10 Praktik Terbaik Email Transaksional yang Harus Diikuti di 2022

Email transaksional adalah salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan, namun, banyak bisnis tidak memanfaatkannya secara maksimal.

Sebagian besar bisnis memahami pentingnya pemasaran email dan berbagai strateginya, seperti email promosi, penawaran penjualan, buletin, dan format email lainnya yang dikirim ke ribuan pelanggan secara bersamaan.

Namun, email transaksional cenderung diabaikan oleh bisnis dan kemungkinan besar dibuka oleh pengguna.

Kapan terakhir kali Anda me-refresh aplikasi email Anda menunggu kode, pengingat kata sandi, atau email konfirmasi pesanan?

Bahkan, menurut laporan yang diterbitkan oleh Neilpatel, email transaksional, atau email yang dipicu oleh tindakan pengguna , menghasilkan tarif terbuka delapan kali lebih tinggi daripada email pemasaran lainnya.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa praktik terbaik email transaksional , serta kiat tentang cara memastikannya menjangkau kotak masuk pengguna Anda.

Praktik Terbaik Email Transaksional untuk Meningkatkan Tarif Terbuka

Tanyakan kepada pemasar digital mana pun, dan mereka memberi tahu Anda bahwa email adalah salah satu media paling ampuh untuk terhubung dengan pelanggan baru dan lama.

Email transaksional, di sisi lain, adalah yang paling efektif!

Email ini dikirim secara otomatis saat klien melakukan tindakan tertentu , seperti membuat langganan, melakukan pemesanan, atau mengubah sandi.

Oleh karena itu, banyak orang mengantisipasinya dan kemungkinan besar akan membukanya , yang berarti Anda dapat mendesain template yang sempurna dan memanfaatkannya secara maksimal dengan mengikuti beberapa tip sederhana.

Di sini kami membagikan praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk menguasai strategi pemasaran email transaksional Anda.

1. Memiliki Baris Subjek dan Pre-Header yang Ringkas

Baris subjek email adalah salah satu hal pertama yang akan dilihat penerima, terlepas dari apakah mereka membuka pesan atau tidak.

Jadi cobalah untuk memanfaatkannya dengan menulis kalimat yang ringkas dan langsung ke intinya untuk membujuk pengguna agar membuka email Anda.

Sangat menyenangkan untuk menjadi kreatif tetapi jangan terlalu memperumit masalah.

Salah satu praktik terbaik email subjek transaksional adalah bersikap terbuka dan memberi tahu penerima tujuan pengiriman email.

Ingat, penerima Anda kemungkinan besar berharap untuk menerima email, jadi cobalah untuk membuatnya singkat dan berikan mereka informasi yang paling relevan terlebih dahulu.

Selain itu, jika subjek Anda tidak dapat memuat semua informasi penting, tempatkan beberapa detail di pra-tajuk.

Teks pra-tajuk email Anda harus menawarkan cuplikan konten email tetapi tidak boleh lebih dari 100 kata.

2. Gunakan Suara dan Desain Merek Anda di Email

Pastikan desain email transaksional Anda sesuai dengan suara merek Anda dan gaya keseluruhan .

Ingin membuat kesan jangka panjang pada penerima Anda? Lebih baik tunjukkan kepada mereka semua tentang Anda dalam email transaksional yang Anda kirimkan kepada mereka.

Cobalah untuk merancang template dan menggunakannya dengan cara yang meningkatkan upaya pemasaran Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Berikut adalah contoh yang baik dari email sambutan dari Popupsmart, pembuat popup tanpa kode, yang dikirim secara otomatis setelah pengguna mendaftar.

Ada keseimbangan yang harmonis antara identitas merek dan desain email, bersama dengan ajakan bertindak yang lebih menekankan "nilai" daripada "tindakan" dengan mengundang pengguna untuk meminta bantuan.

3. Hindari Alamat “Tanpa Balasan”

Ya, ada banyak email tanpa alamat balasan di luar sana, dan mungkin tampak seperti hal yang biasa dilakukan, tetapi kami sangat menyarankan Anda untuk menghindari menggunakannya.

Dengan mengirimkan email transaksional Anda dari alamat email tanpa balasan, Anda secara efektif memblokir komunikasi dengan pengguna Anda dan pada dasarnya mengumumkan bahwa Anda tidak ingin mereka terlibat dengan Anda.

Ya, Anda mengirim email transaksional yang mungkin merupakan konfirmasi pesanan, pesan sambutan, atau pengingat kata sandi, tetapi itu tidak berarti pengguna tidak akan memiliki pertanyaan apa pun.

Ada sedikit kemungkinan bahwa penerima Anda mungkin ingin terlibat dengan email tersebut, dan Anda mengambil kesempatan itu dengan mengirimkannya dari alamat yang tidak mengizinkan balasan.

Berikut adalah contoh pesan selamat datang transaksional yang bagus dari Contoh Pemasaran oleh Harry yang meminta pembaca untuk membalas untuk meningkatkan keterlibatan dengan email.

