Panduan Lengkap untuk Pemasaran Email Perjalanan

Untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka saat ini, agen perjalanan membutuhkan strategi pemasaran digital yang solid. Ini tidak seperti di masa lalu ketika orang berpikir untuk melakukan perjalanan akan berjalan ke agen perjalanan bata-dan-mortir. Tentu saja, ini masih terjadi, tetapi ini menjadi tidak biasa.

Sebagian besar penumpang hari ini memesan perjalanan mereka dan melakukan riset online. Situs web dan situs media sosial Anda, misalnya, adalah alat digital yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Email, di sisi lain, adalah salah satu cara terbaik untuk tetap berhubungan. Anda tidak perlu menunggu pengunjung mengunjungi halaman Anda jika Anda menggunakan email. Anda dapat menghubungi mereka sebelumnya dan mengarahkan mereka ke tempat yang Anda inginkan.

Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai pemasaran email perjalanan, serta beberapa kiat hebat yang dapat Anda terapkan segera untuk mengembangkan bisnis perjalanan Anda. Mari langsung masuk ke detailnya!

Manfaat Pemasaran Email untuk Industri Perjalanan

Pertama dan terpenting, mari kita bahas mengapa email sangat penting untuk bisnis perjalanan. Diperkirakan akan ada 2,9 miliar pengguna email di bumi pada tahun 2019. Sementara kami mengumpulkan angka-angka besar untuk mengilustrasikan poin kami, perlu diingat bahwa 105 miliar email dikirim setiap hari, dengan angka itu diperkirakan akan meningkat menjadi 246 miliar pada tahun 2023. Ada berbagai alasan lain mengapa Anda harus menggunakan email dalam bisnis perjalanan Anda:

• Hal ini sangat terjangkau. Pemasaran email adalah salah satu metode pemasaran paling terjangkau yang tersedia saat ini.
• Sangat mudah untuk menerapkan. Anda dapat mengembangkan dan meluncurkan kampanye email pertama Anda hanya dalam 30 menit berkat template email HTML gratis.
• Ini berfokus pada laser. Anda dapat mengirim ke daftar tertentu dengan satu ajakan bertindak yang jelas, memungkinkan Anda menjangkau audiens yang relevan dan mencapai tujuan Anda.
• Ini mudah. Cukup mendasar bahwa magang pemasaran Anda dapat mengambil alih seperlunya. Anda dapat menggunakan editor drag-and-drop untuk membuat email yang akan memukau tim kreatif Anda sambil juga menghasilkan hasil yang akan membuat bos Anda kagum.
• Hal ini efektif. Email diperkirakan akan mengirimkan $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan jika dilakukan dengan benar.

Apa elemen kunci dari email pemasaran perjalanan yang sukses?

Berikut ini adalah beberapa elemen yang harus Anda sertakan dalam setiap email pemasaran perjalanan yang Anda tulis:

• Personalisasi: Lebih dari separuh pakar pemasaran perjalanan menganggap personalisasi sebagai pendekatan yang mengubah permainan untuk pemasaran email di pasar yang kompetitif. Email yang dipersonalisasi membuat penerima merasa istimewa dan membantu mereka terhubung dengan merek Anda. Segmentasi dan penyesuaian bekerja sama untuk menghasilkan konten yang lebih bermanfaat dan dipersonalisasi.
• Baris subjek yang menarik perhatian: tip ini berlaku untuk semua kampanye pemasaran email. Menulis baris subjek email yang kuat harus menjadi persyaratan bagi semua pemasar email karena penguasaan keterampilan ini mengurangi contoh penandaan spam yang tidak tepat dan meningkatkan tarif terbuka.
• Video. Email yang berisi video terlampir sering kali menerima peningkatan total keterlibatan yang besar. Dimungkinkan untuk melihat peningkatan 19% dalam rasio terbuka dan peningkatan 65 persen dalam rasio klik-tayang. Ini juga cocok untuk industri perjalanan dan hotel. Video adalah pendekatan yang sangat baik untuk menunjukkan kepada calon wisatawan berbagai jenis akomodasi, kunjungan, dan tujuan wisata.
• Urgensi. Mirip dengan personalisasi dan penekanan pada baris subjek, mempromosikan interaksi melalui rasa urgensi menguntungkan untuk pemasaran email secara umum. Perlu dicatat, bagaimanapun, bahwa mereka sangat efektif dengan perusahaan perjalanan. Tidak ada yang mengalahkan penjualan perjalanan kilat dan penawaran waktu terbatas dalam hal merencanakan liburan.
• Cara mudah bagi pelanggan untuk menyebarkan berita. Tamasya soliter kurang umum daripada liburan kelompok. Izinkan pelanggan Anda dengan mudah merekomendasikan dan memperluas paket liburan Anda ke teman dan keluarga mereka. Mereka selalu dapat meneruskan email Anda, tetapi tombol berbagi sosial juga merupakan sentuhan yang menyenangkan.

