8 Cara Cemerlang untuk Mengirim Email Pemicu

Apa cara paling efisien untuk menyesuaikan email Anda? Jawabannya terletak pada proses otomatisasi email. Email otomatis akan membantu Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Menggunakan email otomatis untuk menikmati manfaat personalisasi dapat terdengar seperti paradoks. Email-email ini dikirim saat diaktifkan oleh peristiwa nyata di situs web Anda, dan oleh karena itu mereka memiliki nama umum lainnya, “email yang dipicu.” Relevansi jenis email ini memberikan perasaan sentuhan pribadi. Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan Anda delapan cara luar biasa untuk mengirim email yang dipicu dan banyak tips tentang cara mengirimnya secara efektif. Sekarang mari kita langsung ke detailnya.

Apa itu email yang dipicu?

Sebagai seorang email marketer, Anda sudah tahu bahwa ada banyak jenis email yang dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Meskipun beberapa adalah email satu kali, seperti buletin, yang lain dalam bentuk seri. Seri ini juga dikirim secara otomatis setelah pelanggan atau pelanggan menyelesaikan tindakan tertentu. Aktivasi dikenal sebagai "pemicu" dan email yang dikirim diidentifikasi sebagai "email yang dipicu."

Email yang dipicu berbeda dari email promosi normal karena secara otomatis dikirim ke pelanggan individual berdasarkan perilaku spesifik mereka. Sebaliknya, email promosi dikirim ke sekelompok orang terlepas dari perilaku mereka.

Mengapa email yang dipicu itu penting?

Email yang dipicu adalah alat pemasaran yang kuat karena mereka dapat menciptakan relevansi dalam email yang dikirim ke pelanggan, dan mengotomatiskan email Anda dapat menghemat waktu Anda. Menurut penelitian Asosiasi Pemasaran Langsung, email yang dipicu menghasilkan pendapatan empat kali lebih banyak dan keuntungan 18 kali lebih banyak untuk bisnis daripada email biasa. Ini adalah manfaat utama yang ditawarkan oleh email ke perusahaan dan audiens target mereka:

Komunikasi reguler

Menggunakan email terpicu memudahkan untuk terus memperbarui pelanggan Anda, membangun kepercayaan diri, dan meningkatkan reputasi bisnis Anda. Dengan berinteraksi dengan pelanggan tentang pesanan, produk baru, pengabaian keranjang, dan banyak lagi, Anda mengembangkan hubungan jangka panjang yang mendatangkan pelanggan kembali.

Harapan pelanggan

Bagi banyak konsumen, email yang dipicu telah menjadi harapan, yang berarti bahwa jika mereka memesan, memesan kamar, atau berlangganan buletin, mereka berharap untuk menerima email konfirmasi. Email otomatis ini akan menghemat waktu Anda dan menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Rasio buka dan klik-tayang tinggi

Keuntungan signifikan dari email yang dipicu adalah mereka memiliki rasio terbuka 71 persen lebih tinggi dan rasio klik-tayang 102 persen lebih tinggi daripada email yang tidak dipicu, yang berarti penerima sangat mungkin membaca dan berinteraksi dengan email Anda. Ini karena email dikirim berdasarkan tindakan masing-masing orang, jadi email apa pun yang mereka dapatkan penting dan relevan bagi mereka.

Tingkat konversi tinggi

Email yang dipicu dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi dan pendapatan dengan:

• Mengurangi pengabaian keranjang
• Memberikan ajakan bertindak selangkah demi selangkah
• Menawarkan keterlibatan langsung
• Menghasilkan lebih banyak prospek daripada email yang tidak dipicu
• Mengirim pesan yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pelanggan
• Merespon lebih cepat untuk prospek
• Menyampaikan pesan ke audiens yang lebih bertarget daripada email yang tidak dipicu
• Mempromosikan silang produk atau merek terkait

Relevansi

Penjelasan utama bahwa begitu banyak email tidak dibuka adalah bahwa mereka tidak penting atau tidak relevan dengan penerima. Email yang dipicu memecahkan masalah ini dengan hanya pergi ke penerima yang telah mengambil tindakan khusus untuk memberi tahu perangkat lunak pemasaran email bahwa mereka tertarik untuk menerima email tertentu.

