Apa itu Email Transaksional & Bagaimana Cara Membuatnya?

Bayangkan menempatkan pesanan online untuk sesuatu yang mahal, seperti ponsel atau laptop baru, tetapi kemudian Anda tidak menerima email yang mengonfirmasi pesanan Anda.

Uh oh! Itu tidak baik, kan?

Dimana pesanannya? Apakah itu ditempatkan? Apakah Anda baru saja kehilangan uang? Apa yang terjadi?!

Pertanyaan-pertanyaan ini mulai muncul di benak Anda saat Anda panik dan mencoba menyegarkan halaman berulang kali untuk mendapatkan beberapa tanda konfirmasi.

Tidak ada yang pernah ingin berada dalam situasi ini. Ini menyebabkan kebingungan, kepanikan, dan hilangnya kepercayaan. Dan hanya itu yang Anda butuhkan untuk segera kehilangan pelanggan.

Situasi di sini menunjukkan kepada kita betapa pentingnya email transaksional bagi setiap pelanggan di luar sana.

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya email transaksional, mari kita lihat lebih dekat dan bagaimana membuatnya untuk bisnis e-commerce Anda!

Siap untuk memulai? Kemudian langsung masuk!

Apa itu Email Transaksional?

Email transaksional adalah jenis email otomatis yang dikirim ke individu tepat setelah mereka terlibat dalam transaksi komersial atau melakukan tindakan tertentu.

Tindakan atau transaksi komersial ini dapat berupa apa saja mulai dari pembelian hingga pembuatan akun hingga pengaturan ulang kata sandi, dan banyak lagi.

Jadi email yang Anda terima tepat setelah Anda mengubah kata sandi atau mengkonfirmasi pesanan Anda secara online atau hanya berlangganan buletin, semuanya adalah email transaksional. Sederhana, bukan?

Karena email ini sering dipicu oleh tindakan, peristiwa, atau interaksi oleh individu atau pelanggan, mereka juga disebut 'email yang dipicu'.

Tujuan utama dari email transaksional ini adalah untuk segera memberi Anda semua informasi yang diperlukan tentang pengalaman pelanggan Anda dengan perusahaan atau merek.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu email transaksional, mari kita lihat sekilas manfaat mengirim email transaksional kepada pelanggan Anda.

Manfaat Mengirim Email Transaksional

Pengalaman pelanggan yang baik dimulai dengan komunikasi yang baik. Dan tujuan atau tujuan utama dari pengiriman email transaksional adalah untuk menjalin komunikasi yang baik ini dengan memberikan informasi penting.

Tetapi ada lebih banyak manfaat untuk mengirim email transaksional.

1. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Studi menunjukkan bahwa email transaksional memiliki rasio terbuka dan rasio klik-tayang lebih tinggi yang tiga kali lebih tinggi daripada email non-transaksi. Ini karena email transaksional berisi informasi penting tentang interaksi pelanggan dengan perusahaan atau merek, sebagai akibatnya, sebagian besar pelanggan cenderung lebih terlibat dengannya untuk tetap mendapat informasi.

Baca Selengkapnya: 7 Jenis Email yang Harus Anda Kirim ke Pelanggan Anda!

2. Membangun Kepercayaan Pelanggan

Karena email transaksional secara instan memberikan semua informasi yang diperlukan di setiap tahap transaksi bisnis, pelanggan merasa aman dan terinformasi tentang semua kekhawatiran dan pertanyaan mereka. Ini menumbuhkan rasa percaya dan membantu membangun hubungan positif antara pelanggan dan perusahaan.

3. Meningkatkan Penjualan

Mengirim email transaksional yang menyertakan foto dan deskripsi pembelian terbaru dan iklan untuk produk atau layanan serupa membantu mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang. Melihat produk dan penawaran yang lebih baru ini juga dapat mengakibatkan pelanggan menelusuri situs web perusahaan Anda sekali lagi dan membuat daftar keinginan untuk transaksi di masa mendatang, yang pada akhirnya akan membantu meningkatkan penjualan Anda di masa mendatang.

4. Menumbuhkan Pengakuan Merek

Setiap kali Anda mengirim email transaksi ke pelanggan Anda, Anda secara tidak sadar membantu mereka membiasakan diri dengan elemen merek Anda seperti logo merek, warna merek, dll. Segera, pelanggan akan sepenuhnya sadar akan merek Anda dan bahkan mungkin menyebutkannya saat berbicara ke teman.

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai manfaat mengirim email transaksional ke pelanggan Anda, mari selami langkah-langkah yang terlibat dalam membuatnya!

Bagaimana Cara Membuat Email Transaksional ?

Berikut adalah beberapa praktik email transaksional terbaik untuk mengoptimalkan email transaksional Anda untuk hasil terbaik:

1. Gunakan Baris Subjek yang Menawan

Tidak dapat disangkal bahwa baris subjek adalah salah satu aspek terpenting dari sebuah email. Bagaimanapun, inilah yang menarik perhatian pembaca Anda dan mendorong mereka untuk membuka email Anda. Oleh karena itu, sangat penting bahwa baris subjek email transaksional Anda juga menarik.