Jenis email untuk pemasaran perjalanan

1. Sambutan hangat

Ini sering merupakan urutan pesan yang dipicu oleh pendaftaran daftar email. Statistik keterlibatan menurun jika tidak otomatis. Email selamat datang otomatis mungkin memiliki rasio terbuka lebih dari 85% dan rasio klik-tayang sebesar 29%.

Saat dikirimkan secara manual, rasio buka turun menjadi 52%, sementara rasio klik-tayang turun menjadi 12%. Pilihan ganda, pengenalan perusahaan Anda, dan pengingat untuk mengatur preferensi email mereka semua dapat disertakan dalam rangkaian email ini.

2. Buletin

Newsletter adalah format serbaguna yang dapat digunakan untuk memberikan ide liburan kepada wisatawan, mengumumkan paket dan alternatif tur terbaru Anda, berbagi berita industri perjalanan, atau meluncurkan fasilitas atau layanan baru.

Email ini meningkatkan kredibilitas Anda dalam topik perjalanan dan perhotelan. Kesaksian klien yang puas adalah jenis konten populer lainnya dalam buletin bisnis perjalanan. Mereka sama efektifnya dengan ulasan internet dan bahkan dapat disampaikan dalam format video untuk dampak maksimal.

3. Penawaran musiman atau tonggak sejarah

Rata-rata orang tidak mampu untuk mengambil liburan untuk setiap liburan, ulang tahun, dan perayaan ulang tahun. Itu tidak berarti mereka tidak akan terbuka untuk saran perjalanan Anda.

Promosi berpusat di sekitar hari libur seperti Hari Valentine, Hari Ibu, atau bahkan yang tidak biasa seperti Cinco de Mayo tidak jarang. Kampanye untuk liburan musim semi dan liburan musim panas juga dapat diluncurkan.

Sementara konversi adalah tujuan yang jelas, metode yang benar-benar menang adalah memperkenalkan pelanggan ke kemungkinan potensial. Bahkan jika mereka belum siap sekarang, anggota akan mengingat dan menghargai pengetahuan Anda ketika tiba saatnya untuk memesan liburan yang telah lama ditunggu-tunggu.

4. Konfirmasi pemesanan

Saat merek ritel memproses pembelian, mereka sering mengirim tanda terima email. Konfirmasi pemesanan praktis hal yang sama. Karena penumpang sering memeriksa email biro perjalanan ini lebih dari sekali, mereka memiliki tarif terbuka yang hampir tidak realistis.

Dengan tarif terbuka itu, ada baiknya memasukkan lebih banyak konversi dan peluang pendapatan. Pikirkan tentang cross-selling atau upselling.

5. Pesan informasi

Lebih dari 75% penumpang percaya bahwa konten pendidikan mempengaruhi kemampuan pengambilan keputusan mereka. Tujuannya di sini adalah untuk menampilkan diri Anda sebagai merek yang peduli dan mendukung bagi klien Anda saat ini dan calon klien Anda.

Anda dapat memperingatkan wisatawan tentang cuaca buruk atau penjadwalan objek wisata sebelum mereka tiba. Anda dapat membuat panduan perjalanan khusus tujuan untuk dikirimkan ke pelanggan baru. Ini dapat berkisar dari perjalanan wisata hingga frasa dasar bahasa asing.

6. Email terima kasih

Pertimbangkan catatan terima kasih sebagai suplemen untuk email informasi Anda. Setelah tetap berhubungan dengan pelanggan Anda selama perjalanan pelanggan mereka—mulai dari perencanaan dan pra-kedatangan hingga perjalanan dan pulang ke rumah—ucapan terima kasih hampir dinantikan.

Pertimbangkan untuk menyertakan tautan ke survei untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan yang ditawarkan merek Anda.

7. Program loyalitas atau rujukan

Pelancong yang sering bepergian akan senang menjadi bagian dari program loyalitas terkini. Anda dapat merancang skema yang terakhir menjadi berbasis poin atau hanya menawarkan diskon tetap untuk layanan tertentu. Hadiah untuk pencapaian pencapaian dan kejutan ulang tahun adalah fitur unggulan lainnya. Program rujukan yang didorong oleh program loyalitas Anda juga dapat membantu Anda memperluas daftar email dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

8. Email re-engagement

Apakah mayoritas pelanggan Anda adalah wisatawan baru atau calon wisatawan daripada pelanggan tetap? Jika ini masalahnya, Anda dapat memperkuat program loyalitas Anda atau mencoba menjalankan kampanye keterlibatan kembali untuk mengingatkan anggota mengapa mereka mendaftar ke daftar email Anda.

