Buat Alur Orientasi Email Berbasis Pemicu untuk SaaS Anda. Panduan Langkah demi Langkah

Mari kita hadapi itu. Menyiapkan alur orientasi email berbasis pemicu itu sulit.

Jika Anda seorang pendiri atau CMO dari SaaS tahap awal, kemungkinan besar Anda akan frustrasi tentang betapa rumitnya pembuatan email onboarding untuk alat Anda.

Lebih buruk lagi, Anda takut tentang semua hal yang bisa salah:

• Mengirim email yang salah ke orang yang salah.
• Mengirim spam ke pengguna Anda (terutama jika Anda memiliki urutan berbasis pemicu paralel dan berbasis waktu).
• Menyiapkan semua orientasi email Anda ke dalam alat otomatisasi pemasaran dengan kurva belajar yang tinggi, hanya untuk mengetahui nanti bahwa Anda terkunci dalam alat dengan fitur yang membatasi.

Sayangnya, webinar dan posting pemasaran tidak membuat ini lebih mudah. Ada banyak sekali materi tentang topik ini — ratusan contoh email, panduan tentang cara menulis email yang lebih baik, ulasan alat otomatisasi pemasaran, dan sebagainya.

Jangan salah paham. Saya juga memiliki sumber daya yang panjang tentang topik ini. Anda masih dapat mempelajari banyak hal dari sumber daya ini. Tapi apa yang masih hilang adalah bagian yang mudah diikuti dan dapat ditindaklanjuti tentang cara menyusun orientasi email berbasis pemicu dasar.

Posting ini adalah bagian yang hilang!

Ini bukan "panduan utama" tentang cara menulis email yang paling efektif, atau cara mengatur alur orientasi email yang paling canggih.

Tujuan saya adalah memberikan panduan singkat, langkah demi langkah, dan dapat ditindaklanjuti yang akan berlangsung dari awal hingga akhir saat membuat orientasi email berbasis pemicu pertama Anda.

Anggap ini sebagai lembar contekan Anda untuk memicu orientasi email berbasis SaaS Anda.

Tanpa basa-basi lagi, langsung saja kita masuk. Anda bisa menonton panduan ini dalam bentuk video atau membaca postingan di bawah ini.

Untuk siapa panduan ini?

• Perusahaan SaaS tahap awal hingga menengah dengan uji coba gratis atau model orientasi swalayan freemium.
• Orang-orang yang baru saja meluncurkan produk mereka dan tidak memiliki email orientasi.
• Orang yang telah meluncurkan SaaS mereka tetapi hanya memiliki beberapa email orientasi berbasis waktu (seperti email selamat datang) dan ingin mendapatkan konversi yang lebih tinggi dengan email berbasis pemicu.
• Pendiri dan pemasar SaaS yang tidak senang dengan uji coba mereka terhadap tingkat konversi berbayar.

Apa yang Anda perlukan untuk menyiapkan alur orientasi berbasis pemicu pertama Anda?

• Google Dokumen.
• Akun Segment.com Gratis — untuk pelacakan acara dan pengiriman acara ke Encharge.
• Akun Encharge.io — untuk memetakan dan mengotomatiskan orientasi email Anda.
• Sumber daya pengembangan dengan 1-2 hari tersedia untuk dialokasikan ke proyek ini.

Tujuan kita

• Kami ingin membuat pengguna uji coba Anda mengikuti jalur terpendek ke hasil yang mereka inginkan (apa pun itu untuk aplikasi Anda).
• Untuk mencapai hal ini, kami akan membuat alur orientasi email yang dipicu peristiwa berdasarkan tindakan yang dilakukan atau tidak dilakukan pengguna di aplikasi Anda.

Rencana aksi kami

1. Identifikasi tindakan/peristiwa pengguna yang perlu kami lacak.
2. Buat rencana pelacakan Segment.com dan minta pengembang Anda untuk mengimplementasikan peristiwa tersebut.
3. Petakan alur yang dipicu tindakan di Encharge.
4. Tulis emailnya
5. Luncurkan aliran Anda.

Mari kita membongkar setiap langkah.

Langkah 1: Identifikasi tindakan/peristiwa pengguna yang perlu kami lacak

Apakah aplikasi Anda kompleks atau sederhana, pengguna Anda dapat melakukan banyak hal di dalamnya. Kuncinya di sini adalah bahwa kita tidak perlu melacak setiap tindakan.

