Apa itu Email Transaksional? Contoh, Praktik Terbaik, dan Panduan Penyiapan

Memahami apa itu email transaksional dan bagaimana menggunakannya secara efektif sangat penting untuk bisnis apa pun yang bergantung pada komunikasi email dengan pelanggan. Meskipun penggunaannya terbatas, mereka adalah bagian penting dari bisnis apa pun yang ingin berkomunikasi dengan pelanggannya berdasarkan aktivitas pelanggan.

Blog ini akan memberi Anda informasi lengkap tentang email ini dan memberikan contoh serta praktik terbaik untuk merancang dan mengirimkan email pemasaran.

Apa itu email transaksional?

Juga dikenal sebagai email push, email ini adalah email tunggal yang dikirim secara publik ke pelanggan, biasanya dipicu oleh tindakan tertentu yang diambil oleh penerima. Email ini berbeda dari email pemasaran.

Layanan pemasaran perusahaan sering kali menyertakan email yang dipersonalisasi dan bukan sebagai bagian dari promosi perusahaan atau upaya pemasaran. Seringkali ini juga merupakan email yang diterima orang di kotak masuk mereka dan mengonfirmasi koneksi atau langganan yang mungkin mereka miliki secara online dengan bisnis Anda.

Mengapa email ini penting?

Email ini sering berisi kebutuhan penerima atau menyertakan informasi untuk mengonfirmasi tindakan. Mengadopsi email ini bisa menjadi kontroversial, terutama jika menguntungkan penerima. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi bisnis Anda untuk dapat mendaftar pemasaran email dan memverifikasi secara hukum bahwa itu telah dikirim dan dikirimkan.

Email transaksional dapat berupa apa saja mulai dari mengonfirmasi pemesanan penerbangan Anda, meminta pengaturan ulang kata sandi, informasi pembelian, atau alamat email konfirmasi. Apapun, itu penting bagi perusahaan dan penerima.

Contoh email transaksional

1. Email keikutsertaan ganda

Untuk memverifikasi alamat penanda tangan baru, Anda dapat mengirim email kepada mereka dua kali untuk memastikan mereka sah. Pesan-pesan ini meminta pengguna untuk memverifikasi alamat email mereka.

Melalui verifikasi email, Anda dapat menjaga kualitas daftar email Anda. Anda juga dapat menghindari spam karena alamat email palsu atau palsu.

Email ini memiliki tautan verifikasi alamat. Anda juga dapat menambahkan garis waktu untuk memverifikasi alamat email guna memberi waktu kepada penerima untuk memeriksa kotak masuk mereka jika mereka membutuhkan lebih banyak waktu.

2. Email pembuatan akun

Saat pengguna membuat akun di situs web, mereka idealnya menerima email pembuatan akun. Email ini menyambut pengguna baru dan memberikan informasi awal.

Sebagai contoh:

Halo.

Selamat datang di website kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda memutuskan untuk membuat akun dengan kami.

Inilah yang diharapkan sebagai anggota:

• Akses ke fitur khusus
• Diskon untuk produk dan layanan
• Penawaran khusus

3. Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi adalah email pemasaran paling umum yang memberi tahu penerima tentang keberhasilan acara. Email ini membangun kepercayaan dan kredibilitas merek saat Anda mengakui tindakan pelanggan Anda.

Setelah mereka membeli, kirimkan email konfirmasi pesanan kepada mereka.

Daftar untuk webinar mendatang dan kirimkan webinar atau email konfirmasi acara kepada mereka.

4. Email Pemberitahuan Akun

Email pemberitahuan akun dikirim untuk memberi tahu Anda tentang aktivitas akun. Pesan-pesan ini harus selalu jelas dan ringkas sehingga pengguna dapat dengan mudah memahami apa yang terjadi.

Misalnya:

Halo.

Seseorang mengakses akun Anda dari perangkat lain. Jika Anda belum mengotorisasi aktivitas ini, kami sarankan Anda segera mengubah kata sandi Anda.

Tim dukungan pelanggan kami selalu dengan senang hati membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

Terima kasih dan Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

5. Pemberitahuan pengiriman email

Email pemberitahuan pengiriman memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim. Pesan-pesan ini harus berisi informasi pelacakan pengiriman sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengikuti kemajuan pengiriman.

Misalnya:

Halo.

Pesanan Anda telah berhasil dikirim dan akan segera dikirimkan kepada Anda. Anda dapat melacak kemajuannya menggunakan nomor pelacakan berikut: FJFLJH1234.

Tim dukungan pelanggan kami selalu dengan senang hati membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

Terima kasih atas pembelian Anda, dan kami harap Anda menyukai produk Anda.

6. Tanda terima atau email faktur

Ini adalah email transaksional penting yang menginformasikan pelanggan tentang pembayaran yang telah mereka lakukan. Email tersebut berisi konfirmasi transaksi, termasuk nomor invoice, jumlah yang dibayarkan, tanggal pemesanan, dll.

7. Email pengaturan ulang kata sandi

Setiap kali pengguna lupa kata sandi mereka dan perlu membuat yang baru, email pengaturan ulang kata sandi dikirim. Pesan-pesan ini harus menyertakan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda dan instruksi tentang cara melakukannya.

Sebagai contoh:

Halo.

