Email transaksional vs Email pemasaran: Panduan Definitif

Kita semua terlalu akrab dengan email pemasaran, yang mengisi kotak masuk kita secara teratur. Namun, jenis email baru baru-baru ini muncul yang dikenal sebagai "email transaksional". Apa perbedaan antara email pemasaran dan email transaksional? Tampaknya keduanya merujuk pada hal yang sama - email yang dikirim oleh perusahaan kepada pengguna akhir. Definisi itu tidak salah; Namun, itu hanya penjelasan yang luas untuk konsep-konsep. Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang perbedaan antara email transaksional dan email pemasaran. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa perbedaan antara email transaksional dan pemasaran?

Pertama, mari kita lihat sekilas definisi dari kedua jenis email tersebut.

• Email transaksional. Email transaksional mencakup informasi yang spesifik untuk setiap penerima. Mereka biasanya diminta oleh tindakan pengguna di situs web atau aplikasi, dan mereka meminta orang untuk menyelesaikan transaksi atau prosedur, seperti pengaturan ulang kata sandi. Namun, mereka juga bisa hanya informatif, seperti laporan bulanan. Mereka bermaksud untuk memperkuat hubungan konsumen yang sudah ada.
• Email pemasaran. Email pemasaran juga dikenal sebagai email komersial karena berisi informasi pemasaran dan promosi. Mereka dimaksudkan untuk melakukan hal-hal seperti mendorong penerima untuk melakukan pembelian atau mengunduh informasi. Mereka secara strategis disediakan pada saat yang telah ditentukan sebelumnya ke daftar prospek atau pelanggan yang telah memilih untuk mendapatkan informasi tambahan.

Perbedaan penting adalah bahwa email transaksional dikirim satu-ke-satu, dan sebagai hasilnya, mereka memiliki tingkat terbuka yang lebih besar daripada email pemasaran, yang dikirim satu-ke-banyak. Otomatisasi digunakan dalam email transaksional dan pemasaran untuk mendistribusikan email berdasarkan pemicu atau peristiwa yang telah ditentukan.

6 Jenis email transaksional

Anda dapat membedakan antara email transaksional dan pemasaran melalui jenis email yang Anda kirim. Di bagian berikut, kita akan membahas jenis email transaksional yang paling umum:

1. Email Konfirmasi/Registrasi Alamat Email

Email konfirmasi adalah saat Anda mengirim email untuk mengonfirmasi aktivitas pembeli, seperti konfirmasi pesanan, mengisi formulir, atau mendaftar untuk acara atau webinar di situs web Anda, jika mereka berlangganan buletin Anda. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun fondasi untuk hubungan tepercaya. Email ini juga dapat digunakan sebagai pilihan ganda bagi pelanggan untuk memvalidasi alamat email mereka. Beberapa perusahaan melakukan ini untuk memastikan bahwa pelanggan memberikan alamat email asli, yang merupakan pendekatan yang sangat baik untuk menjaga database Anda tetap bersih.

Email konfirmasi dan pendaftaran juga merupakan peluang bagus untuk memberi pelanggan Anda informasi tambahan yang mungkin mereka perlukan, seperti email kontak, nomor telepon, atau profil media sosial Anda, dan ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan Anda dalam berbagai cara. Email selamat datang Best Buy, misalnya, menyertakan beberapa ajakan bertindak (CTA) untuk membantu pengguna menemukan lebih banyak tentang berbagai layanan mereka.

2. Pengaturan Ulang Kata Sandi

Jika situs web Anda menyertakan gerbang masuk, pastikan bahwa ketika pelanggan Anda meminta perubahan kata sandi, mereka menerima informasi yang cepat, disesuaikan, dan jelas tentang cara mengatur ulang kata sandi mereka. Selain itu, mengingat popularitas operasi phishing, termasuk situs web atau alamat email tempat pengguna dapat melaporkan permintaan kata sandi yang tidak diinginkan, meningkatkan kepercayaan Anda.

Email dari Treehouse ini mencakup petunjuk terperinci tentang cara melakukan reset kata sandi, tautan alternatif, dan email kontak jika terjadi komplikasi.

3. Email Konfirmasi Pesanan dan Tanda Terima Pembelian

Tindak lanjuti pelanggan Anda dengan email yang mengonfirmasi pesanan mereka dan memberikan detail pengiriman dan tautan pelacakan, jika relevan, saat mereka melakukan pembelian atau mendaftar untuk konferensi.

