7 Template Email Transaksional yang Harus Dimiliki

Email adalah alat yang sangat kuat untuk menjangkau dan terhubung dengan audiens target Anda. Ketika berbicara tentang eCommerce, ada dua jenis email utama untuk bisnis: Yang pertama adalah email pemasaran massal, dan yang kedua adalah email transaksional. Email pemasaran mencakup buletin dan email promosi dengan pesan yang sama yang dikirimkan ke banyak kelompok pelanggan secara bersamaan, dengan sedikit perbedaan. Di sisi lain, email transaksional biasanya dikirim ke individu atau sekelompok kecil orang berdasarkan tindakan tertentu, dan bahkan kelambanan.

Satu perbedaan besar antara kedua jenis email adalah konteksnya. Karena kenyataan bahwa penerima mengharapkan email transaksional, mereka memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan email pemasaran. Konteks ini juga membuat konten email transaksional berbeda dari jenis interaksi lainnya.

Artikel ini akan mengeksplorasi apa itu email transaksional, mengapa toko eCommerce Anda membutuhkannya, dan bagaimana memastikan nilainya bagi penerima. Juga, saya akan memberi Anda template email transaksional yang harus dimiliki, jadi Anda hanya perlu menambahkan nama toko Anda dan mulai.

Kedengarannya menarik? Kalau begitu mari kita mulai!

Definisi email transaksional

Definisi email transaksional

Email transaksional adalah email satu-ke-satu otomatis yang dipicu oleh peristiwa, interaksi, atau preferensi dalam layanan email atau aplikasi. Tujuan utama email transaksional adalah untuk memberikan pembaruan yang diantisipasi atas tindakan atau permintaan pelanggan. Ini adalah email yang diharapkan diterima oleh pelanggan dan akan dicari di kotak masuk mereka.

Contoh khas dari email transaksional adalah email tanda terima. Setelah pelanggan selesai membeli item di toko eCommerce, dia menerima email yang berisi informasi tentang item, harga yang dibayarkan, dan pengiriman. Karena tujuan yang dipersonalisasi ini, email transaksional ditujukan untuk individu satu per satu, bukan daftar banyak penerima.

Beberapa jenis email transaksional lainnya adalah email pengaturan ulang kata sandi, pemberitahuan komentar, atau pemeriksaan keamanan. Tapi saya akan menunjukkan lebih banyak lagi nanti.

Mengapa email transaksional penting bagi toko eCommerce?

Mengapa email transaksional penting bagi toko eCommerce?

Karena pelanggan mengharapkan email transaksional, perusahaan eCommerce tidak perlu mendapatkan izin dari mereka untuk mengirim email. Bisnis dapat dengan mudah mengatur email transaksional untuk mengkomunikasikan informasi penting dengan audiens pada saat-saat kritis selama perjalanan pelanggan.

Email transaksional penting bagi toko eCommerce karena berbagai alasan, seperti:

• Diminta secara aktif oleh pelanggan: Pikirkan tentang email pengaturan ulang kata sandi atau email tanda terima pesanan, jika pelanggan tidak menerimanya, ada kemungkinan besar pelanggan akan menghubungi untuk memastikan permintaan mereka diterima. Ini menjadikan email transaksional sebagai fungsi dasar situs web eCommerce, dan jika Anda kekurangannya, pengalaman berbelanja dapat dianggap lebih buruk.
• Hemat waktu dengan otomatisasi: Email otomatis berbasis perilaku seperti ini jauh lebih cerdas dan memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan. Misalnya, Anda dapat memicu email keranjang belanja yang ditinggalkan saat pengunjung pergi tanpa membeli, semuanya melalui fitur otomatisasi layanan email Anda.
• Perluas hubungan pelanggan yang ada: Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan dan kelambanan pelanggan, yang berarti pengalaman berbelanja yang lebih baik dan kepuasan yang lebih, yang mengarah ke hubungan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih setia.
• Alat pemasaran yang efektif: Karena orang mengharapkan email transaksional, mereka lebih cenderung membuka email dan tidak menandainya sebagai email spam. Ini juga bisa menjadi perbedaan antara tab mana yang Gmail tempatkan email Anda. Hal ini membuat email transaksional menjadi peluang berharga untuk upaya pemasaran tambahan.
• Memerlukan sedikit atau tanpa biaya untuk menyiapkan: Dengan sebagian besar alat pemasaran email gratis, Anda dapat menyiapkan email yang dipicu seperti email transaksional dan tidak menghabiskan anggaran lagi. Rendahnya jumlah email dan efisiensi adalah alasan yang cukup bagi setiap bisnis eCommerce untuk mencobanya.