10 strategi untuk pemasaran email perjalanan yang sukses

Memahami pentingnya pemasaran email dalam industri perjalanan dan perhotelan hanyalah langkah pertama dalam membangun strategi pemasaran email merek Anda. Langkah selanjutnya adalah mulai melakukan brainstorming ide pemasaran email untuk disampaikan kepada mereka yang telah berlangganan daftar email Anda. Apakah Anda memerlukan bantuan untuk memulai? Berikut adalah sepuluh petunjuk untuk membantu Anda dengan perencanaan Anda:

1. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan baru

Ketika seorang pelancong berlangganan email Anda, inilah saatnya untuk menyambut mereka. Kirim email selamat datang ke pelanggan baru Anda dengan salam dan informasi yang menyenangkan yang mendorong pelanggan untuk menemukan lebih banyak tentang perusahaan Anda.

Anda dapat menjadwalkan email selamat datang untuk mendarat di kotak surat pelanggan segera setelah mereka mendaftar. Menurut Experian, email selamat datang yang dikirimkan secara real time memiliki rasio buka 88 persen dan rasio klik-tayang 29 persen, yang jauh lebih besar daripada email selamat datang yang dikirim dalam batch, yang memiliki rasio buka 52 persen dan rasio klik-tayang 12 persen.

Berikut adalah contoh bagus dari email selamat datang yang dikeluarkan untuk pelanggan baru oleh Fairmont Hotels. Ini mendorong pelanggan untuk mengunjungi tempat-tempat di mana Fairmont Hotels tersedia:

2. Kirim inspirasi perjalanan

Dengan begitu banyak tujuan untuk dikunjungi, pelanggan Anda akan membutuhkan inspirasi. Menurut Virtuoso Luxe Report 2016, persentase pelancong yang lebih memilih untuk mengunjungi lokasi yang kurang dikenal atau tujuan non-turis semakin meningkat.

Buat dan kirim email yang menyoroti tempat-tempat eksotis untuk dikunjungi. Destinasi apa pun yang Anda promosikan, pastikan disertai dengan foto-foto yang memukau. Gambar tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga membantu pelancong membayangkan diri mereka duduk di bawah pohon palem atau berjalan-jalan di jalan-jalan kota.

Flight Center melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memikat pelanggan dengan email bergaya buletin ini yang menyoroti tujuan fantastis (dengan foto menarik) dengan harga terjangkau. Rahasia keberhasilan email ini adalah Flight Center menggabungkan data konsumennya dengan konten dinamis untuk menyajikan penawaran yang menarik selera, pembelian sebelumnya, dan aktivitas berselancar online.

3. Kirim ide dan penawaran perjalanan yang dipersonalisasi

Meskipun mengirim email dengan tujuan wisata yang menghibur adalah awal yang baik, Anda dapat meningkatkan permainan email Anda dengan mempersonalisasi komunikasi semacam itu, seperti yang terlihat di email Pusat Penerbangan. Email yang disesuaikan lebih relevan bagi pelanggan, meningkatkan kemungkinan dia akan membukanya dan mengkliknya.

Untuk mempersonalisasi email, kumpulkan informasi dari pelanggan, atau manfaatkan data dari aplikasi pihak ketiga seperti perangkat lunak pemesanan, aplikasi e-niaga, atau CRM Anda. Setiap informasi yang Anda peroleh memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan memungkinkan Anda untuk memberikan penawaran perjalanan yang disesuaikan.

Selama proses pendaftaran email mereka, Air Canada mendorong pelanggan baru untuk menyediakan bandara asal mereka serta tempat-tempat yang mereka minati untuk dikunjungi. Dengan menggunakan informasi ini, perusahaan mengirimkan promosi yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Paket penerbangan berangkat dari bandara asal pelanggan—dalam hal ini, Montreal—dan melakukan perjalanan ke tujuan yang dipilih pelanggan.

4. Kirim ide hadiah di hari libur

Kirim ide perjalanan saat liburan tiba. Orang selalu mencari hadiah yang sempurna, jadi mengapa tidak mendorong mereka untuk berpikir di luar kotak?

