Oversaturasi Aplikasi Perjalanan: Apakah Ada Perbaikan?

Aplikasi perjalanan adalah bagian penting dari ledakan perjalanan sebelum pandemi—mulai dari memesan tiket pesawat murah hingga memesan kamar hotel hingga mendapatkan petunjuk arah. Dan sekarang setelah krisis kesehatan global secara resmi berakhir*, negara-negara bersiap untuk pemulihan penuh dari dua industri yang paling terpukul: perjalanan dan pariwisata. Seiring dengan selera baru untuk penerbangan ke tujuan yang jauh, muncul kembali permintaan akan aplikasi perjalanan.

Sebelum tahun 2023, banyak yang memperkirakan pelonggaran pembatasan perjalanan dan mulai membuat rencana liburan. Faktanya, SensorTower melaporkan bahwa orang Amerika memiliki lebih dari 137 juta unduhan aplikasi perjalanan pada kuartal kedua tahun 2022 saja*.

Namun, mengingat maraknya aplikasi untuk segala hal yang berhubungan dengan perjalanan, orang-orang merasa kewalahan. Selain itu, karena aplikasi yang berbeda melayani tujuan yang berbeda, tidak jarang wisatawan bergantung pada beberapa aplikasi individual untuk transportasi, akomodasi, makan, dan kebutuhan lainnya.

Di sini, kita akan melihat masalah yang ditimbulkan oleh aplikasi perjalanan yang terlalu jenuh—dan menyarankan solusi untuk tantangan saat ini.

Apakah Oversaturasi Hal Buruk?

Di satu sisi, banyaknya berbagai aplikasi perjalanan yang menargetkan masalah khusus adalah hal yang baik. Paling tidak, konsumen bebas memilih platform mana yang paling sesuai dengan minat spesifik mereka. Namun pada kenyataannya, pengembang mapan dan pengadopsi awal jarang melepaskan cengkeraman pasar mereka. Contoh kasus: Booking.com dan Airbnb, dua aplikasi perjalanan teratas, bersama-sama menguasai 60,54% pasar online global untuk aplikasi pemesanan pada tahun 2021*. Artinya, aplikasi perjalanan paling populer kemungkinan akan menampilkan maskapai penerbangan top dan hotel terbaik. Sementara itu, pemain baru, bahkan mereka yang memiliki antarmuka intuitif dan pengalaman pengguna yang disempurnakan (UX), tidak akan memiliki banyak hal untuk ditawarkan dalam hal pendirian mitra.

Selain itu, menggunakan banyak aplikasi untuk satu perjalanan dapat menyebabkan kekesalan bagi turis yang tidak siap. Aplikasi perjalanan individu memerlukan profil akun, preferensi, dan sistem pembayaran yang terpisah. Memastikan Anda telah berhasil membuka akun, mengautentikasi saluran pembayaran, dan menerima konfirmasi bisa menjadi prosedur yang panjang—dan membutuhkan sedikit kesabaran. Meskipun demikian, setelah semuanya berfungsi sebagaimana mestinya, aplikasi ini akan menghemat waktu dan uang Anda yang berharga. Namun apa yang terjadi jika masalah teknis muncul dari satu atau beberapa aplikasi pada saat kritis? Harus menyelesaikan masalah hanya beberapa jam sebelum penerbangan Anda bisa menjadi pengalaman yang menegangkan!

Solusi: Aplikasi Perjalanan All-in-One

Meskipun banyak aplikasi perjalanan di pasaran, pengguna masih perlu berinteraksi dengan dua atau lebih platform. Meskipun agregator perjalanan seperti Booking.com mungkin mencakup penerbangan, hotel, dan persewaan mobil, pelancong masih memerlukan aplikasi tambahan untuk navigasi, makan, perbankan, dan persyaratan lainnya.

Aplikasi perjalanan all-in-one — atau dikenal sebagai aplikasi super — menghadirkan peluang besar bagi pengembang, terutama jika mencakup semua yang dibutuhkan wisatawan. Selain menemukan penerbangan murah, hotel, dan persewaan mobil, aplikasi super ini dapat membantu kebutuhan perjalanan lainnya. Ini mungkin termasuk membuat reservasi untuk kegiatan makan dan hiburan atau menghasilkan rute perjalanan darat yang optimal. Aplikasi super bahkan dapat menyarankan situs yang menarik untuk dikunjungi, serta menangani biaya tak terduga seperti biaya visa, perjalanan, dan pariwisata lokal. Selain itu, tidak ada salahnya jika aplikasi super ini juga memiliki tautan langsung ke akun sosial pengguna. Hasilnya, wisatawan dapat mengunggah foto dan berbagi cerita tanpa harus berpindah aplikasi.