Saya menerima permintaan pengaturan ulang kata sandi. Jika Anda tidak mengirim permintaan ini, Anda dapat mengabaikan email ini.

Untuk mereset kata sandi Anda, klik tautan ini:

Setel ulang kata sandi

Kami selalu senang membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

8. Minta dukungan dan email umpan balik

Saat penerima mengajukan pertanyaan, Anda harus mengirimi mereka email konfirmasi yang memberitahukan bahwa Anda telah menerima permintaan mereka.

Anda dapat terus memperbarui klien Anda tentang semua kemajuan yang dibuat atas permintaan mereka dan memastikan mereka tenang dan fokus saat Anda mengerjakan solusi.

Selain itu, setelah masalah teratasi, Anda dapat meminta mereka untuk memberikan umpan balik tentang layanan Anda.

9. Email Otentikasi

Email otentikasi dikirim ketika pengguna perlu memverifikasi informasi mereka sebelum masuk ke akun atau melakukan pembelian. Pesan-pesan ini sering kali menyertakan tautan yang harus diklik pengguna untuk memverifikasi akun mereka.

Praktik terbaik untuk mengoptimalkan pesan pemasaran email

1. Sesuaikan email Anda dengan nada dan desain merek Anda

Email pemasaran yang tampaknya telah dirancang dan ditulis dengan tergesa-gesa oleh back office atau tim eksekutif dapat membunuh merek Anda. Pesan Anda harus sesuai dengan nada, tampilan, dan nuansa perusahaan Anda.

Berikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang luar biasa dengan memperluas merek Anda dari pemasaran email.

2. Dukungan email

Orang-orang membuka lebih banyak email transaksional daripada email penjualan, memungkinkan Anda menguji keberhasilan transaksi dan meminta umpan balik atau pertanyaan. Ini mencerminkan nilai merek Anda dan kesediaan untuk mendengarkan pelanggan Anda.

3. Aliran email terpisah

Anda tidak ingin menghancurkan lalu lintas email Anda dengan mengurangi efektivitas pemasaran email yang Anda targetkan. Email pemasaran harus selalu ada di kotak masuk Anda.

Salah satu masalah dengan kampanye pemasaran email yang dapat merugikan keuntungan Anda adalah mengirimkannya. Pada akhirnya, ini dapat memengaruhi pengiriman email di masa mendatang. Pilih solusi yang memungkinkan Anda memisahkan penggunaan email dari email promosi.

3. Gunakan alamat email “balas ke”

Sebagai pelanggan, memiliki pertanyaan di kepala Anda dan membutuhkan bantuan untuk menemukan jawaban membuat frustrasi. Anda membatasi komunikasi Anda dengan pelanggan dengan menggunakan alamat email non-balasan.

Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menggunakan alamat "balas-ke" karena menawarkan dua keuntungan berikut:

Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda dipersilakan untuk berkomunikasi dan bahwa semua orang mendengarkan.

Email secara otomatis ditambahkan ke daftar pelanggan Anda jika pelanggan Anda membalas.

4. Berikan informasi yang jelas dan relevan

Pastikan segala sesuatu tentang tindakan pelanggan ada di email.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda lakukan untuk memastikan email bisnis Anda memberikan nilai kepada pelanggan:

• Tambahkan informasi kontak jika ada pertanyaan.
• Tunjukkan nama, deskripsi, harga, dan foto semua barang yang dibeli.
• Harap berikan alamat pembeli, metode pengiriman, dan perkiraan tanggal kedatangan.
• Sertakan nomor pelacakan jika tersedia.
• Jika pelanggan membeli barang obral atau kliring, ingatkan mereka berapa banyak uang yang mereka hemat.

5. Gunakan alamat email yang mudah dikenali dan terbaca

Anda mungkin menemukan alamat email yang perlu Anda kenali saat memilah-milah kotak masuk Anda. Hanya dengan satu klik untuk dihapus atau ditandai sebagai spam!

Penerima mengawasi email bisnis Anda, jadi buat mereka mudah melihat Anda. Gunakan nama “Dari” yang dapat dibaca dan alamat balasan yang sederhana, dan berikan avatar sehingga orang dapat dengan cepat mengenali logo Anda.

Panduan penyiapan email transaksional

• Pilih cara mengirimnya
• Buat template HTML atau gunakan yang sudah jadi.
• Pilih kapan email harus dikirim.

Email ini dikirim melalui SMTP, protokol Internet untuk mengirim email. Dan mereka membutuhkan solusi konkret untuk memastikan pengiriman yang andal dan stabil.

Menggunakan layanan email bisnis adalah pilihan terbaik untuk mengelola email bisnis Anda.

Alat khusus memungkinkan Anda untuk:

• Lacak pengiriman dan keterlibatan email
• Gunakan personalisasi email dan template email dengan branding, desain, dan pengalaman pengguna terbaik.
• Pastikan pengiriman maksimum dari semua pesan Anda

Membungkus

Email transaksional sangat penting untuk membangun basis pelanggan yang setia, tetapi itu hanya akan mungkin jika email Anda efektif. Anda harus memiliki desain dan konten email yang tepat untuk melakukan ini.
Untuk memulai, jadwalkan demo dengan NotifyVisitors karena kami akan membantu Anda menemukan semua jenis email yang dapat Anda kirim ke audiens Anda.

FAQ