Email Pemicu: Jenis, Kampanye, dan Praktik Terbaik yang Harus Anda Ikuti
Diterbitkan: 2022-12-08 |
Pikirkan daftar email Anda sebagai grup pelanggan tersegmentasi dengan kebutuhan berbeda. Tugas Anda adalah memenuhi kebutuhan tersebut dan melampaui harapan mereka di setiap kesempatan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan tertentu.
Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang sangat dipersonalisasi yang relevan dengan posisi pelanggan Anda dalam perjalanan pembeli mereka. Hasilnya, Anda dapat melihat rasio buka, rasio klik-tayang, dan konversi yang lebih tinggi.
Untuk memulai, kami telah mengumpulkan semua hal tentang email pemicu yang perlu Anda ketahui.
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya terlebih dahulu.
Isi
Apa itu Email Pemicu?
Email pemicu dikirimkan ke kotak masuk pelanggan Anda karena perilaku mereka. Sebagian besar email berbasis pemicu diklasifikasikan ke dalam dua kategori: peristiwa dan segmen.
Dalam email berbasis peristiwa, pesan dipicu oleh tindakan pelanggan di dalam atau di luar aplikasi Anda yang terjadi pada waktu tertentu. Misalnya, pelanggan mendapatkan email konfirmasi setiap kali mereka membeli.
Email berbasis segmen dikirim saat pelanggan memasukkan serangkaian kondisi yang ditentukan, seperti atribut atau aktivitas. Jika pelanggan mendaftar di "Enterprise Plan" Anda, Anda dapat memutuskan untuk mengirimkan kampanye email khusus pelanggan yang ditujukan untuk merek perusahaan.
Apa Berbagai Jenis Email Pemicu?
Berikut adalah beberapa jenis email yang dipicu dalam kampanye pemasaran mereka.
1. Email Selamat Datang
Hubungan pelanggan dimulai dengan email selamat datang. Ini menyambut konsumen ke merek dan memberikan panduan untuk komunikasi lebih lanjut. Selain itu, Anda harus selalu berterima kasih dan menyambut pengguna baru setiap kali mereka mendaftar untuk produk atau layanan Anda.
2. Email Orientasi
Email orientasi memungkinkan pelanggan baru untuk menggunakan dan membiasakan diri dengan produk atau layanan Anda. Email ini mencantumkan sumber daya, menawarkan panduan, dan menunjukkan langkah selanjutnya. Email orientasi sangat penting untuk keterlibatan pelanggan jangka panjang.
3. Aktivasi Awal
Email ini untuk pelanggan yang tertarik dengan bisnis Anda tetapi belum mengaktifkan akun mereka. Anda dapat mengirim email otomatis ini dengan lead magnet berupa diskon khusus untuk memikat pengguna tersebut.
4. Email Reaktivasi
Email pengaktifan ulang, atau email keterlibatan ulang, dimaksudkan agar pelanggan yang tidak aktif mencoba dan terlibat kembali dengan mereka. Jika pelanggan belum membalas atau mengklik dalam siklus pembelian, email ini dikirim sebagai pengingat — biasanya dengan lead magnet.
5. Email Acara Pribadi
Email ini mengirimkan harapan kepada konsumen untuk acara pribadi seperti ulang tahun, hari jadi, dan lainnya. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan dapat memunculkan citra merek yang positif. Anda juga dapat menambahkan diskon khusus dan magnet utama lainnya untuk meningkatkan penjualan.
6. Email Pencapaian
Email pencapaian menyertakan pesan ucapan selamat untuk pelanggan yang telah mencapai pencapaian dengan merek Anda. Anda dapat membuat penawaran khusus kepada konsumen agar tetap dengan merek Anda.
7. Email Pemasaran Ulang
Keranjang belanja mengabaikan email mengirimkan pengingat kepada pengguna yang telah menambahkan item ke keranjang tetapi belum menyelesaikan pembelian. Email keranjang yang terbengkalai menjadi viral di e-niaga karena pelanggan biasanya memerlukan dorongan itu untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.
Anda dapat menambahkan lead magnet, seperti “Cepat, Tinggal 3!” atau "Penawaran berakhir malam ini", karena sangat membantu dalam membujuk orang untuk menyelesaikan pembelian.
8. Email Transaksional
Email konfirmasi digunakan untuk berbagi informasi penting. Email transaksi dikirim untuk memverifikasi pesanan, menunjukkan tanda terima pembelian, dan bahkan menawarkan pemberitahuan pengiriman.
Ini adalah salah satu jenis penting dari email yang dipicu. Email-email ini menawarkan ketenangan pikiran kepada pelanggan, karena membuat mereka tetap terhubung.