Segmen dan jadwal

Membuat email berbasis pemicu dengan perangkat lunak pemasaran email cepat dan sederhana. Yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi pemicu dan mengatur email, dan email akan secara otomatis dikirim ke pengguna yang sesuai tanpa ada pekerjaan lebih lanjut dari Anda.

Pemasaran email AVADA adalah alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk membuat berbagai jenis email terpicu yang akan dibahas di bagian berikut. Ini memungkinkan Anda untuk mengatur pemicu dengan banyak template email yang dibuat sebelumnya atau dibuat khusus dengan fitur drag-and-drop sederhana. Anda tidak perlu mengetahui satu baris kode pun untuk menggunakan aplikasi ini, dan aplikasi ini juga gratis. Anda dapat mengunduhnya di toko aplikasi Shopify di tautan ini.

Retensi pelanggan

Email yang dipicu membantu Anda mempertahankan pelanggan Anda saat ini dengan tetap berkomunikasi, mengirim email yang disesuaikan, dan segera menanggapi perilaku pelanggan. Semua item ini membantu membuat pelanggan saat ini merasa terhubung dengan perusahaan Anda, mempromosikan loyalitas merek.

8 cara efektif untuk mengirim email yang dipicu

Ada banyak jenis email terpicu yang dapat Anda manfaatkan. Mari kita lihat masing-masing.

1. Email selamat datang

Kampanye email otomatis memiliki rasio buka hampir 70% lebih tinggi daripada email biasa. Ketika email itu adalah pesan selamat datang otomatis untuk pelanggan baru, tarif terbuka bisa lebih tinggi. Email selamat datang dibuka 10 kali lebih sering daripada email lainnya, jadi jika Anda tidak meluangkan waktu untuk menyambut pelanggan email baru Anda dengan benar, Anda akan kehilangan beberapa peluang besar untuk menciptakan kesan.

Email selamat datang adalah email yang dikirim secara otomatis setelah pelanggan baru menyelesaikan fase opt-in. Biasanya, pesan-pesan ini membuat pembaca merasa disambut, sekaligus memberi mereka langkah-langkah berikut, seperti:

• Pengenalan merek/kepala perusahaan Anda
• Apa yang dapat mereka harapkan dari merek Anda
• CTA yang mengarah ke konten lain yang layak untuk ditemukan

Sekarang, tujuannya bukan untuk membanjiri pelanggan baru, jadi promosi sambutan sering dibagi menjadi seri pendek yang dipecah menjadi beberapa bagian. Seri ini selanjutnya diotomatisasi berdasarkan berbagai variabel, termasuk interval waktu tetap dan tindakan pelanggan.

Baca selengkapnya: 11 Template Email Selamat Datang yang Selalu Menang

2. Email orientasi

Meskipun email selamat datang dan email on-board sering digabungkan bersama dalam urutan sambutan otomatis, mereka adalah dua email yang sangat berbeda. Apa yang membuat email onboard berbeda dari email selamat datang adalah bahwa email ini dimaksudkan untuk membuat pelanggan baru memulai proses pembelian.

Misalnya , sebagai bagian dari seri sambutan HelloFresh, pelanggan baru diundang ke perusahaan dan kemudian menerima email yang menginspirasi mereka untuk memeriksa layanan makanan mereka. Email onboard dapat diaktifkan pada contoh di bawah ini setelah pelanggan memeriksa beberapa opsi menu yang tersedia untuk anggota. Jadi sekarang merek ingin menunjukkan kepada pelanggan betapa sederhananya untuk memulai.

Dalam kasus tertentu, email onboard ini memberikan semacam hadiah untuk membuat pelanggan mengambil tindakan. Dalam contoh khusus ini, insentifnya adalah potongan $20 untuk masing-masing dari tiga pengiriman pertama Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan baru Anda untuk menggunakan produk/layanan Anda.