Jenis email transaksional (dengan contoh)

Sebagian besar email transaksional sangat mudah dikenali, karena berisi informasi penting yang berkaitan dengan pelanggan. Berikut adalah jenis email transaksional dengan contoh kehidupan nyata yang dapat digunakan toko eCommerce Anda:

Email konfirmasi pesanan

Ini adalah jenis email transaksional yang paling terkenal, yang dipicu setelah transaksi berhasil. Pelanggan menerima email yang berisi informasi tentang pembelian dengan informasi pesanan, konfirmasi, dan tanda terima. Kemungkinan Anda telah menerima email jenis ini jika Anda membeli dari toko eCommerce mana pun. Email konfirmasi pesanan juga merupakan kesempatan untuk melakukan cross-sell dan upsell item terkait, seperti pada contoh di atas.

Email konfirmasi pengiriman

Jenis lain dari email transaksi otomatisasi adalah email konfirmasi pengiriman - yang dikirim ke pelanggan saat proses pengiriman dimulai. Dalam email, Anda dapat menyertakan informasi pengiriman, tanggal tiba, dan kode pengiriman untuk dilacak melalui aplikasi layanan pengiriman.

Email pemeriksaan keamanan

Keamanan dunia maya itu penting, jadi email transaksional untuk setiap kali pengguna masuk atau mengakses dari perangkat baru, email adalah fungsi dan tindakan perlindungan. Email pemeriksaan keamanan akan membantu pelanggan merasa bahwa data mereka aman dan mengetahui kapan harus mengambil tindakan lebih lanjut.

Email pengaturan ulang kata sandi

Kita semua pernah lupa kata sandi kita sebelumnya, dan cara termudah untuk masuk adalah dengan mengklik tombol "lupa kata sandi saya" dan menerima email dengan tautan pengaturan ulang kata sandi. Email ini berisi informasi penting yang bersifat pribadi dan otomatis untuk setiap pengguna, menjadikan email transaksional sebagai pilihan terbaik.

Email umpan balik pelanggan

Umpan balik sangat penting untuk bisnis apa pun, tetapi tidak mudah untuk mendapatkannya. Pelanggan jarang aktif mencari formulir umpan balik, jadi email umpan balik pelanggan adalah email transaksional yang sempurna untuk membantu mereka mengirimkan pemikiran mereka tentang perusahaan Anda dengan lebih mudah. Dengan sedikit hadiah, pelanggan bahkan lebih cenderung mengirim umpan balik.

Selamat datang email

Email selamat datang dikirim setelah pengguna mendaftar untuk sebuah akun, berlangganan buletin, atau memberikan informasi kontak di halaman arahan Anda. Email selamat datang membantu pelanggan mengetahui bahwa mereka memasukkan informasi yang benar dan mengetahui langkah selanjutnya yang harus diambil dengan produk dan layanan Anda. Ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk memperkenalkan diri sebagai merek.

Email keikutsertaan ganda

Email keikutsertaan ganda adalah email yang diterima pengunjung setelah mereka mengisi formulir dan email ini memungkinkan mereka mengonfirmasi informasi mereka. Ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan alamat email pelanggan dan informasi penting ke daftar Anda, sambil memeriksa apakah informasi kontak itu sah dan valid.

Email pemberitahuan

Beberapa toko eCommerce dapat mengirim email transaksional ketika ada aktivitas atau interaksi dari pengguna lain dengan profil pengguna. Ini relevan untuk perusahaan yang ingin memasukkan elemen jaringan sosial dan komunitas ke dalam situs web mereka. Pikirkan email pemberitahuan ini sebagai email dari Facebook, yang memberi tahu ketika seseorang memposting di dinding Anda atau menjangkau melalui pesan.

