14 Alat Pengujian Pengguna Teratas untuk Mengungkap Pengalaman Pengguna Situs Web Anda dan Hambatan Konversi Kegunaan

Tanyakan pengoptimal konversi apa pun dan mereka akan memberi tahu Anda…

Banyak peluang pengoptimalan yang menggantung rendah muncul sebagai pengalaman pengguna dan masalah kegunaan. Misalnya, itu bisa menjadi prospek yang berjuang untuk memahami apa yang dilakukan produk atau layanan Anda atau bagaimana produk atau layanan Anda lebih baik daripada pesaing Anda atau yang lain hanya karena tidak dapat mengakses halaman harga Anda di ponsel mereka.

Peluang pengoptimalan seperti itu — sangat dapat ditindaklanjuti — sulit dikenali sendiri… karena Anda terlalu dekat dengan produk Anda dan terlalu nyaman dengan segala hal tentangnya — pesan, harga, desain, cara kerjanya, dan banyak lagi.

Di sinilah solusi pengujian pengguna berguna.

Solusi pengujian pengguna tidak hanya memungkinkan Anda menguji barang-barang Anda dengan pengguna nyata dan menemukan apa yang berhasil atau tidak bagi mereka, tetapi juga memungkinkan Anda membandingkan kinerja situs web Anda dengan pesaing Anda, sehingga membuka wawasan pengoptimalan yang tidak dimiliki sebagian besar alat analitik seperti Google Analytics. t dirancang untuk memberi.

Jadi, mari kita lihat beberapa solusi pengujian pengguna terbaik yang Anda tambahkan ke proses pengoptimalan konversi dan ide eksperimen yang lebih baik dengan lebih cepat.

KegunaanHub

UsabilityHub adalah solusi pengujian pengguna yang sangat baik yang dikemas dengan fitur-fitur seperti pengujian lima detik (yang menangkap kesan pertama pengguna Anda tentang apa yang mereka lihat), pengujian klik pertama (yang menunjukkan kepada Anda berapa banyak waktu yang dibutuhkan pengguna Anda untuk menemukan informasi yang dicari atau melakukan tindakan yang diinginkan. tugas), pengujian preferensi (yang memungkinkan Anda memahami bagaimana desain Anda terlihat estetis atau dapat dipercaya), survei desain, dan banyak lagi.

Selain menawarkan kepada Anda tim penguji yang cocok dengan demografi target Anda dari basis datanya yang besar (dari 100 ribu+ penguji), UsabilityHub juga memungkinkan Anda mengundang pengguna Anda sendiri. Waktu penyelesaian tipikal untuk solusi pengujian pengguna ini adalah beberapa jam.

Ketika Philips Lighting menjalankan tes lima detik di beranda situs webnya, ia mengetahui bahwa “ sebagian besar orang tidak memahami dengan benar tentang apa situs web itu. ” Philips menggunakan wawasan ini untuk membuat ide pengujian A/B yang meningkatkan ini. Dalam kasus lain, tes klik pada “ halaman pilih bohlam ” menunjukkan bahwa pelanggannya berjuang untuk memilih bohlam yang tepat untuk kebutuhan mereka. Ini menunjukkan sekitar setengah dari pengguna mengklik tab untuk menunjukkan tips pemilihan bohlam. Tim menggunakan wawasan ini untuk mendorong desain ulang yang optimal untuk menangani hal yang sama.

Harga: UsabilityHub hadir dengan paket gratis yang memungkinkan Anda mengundang peserta Anda sendiri dan menjalankan pengujian pengguna hingga 2 menit. Paket berbayar mulai dari $79/bulan dengan uji dukungan hingga 5 menit. Jika Anda perlu merekrut peserta dari panel UsabilityHub, Anda akan dikenakan biaya tambahan per pengguna.

otak pengguna

Userbrain adalah salah satu solusi pengujian pengguna paling praktis yang memberi Anda akses ke kumpulan penguji pengguna nyata yang tidak bias di seluruh dunia dan memungkinkan Anda "mendengar" apa yang mereka "pikirkan" dan "melihat" apa yang mereka "lakukan" di situs web Anda atau dengan layanan Anda . Cukup tambahkan URL ke halaman situs web utama Anda atau halaman arahan atau aplikasi Anda atau unggah prototipe Anda dan masukkan tugas Anda dan Anda siap menerima wawasan Anda dalam beberapa jam.

Anda juga bisa mendapatkan tangkapan layar penuh (video 5–15 menit) dari pengguna yang merekam pengalaman mereka dengan situs web atau aplikasi Anda dengan komentar audio.

Sama seperti layanan pengujian pengguna lainnya dalam daftar ini, Anda dapat menggunakan Userbrain untuk memeriksa bagaimana jaminan pemasaran, pengiriman pesan, dan perjalanan pembelian Anda, secara umum, dibandingkan dengan pesaing Anda. Demikian juga, Anda dapat menggunakannya untuk membandingkan kinerja situs web Anda dan memantaunya saat Anda memperkenalkan perubahan berdasarkan temuan pengujian pengguna Anda.

Ketika Fayettechill — penjual pakaian luar ruang online — gagal memahami apa yang salah dengan pengalaman pembelian selulernya (meskipun mengolah data seluler berkonversi rendah “ dari setiap sudut yang dapat dibayangkan ”), ia menggunakan pengujian pengguna Userbrain.