Kita hanya perlu melacak tindakan yang relevan untuk membuat orang mencapai hasil yang diinginkan.

Kami akan menggunakan salah satu pelanggan kami, Veremark, perangkat lunak pengecekan referensi online, sebagai contoh. Hasil yang diinginkan bagi pengguna Veremark adalah mendapatkan wawasan yang lebih cepat tentang kandidat pekerjaan mereka.

Ini semua tindakan yang perlu dilakukan pengguna Veremark untuk mendapatkan tanggapan kandidat pertama mereka dan menerima wawasan:

1. Mendaftar — Pengguna perlu mendaftar untuk mendapatkan nilai pengalaman. duh!
2. Permintaan Terkirim — “Permintaan Kandidat” adalah kuesioner yang dikirim oleh pengguna Veremark ke kandidat pekerjaan mereka. Ini adalah acara "diaktifkan" Veremark. Untuk mulai mendapatkan nilai dari produk, pengguna Veremark perlu mengirim permintaan.
3. Kriteria Permintaan Terpenuhi — ketika kandidat pekerjaan menyelesaikan permintaan, pengguna menerima nilai dari Veremark. Ini berarti bahwa pengguna telah mencapai hasil yang diinginkan.

Itu saja, tidak lebih, tidak kurang. Ini adalah tiga peristiwa terpenting yang perlu dilacak oleh Veremark agar penggunanya mendapatkan pengalaman yang berharga.

Tentu saja, ada acara lain yang dapat dilacak Veremark seperti "Kuesioner Khusus Dibuat" atau "Permintaan Draf Disimpan". Anda dapat menempatkan tindakan ini di bawah "Acara tambahan" pada rencana pelacakan acara kami, tetapi Anda pasti tidak perlu mempedulikannya sekarang!

Langkah 2: Buat rencana pelacakan Segmen dan minta pengembang Anda untuk mengimplementasikan acara

Segment.com adalah alat pemipaan data yang mengirimkan peristiwa dari aplikasi Anda ke aplikasi pemasaran lain seperti Encharge. Anggap saja seperti Google Pengelola Tag tetapi untuk tindakan pengguna di aplikasi Anda.

Sebagai pemasar, Anda tidak perlu memahami bagaimana Segmen bekerja di bawah tenda. Yang perlu Anda ketahui adalah bahwa ini akan menghemat banyak waktu pengembangan, dan memungkinkan Anda mengirim acara pengguna ke alat pemasaran yang berbeda tanpa mengganggu pengembang Anda setiap kali Anda perlu bekerja dengan alat baru.

Namun, Anda masih memiliki beberapa pekerjaan rumah yang harus dilakukan:

Tugas Anda sebagai pemasar adalah memberi pengembang Anda rencana pelacakan peristiwa.

Rencana pelacakan peristiwa adalah spreadsheet sederhana yang mencantumkan semua peristiwa yang ingin Anda lacak.

Prosesnya bekerja seperti ini:

1. Anda mengisi rencana pelacakan dengan peristiwa yang Anda identifikasi pada langkah sebelumnya.
2. Anda pergi ke pengembang Anda dan meminta mereka untuk membuat kode acara di Segment.com.
3. Pengembang Anda mengkodekan peristiwa dan mulai mengirimkannya dari aplikasi Anda ke Segmen.
4. Setelah acara aktif, Anda dapat mengirim acara dari Segmen ke Encharge atau alat lain yang didukung oleh Segmen.

Gunakan template pelacakan peristiwa ini. Klik File → Buat salinan untuk menduplikasi template.

Acara dikelompokkan menjadi Acara Inti dan Acara Tambahan. Untuk saat ini, kami hanya peduli dengan acara inti. Dalam kasus Veremark, ini adalah "Signed Up", "Sent Request", dan "Request Criteria Me".

Untuk setiap acara, ada banyak kolom di spreadsheet. Yang perlu Anda isi adalah tiga kolom pertama. Sisanya untuk pengembang Anda.