7 template email transaksional terpopuler

Dengan 7 jenis email transaksional di atas, berikut adalah template email yang bisa Anda lamar untuk perusahaan Anda saat ini. Template ini mudah diedit, profesional, dan Anda dapat mengakses atau membuatnya dengan aplikasi kami - AVADA Email Marketing. Hal terbaik tentang menggunakan aplikasi kami adalah otomatisasi, yang berarti email ini akan dikirim secara otomatis ketika suatu peristiwa dipicu, menghemat banyak waktu dan tenaga.

Templat email konfirmasi pesanan

Untuk email konfirmasi pesanan, saya memiliki dua template untuk Anda, dengan dan tanpa kupon. Jika Anda ingin mendorong pembeli untuk terus melakukan pembelian kedua di masa mendatang, kupon sangat cocok untuk tugas tersebut. Dan jika Anda hanya ingin mengkonfirmasi pesanan dengan pelanggan, maka Anda tidak perlu menggunakan kupon, tetapi saya tetap sangat merekomendasikan kupon tersebut.

Selain itu, di aplikasi, Anda dapat menggunakan template kosong untuk menyesuaikan email lebih lanjut. Anda dapat menyertakan formulir untuk umpan balik, situs ulasan, dan akun media sosial untuk diikuti. Kemungkinan terserah imajinasi Anda dengan email konfirmasi pesanan. Dalam hal ini, saya akan menunjukkan template email konfirmasi pesanan dengan kupon.

Di email, Anda mulai dengan berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka, lalu biarkan mereka melihat informasi pesanan seperti produk yang dibeli, jumlah, dan harga. Ada juga tombol sehingga pelanggan dapat melihat pesanan di situs web dan membuat perubahan yang diperlukan. Di bawah ini, kode kupon 20% tersedia untuk pembelian berikutnya. Pembeli Anda dapat menambahkan kupon di checkout berikutnya.

Template email konfirmasi pengiriman

Dalam email konfirmasi pengiriman, Anda perlu memberi tahu pembeli Anda bahwa pesanan telah dikirim, jadi itulah yang dikatakan judul pertama dengan lantang. Di bawah ini, pelanggan dapat melihat informasi produk dengan harga dan kuantitas, ingat untuk menyesuaikan email dengan nama pelanggan. Kemudian, pelanggan dapat melacak kiriman mereka dengan nomor pelacakan dan tombol. Kemudian, email tersebut mengingatkan bahwa pembeli dapat menghubungi melalui email ini jika mereka membutuhkan bantuan, yang sangat membantu.

Templat email konfirmasi pengembalian/pengembalian dana

Untuk eCommerce, pengembalian/pengembalian dana bukanlah tindakan yang diinginkan dari pelanggan, tetapi sulit untuk dihindari. Bagaimanapun, Anda dapat memuaskan setiap pembeli. Jika Anda ingin mengotomatiskan proses pengembalian/pengembalian dana (seperti kebijakan pengembalian dana 15 hari tanpa pertanyaan), maka diperlukan email konfirmasi pengembalian/pengembalian dana.

Di email, Anda memberi tahu pelanggan bahwa pengembalian/permintaan telah diproses, dan meminta mereka untuk memeriksa barang yang dikembalikan. Kemudian, template mengatakan permintaan maaf profesional dan memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik lebih lanjut langsung melalui email. Jika Anda ingin menambahkan email lain untuk umpan balik, Anda dapat mengatur urutan otomatis di aplikasi.

Templat email setel ulang kata sandi

Template email pengaturan ulang kata sandi memungkinkan pengguna Anda mengambil langkah berikutnya setelah mereka mengklik tombol "Lupakan kata sandi saya" di situs web Anda. Pertama, Anda mengkonfirmasi permintaan mereka dan memberikan waktu 24 jam untuk mengatur ulang kata sandi. Pengguna hanya perlu mengklik CTA "Reset kata sandi Anda" untuk mulai mengatur ulang kata sandi mereka.

Di bawah, email tersebut memberi tahu pengguna bahwa permintaan setel ulang sandi dikirim dari sistem operasi dan nama browser mana. Jika pengguna tidak dapat mengidentifikasi perangkat atau nama browser, mereka tahu bahwa orang lain sedang mencoba menyetel ulang sandi akun mereka. Ini untuk alasan keamanan.