Dalam kasus tertentu, email onboard ini memberikan semacam hadiah untuk membuat pelanggan bertindak. Hadiahnya adalah potongan $20 satu kali untuk masing-masing dari tiga pengiriman pertama Anda dalam kasus khusus ini. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan baru Anda untuk melakukannya.

3. Email transaksional

Email transaksional datang dalam beberapa cara. Namun, email transaksional yang paling umum adalah yang diterima pelanggan setelah melakukan pembelian. Ketika seseorang memesan dari toko eCommerce Anda, tanda terima digital akan dikirim ke alamat email mereka di register, atau yang akan mereka dapatkan saat checkout.

Sekali lagi, meskipun pembelian memicu email transaksional yang paling umum, email ini dapat diaktifkan karena berbagai alasan berbeda. Menurut definisi, email transaksional telah dikirim untuk mengonfirmasi bahwa transaksi telah terjadi. Ini bisa berupa transaksi atau salah satu dari berikut ini:

• Pemberitahuan pengaturan ulang kata sandi
• Konfirmasi registrasi
• Email pengabaian keranjang
• Permintaan umpan balik
• Bahkan email konfirmasi dan banyak lagi

Setelah semua transaksi ini selesai, email otomatis yang mengonfirmasi peristiwa tersebut harus dikirim ke penerima untuk memverifikasi apa yang telah terjadi dan kapan. Lebih baik lagi, mereka yang menggunakan email transaksional otomatis dalam rencana pemasaran mereka melihat 8 kali lebih banyak terbuka dan klik daripada bentuk email lainnya, serta menghasilkan pendapatan 6 kali lebih banyak.

Sementara contoh di atas adalah email transaksional pasca-pembelian yang khas, contoh merek Waking Up ini adalah email konfirmasi transaksi. Bentuk email transaksi ini dapat diaktifkan dengan berbagai cara. Misalnya, seseorang baru mengenal merek Waking Up dan mereka baru saja menyiapkan profil penggunanya.

Email ini dapat dipicu secara otomatis sebagai bagian dari proses penyiapan awal untuk memastikan bahwa pelanggan yang mendaftar ke aplikasi adalah yang mereka klaim. Alasan lain mungkin karena pengguna lupa kata sandi login mereka untuk aplikasi. Ketika mereka mengklik tombol "Lupa Kata Sandi", mereka seharusnya mengaktifkan email ini untuk memverifikasi bahwa mereka adalah mereka, sehingga mereka dapat melanjutkan proses reset.

Baca selengkapnya: 7 Template Email Transaksional yang Wajib Dimiliki

4. Email keterlibatan ulang

Email keterlibatan ulang adalah email yang dapat dipicu ketika siapa pun di milis Anda mencapai definisi khusus merek Anda tentang "tidak aktif". Misalnya, jika pelanggan tidak berinteraksi dengan Anda selama enam bulan, email re-engagement secara otomatis dikirimkan kepada mereka untuk mencoba mendapatkannya kembali. Beberapa pelanggan menjadi tidak aktif; namun, sebelum Anda menghapusnya sebagai tujuan yang hilang, Anda harus mencoba menyimpannya terlebih dahulu.

5. Pembaruan inventaris produk

Bagi mereka yang memiliki toko e-niaga, email inventaris produk adalah email pemicu yang sangat baik yang harus dikirim ke pelanggan. Jika Anda telah memantau aktivitas pengguna dengan cermat menggunakan cookie situs web atau pelacakan piksel email, Anda dapat mengirim pesan otomatis yang diaktifkan oleh perilaku pelanggan tertentu.

Dalam hal ini, merek kecantikan Sephora mungkin memantau tindakan pelanggan mereka dan menemukan bahwa mereka memberikan perhatian khusus pada produk yang terjual habis ini. Konon, begitu produk tersedia kembali, email pemicu otomatis dikirim ke semua orang yang memberi perhatian khusus pada produk yang satu ini. Mereka yang tidak menunjukkan minat atau mengunjungi halaman produk ini tidak akan menerima pembaruan produk ini karena data pengguna mereka tidak dikumpulkan.