• Nama — Nama acara (Peka huruf besar kecil). Ini adalah nama peristiwa yang tepat yang akan dikodekan oleh pengembang Anda. Kami akan menggunakan ini di langkah selanjutnya dari panduan ini.
• Mengapa — info singkat tentang mengapa acara ini penting dan perlu diberi kode.
• Properti — atribut data yang dibawa dengan setiap peristiwa. Misalnya, untuk acara "Mendaftar" kami memerlukan nama orang, email mereka, waktu Mulai (saat uji coba dimulai), paket berlangganan, dan sebagainya. Kami membutuhkan properti untuk membuat segmentasi pengguna yang lebih baik dan membangun alur orientasi yang lebih relevan.

Langkah 3: Petakan aliran yang dipicu tindakan di Encharge

Setelah pengembang Anda selesai mengkodekan acara, Anda dapat mulai menggunakannya di alat otomatisasi pemasaran — Encharge.

Di sinilah bagian yang menyenangkan dimulai!

Encharge memiliki pembuat alur seret dan lepas visual yang bekerja dengan 3 jenis langkah:

1. Pemicu — memulai urutan aliran/email.
2. Tindakan — digunakan untuk mengirim email, menandai seseorang, atau melakukan tindakan lain.
3. Filter — tempatkan orang ke dalam ember/jalur renang yang berbeda berdasarkan atribut atau aktivitas mereka.

Ada banyak cara untuk membangun alur orientasi email di Encharge. Ini mungkin terasa luar biasa pada awalnya, tetapi jangan takut!

Di sini saya akan memberikan alur orientasi email yang dipicu tindakan sederhana yang dapat Anda gunakan dengan peristiwa pengguna dari langkah sebelumnya.

Tandai orang berdasarkan tindakan mereka di aplikasi Anda

Alur pertama yang ingin saya buat adalah aliran sederhana yang menandai orang-orang saat mereka mengambil tindakan (yaitu, menyelesaikan Acara) di aplikasi Anda.

1. Ketika mereka menyelesaikan acara "Mendaftar" → Tambahkan tag "mendaftar".
2. Saat mereka menyelesaikan acara “Request Sent” → Tambahkan tag “request-sent”
3. Ketika mereka menyelesaikan “Request Criteria Met → Add tag” request-criteria-met”

Untuk melakukannya, kita akan menggunakan langkah pemicu “Acara” dan langkah tindakan “Tambahkan tag” seperti di bawah ini:

Sekarang setiap kali seseorang mendaftar, mereka akan ditandai dengan "mendaftar". Setiap kali seseorang mengirim permintaan, mereka akan ditandai dengan "permintaan terkirim". Dan seterusnya.

Tujuan dari langkah ini adalah untuk:

• Mampu membuat segmen orang berdasarkan aktivitas mereka di aplikasi Anda. Kita dapat membuat segmen orang yang memiliki tag “permintaan terkirim”.
• Gunakan tag dalam alur orientasi email untuk memfilter orang berdasarkan apakah mereka telah mengambil tindakan tertentu atau tidak. Periksa bagian selanjutnya.

Petakan urutan orientasi email yang dipicu oleh tindakan

Langkah ini sangat penting! Setelah alur pemberian tag Anda siap, Anda sekarang dapat membangun alur orientasi email yang dipicu tindakan.

Setelah Anda selesai, itu akan terlihat seperti ini:

Mari kita membongkar apa yang terjadi di sini.

1. Acara — “Pemicu pada Acara yang Didaftarkan”.
Alur dimulai di sini ketika pengguna mendaftar.

2. Kirim Email — “Email selamat datang”.

  Kami mengirim email pertama.

3. Tunggu 1 hari.

4. Hast Tag — “permintaan terkirim”.

Pada langkah ini, kami memeriksa apakah pengguna telah mengirim Permintaan pertama mereka.

Jika TIDAK → Kami mengirim email Nudge agar mereka mengambil tindakan. Kemudian kami menunggu 1 hari lagi dan memeriksa apakah mereka telah menyelesaikan tindakan yang diperlukan berikutnya “Kriteria permintaan terpenuhi”

Jika YA → Kami memeriksa apakah mereka telah menyelesaikan tindakan yang diperlukan berikutnya “Kriteria permintaan terpenuhi”

5. Memiliki Tag — “permintaan-kriteria-terpenuhi”

Pada langkah ini, kami memeriksa apakah pengguna telah menerima Kriteria Permintaan pertama yang lengkap.

Jika TIDAK → Kami mengirim email dorong lagi.