Templat email umpan balik pelanggan

Apa pun jenis eCommerce, bisnis online membutuhkan umpan balik pelanggan untuk lebih meningkatkan proses penjualan. Dalam template umpan balik pelanggan ini, Anda berterima kasih kepada pelanggan karena telah menggunakan produk atau layanan Anda, lalu minta mereka untuk mengikuti survei yang dapat meninjau pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Tidak semua orang punya waktu untuk melakukan survei, jadi Anda mendorong pelanggan sedikit dengan kesempatan untuk memenangkan voucher $30 di bawah ini, dan beri tahu mereka bahwa hanya perlu 3 menit untuk menyelesaikan survei. Menghemat waktu dan mendapatkan hadiah? Kedengarannya bagus.

Templat email selamat datang

Untuk menyambut pelanggan baru, mari kirimkan salam hangat kepada mereka dengan template ini. Personalisasikan pengalaman mereka dengan menyapa nama mereka dan tunjukkan betapa senangnya Anda meminta mereka mendaftar akun. Kemudian, tombol BELANJA SEKARANG disorot sehingga penerima dapat langsung memeriksa toko. Terakhir, Anda memberi tahu pembeli bahwa mereka dapat menghubungi jika mereka memiliki pertanyaan kapan saja.

Aplikasi kami AVADA Email Marketing memiliki dua template email selamat datang lainnya yang dapat Anda gunakan: Email sambutan pribadi dari pendiri perusahaan dan Seri email sambutan dengan kupon untuk mengonversi pelanggan baru dengan lebih baik.

Template email pilihan ganda

Idealnya, email keikutsertaan ganda akan membantu Anda memfilter dan mempertahankan hanya pembaca yang menunjukkan minat pada konten dan penawaran Anda. Berikut adalah template sederhana yang membuat pembaca baru menyelesaikan proses berlangganan atau mendaftar. Email dimulai hanya dengan ucapan terima kasih dan meminta pengguna untuk menyelesaikan verifikasi dengan mengklik CTA dengan pesan yang sama.

Di bawah ini, Anda meninggalkan catatan kepada pengguna bahwa jika mereka tidak menyelesaikan verifikasi, mereka tidak akan menerima email dari perusahaan Anda. Dan jika mereka ingin memastikan bahwa mereka dapat menerima semua email Anda, mereka dapat memasukkan alamat email bisnis Anda ke daftar putih dan Gmail tidak akan menandai email apa pun sebagai spam.

Pos terkait:

• 11 Template Email Selamat Datang Yang Selalu Menang
• Template Email Pra-pembelian yang Terbukti
• Templat Email Keranjang Terbengkalai Shopify
• 10+ Template Email Konfirmasi Terbaik

Praktik terbaik untuk email transaksional

Email transaksional adalah antarmuka lain ke situs web eCommerce Anda, jadi Anda harus memperlakukannya sebagai bagian penting dari pengalaman pengguna Anda. Berikut adalah praktik terbaik untuk membuat email transaksional yang sempurna:

Tulis informasi meta yang bagus

Dengan cara pelanggan memindai dan melihat pratinjau informasi pengirim, informasi meta membantu menyampaikan informasi yang paling relevan dalam ruang yang terbatas. Ini mungkin tampak seperti detail kecil, tetapi dengan ratusan email yang memiliki masalah kecil yang sama, ketidaknyamanan juga berlipat ganda.

Hal pertama yang dilihat penerima adalah pengirimnya, jadi pastikan Anda menggunakan alamat yang diformat dengan baik untuk bagian "Dari" Anda. Untuk email transaksional, Anda harus menggunakan nama perusahaan dan nama staf dukungan pelanggan langsung, seperti "AVADA" dan "John dari AVADA". Jika ada lebih banyak departemen, Anda dapat memiliki nama alamat seperti "Dukungan AVADA" dan "Penagihan AVADA".

Baris subjek bisa menjadi sedikit lebih rumit, tetapi Anda harus menyampaikan semua informasi yang diperlukan dalam lima puluh karakter, sehingga pelanggan dapat mengetahui untuk apa email tersebut. Misalnya, email konfirmasi pengiriman dapat mengatakan "Pesanan Anda dikirim Rabu, 2 Desember". Anda dapat memasukkan beberapa informasi ke dalam pra-tajuk jika baris subjek tidak dapat memuat semua informasi penting.