6. Pengumuman acara

Pembaruan acara adalah peluang bagus lainnya untuk mengirim promosi otomatis. Meskipun beberapa orang secara otomatis mengirim pembaruan ini ke semua orang di daftar email mereka, adalah ide yang lebih baik untuk memberi konsumen kendali atas bagaimana mereka ingin menerimanya. Ini memungkinkan pelanggan untuk memilih daftar tersegmentasi mana yang ingin mereka ikuti. Jika mereka ingin menerima pembaruan tentang aktivitas yang akan datang, pemicunya akan disetel nanti. Ketika pengumuman acara tersedia, itu dikirim ke orang-orang di daftar secara otomatis.

7. Email survei/umpan balik

Terakhir, satu lagi kampanye yang layak diperkenalkan ke kampanye email otomatis Anda adalah email umpan balik/survei pelanggan. Email-email ini sempurna karena dapat diaktifkan dengan hampir semua bentuk kasus, termasuk:

• Pembelian
• Mengikuti acara
• Setelah mengunduh konten gratis dan banyak lagi
• Setelah menghadiri webinar

Email ini tidak hanya membantu Anda mendapatkan masukan berharga dari pelanggan Anda, tetapi juga memungkinkan suara pelanggan Anda didengar — sesuatu yang mereka harapkan dari perusahaan mana pun.

8. Acara pribadi

Email ini dipicu oleh peristiwa dalam kehidupan pribadi pelanggan, seperti ulang tahun mereka, hari jadi, atau tonggak belanja. Terkadang, pesan ini berisi semacam hadiah, seringkali berupa kode diskon atau produk promosi lainnya.

Cara membuat email yang dipicu

Membuat email yang dipicu itu sederhana; kebanyakan pemasar menggunakan alat pemasaran email untuk melakukannya. Langkah-langkah spesifik akan bervariasi berdasarkan layanan pemasaran email yang Anda gunakan, tetapi Anda harus mengikuti langkah-langkah umum ini untuk membuat email Anda sendiri:

1. Buat aliran otomatisasi.

Pertama, Anda perlu menentukan pemicu email (misalnya, keranjang yang ditinggalkan, langganan, atau pembelian). Anda juga dapat menentukan, dari semua email di gudang senjata Anda, dari mana pesan akan dikirim.

2. Buat emailnya.

Selanjutnya, buat email yang akan dikirim setelah trigger. Berikan baris subjek yang bagus, salinan langsung, dan ajakan bertindak yang mengarahkan pelanggan ke langkah selanjutnya. Email harus menjelaskan kepada penerima mengapa dikirim; Anda ingin pelanggan mengetahui bahwa email ini dikirim khusus untuk mereka.

3. Segmentasikan penerima Anda.

Untuk menargetkan audiens Anda secara lebih efektif, Anda dapat mengelompokkan penerima berdasarkan berbagai faktor, termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, dan perilaku. Segmentasi memungkinkan Anda mengirim email ke penerima yang tepat dengan lebih mudah, yang dapat memaksimalkan laba atas investasi Anda.

4. Simpan pemicunya.

Langkah terakhir adalah menyimpan email otomatis Anda dan membiarkannya bekerja! Anda harus mengirim kampanye uji coba untuk memastikan pesan berfungsi dengan benar sebelum Anda mengirimkannya ke pelanggan Anda.

Praktik terbaik untuk email yang dipicu

Ada banyak cara untuk memastikan email terpicu Anda efektif dan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Berikut adalah tip tentang cara membuat email terpicu yang efektif.

Menyediakan konten yang berharga.

Cara terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan menerima email terpicu Anda dengan baik adalah dengan memastikan bahwa email tersebut membawa konten relevan yang dianggap berguna oleh pelanggan. Tolong jangan mengirim email demi mengirim email.

"Selalu pastikan bahwa Anda menyertakan konten penting dan menarik dalam email terpicu Anda yang akan mendorong penerima untuk mengambil lebih banyak tindakan di saluran penjualan Anda," kata Allan Borch, pendiri Dotcom Dollar.