Pembeli sering ingin memeriksa konfirmasi pesanan mereka karena meyakinkan mereka bahwa transaksi mereka telah diproses dan memberi tahu mereka kapan mereka akan mendapatkan barang mereka. Email konfirmasi pesanan Fitbit berisi tanda terima serta tautan untuk memeriksa status pesanan secara real time.

Gunakan tingkat keterlibatan pelanggan Anda untuk keuntungan Anda dengan menampilkan testimonial pelanggan atau menjual silang produk, layanan, atau acara yang relevan. Menurut Experian, email transaksional yang menyertakan produk cross-sell memiliki tingkat transaksi 20% lebih besar daripada yang tidak. Di dalam email, mintalah referensi.

Anda juga dapat menggunakan email konfirmasi pesanan untuk meminta referensi dari pelanggan Anda. Skillshare, misalnya, menambahkan tautan rujukan di bagian bawah tanda terima mereka untuk mendorong pengguna menyarankan teman.

4. Email Umpan Balik

Selalu ada ruang untuk perbaikan, dan memahami bagaimana perasaan konsumen Anda adalah salah satu metode terbaik untuk meningkatkan pengalaman klien. Langsung minta komentar dari pelanggan Anda berdasarkan keadaan yang sesuai (misalnya setelah mereka memesan perjalanan dari situs web Anda atau 3 bulan setelah berlangganan perangkat lunak mereka).

Karena komentar mereka bisa panjang, Anda mungkin ingin menyertakan ajakan bertindak ke halaman arahan untuk mengumpulkannya. Misalnya, setelah pertandingan, Arkansas Razorbacks mengirimi peserta email yang berterima kasih atas kehadiran mereka, meninjau kartu skor, dan merujuk mereka ke tautan untuk menyelesaikan survei tentang pengalaman mereka.

5. Email Pengaktifan Kembali

Pelanggan yang sebelumnya telah berkomunikasi dengan merek tetapi tidak terus terlibat akan dikirimi email pengaktifan ulang. Ini mungkin termasuk pembeli yang keluar dari keranjang belanja mereka tanpa membeli, pelanggan email yang belum memeriksa komunikasi Anda, atau pelanggan tetap yang langganannya akan segera kedaluwarsa.

Penawaran harus disesuaikan dengan perilaku dan tahap pembelian masing-masing pelanggan (misalnya, mengirimkan penawaran yang lebih menarik kepada pelanggan dengan tingkat keterlibatan yang lebih rendah atau pelanggan yang sudah ada yang cenderung berhenti).

Email pengaktifan ulang adalah pendekatan yang sangat baik untuk menjaga merek Anda tetap terdepan di benak pelanggan Anda dan untuk mengingatkan mereka tentang nilai yang diberikan merek Anda. Anda dapat menggunakan pendekatan yang lucu, seperti Bonobo, atau mengirim email langsung dan langsung ke pokok masalah, seperti Apple Music.

6. Email Ekstensi Situs Web/Aplikasi

Tingkatkan keterlibatan dengan menjembatani kesenjangan antara berbagai saluran Anda. Pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda di perangkat pilihan mereka dengan menyertakan fungsionalitas dalam email yang terhubung ke situs web atau aplikasi Anda. LinkedIn, misalnya, mengirim email CTA saat Anda menerima undangan LinkedIn baru yang dipersonalisasi dan meminta pengguna untuk mengonfirmasi permintaan tersebut.

Email transaksional, apa pun industrinya, dapat membantu Anda memperoleh lebih banyak pendapatan, meningkatkan loyalitas merek, dan meningkatkan kemampuan pengiriman email.

8 Jenis email pemasaran

Setelah kita membahas jenis email transaksional yang paling umum, sekarang mari kita beralih ke jenis email pemasaran yang paling umum. Memahami perbedaan antara kedua jenis email ini akan membantu Anda mengetahui kapan harus mengirim yang mana.

1. Seri email selamat datang

Mengirim email selamat datang ke pelanggan baru adalah pendekatan paling efektif untuk berkomunikasi dengan mereka. Ketika seseorang mengunjungi situs web Anda dan berlangganan buletin Anda, mereka memberi Anda izin untuk menghubungi mereka.

Email selamat datang juga terbukti efektif. Menurut penelitian, email selamat datang memiliki tingkat terbuka 86 persen lebih besar daripada jenis email pemasaran lainnya. Mungkin ini karena fakta bahwa 74% pelanggan baru mengantisipasi untuk mendapatkan email selamat datang segera setelah berlangganan buletin.