9. Email Akun
Email akun dikirim saat detail akun dan informasi pribadi ditambahkan, dihapus, atau diperbarui. Ini berisi nomor telepon, email baru, dan perubahan kata sandi. Email akun memungkinkan pengguna menjaga keamanan dan pembaruan akun mereka.
10. Pemicu Real-time
Email yang dipicu waktu nyata dikirim ke pelanggan berdasarkan peristiwa waktu nyata di sekitar mereka, yang melibatkan cuaca, acara, dan bahkan lokasi. Misalnya, Anda dapat membantu pelanggan mengetahui tentang toko fisik Anda saat mereka tiba di lokasi tertentu.
6 Jenis Kampanye Email Pemicu yang Dapat Anda Siapkan
1. Kirim email 'Selamat Datang' ketika seseorang berlangganan milis Anda
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dengan milis Anda adalah dengan mengirim email pemicu. Setiap bisnis atau platform harus menyiapkan email pemicu, dan satu email pemicu penting untuk dikirim adalah pesan 'selamat datang'.
Ketika seseorang berlangganan milis Anda, Anda harus secara otomatis memicu email 'Selamat Datang'. Ini membantu memastikan bahwa setiap pelanggan merasa disambut dan dihargai karena mendaftar ke daftar Anda. Selain itu, ini dapat digunakan sebagai kesempatan untuk memperkenalkan diri dan bisnis Anda, sehingga pelanggan baru mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang Anda tawarkan.
Email yang dipicu ini memberikan koneksi langsung dan personal antara Anda dan basis pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pelanggan tetap berlangganan dalam jangka panjang dan terlibat dengan konten Anda.
Apakah mendaftar untuk buletin atau memilih untuk menerima email promosi, mengirimkan email pemicu selamat datang adalah cara yang bagus untuk menciptakan interaksi positif dengan pelanggan baru.
Menambahkan pemicu email selamat datang saat seseorang berlangganan milis Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai keputusan mereka dan segera menciptakan loyalitas merek yang positif. Tidak hanya akan memicu email selamat datang yang menarik membantu mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, tetapi mereka juga akan menyambut calon pelanggan untuk memvalidasi keputusan mereka untuk bergabung dengan milis Anda.
Kirim email 'Selamat datang' ketika seseorang berlangganan ke milis Anda–itu masuk akal bisnis yang bagus! Tidak hanya memperkuat hubungan antara pelanggan baru, tetapi juga akan meningkatkan keterlibatan dalam basis pengguna Anda yang sudah ada. Lagi pula, mengapa tidak mulai membangun hubungan yang langgeng sejak hari pertama?
2. Kirim email saat seseorang meninggalkan keranjang belanjanya
Keranjang belanja yang terbengkalai adalah salah satu sumber pendapatan terbesar yang hilang dari bisnis online. Perusahaan online dapat meningkatkan pendapatan dan membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek mereka dengan menerapkan sistem tindak lanjut email setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
Saat mengirim email setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka, memilih waktu dan pendekatan yang tepat adalah penting. Pertama, coba kirim email pengingat dalam waktu 15 menit setelah pengabaian untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali. Misalnya, menyertakan gambar atau penawaran khusus yang terkait dengan item di keranjang mereka dapat membantu mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Jika email awal ini tidak berhasil, kirim email berikutnya dengan diskon dan insentif tambahan setiap beberapa hari setelahnya hingga Anda menerima tanggapan dari pelanggan.
Memiliki strategi tindak lanjut email yang efektif setelah keranjang belanja ditinggalkan akan menghasilkan lebih banyak penjualan langsung dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda dan membantu menciptakan loyalitas untuk merek Anda.
Dengan bersikap proaktif dalam menindaklanjuti pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka, perusahaan dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik sekaligus meningkatkan pendapatan secara keseluruhan. Sangat mudah untuk mendapatkan lebih banyak bisnis sambil memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Pada akhirnya, mengirimkan email ketika seseorang meninggalkan keranjang belanja mereka sangat berharga untuk bisnis apa pun yang ingin membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan potensinya untuk menghasilkan keuntungan tambahan dan menumbuhkan konsumen setia, itu harus tetap berada di garis depan strategi eCommerce apa pun.
3. Kirim email Selamat Ulang Tahun dengan kode diskon
Tidak ada yang mengatakan Selamat Ulang Tahun seperti pengiriman kejutan! Menghilangkan kerepotan dalam pemilihan hadiah, mengapa tidak membuat hari istimewa penerima berkesan dengan email untuk mencerahkan kotak masuk mereka? Baik untuk teman atau anggota keluarga Anda, mengirim email 'Selamat Ulang Tahun' yang dipersonalisasi memungkinkan Anda membuat momen unik yang tidak akan segera terlupakan.