Pada Hari Ibu, Pusat Penerbangan mengeluarkan email kepada pelanggannya yang mengatakan, "Brunch itu enak, tapi perjalanan lebih baik." Ini lucu, topikal, dan, yang paling penting, memiliki potensi untuk menghasilkan dua pemesanan, bukan hanya satu.

Pelanggan dalam sampel ini dapat masuk untuk memenangkan perjalanan Hari Ibu dengan memberikan umpan balik. Anda dapat mencobanya, atau Anda dapat mengirim email promosi pada hari libur yang Anda pilih.

5. Kirim testimonial

Wisatawan tidak hanya mencari perjalanan termurah; mereka juga memeriksa ulasan. Menurut data TripAdvisor, 93 persen wisatawan di seluruh dunia mengatakan ulasan Internet memengaruhi keputusan pemesanan mereka.

Karena turis sangat bergantung pada ulasan, mengapa tidak membantu mereka? Pertimbangkan untuk mengirim email dengan banyak testimonial dari pelanggan yang puas dan sertakan tautan untuk membaca lebih lanjut.

Fairmont Hotels mengirimkan email testimonial ini dengan CTA yang mengarahkan pembaca untuk membaca kisah tamu kehidupan nyata.

6. Memiliki program loyalitas

Loyalitas adalah konsep yang sulit untuk dipahami dalam industri perjalanan dan perhotelan. Wisatawan lebih cenderung mencari penawaran terbaik daripada menyukai merek tertentu. Namun, jika Anda memiliki program hadiah, Anda dapat menggunakannya untuk mendorong loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang.

Menurut Accenture, pengguna program loyalitas menghasilkan pendapatan 12 hingga 18 persen lebih tinggi untuk bisnis daripada non-anggota pada 2016. Kirim email ke pelanggan saat ini tentang program dan manfaatnya. Sertakan ajakan bertindak yang mengarahkan pembaca ke formulir pendaftaran sederhana. Berikut email Fairmont Hotels yang melakukan hal itu:

7. Memberikan insentif bagi pelanggan setia

Setelah pelanggan bergabung dengan program loyalitas Anda, Anda dapat mengirim email khusus niche. Pertimbangkan untuk membagi daftar ini ke dalam kategori yang lebih kecil berdasarkan kebiasaan bepergian, tempat liburan populer, atau wilayah. Dengan mengelompokkan daftar, Anda dapat memberikan saran dan insentif perjalanan yang relevan kepada wisatawan yang mendorong mereka untuk bertindak.

Misalnya, Anda dapat mengirim email kepada pelanggan di Los Angeles tentang diskon liburan yang berangkat dari LAX, atau Anda dapat memberikan poin ganda kepada anggota untuk melakukan reservasi. British Airways memberikan kesempatan kepada anggota frequent flyer untuk menggandakan poin penerbangan mereka dengan memesan tiket dalam 45 hari ke depan. Email tersebut bahkan menyebutkan status poin anggota saat ini.

Dengan menggunakan pemasaran email untuk mempromosikan program loyalitasnya, British Airways dapat mendorong lebih banyak pelancong untuk memesan perjalanan.

8. Jual pengalaman

Wisatawan menginginkan pengalaman, bukan sekadar tujuan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempromosikan kegiatan yang tersedia bagi wisatawan. Anda dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dengan berfokus pada perjalanan daripada tujuan.

Misalnya, jangan hanya mempromosikan harga kamar yang rendah; juga mempromosikan semua layanan yang tersedia di hotel Anda. Kirim email yang mempromosikan pusat bisnis Anda kepada pelancong bisnis, atau beri tahu keluarga tentang kolam renang berukuran Olimpiade yang akan membuat anak-anak tetap terhibur.

Pertimbangkan bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman unik kepada penumpang, seperti yang dilakukan Virgin Experience Days dengan email ini yang menawarkan kesempatan untuk terjun payung realitas virtual.

9. Tawarkan penawaran waktu terbatas

Menurut Google, 76% pelancong bisnis dan 70% pelancong liburan memesan dengan merek tertentu berdasarkan harga.

Mengingat pentingnya harga yang luar biasa, kirim email ke pelanggan Anda yang menawarkan mereka kesempatan untuk menikmati perjalanan yang fantastis dengan harga yang luar biasa. Berikan batas waktu pada promosi ini untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa menariknya promosi tersebut.

Tenggat waktu yang singkat harus memotivasi pelanggan untuk bertindak cepat. Flight Center menggunakan konsep ini dalam email baru-baru ini yang mengiklankan penerbangan murah ke New York City. Flight Center menyertakan jam hitung mundur di bagian bawah email untuk menekankan penawaran waktu terbatas.