Kemungkinannya adalah, kotak masuk pelanggan Anda penuh dengan email, yang berarti Anda memiliki satu kesempatan untuk menangkap mereka. Jadi, pastikan bahwa baris subjek Anda jelas dan ringkas.

Personalisasikan baris subjek Anda, tidak hanya dengan menggunakan nama depan penerima, tetapi juga dengan menyapa mereka secara langsung menggunakan kata-kata seperti 'Anda' dan 'milik Anda'.

Baris subjek juga merupakan tempat yang tepat untuk berkreasi, jadi Anda dapat mengajukan pertanyaan, menggunakan satu kata, menggunakan kata perintah seperti 'dapatkan', 'ambil', 'temukan', gunakan data, dll., dan banyak lagi .

2. Optimalkan Teks Pratinjau

Teks pratinjau adalah teks ringkasan singkat yang muncul tepat setelah baris subjek saat melihat email dari kotak masuk. Teks ini sama pentingnya dengan baris subjek Anda karena ini adalah kalimat pertama yang dilihat pembaca Anda saat membaca sepintas email mereka dan juga merupakan faktor penentu apakah email Anda akan dibuka atau tidak.

Anda dapat menggunakan ruang teks pratinjau atau ruang pratajuk untuk menyempurnakan atau melengkapi baris subjek Anda. Jika Anda ingin mengoptimalkannya lebih jauh, Anda bisa berkreasi, memberinya kepribadian, atau bahkan menambahkan emoji.

Cara lain untuk membuat teks pratinjau efektif adalah dengan menggunakan pengujian A/B untuk memilihnya karena tidak ada gaya atau tren tunggal yang bertahan terlalu lama.

Pastikan fokus email Anda cukup jelas bagi pembaca untuk mendapatkan gambaran tentang informasi apa yang akan mereka dapatkan darinya.

3. Personalisasi Konten Email

Alasan pelanggan mengklik email transaksional adalah karena email tersebut berisi semua informasi penting tentang transaksi mereka. Ini meyakinkan mereka bahwa pesanan mereka dikonfirmasi atau pembayaran dilakukan. Oleh karena itu, konten email transaksional Anda penting.

Namun, itu harus langsung dan langsung ke intinya, karena tidak ada pelanggan yang menginginkan email panjang yang tidak perlu yang penuh dengan konten yang tidak relevan. Jadi cobalah untuk tidak melebih-lebihkan konten Anda dan membuatnya sesederhana mungkin. Tetap hanya dengan tindakan atau informasi yang diperlukan, seperti konfirmasi pesanan, biaya, informasi pengiriman, ETA, dan sebagainya.

Karena email yang dipersonalisasi memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi, sangat disarankan agar Anda mempersonalisasi konten email Anda berdasarkan riwayat pembelian pelanggan Anda. Anda juga dapat membantu menawarkan diskon dan penawaran khusus di email transaksional Anda untuk mendorong pelanggan bertahan dengan merek Anda.

4. Tambahkan Konten Pemasaran dan CTA

Sekarang setelah informasi utama tersampaikan, Anda dapat membumbui email transaksional Anda dengan informasi yang mungkin berguna atau berharga bagi pelanggan Anda.

Anda dapat menambahkan konten pemasaran yang mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan. Misalnya, “Jika Anda membeli ini, maka Anda mungkin juga menyukai barang-barang ini” ATAU “ Ikuti kami di akun media sosial ini” ATAU “Mencari langganan? Coba ini!".

Jadikan CTA Anda lebih menarik dan atraktif. Anda dapat melakukannya dengan menambahkan CTA gambar atau tombol CTA kontekstual dan juga mengoptimalkan CTA Anda untuk perangkat seluler.

Pastikan saja bahwa CTA Anda cukup jelas bagi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan segera.

Kesimpulan

Persaingan sangat ketat dan kami sangat sibuk mencari cara baru untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan sehingga kami cenderung lupa untuk melihat apa yang ada di bawah hidung kami.

Dan email transaksional adalah contoh terbaiknya – sesuatu yang begitu sering, namun sering diabaikan.

Itulah mengapa kami berharap blog yang berguna ini telah membantu Anda memahami semua yang perlu Anda ketahui tentang email transaksional, kepentingannya, dan cara membuatnya!

Sekarang pergilah ke sana dan optimalkan email transaksional Anda untuk hasil terbaik! Semoga berhasil!

Bacaan lebih lanjut:

11 Ekstensi Gmail Teratas untuk Pemasaran Email!

RSS ke Email: Buat Buletin Email Otomatis Menggunakan RSS!

Kurangi Tingkat Pentalan Email Anda menggunakan 11 Cara Teruji & Teruji ini!

Pemasaran Tetes: Apa itu & Bagaimana Melakukannya?

Bagaimana Cara Mengirim Newsletter Email Responsif melalui Intercom?