Mengirim email jenis ini memberi Anda kesempatan untuk membuat koneksi langsung dengan pelanggan. Ini akan menghasilkan peningkatan keterlibatan email dan tingkat respons di masa mendatang. Email selamat datang juga berguna untuk memberi tahu pelanggan tentang apa yang mungkin mereka harapkan dari Anda di masa mendatang. Ini adalah contoh email sambutan Airbnb yang fantastis:

Email ini menunjukkan semua yang ditawarkan Airbnb secara langsung. Ini menjawab semua pertanyaan Anda dengan menawarkan garis besar yang jelas tentang tujuan mereka. Fitur berikut ditampilkan dengan jelas di email:

• Temukan rumah
• Jelajahi pengalaman
• Menjadi tuan rumah.

Email ini menunjukkan semua yang ditawarkan Airbnb secara langsung. Ini menjawab semua pertanyaan Anda dengan menawarkan garis besar yang jelas tentang tujuan mereka. Email tersebut dengan jelas menampilkan fitur-fitur yang disediakan Airbnb. Bonus lainnya adalah email dirancang dengan baik. Gambarnya menarik, dan pesannya dibumbui dengan CTA terkait.

Pertimbangkan hal berikut saat menulis email selamat datang Anda:

• Terima kasih mereka untuk berlangganan
• Tunjukkan apa yang Anda tawarkan.
• Sertakan freebie untuk menarik mereka berinteraksi dengan materi Anda.

2. Buletin standar

Sebagian besar bisnis percaya bahwa buletin email sudah ketinggalan zaman dan membutuhkan banyak pekerjaan. Pelanggan mungkin percaya bahwa buletin terutama bersifat promosi dan tidak memberikan nilai apa pun. Buletin, di sisi lain, adalah aspek penting dari pemasaran email bila dilakukan dengan benar. Mereka memainkan peran penting dalam branding, dan gagal menggunakannya dapat menghambat pertumbuhan perusahaan.

Buletin gagal karena beberapa pemasar dan bisnis menggunakannya terutama untuk tujuan promosi. Namun, jika Anda mengisi email ini dengan informasi berharga dan berguna untuk audiens target Anda, ini akan membantu Anda menciptakan kesadaran merek.

Jangan hanya memberi tahu orang tentang pembaruan merek dan produk. Gunakan buletin Anda untuk mendidik dan menghibur. Sertakan tautan untuk memastikan bahwa pembaca Anda selalu pergi dengan sesuatu yang bermanfaat. Mengirimkan buletin secara teratur juga membantu dalam pengembangan hubungan dengan pelanggan Anda. Anda memiliki pilihan untuk mengirimkan buletin mingguan, bulanan, atau triwulanan. Buletin mingguan, menurut pengalaman saya, berfungsi paling baik.

Ini adalah contoh buletin email Lakmus yang luar biasa:

Email ini tidak hanya dibuat dengan luar biasa, tetapi juga memberikan banyak nilai. Setiap bagian teks dibagi menjadi potongan-potongan yang mudah dibaca. Anda tidak hanya akan membantu pembaca dalam meningkatkan produktivitas, tetapi Anda juga akan melihat rasio klik-tayang yang lebih tinggi. CTA juga disertakan di akhir setiap deskripsi untuk membantu pembaca memahami betapa pentingnya konten.

3. Email mandiri

Jenis email ini berguna untuk membujuk penerima agar melakukan tindakan tertentu. Asumsikan Anda memiliki produk yang ingin Anda iklankan tetapi kekurangan dana untuk meluncurkan kampanye pemasaran yang besar. Ini adalah saat email mandiri ikut bermain.

Tujuan dari email mandiri adalah untuk meyakinkan pengguna untuk melakukan pembelian atau terlibat dalam beberapa cara lain. Namun, tujuan email mungkin tidak layak untuk mengirim seluruh kampanye pesan email, jadi Anda hanya mengirim satu email untuk menyelesaikan transaksi.

Email mandiri adalah email satu kali yang dikirim dengan maksud untuk mendapatkan tindakan tertentu dari pelanggan. Jadi, jika tujuan Anda hanya untuk mendorong tindakan tertentu – seperti meminta pelanggan untuk membeli produk, membaca posting blog terbaru Anda, mendaftar untuk suatu acara, atau mendaftar ke webinar – kirim email mandiri. Karena email soliter membahas satu topik, perhatian pembaca tidak dialihkan, sehingga memudahkan mereka untuk mengambil tindakan.

