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk 1.000 pelanggan, email tak terbatas, dan fitur lengkap. Ada paket gratis selamanya untuk 15.000 email dan 1.000 pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba aplikasi. Daftar sekarang!

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara mengirim email pemasaran yang dipicu. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!