Solusi SMS untuk Perusahaan Transportasi & Logistik

Bidang transportasi dan logistik terus berkembang, karena semakin banyak perusahaan yang menggunakan teknologi seluler. Seluler mengubah cara orang menjelajahi web, berbelanja, dan berinteraksi dengan merek. Pesan teks mewakili media pemasaran yang kuat, namun diremehkan. Pembaruan waktu nyata yang disediakan oleh SMS dua arah telah menjadi cara yang efisien untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan merampingkan operasi internal. Perusahaan logistik juga dapat menggunakan solusi SMS untuk pemasaran seluler dan keterlibatan pelanggan, tetapi manfaat terbesar SMS tidak diragukan lagi adalah nilai operasionalnya.

Namun, solusi SMS terus kurang dimanfaatkan oleh industri transportasi dan logistik. Menurut studi IDC InfoBrief hanya 27% perusahaan logistik yang menggunakan SMS untuk operasi internal dan dukungan pelanggan. Komunikasi SMS masuk akal bagi perusahaan yang mencoba mengoptimalkan manajemen rantai pasokan dan interaksi dengan pemasok atau pelanggan. Banyak pelanggan kami mengatakan bahwa mereka telah sepenuhnya mengganti komunikasi email, faks, dan telepon dengan solusi SMS.

Jadi apa yang menahan 73% industri? Biaya tinggi dan kurangnya jangkauan global adalah salah satu perhatian utama bagi pemasok. Tidak lagi! Ada vendor SMS berkualitas. Hanya masalah waktu sampai industri logistik mengubah pendekatannya.

Dengan bantuan API SMS sederhana dan peringatan teks seluler, perusahaan logistik dapat memeriksa status pesanan produk, mengatur pemberitahuan acara dan pengingat pembayaran, dan merampingkan sistem manajemen gudang mereka. TextMagic menawarkan SMS otomatis yang sederhana dan hemat biaya melalui solusi Internet, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mencapai produktivitas yang lebih baik dengan biaya yang lebih rendah.

Bagaimana Perusahaan Logistik Anda Dapat Menggunakan Platform SMS TextMagic?

Perusahaan transportasi dan logistik dapat menggunakan pesan teks untuk semuanya, mulai dari peringatan seluler hingga pengingat janji temu dan pemberitahuan status pengiriman. Jika diterapkan dengan benar, solusi SMS untuk perusahaan logistik dapat meningkatkan standar layanan pelanggan, dan meningkatkan komunikasi saat bepergian. Berikut adalah beberapa cara di mana Anda dapat menggunakan platform SMS TextMagic untuk manajemen rantai pasokan:

• Sederhanakan logistik. Kirimkan pemberitahuan pengambilan, pengiriman, dan status otomatis kepada pelanggan dan karyawan dalam hitungan menit menggunakan aplikasi desktop kami. Izinkan pelanggan menggunakan kode pendek untuk mengulang pesanan dan menambahkan info mereka ke sistem pesanan terpusat.
• Menginformasikan pelanggan status pesanan. Gunakan SMS dan pelacakan nomor ponsel untuk memberi tahu pelanggan tentang jadwal pengiriman dan status pesanan.
• Tingkatkan sistem manajemen gudang Anda. Beri tahu pelanggan Anda jika terjadi kekurangan persediaan atau pengiriman pesanan kembali. Kirim siaran SMS ke anggota staf jika terjadi penundaan pesanan atau kegagalan sistem dengan cepat dan efisien. Solusi SMS massal juga dapat memudahkan anggota staf untuk menyiarkan informasi penting (misalnya ruang tambahan dalam pengiriman yang akan datang).
• Mengingatkan tentang pembayaran faktur. Gunakan pesan teks proaktif untuk mengirimkan pengingat pembayaran faktur kepada pelanggan. Tugas ini dapat diotomatisasi menggunakan fitur penjadwalan SMS TextMagic.
• Berkomunikasi saat bepergian. Kirim pemberitahuan dan pembaruan SMS untuk waktu rapat dan beri tahu pengemudi tentang perubahan menit terakhir menggunakan peringatan teks seluler.
• Lakukan pemasaran pesan teks. SMS juga dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek dan memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru.
• Jadwalkan daftar nama. Perusahaan transportasi dan logistik membutuhkan organisasi personel yang efisien. Pesan teks merupakan alat yang sangat efektif untuk menjadwalkan shift dan mendelegasikan tanggung jawab.