Dengan demikian, pengirim tidak hanya meningkatkan keterlibatan, tetapi juga membangun hubungan pribadi dengan penerima.

Pengguna yang ingin tahu mungkin merasa frustrasi ketika mereka tidak dapat menanggapi email yang sama yang Anda kirimkan kepada mereka dan sebaliknya harus pergi ke platform lain untuk mencari dukungan!

4. Pisahkan Email Pemasaran Anda

Bantulah diri Anda sendiri dan pisahkan email pemasaran dan kampanye promosi Anda dari email transaksional Anda.

Email pemasaran dirancang untuk mempromosikan produk dan layanan, berbagi konten, dan memberikan pembaruan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan prospek.

Jika Anda melacak kinerja kampanye pemasaran email Anda, Anda akan melihat bahwa ada saatnya mereka berhasil dan membuat perbedaan, tetapi di lain waktu mereka mungkin berhenti berlangganan atau bahkan ditandai sebagai spam oleh penerima.

Setiap alamat email memiliki reputasi berdasarkan alamat IP-nya.

Karena email pemasaran sering terjebak di folder sampah atau spam karena berbagai alasan, Anda tidak ingin email konfirmasi pesanan atau OTP Anda dibuang ke tumpukan yang sama.

Kiat-kiat berikut dapat membantu Anda memisahkan upaya pemasaran Anda dari komunikasi transaksional Anda:

5. Manfaatkan Kustomisasi

Konten yang dipersonalisasi membuat pembaca Anda lebih mempercayai Anda dan menunjukkan kepada mereka tingkat kepedulian Anda terhadap mereka.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak penandatanganan elektronik dan menggunakan data pelanggan dalam konten email Anda untuk menyesuaikannya dengan setiap penerima.

Anda ingin pelanggan Anda merasa seperti VIP , bukan hanya alamat email di database Anda.

Pastikan Anda menggabungkan tingkat personalisasi ini dengan gaya merek Anda dan lihat bagaimana hal itu dapat menghibur penerima Anda.

6. Pastikan Email Anda Responsif Seluler

Mayoritas orang sekarang membaca email di ponsel cerdas mereka, dan dengan 43% email dibuka di ponsel, penting untuk mengirim pesan yang diformat dengan benar ke prospek Anda.

Faktanya, menurut statistik penggunaan seluler, 70% pengguna email seluler menghapus pesan berformat buruk dalam waktu kurang dari tiga detik.

Pertimbangkan hal ini, dan saat menyusun email Anda, pastikan email tersebut muat di layar ponsel cerdas kecil seperti halnya di komputer desktop.

Misalnya, jika email Anda berbasis teks, pastikan teks Anda tidak didorong ke luar layar atau ditutupi oleh elemen aplikasi email.

Lihat email tanda tangan pengirim Cap Pos ini yang berukuran sempurna untuk mengisi desktop dan layar ponsel secara merata.

Ukuran font besar dan dapat dibaca di layar kecil, Anda dapat mencerna semua informasi secara sekilas , dan CTA sangat terlihat.

Berikut email tanda tangan pengirim yang sama di Gmail yang ditampilkan di layar laptop.

Selain mengubah ukuran grafik agar sesuai dengan layar dengan nyaman, lebih banyak spasi juga telah ditambahkan di sekitar email.

Satu pandangan masih cukup untuk menangkap semuanya.

7. Libatkan Penerima Anda dengan Tautan Media Sosial

Anda tahu sekarang bahwa email transaksional yang dipicu prospek lebih mungkin untuk dibuka, jadi mengapa tidak memanfaatkan ini?

Sebagai praktik umum, Anda dapat menambahkan tautan platform sosial Anda di akhir email transaksional Anda dan mengundang pengguna Anda untuk melihatnya, yang mengarah pada peningkatan lalu lintas organik.

Menggunakan ikon media sosial dalam desain tanda tangan email transaksional Anda, Anda dapat meningkatkan kehadiran sosial Anda dan terlibat dengan pelanggan .

Pada akhirnya, Anda akan mendorong lebih banyak orang untuk mengikuti Anda dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Ada beberapa opsi perangkat lunak tanda tangan email teratas yang tersedia di pasaran, sehingga Anda dapat memilih salah satu yang terbaik untuk Anda.

8. Biarkan Pengguna Mengelola Preferensi Email Mereka

Sebagai bagian dari strategi pemasaran email Anda, menumbuhkan daftar kontak adalah langkah penting, namun memasukkan tautan berhenti berlangganan di akhir email Anda adalah bagian penting dari proses tersebut.

Sementara beberapa pemasar membencinya, tautan berhenti berlangganan dapat berkontribusi secara signifikan pada pengiriman email Anda.

Ya, tidak pernah mudah untuk melihat orang berhenti berlangganan dari daftar kontak Anda, tetapi ini bermanfaat dalam jangka panjang.

Gagasan menawarkan klien Anda cara untuk berhenti berlangganan mungkin tampak aneh, tetapi itu memberi mereka kebebasan untuk memilih.