Memecahkan masalah atau menjawab pertanyaan.

Audiens Anda akan lebih cenderung terhubung dengan email Anda jika Anda membantu mereka memecahkan masalah atau menjernihkan pertanyaan mereka.

"Anda harus menjawab keluhan pelanggan melalui email Anda," kata Michael Kipness, pendiri Wizard Race and Sports. "Jika itu adalah perampasan keranjang, harap kirimkan pengingat yang membahas masalah yang dapat diatasi oleh produk tertentu. Jangan terlalu mempromosikan produk, tetapi Anda dapat menekankan beberapa fitur produk dan menambahkan tautan ke halaman pembayaran."

Gunakan data pelanggan dengan bijaksana.

Saat Anda membuat kampanye email yang dipicu, Anda dapat menggunakan data audiens untuk memutuskan email mana yang harus dikirim ke pelanggan mana. Data akan membantu Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi email Anda untuk setiap pelanggan. Saat melihat data, pertimbangkan pertanyaan berikut:

• Bagaimana pelanggan mendaftar untuk menerima email dari Anda? Apa artinya tentang kepentingan mereka sendiri?
• Item apa yang paling sering mereka lihat di situs web Anda?
• Apakah mereka terlibat dengan konten Anda di berbagai saluran (misalnya situs web dan media sosial Anda)?
• Apakah Anda pernah membeli barang lain dari Anda?

Segmentasikan daftar pelanggan Anda.

Segmentasi bisa menjadi teknik yang sangat kuat yang memungkinkan Anda mengembangkan strategi pemicu yang sangat bertarget dan disesuaikan yang sesuai dengan tindakan dan keinginan setiap pelanggan. Ada beberapa faktor umum yang digunakan pengiklan untuk segmen daftar pelanggan:

• Lokasi
• Usia
• Jenis kelamin
• Perilaku pengguna
• Status keluarga
• Status pekerjaan

Yakinkan dan komunikasikan dengan pelanggan.

Email Anda akan memverifikasi transaksi bisnis Anda dengan konsumen dan meyakinkan mereka bahwa mereka telah memberikan rincian keuangan mereka kepada bisnis yang sah dengan kebijakan yang aman.

"Klien akan merasa tidak aman segera setelah mengirimkan informasi keuangan mereka," kata Kevin van Dijk, CEO dan pendiri Tree Online. "Email yang diaktifkan saat ini membantu meyakinkan pelanggan. Titik kontak penting ini sering kali membangun ikatan kepercayaan antara merek dan basis pelanggannya."

Tetapkan sasaran untuk setiap kampanye pemicu.

Menetapkan target untuk setiap kampanye pemicu – seperti email ulang tahun atau email pengabaian keranjang – membantu menjaga konten Anda tetap fokus dan jelas. Anda mencoba untuk berhenti mengirim begitu banyak email yang tidak memiliki tujuan yang baik. Pikirkan apa yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah Anda menerima email. Apakah Anda ingin mereka melakukan pembelian? Kunjungi beberapa situs web? Mendaftar untuk sebuah acara? Apa pun tujuannya, rancang kampanye email Anda yang dipicu di sekitarnya, dan sertakan CTA untuk membuat tindakan yang Anda inginkan menjadi sangat jelas.

Jadwalkan kampanye Anda dengan cermat.

Dengan 45 persen pengguna berhenti berlangganan dari daftar email karena menerima terlalu banyak email, penting bagi Anda untuk menjadwalkan email yang dipicu dengan hati-hati untuk memastikan bahwa Anda tidak membanjiri pelanggan Anda. Hanya mencoba mengirim email sekali atau dua kali sebulan. Jadwal yang konsisten juga dapat membuat pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan dari Anda.

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang bagaimana Anda dapat mengatur dan menjalankan email yang dipicu untuk bisnis Anda. Jangan lupa untuk mendapatkan email pemasaran AVADA dari toko aplikasi Shopify untuk membantu Anda dengan strategi email yang dipicu, dan jangan ragu untuk meninggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.