Transformasikan Keterlibatan Pelanggan dengan Pengalaman Tepercaya dan Kontekstual

Pelanggan seringkali menggunakan media sosial untuk mengungkapkan ketidakpuasannya, terutama terkait panggilan suara. Keluhan umum mencakup masalah yang belum terselesaikan, kualitas jaringan telekomunikasi yang buruk, kesulitan dengan gateway pembayaran, menerima panggilan spam dan penipuan dari peniru identitas. Menurut survei yang dilakukan Truecaller, 93,5% panggilan spam di India adalah panggilan telemarketing, dan penipuan KYC adalah yang paling umum. Praktik penipuan ini tidak hanya merusak kepercayaan tetapi juga meningkatkan kekhawatiran mengenai keamanan dan privasi. Tanpa komunikasi kontekstual, pengalaman pelanggan menjadi terputus-putus, yang pada akhirnya menyebabkan tingkat churn yang tinggi.

Apakah Suara Bagian dari Strategi Keterlibatan Multisaluran Anda?

Suara dapat menjadi elemen penting dalam pendekatan omnichannel Anda. Ini berpotensi memberikan konteks dan memperkuat hubungan merek. Namun, jika salah dikelola, hal ini dapat merusak reputasi merek karena masalah seperti waktu tunggu yang lama, pengalihan rute panggilan, dan panggilan terputus. Dengan memanfaatkan teknologi zaman baru seperti VoIP, masalah ini dapat diselesaikan secara efektif. Menerapkan solusi seperti opsi 'minta panggilan balik' dapat mengurangi waktu tunggu secara signifikan, sehingga menjadikan suara sebagai komponen yang sangat efektif dalam strategi omnichannel Anda.

Apa itu VoIP dan Bagaimana Cara Kerjanya?

VoIP, atau Voice over Internet Protocol, adalah teknologi digital yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan melalui internet, bukan melalui telepon rumah biasa. Ini mengubah suara analog menjadi data digital, yang kemudian ditransmisikan melalui internet atau jaringan IP pribadi. Dengan VoIP, Anda dapat melakukan panggilan secara global ke telepon rumah, telepon seluler, dan bahkan antar komputer. VoIP menonjol sebagai solusi yang hemat biaya, tepercaya, dan aman, memberikan merek kemampuan yang lebih baik dibandingkan dengan sistem telepon perusahaan besar.

Mengintegrasikan VoIP ke dalam pengalaman dalam aplikasi Anda merupakan terobosan dalam keterlibatan pelanggan, memungkinkan interaksi yang lebih personal dan kontekstual. Selain itu, integrasi VoIP menghadirkan fitur-fitur canggih seperti perekaman panggilan, transkripsi, dan analitik, yang menawarkan wawasan berharga tentang interaksi pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, menumbuhkan kepercayaan, memperkuat loyalitas merek, dan pada akhirnya mengurangi tingkat churn.

Berikut adalah beberapa cara merek dapat memanfaatkan panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP untuk meningkatkan pertumbuhan:

1) Optimalkan Upaya Pemasaran dengan Penghematan Biaya

Panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP menghadirkan penghematan biaya instan. Bahkan untuk bisnis dengan komunikasi jarak jauh yang minimal, diharapkan terjadi penghematan yang signifikan. Alihkan dana ini ke upaya penjualan, pemasaran, dan branding, sehingga mendorong pertumbuhan dan ekspansi bisnis.

2) Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan

Kepuasan pelanggan melampaui pembelian. Ini mencakup keseluruhan perjalanan, mulai dari keterlibatan pra-transaksi hingga dukungan pasca-transaksi. Panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP menggunakan alat komunikasi canggih, seperti chatbot cerdas, untuk segera menjawab pertanyaan rutin. Hal ini membuat staf manusia Anda bebas menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Selain itu, integrasi yang lancar dengan database pelanggan Anda memungkinkan sentuhan yang dipersonalisasi. Saat pelanggan menelepon, informasinya langsung muncul, antara lain nama, foto profil, dan riwayat transaksi.

3) Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan panggilan Suara yang Aman dan Kontekstual

Panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP memungkinkan panggilan aman dan kontekstual langsung dari dalam aplikasi, membawa personalisasi ke tingkat yang baru. Saat merek memanggil pengguna akhir, konteks panggilan beserta logo merek dapat ditampilkan di layar panggilan. Hal ini pada gilirannya secara signifikan meningkatkan tingkat jawaban panggilan, yang mengarah pada peningkatan tingkat konversi. Selain itu, ini memastikan keamanan panggilan dengan menghilangkan kebutuhan untuk berbagi data PII, sehingga secara efektif mengatasi masalah spam dan privasi.

4) Memaksimalkan Nilai dan Retensi Pelanggan

Mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Sistem panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP yang terintegrasi dengan database klien Anda akan meminta Anda untuk mengatasi setiap peluang yang relevan saat Anda menelepon pelanggan. Ada juga prosedur otomatis yang dapat Anda terapkan untuk mengingatkan klien tentang janji temu, menagih pembayaran, dan banyak lagi untuk meningkatkan perolehan pendapatan dan pertumbuhan bisnis.

5) Memanfaatkan Promosi dari Mulut ke Mulut untuk Keuntungan Anda

Ulasan online berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan hampir 95% pelanggan berkonsultasi dengan mereka sebelum melakukan pembelian.* Untuk meningkatkan bisnis Anda, mengumpulkan lebih banyak ulasan sangatlah penting. Sistem VoIP tertentu menawarkan kemampuan untuk mengirim pesan multimedia kepada pelanggan yang puas, mendorong mereka untuk meninggalkan umpan balik pada platform seperti Facebook atau Google. Ini tidak hanya memperkuat reputasi Anda tetapi juga menarik pelanggan baru.

Tren Masa Depan

Lanskap panggilan dalam aplikasi berbasis VoIP berkembang pesat, dengan munculnya teknologi yang merevolusi komunikasi. Integrasi Kecerdasan Buatan (AI) menjadi yang terdepan, meningkatkan interaksi melalui asisten virtual yang cerdas dan analisis sentimen waktu nyata. Kemajuan dalam kualitas panggilan, termasuk suara dan video definisi tinggi, peredam bising, dan latensi rendah, meningkatkan pengalaman pengguna. Inovasi dalam protokol komunikasi seperti peningkatan WebRTC dan SIP membentuk masa depan. Munculnya teknologi 5G menjanjikan koneksi yang lebih cepat dan lebih andal, sementara blockchain siap menambahkan lapisan keamanan ekstra pada sistem VoIP. Integrasi multi-saluran dan komputasi edge menyederhanakan komunikasi antar platform. Tren-tren ini secara kolektif menunjukkan masa depan yang cerah bagi solusi dalam aplikasi yang mendukung VoIP, menjanjikan peningkatan kualitas, keamanan, dan fleksibilitas dalam komunikasi suara dan video.

Merangkul Era Baru Keterlibatan Pelanggan

Saat kami mulai mengintegrasikan VoIP ke dalam platform CleverTap, kami didorong oleh komitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menumbuhkan kepercayaan merek. Potensi VoIP menandai langkah penting menuju membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan kami. Efektivitas biaya, fleksibilitas, dan beragam fiturnya menjadikannya aset berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan strategi keterlibatan mereka. Nantikan pembaruan mengenai peluncuran fungsi panggilan dalam aplikasi berkemampuan VoIP dengan CleverTap, dan bergabunglah dengan kami dalam membentuk masa depan di mana keterlibatan dan personalisasi yang lancar merupakan inti dari kisah sukses setiap merek.