Kamu tidak hanya bisa ikut merayakan hari spesial mereka, tapi mereka juga akan mendapatkan reward berupa kode diskon eksklusif. Sikap bijaksana Anda pasti akan membuat mereka tersenyum saat mereka disajikan dengan pengalaman yang tak terlupakan.
Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat mengirim kartu ini dengan mudah, dan hanya dengan beberapa klik, Anda akan langsung terhubung dengan orang yang Anda kasihi dengan cara yang berarti – tidak peduli seberapa dekat atau jauhnya mereka. Jadi mengapa menunggu? Silakan tunjukkan penghargaan Anda dengan mengirimkan ucapan 'Selamat Ulang Tahun' istimewa hari ini. Mereka pantas mendapatkannya.
4. Kirim email saat seseorang melakukan pembelian
Untuk bisnis yang mengandalkan penjualan digital, email pemicu dapat menjadi alat yang ampuh untuk terhubung dengan pelanggan. Tidak seperti email pemasaran tradisional yang dikirim secara massal, email pemicu dikirim sebagai tanggapan atas peristiwa tertentu yang ditentukan oleh kriteria bisnis. Dalam hal ini, email pemicu dapat digunakan untuk menghubungi pelanggan saat mereka membeli.
Seperti toko fisik berterima kasih kepada pembeli saat mereka pergi dengan pembelian mereka, email pemicu dapat menawarkan pengalaman serupa kepada pembeli online. Email yang berterima kasih atas pembelian mereka dan memberikan informasi tambahan tentangnya—seperti tanggal pengiriman dan nomor pelacakan—dapat membantu membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan bisnis.
Ini adalah cara yang efisien untuk memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai setelah melakukan pembelian, yang merupakan kunci untuk retensi dan pembeli berulang. Email pemicu mungkin melibatkan kerja ekstra dari sisi bisnis karena kerumitan pengkodean, tetapi kerumitan tersebut sepadan ketika email pemicu digunakan secara efektif.
Mereka memberikan sentuhan perhatian yang dipersonalisasi yang selalu diapresiasi yang diharapkan oleh pelanggan modern.
5. Kirim email saat seseorang memberikan ulasan positif
Ulasan adalah cara yang bagus untuk mendorong penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan. Mereka tidak hanya memberikan umpan balik yang berguna untuk membantu Anda memahami dan meningkatkan produk Anda, tetapi juga merupakan peluang untuk menghasilkan iklan dari mulut ke mulut. Cara sederhana untuk berterima kasih kepada pelanggan karena meninggalkan ulasan positif adalah dengan mengirim email kepada mereka.
Anda dapat berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menulis ulasan dan memberi tahu mereka bahwa itu dihargai. Ini adalah isyarat kecil yang sangat membantu dalam membangun hubungan pelanggan. Email ini adalah pengingat halus tentang bisnis Anda saat pelanggan siap membeli lebih banyak produk atau layanan.
Mengirimkan email setiap kali seseorang memberikan ulasan positif memperkuat hubungan, membangun loyalitas pelanggan, dan membantu mendorong penjualan—semuanya tanpa banyak usaha dari Anda! Meluangkan waktu untuk berterima kasih kepada orang-orang atas dukungan mereka dapat sangat membantu mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan lebih lanjut untuk bisnis Anda.
6. Kirim email saat seseorang merujuk ke teman
Program rujukan adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Ketika orang merujuk ke seorang teman, itu menunjukkan bahwa mereka cukup percaya pada layanan atau produk Anda untuk merekomendasikannya ke kontak mereka – dan itu berbicara banyak tentang merek Anda.
Cara terbaik untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah mempromosikan Anda adalah dengan mengirim email kepada mereka saat seseorang yang mereka referensikan melakukan pembelian. Hal ini tidak hanya menegaskan keefektifan upaya mereka, tetapi juga menciptakan peluang bagi mereka untuk menjangkau dan terhubung dengan rujukan mereka secara langsung.
Mengirim email seperti ini memperkuat ikatan antara pelanggan dan membantu membangun hubungan yang kuat.
Mereka juga membuat orang merasa dihargai, mendorong pelanggan lain untuk membuat rujukan! Dengan menerapkan program rujukan dan mengingatkan pelanggan akan pentingnya program tersebut melalui email seperti ini, Anda dapat menciptakan basis pendukung yang kuat yang pasti akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda.
7 Praktik Terbaik Email yang Dipicu
Berikut adalah beberapa praktik terbaik email terpicu yang dapat membantu mengoptimalkan setiap kampanye yang Anda kirim.