Pertimbangan halus lainnya adalah menulis baris subjek yang memungkinkan pemfilteran oleh pelanggan. Jika semua email Anda berasal dari "[email protected]", pengguna dapat memfilter email berdasarkan alamatnya. Kemudian, kata kunci baris subjek Anda akan membantu pelanggan menemukan email dengan lebih mudah.

Hindari hukum spam

Undang-undang email di seluruh dunia mengatur pengiriman email komersial, yang mencakup pengiriman pesan massal serta email promosi lainnya yang bertujuan untuk mengirim produk. Di bawah undang-undang ini, email transaksional tidak harus mematuhinya, tetapi jika mereka memiliki konten komersial, seperti kupon atau undangan ke program loyalitas, penyedia email dapat menentukan bahwa itu adalah pesan komersial.

Untuk menghindari hukuman spam, Anda perlu:

• Baris subjek Anda harus secara eksplisit menyatakan tujuan email.
• Lebih banyak konten transaksional daripada konten promosi.
• Informasi transaksi muncul di awal email.

Itulah mengapa Anda harus meninggalkan penawaran promosi di akhir email transaksional, karena aturannya bisa lebih ketat untuk email jenis ini.

Kirim mereka dengan cepat

Email transaksional perlu diotomatisasi agar efisien waktu dan ketepatan waktu, lebih dari jenis email lainnya. Untuk konfirmasi pesanan dan email sambutan, Anda harus segera mengirimkannya saat pemicu terjadi. Semakin cepat pelanggan menerimanya, semakin baik perasaan mereka tentang bisnis Anda dan pengalaman berbelanja.

Dengan permintaan dukungan, Anda harus sampai ke pelanggan dalam waktu satu jam. Menurut sebuah studi oleh SuperOffice, 62% perusahaan mengabaikan email layanan pelanggan, jadi hanya email otomatis yang mengatakan bahwa Anda telah memproses permintaan dapat membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Kuasai desain dan konten

Merancang email adalah bisnis yang rumit, tetapi email tetap menjadi titik kontak utama bagi siapa saja yang berhubungan dengan bisnis Anda. Meskipun setiap bisnis berbeda, semua email transaksional Anda akan terlihat cantik di perangkat seluler. Untungnya, sebagian besar layanan email saat ini dapat mendukung email Anda agar terlihat bagus di ponsel.

Untuk konten, personalisasi adalah jawabannya. Anda memiliki banyak informasi untuk menyesuaikan pesan hanya untuk setiap pelanggan. Email tanda terima dengan nama pelanggan bisa menjadi pembeda. Anda juga dapat mengubah stempel waktu untuk memastikan bahwa email ditampilkan di zona waktu pelanggan.

Juga, berguna bagi penerima untuk mengelola referensi notifikasi mereka dengan email transaksional atau berhenti berlangganan dari beberapa notifikasi. Ini tidak diperlukan, tetapi pengalaman pengguna dapat ditingkatkan dengan fitur sederhana ini. Idealnya, pelanggan harus memiliki opsi untuk berhenti berlangganan dari pemberitahuan tertentu, tetapi Anda mungkin memerlukan beberapa rekayasa tambahan.

Saran terakhir

Email transaksional bisa sangat kompleks, dan beberapa mungkin menganggapnya sebagai tugas yang membosankan daripada jenis email yang vital. Tetapi mereka adalah bagian penting dari toko eCommerce, jadi mengurus email transaksional dapat memberi pelanggan Anda pengalaman terbaik. Anda dapat menonjol dari yang lain, meningkatkan kemampuan pengiriman, dan membangun loyalitas merek saat lebih banyak pelanggan berinteraksi dengan email transaksional Anda yang dibuat dengan baik.

Email transaksional terbaik adalah email transaksional otomatis, jadi jangan ragu untuk menginstal aplikasi kami - AVADA Email Marketing, dan terapkan sekarang. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyiapkan atau menggunakan aplikasi, jangan ragu untuk menghubungi saya!