Jika YA → Kami mengirimkan “Kriteria terpenuhi — email penjualan/peningkatan”.

6. Kami mengirim email peningkatan penjualan

Penutup aliran

Ini mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi apa yang kami lakukan hanyalah memeriksa apakah orang telah mengambil tindakan tertentu di aplikasi Anda atau tidak.

Jika belum, kami mengirim email dorongan yang mencoba membuat orang kembali ke aplikasi. Jika tidak, kami bergerak maju dengan tindakan selanjutnya.

Jika mereka telah menyelesaikan semua tindakan yang diperlukan, kami akan mengirimkan email pemutakhiran kepada mereka.

Urutan email yang dipicu tindakan ini bekerja sesuai dengan perjalanan pengguna Anda, daripada meledakkan pengguna Anda dengan email tetes berbasis waktu yang tidak relevan.

Dengan menerapkan alur orientasi berbasis peristiwa, Anda akan melihat lompatan langsung dalam uji coba Anda ke rasio konversi berbayar.

Alur di bawah ini hanya menggunakan 3 peristiwa, tetapi Anda dapat menggunakan struktur yang sama untuk menerapkan urutan yang lebih besar dengan lebih banyak peristiwa. Cukup ikuti gagasan "sudahkah pengguna menyelesaikan tindakan". Jika TIDAK, kirim email dorong. Jika YA, pindahkan urutannya ke bawah. Setelah mereka melakukan semua tindakan yang diperlukan, kirim email pemutakhiran.

Langkah 4: Tulis email

Sekarang, karena Anda telah memetakan alur Anda secara visual, yang tersisa hanyalah menulis email.

Ketika berbicara tentang orientasi email SaaS, saya mendorong pelanggan kami untuk mengikuti sesuatu yang saya sebut formula email sederhana:

1 Email = 1 Sasaran (untuk Anda) = 1 Hasil yang Diinginkan (untuk pengguna) = 1 Ajakan Bertindak

Mari kita buka rumusnya:

• 1 email — Katakanlah kita bekerja dengan email selamat datang.
• 1 Sasaran (untuk Anda) — Dengan email selamat datang, tujuan Anda adalah membawa orang ke "momen aha" (alias momen nilai, momen nilai realisasi, peralihan nilai, dll.)
• 1 Hasil yang Diinginkan (untuk pengguna Anda) — Pengguna Anda menyewa perangkat lunak Anda untuk melakukan satu atau lebih pekerjaan. Jika Anda menjalankan perangkat lunak pembuatan moodboard, orang ingin tahu apakah perangkat lunak Anda dapat membuat moodboard yang luar biasa yang membantu mereka mendapatkan lebih banyak kesepakatan klien.
• 1 Ajakan Bertindak — satu tombol/tautan yang menggerakkan pengguna lebih dekat ke hasil yang diinginkan dan lebih dekat ke tujuan Anda.

Mari kita tinjau salah satu email nudge Veremark yang mengikuti rumus ini:

Baca selengkapnya tentang bagaimana email orientasi sederhana dapat membantu Anda mengonversi lebih banyak pelanggan.

Langkah 5: Luncurkan alur orientasi Anda

Kau berhasil!

Anda baru saja membuat alur orientasi email pertama yang dipicu tindakan. Sekarang Anda siap mengonversi lebih banyak pengguna menjadi pelanggan yang membayar.

Biarkan kami membantu Anda membuat alur orientasi email berbasis pemicu

Bersemangat tentang apa yang Anda lihat di sini? Mari bekerja sama dalam alur orientasi email berbasis pemicu dan bantu Anda mengonversi lebih banyak pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar. Pesan panggilan strategi gratis dengan kami sekarang.

Sumber daya tambahan

Ingin mendalami email orientasi untuk SaaS Anda? Lihat sumber daya di bawah ini:

• Bagaimana Email Orientasi Sederhana Dapat Membantu Anda Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan
• 16+ Email Orientasi yang Dapat Anda Curi pada tahun 2020
• 45 Contoh Pesan Selamat Datang yang Efektif Dianalisis
• Panduan Terakhir untuk Memicu Email yang Anda Butuhkan
• Panduan Penting untuk Otomasi Pemasaran untuk SaaS
• Berapa lama uji coba SaaS yang sempurna?