4. Pimpin email pengasuhan

Setiap pemasar menyadari pentingnya terlibat dengan audiens target mereka dan menghasilkan prospek. Ini satu hal untuk mendapatkan petunjuk; itu cukup lain untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Pemeliharaan prospek adalah metode yang sangat baik untuk mengubah prospek menjadi penjualan.

Kampanye pemeliharaan prospek memberi tahu calon pelanggan tentang produk dan layanan merek. Ini meningkatkan kesadaran merek dan membujuk pelanggan untuk memilih satu merek di atas yang lain.

Pemeliharaan pemimpin adalah proses membangun hubungan antara pemimpin dan merek. Email adalah tempat yang sangat baik untuk memulai dalam hal memelihara prospek dengan benar.

Kampanye email pemeliharaan prospek adalah kampanye email otomatis yang disesuaikan yang digunakan oleh pemasar untuk membawa pelanggan dalam perjalanan yang dapat memengaruhi perilaku pembelian mereka. Program email pengasuhan prospek memiliki banyak keuntungan. Mereka memberi penerima informasi bisnis dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Contoh Framebridge ini menunjukkan cara menjalankan kampanye email pemeliharaan prospek.

Tidak semua email pemeliharaan prospek harus bersifat komersial. Seperti yang Anda lihat, pemasar yang sukses menggunakan materi yang menginformasikan dan menginspirasi untuk menarik pelanggan. Ini adalah teknik paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan, yang menghasilkan lebih banyak penjualan..

5. Email survei

Untuk memaksimalkan efektivitas pemasaran email Anda, kirim email yang ingin dilihat pelanggan Anda. Menanyakan kepada orang-orang jenis konten apa yang ingin mereka lihat di kotak masuk mereka adalah pendekatan terbaik untuk mengetahuinya. Di sinilah email survei berguna.

Pelanggan diminta untuk menanggapi email survei dengan menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, atau konten Anda. Isi email ini akan membantu Anda dalam mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.

Ini adalah contoh email survei yang dikirim oleh Dropbox kepada pelanggan mereka untuk meminta umpan balik.

6. Email terkait liburan

Liburan adalah saat yang tepat bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka. Anda tidak hanya akan menyampaikan basa-basi Natal, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

Anda dapat menyorot hadiah atau penawaran khusus yang dapat dibeli pelanggan dengan menyertakan tombol ajakan bertindak di email liburan Anda. Bisnis dapat menggunakan email liburan untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan sepanjang musim liburan.

Penawaran liburan Black Friday Birchbox adalah contoh email liburan yang bagus.

7. Tetesan pasca pembelian

Sebagian besar perusahaan tidak mengirim email jenis ini. Tindak lanjut dasar untuk pembelian adalah tetesan pasca pembelian. Misalnya, seorang konsumen membeli penyedot debu dari Anda. Anda dapat mengirim email berisi saran tentang cara menggunakan dan merawat penyedot debu sebagai bagian dari kampanye tetes pasca pembelian Anda.

Tujuan email tetes pasca pembelian adalah untuk membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan Anda dengan pembeli. Ini adalah alat yang berharga jika Anda ingin menjual atau menjual silang produk di masa mendatang.

8. Email pertunangan ulang

Keterlibatan email Anda adalah indikator penting yang memengaruhi reputasi pengirim Anda. Pelanggan yang tidak aktif mengurangi keterlibatan secara keseluruhan dan memiliki pengaruh pada pengiriman email.

Jadi, apa yang harus Anda lakukan jika pelanggan Anda berhenti terlibat dengan konten Anda? Anda dapat melibatkan kembali mereka dengan mengirimkan email keterlibatan ulang. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa memperoleh pelanggan baru adalah 5 sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Ini adalah contoh email keterlibatan ulang Webflow:

Webflow membujuk pengguna untuk mulai menggunakan produk mereka dengan mengirimkan email yang dirancang secara profesional dengan fakta menarik. Video tersebut juga menambah daya tarik email tersebut. Itu saja! Jika Anda tidak yakin tentang jenis email mana yang akan disertakan dalam rencana Anda, Anda dapat menggunakan contoh dalam artikel ini sebagai titik awal.

Alat pemasaran email terbaik untuk bisnis kecil dan menengah

AVADA Marketing Automation adalah platform pemasaran email dan SMS multi-saluran yang dapat membantu Anda mengirim semua jenis email dan menjalankan kampanye yang efektif, jadi jika Anda memerlukan alat untuk membantu Anda menangani pemasaran email Anda, cobalah yang ini. Ini adalah pilihan yang kaya fitur dan sangat terjangkau.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang perbedaan antara email transaksional dan pemasaran. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!