Tentu saja, menginginkan aplikasi perjalanan all-in-one dan membuat aplikasi super sebenarnya adalah dua hal yang berbeda. Mengembangkan platform serbaguna semacam ini akan melibatkan cetak biru yang sangat besar yang menggabungkan semua fitur yang diinginkan. Fase desain juga harus mengantisipasi server data aplikasi, antarmuka pemrograman aplikasi (API), UX, dan persyaratan lainnya.

Jika Anda membutuhkan bukti bahwa itu berhasil, lihatlah kesuksesan yang dilihat oleh AirAsia. Mereka adalah aplikasi super dengan 15 jenis produk dan layanan termasuk perjalanan, e-niaga, pengiriman makanan, dan bahkan layanan tekfin tersedia untuk pengguna aplikasi. Mereka menggunakan ekosistem digital dengan lebih dari 75 juta pengguna dan 40 juta unduhan untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar.

AIrAsia adalah aplikasi super dengan 15 jenis produk dan layanan termasuk perjalanan, e-niaga, pengiriman makanan, dan bahkan layanan tekfin.

Menciptakan Perbaikan Sempurna

Langkah pertama untuk mengembangkan aplikasi perjalanan terbaik adalah mengidentifikasi berbagai metrik yang menentukan kegunaannya. Akankah aplikasi Anda hanya menjadi pemain lain di pasar perjalanan yang terlalu jenuh, atau akan mengganggu industri dan memperkenalkan perubahan yang disambut baik?

Secara khusus, aplikasi perjalanan yang mematikan harus menawarkan perbaikan dan peningkatan untuk masalah umum yang dihasilkan oleh aplikasi saat ini. Solusi dapat meliputi:

• Personalisasi aplikasi : Bergantung pada seberapa banyak data pribadi yang dibagikan pengguna, sediakan konten yang sesuai dengan preferensi mereka. Ambil satu langkah lebih jauh dengan AI untuk menganalisis perjalanan pelanggan wisatawan dan secara otomatis membuat saran yang menargetkan kebutuhan mereka pada tahap mereka berada. Contoh paling sederhana: pengguna aplikasi yang tidak aktif akan bereaksi terhadap sesuatu yang sama sekali berbeda dari pengguna yang baru bergabung.
• Menyediakan ruang untuk kontribusi pengguna : Ini dapat berkisar dari forum online hingga pengguna yang membuat konten untuk dibagikan dengan pengguna lain, atau hanya pengguna yang membuat daftar dan menandai hotel, tempat menarik, dan banyak lagi.
• Mengizinkan pemberitahuan pop-up dengan insentif dan penawaran pada penerbangan atau akomodasi berdiskon: Di sini, akses ke geolokasi dan peta membantu menunjukkan dengan tepat objek wisata di area atau terdekat dan menawarkan hadiah yang sesuai
• Lebih banyak informasi terkini dan real-time tentang jadwal perjalanan dan persyaratan untuk setiap negara tujuan: Ini dapat menampilkan hubungan dengan agen transportasi lokal.
• Kalkulator valuta asing : sehingga wisatawan dapat melihat dana mereka yang tersedia dalam konteks berbagai mata uang.
• Fitur keamanan ekstra : Fitur seperti ID sidik jari dan lainnya harus ada untuk memastikan aplikasi anti-retas.

Memberikan UX yang lebih baik juga merupakan kuncinya. Banyak aplikasi perjalanan sudah kompeten dalam memberikan layanan dasar, seperti penawaran dan bantuan pemesanan. Namun, meningkatkan antarmuka pengguna agar navigasi aplikasi lebih mudah dan lebih intuitif dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Menggunakan tautan layanan yang mudah diakses untuk melaporkan dan menyelesaikan masalah—dengan perangkat lunak yang melacak umpan balik pengguna—juga dapat membantu mengurangi churn dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

CleverTap Membantu Anda Menyempurnakan Aplikasi Perjalanan Anda

Setelah aplikasi Anda masuk ke pasar, Anda harus menerima umpan balik tentang seberapa baik kinerjanya terhadap persaingan. CleverTap adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap yang mengumpulkan wawasan untuk membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. CleverTap menggabungkan analitik audiens, keterlibatan omnichannel, dan pengujian A/B produk untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Ingin membuat aplikasi super yang sempurna? Pelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan aplikasi perjalanan Anda saat ini dengan mengunduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Perjalanan CleverTap.