1. Tentukan sumber data Anda
Pertama, Anda harus menentukan di mana mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda. Setelah itu, Anda dapat menggunakan data ini untuk menyusun konten yang relevan dan mempersonalisasi kampanye Anda. Anda dapat memeriksa informasi dari berbagai sumber.
- Di mana mereka mendaftar ke daftar Anda, dan apa yang Anda ketahui tentang minat mereka?
- Produk dan halaman web mana yang mereka lihat di situs web Anda?
- Apakah mereka terlibat dengan konten Anda di berbagai platform?
- Produk apa yang telah mereka beli?
2. Segmentasikan daftar pelanggan Anda
Untuk membuat kampanye otomatis yang lebih spesifik, Anda perlu mengelompokkan pelanggan berdasarkan berbagai demografi dan faktor, seperti:
- Lokasi
- Keterlibatan dan aktivitas
- Jenis kelamin
- Usia
- Status orang tua
- Status pekerjaan
- Jabatan dan pangkat kerja
Ini hanyalah beberapa segmen umum yang dapat Anda buat. Ingat, semakin tepat Anda bisa, semakin baik.
3. Tetapkan satu sasaran eksplisit untuk setiap kampanye email yang dipicu
Apakah Anda ingin pelanggan Anda membeli produk Anda? Kunjungi halaman arahan tertentu? Mendaftar untuk suatu acara.
Menetapkan satu sasaran eksplisit untuk setiap kampanye akan membuat konten Anda tepat dan ringkas. Jika Anda mulai mengembangkan terlalu jauh tujuan Anda, pelanggan Anda mungkin kewalahan dan tidak mengambil tindakan apa pun.
4. Optimalkan setiap email
Email transaksional memiliki tingkat buka 8x lebih tinggi dan tingkat konversi 6x lebih tinggi daripada kampanye pemasaran lainnya. Misalnya, jika Anda perlu mengoptimalkan email konfirmasi dan pengiriman, Anda kehilangan kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Selain itu, Anda perlu memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi apa yang dilakukan pesaing Anda.'
Tambahkan salinan yang menarik dan ajakan bertindak yang dipersonalisasi. Tunjukkan kepuasan kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka dan sarankan untuk menambahkan produk terkait ke pesanan mereka sebelum Anda mengirimkannya. Juga, minta mereka untuk mengikuti Anda di Twitter atau Facebook.
5. Jadwalkan kampanye Anda dengan hati-hati
45% orang menyatakan mereka berhenti berlangganan milis karena mereka menerima terlalu banyak email atau dari perusahaan tertentu.
Atur waktu email Anda dengan hati-hati dan buat jadwal khusus setiap beberapa hari atau seminggu sekali. Karena Anda mengirimkan konten yang sangat relevan dan menarik, memperluas kampanye Anda akan membuat pelanggan Anda menginginkan lebih.
6. Pantau hasil dan ubah taktik
Anda akan mempelajari kampanye otomatis mana yang memberikan hasil saat meninjau metrik Anda.
Apakah pelanggan baru membuka email Anda? Jika tidak, Anda dapat mengerjakan baris subjek Anda. Apakah pelanggan membuka email Anda tetapi gagal saat waktunya untuk mengambil tindakan? Pertimbangkan untuk menulis ulang salinan Anda agar lebih tepat dan langsung.
7. Integrasikan kampanye email Anda yang dipicu dengan saluran lain
Pelanggan Anda aktif di berbagai saluran online. Apakah Anda mengintegrasikan kampanye email Anda untuk merangsang percakapan? Tambahkan cuplikan ulasan Facebook atau Yelp sambil mempromosikan produk Anda melalui email. Pertimbangkan untuk menambahkan nomor WhatsApp Anda atau tautan obrolan langsung ke pertanyaan teks dengan mudah.
Temukan di mana pelanggan Anda nongkrong online dan berikan cara luar biasa untuk terlibat dengan merek Anda.
Bungkus
Email adalah salah satu saluran paling efektif untuk pemasaran, tetapi mungkin sulit untuk mengetahui cara membuat email yang akan mendapatkan hasil. Dalam panduan ini, kami telah belajar banyak tentang email pemicu. Email pemicu mendorong keterlibatan lebih lanjut dengan merek Anda dengan memberikan informasi yang relevan atau menawarkan promosi khusus.
Dengan memahami apa yang membuat email pemicu berhasil, Anda dapat membuat kampanye yang menghasilkan lebih banyak prospek dan penjualan.
Terapkan Pemasaran Email Untuk Toko Anda Hari Ini