10. Ciptakan rasa urgensi

Menurut data Expedia, rata-rata traveler membutuhkan waktu 45 hari untuk mengatur liburan. Namun, tidak setiap pelancong mencurahkan banyak waktu untuk perencanaan.

Bahkan, beberapa pelancong ingin segera pergi. Dengan penawaran email yang tidak dapat ditolak, berikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan perjalanan dadakan. Flight Center mengirim email kepada pengguna dengan tautan ke liburan menit terakhir mulai dari $530.

8 contoh email Perjalanan Hebat untuk menginspirasi kampanye Anda berikutnya

Ini (hampir) musim panas, yang berarti ini adalah waktu yang tepat untuk liburan eksotis dan liburan akhir pekan. Ini juga berarti bahwa pemasar perjalanan bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk mengungguli persaingan dan memenangkan perencana menit terakhir di kotak masuk mereka.

Kami telah menyusun daftar beberapa contoh email perjalanan favorit kami. Duduk, bersantai, dan melamun tentang tanah yang indah!

1. Airbnb

Airbnb selalu memaku pengalaman pelanggan, tetapi email terbaru ini dengan korsel bergulir dari "pengalaman" mereka. benar-benar menakjubkan. Saya langsung tertarik dengan baris subjek yang menawan dan gaya yang berani dan bersih, dan saya tahu ini bukan sekadar kampanye bisnis seperti biasa.

2. JetBlue

JetBlue mengungguli kompetisi dengan salinan percakapan dan email yang dapat digulir dan responsif seluler. Yang ini sangat pintar karena mencakup daftar opsi yang semuanya berpusat pada satu tema: Tujuan perjalanan di mana Anda tidak memerlukan paspor. Meskipun ada beberapa cara untuk pergi, itu membuat pesan tetap fokus.

3. Pendaratan Koloa

Email sambutan otomatis yang fantastis ini sangat menakjubkan dalam hal tampilan – tetapi juga bagus dalam hal strategi. Ini dipicu segera setelah pelanggan baru bergabung dengan daftar email Koloa Landing dan meminta anggota baru untuk "memperkenalkan diri" dengan mengatur preferensi mereka. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk mulai mengirim komunikasi yang relevan dan bertarget segera.

4. Pendakian

Ini adalah satu hal yang perlu diingat saat merancang email untuk bisnis perjalanan? Di atas segalanya, gunakan visual untuk memimpin. Anda mungkin sudah memiliki aset foto indah yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat gambar yang indah bagi pelanggan Anda tentang bagaimana perasaan mereka di berbagai lokasi. Ceritakan kisah itu menggunakan gambar yang mencolok dan berkualitas tinggi untuk mendapatkan respons emosional dan menginspirasi tindakan.

6. Jetsetter

Terkadang solusi paling sederhana adalah yang terbaik. Email dari Jetsetter ini meminimalkan gangguan dengan menyederhanakan caranya di sini: Pilih tujuan yang menarik bagi Anda dari koleksi ubin sederhana ini. Dengan menurunkan gesekan, Anda meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda mengambil tindakan dan mengunjungi situs web Anda.

7. Hipmunk

Hipmunk memiliki merek dan suara yang berbeda, yang tercermin dalam email selamat datang ini. Gambar-gambar lucu memungkinkan Anda dengan cepat memahami inti pesan tanpa harus membaca semuanya, dan semuanya dilengkapi dengan tombol CTA lucu yang kontras di bagian bawah.

8. Barat Daya

Southwest memberikan ringkasan tahunan yang fantastis kepada anggota Rapid Rewards untuk mengingatkan mereka tentang perjalanan dan poin yang diperoleh dari tahun sebelumnya. Lihat ini:

Gunakan AVADA Marketing Automation untuk memulai pemasaran email perjalanan

AVADA Marketing Automation adalah platform pemasaran email dan SMS multi-saluran yang dapat membantu Anda memfasilitasi pemasaran email perjalanan Anda. Fitur utama meliputi:

• Tangkapan timah
• Segmentasi daftar
• Penghemat kereta yang ditinggalkan
• Pembuat email seret dan lepas
• Alur kerja otomatis email
• Pelacakan data tingkat lanjut.

Alat ini sangat cocok untuk pemula dan usaha kecil karena kemudahan penggunaan dan keterjangkauannya. Paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk 1.000 pelanggan, email tak terbatas, dan fitur lengkap. Ada paket gratis selamanya untuk 15.000 email dan 1.000 pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba aplikasi. Daftar sekarang!

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara memulai pemasaran email perjalanan. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!