Manfaat Utama untuk Perusahaan Transportasi & Logistik Anda

Solusi SMS dapat menguntungkan komunikasi dua arah antara anggota staf dan pelanggan. Banyak pelanggan lebih suka mengirim pesan teks ke pengemudi daripada menelepon, sehingga memberi pengemudi semua informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pesanan. Berikut adalah tujuh manfaat utama dari solusi SMS untuk transportasi dan logistik:

1. Potong biaya. Mengirim dan menerima informasi melalui layanan SMS lebih murah daripada harus mengangkat telepon untuk setiap masalah. Layanan SaaS dengan modul SMS hemat biaya, sehingga dapat diintegrasikan ke dalam operasi harian bisnis besar, menengah dan kecil.
2. Meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan menghargai pembaruan tepat waktu dan instruksi yang jelas. Komunikasi dua arah pada waktu yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
3. Mengoptimalkan efisiensi. Pesan teks dapat digunakan untuk segala hal mulai dari pengingat pembayaran hingga daftar staf. Menggunakan SMS akan mengurangi kebutuhan untuk mengatur pertemuan staf atau panggilan grup.
4. Merampingkan komunikasi pelanggan. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 90% pengguna ponsel cerdas membaca dan bereaksi terhadap pesan teks dalam waktu 3 menit. Mengirim pemberitahuan status pengiriman dan penawaran melalui teks akan meningkatkan hubungan pelanggan secara signifikan.
5. Kemudahan layanan pelanggan. Pusat layanan pelanggan sering dipenuhi dengan pertanyaan dan keluhan. Menggunakan layanan SMS kode pendek yang sinkron dengan sistem CRM perusahaan akan memudahkan layanan pelanggan dan mengurangi biaya.
6. Keamanan pengemudi. Anda dapat mengintegrasikan layanan SMS ke dalam aplikasi pengiriman dan penjadwalan. Teks tiba hampir seketika tetapi mereka memungkinkan pengemudi untuk memilih kapan harus membacanya (misalnya ketika dia telah mencapai tujuan dengan aman atau menepi) dan untuk merespons pada waktu yang tepat.
7. Mengurangi kesalahan manusia. Ketika informasi sensitif seperti waktu kedatangan, alamat atau rincian pengiriman dikirim melalui pesan teks, kesalahan manusia dapat dihindari hampir sepenuhnya. Panggilan juga berfungsi tetapi mengharuskan klien untuk menuliskan informasi. Dengan komunikasi SMS seluruh proses menjadi lebih mudah dikendalikan.

Bagaimana Perusahaan Logistik Menggunakan Layanan SMS

Pengingat dan peringatan SMS sangat berharga untuk komunikasi penting. Keberhasilan penerapan teknologi SMS secara langsung berkorelasi dengan peningkatan tingkat layanan dan pengurangan biaya overhead. Cari tahu bagaimana perusahaan logistik dan transportasi menggunakan peringatan teks seluler untuk merampingkan proses mereka:

Studi Kasus #1: NADC Logistics

NADC Logistics adalah perusahaan yang berbasis di Inggris yang menyimpan, mengangkut, dan mengemas barang untuk klien. Perusahaan membutuhkan cara yang cepat, andal, dan terjangkau untuk mengirimkan detail transportasi kepada pengemudi dan teknisi, serta merampingkan manajemen rantai pasokan.

Platform SMS online TextMagic memungkinkan NADC Logistics untuk mengirim teks yang dipersonalisasi kepada anggota staf dan memberi tahu pelanggan tentang status pesanan.

Baca studi kasus selengkapnya di sini: NADC Logistics.

Studi Kasus #2: Alpine Limousine

Alpine Limousine telah menyempurnakan solusi perjalanannya selama hampir dua dekade. Staf perusahaan telah mengembangkan proses berbagi informasi yang unik, menggunakan teknologi perjalanan dan bisnis yang canggih untuk menyediakan layanan sopir lokal, nasional dan internasional.

Alpine Limousine menggunakan platform TextMagic untuk mengirim pengingat SMS yang dipersonalisasi dengan informasi lokasi dan driver kepada pelanggan, sehingga memastikan bahwa semua detail disampaikan dengan benar.

Baca studi kasus selengkapnya di sini: Alpine Limousine.