Selain itu, ada risiko kontak Anda menandai Anda sebagai spam jika mereka tidak dapat menemukan tautan berhenti berlangganan Anda .

Dengan menambahkan tautan berhenti berlangganan, pengguna dapat menjaga kotak masuk mereka tetap rapi , sehingga mereka dapat fokus pada hal yang paling penting. Mereka juga cenderung tidak menandai email Anda sebagai spam.

Lihat contoh verifikasi email ini dari headspace, dan tautan berhenti berlangganan di akhir email.

Meskipun ditulis dalam font kecil, itu terlihat, dan Anda dapat berhenti berlangganan hanya dengan mengklik tautan.

Tapi itu tidak semua; Headspace dengan cara yang sangat kreatif memamerkan ajakan bertindak yang meminta pengguna yang berhenti berlangganan untuk "Berlangganan kembali" jika mereka belum siap untuk mengucapkan selamat tinggal.

9. Awasi Keterkiriman & Tingkat Terbuka Email Anda

Jadi Anda mengirim email Anda menggunakan tips yang kami berikan di atas?

Itu bagus, tapi Anda belum selesai!

Pekerjaan Anda tidak akan berakhir setelah Anda menyusun email transaksional dengan praktik terbaik yang kami diskusikan di atas dan mengirimkannya ke prospek Anda.

Sekarang saatnya untuk memantau kinerja dan metrik mereka.

Pastikan statistik pengiriman Anda untuk email transaksional ditinjau secara berkala dan tidak ada satupun yang mengalami masalah pengiriman.

Pantau metrik penting dengan perangkat lunak email transaksional yang baik, dan lacak pengiriman email, rasio terbuka, rasio pentalan, dan rasio keterlibatan Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa email transaksional Anda tidak berakhir di folder spam penerima dan mereka dapat menemukannya dengan mudah.

10. Pilih Penyedia Layanan Email yang Baik

Memilih penyedia layanan email transaksional yang tepat dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda.

Temukan penyedia email yang memberi Anda akses ke alat dan fitur untuk membuat desain email yang menarik dan peluang terbaik untuk mendarat di kotak masuk.

Pastikan perangkat lunak email Anda memberi Anda akses untuk meninjau statistik pengiriman Anda secara berkala untuk semua jenis email transaksional yang Anda kirim.

Ada beberapa penyedia email transaksional di luar sana.

Jadi, pastikan untuk meneliti dengan cermat pilihan Anda untuk menemukan satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda sesuai anggaran Anda dan memberikan kualitas yang Anda harapkan.

Pertimbangkan pro dan kontra dari setiap penyedia email transaksional yang Anda pertimbangkan sebelum memilihnya.

Berikut ini adalah daftar beberapa penyedia software email transaksional terbaik yang bisa Anda pilih:

Mempersingkat cerita panjang

Sekarang jelas bagi Anda bahwa Anda memerlukan email transaksional untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan merek Anda dan memfasilitasi operasi bisnis yang penting.

Meskipun mereka tidak fokus pada penjualan, mereka mewakili merek Anda dan memungkinkan audiens Anda melakukan beberapa hal terpenting sepanjang siklus hidup pelanggan mereka.

Cobalah untuk mengikuti tip yang kami berikan kepada Anda dan pilih alat email transaksional yang kuat untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda, mengendalikan citra merek Anda, dan memastikan penerima Anda mendapatkan pengalaman terbaik.

Anda dapat menemukan pertanyaan yang paling sering diajukan di blog ini, istilah terkait, dan artikel di bawah ini.

Jangan ragu untuk memberi tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut; Kami akan senang mendengar pendapat Anda. ️

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja Jenis-Jenis Email Transaksional yang Berbeda?

Dimungkinkan untuk menggunakan email transaksional untuk berbagai tujuan bisnis, termasuk:

• Konfirmasi Keikutsertaan Ganda

• Atur Ulang Kata Sandi

• Keranjang Terbengkalai

• Konfirmasi pesanan

• Konfirmasi pembayaran

• Pembatalan Pesanan

Bagaimana Email Transaksional yang Tertunda Dapat Mempengaruhi Bisnis Anda?

Email transaksional yang tertunda dapat merusak reputasi merek Anda dan kepercayaan pelanggan Anda kepada Anda. Jika Anda gagal menerapkan email transaksional dengan benar, Anda dapat merusak hubungan pelanggan Anda. Dalam kebanyakan kasus, email transaksional dikirim ketika pelanggan meminta informasi tertentu, jadi menunggu lebih dari lima menit untuk mereka tidak dapat diterima dan dapat membuat mereka kehilangan minat.

Apa Perbedaan Antara Email Pemasaran dan Email Transaksional?

Email promosi dikirim ke orang-orang yang telah memilih dan berlangganan untuk menerima email pemasaran dari perusahaan tertentu. Mereka dirancang untuk berbagi konten, mempromosikan produk, dan memberikan pembaruan. Di sisi lain, email transaksional dipicu oleh pengguna untuk tujuan seperti memverifikasi akun mereka atau meminta kata sandi satu kali.