Fayettechill mengidentifikasi demografi pengguna ponsel yang hilang dan memilih peserta yang termasuk dalam kelompok yang sama untuk pengujian penggunanya melalui Userbrain. Melakukannya membantunya mengungkap beberapa masalah pengalaman pengguna seperti kurangnya fitur pemfilteran, cara yang panjang dan berliku, multi-langkah, multi-klik untuk mencapai halaman detail produk antara lain. Anda dapat mengetahui bagaimana mengoptimalkan ini akan berdampak pada keuntungan Fayettechill!

Harga: Userbrain hadir dalam dua paket mudah. Anda dapat memilih untuk membayar $29 per pengujian pengguna atau berlangganan paket bulanan di mana biaya pengujian yang sama $19 dan pengujian yang tidak digunakan bergulir.

Pengujian Pengguna

UserTesting memungkinkan Anda untuk mengambil " pendekatan yang berpusat pada pelanggan " untuk semua yang Anda lakukan, termasuk pemasaran. Salah satu solusi pengujian pengguna yang paling terbukti untuk pengoptimal, UserTesting memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik pengguna nyata tentang apa pun, mulai dari jaminan pemasaran (desain/salinan) hingga seluruh pengalaman pelanggan hanya dalam 1-2 jam.

Dengan UserTesting, Anda dapat menggunakan penguji Anda sendiri untuk pengujian Anda atau memanfaatkan penguji yang cocok dengan demografi target Anda dari panel peserta 1M+ solusi pengujian pengguna ini.

Ketika Volusion, penyedia layanan B2B terkemuka yang membantu orang membuka toko online, menguji penggunanya melalui alat ini, ia menemukan beberapa wawasan pengoptimalan yang sangat dapat ditindaklanjuti. Pengujian penggunanya dengan UserTesting mengungkapkan bahwa " peserta membutuhkan waktu lebih lama untuk memahami dengan tepat apa yang ditawarkan Volusion dibandingkan dengan pesaing ... " Volusion menyadari " bahwa pesan situs web dapat dioptimalkan untuk menjelaskan produk Volusion dengan lebih jelas. ” Eksperimen berdasarkan wawasan ini menghasilkan peningkatan konversi sebesar 10% untuk Volusion dan peningkatan uji coba sebesar 6%.

Jika Anda juga ingin mengetahui bagaimana perpesanan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, seperti halnya Volusion, pertimbangkan untuk menguji situs web Anda dan situs web pesaing Anda. Wawasan pembandingan kompetitif semacam itu bisa membuat Anda tidak hanya berharga tetapi juga wawasan yang sangat dapat ditindaklanjuti.

Harga: Hubungi tim untuk informasi harga.

Pengguna mabuk

Ide dibalik The User is Drunk usability and user experience review service adalah: “ Website Anda harus sangat sederhana, orang mabuk bisa menggunakannya. “

Dijalankan oleh konsultan UX Richard Littauer, solusi pengujian pengguna yang tidak biasa ini membuat Richard menjadi sangat mabuk dan kemudian meninjau situs web Anda.

Untuk memahami bagaimana layanan semacam itu dapat membantu Anda, lihat saja ulasan Littauer sebelumnya. Anda akan terkejut dengan temuannya tidak hanya dari ulasan mabuknya tetapi juga dari ulasan mabuk yang Anda dapatkan keesokan harinya.

Annalee Newitz dari Gizmodo — salah satu klien Littauer sebelumnya — menjelaskan nilai layanan dengan sangat baik:

Terlepas dari gimmicknya, saya pikir tes pengguna yang mabuk sebenarnya adalah barometer yang baik tentang seberapa bermanfaat sebuah situs — bukan karena sebagian besar pengguna mabuk, tetapi karena sebagian besar dari kita membaca situs web ketika kita terganggu oleh sejuta hal lainnya. Otak kita tidak sepenuhnya terfokus pada satu situs web itu, dan oleh karena itu kita mungkin tidak cukup memperhatikan untuk menemukan tombol navigasi yang disamarkan sebagai ikon mungil yang aneh. Dan kita mungkin akan kehilangan kesabaran dan menyerah jika tidak mudah untuk mendapatkan akses ke hal-hal menyenangkan/menarik/penting yang kita inginkan.

Harga: Hubungi Littauer untuk mengetahui harga layanan sekarang. Awalnya harganya $ 50 dan naik menjadi $ 500 sekitar tahun 2015.

Pengguna adalah Ibuku

Littauer juga menjalankan Pengguna adalah Ibu Saya di mana ibunya adalah penguji dan ulasan situs web Anda!

Harga: T/A

Melihat ke belakang

Lookback memungkinkan Anda melakukan:

• pengujian langsung (sejenis pengujian yang dimoderasi di mana Anda dapat berbicara dengan pengguna Anda dan melihat wajah dan layar mereka saat mereka menguji situs web, desain, atau aplikasi Anda),
• pengujian mandiri (sejenis tidak dimoderasi tempat Anda membuat serangkaian tugas pengujian dan mengundang pengguna untuk menyelesaikannya), dan
• pengujian langsung (sejenis pengujian di mana Anda menggunakan situs web atau aplikasi Anda dan merekamnya atau melakukan streaming langsung ke tim Anda).

Dengan dukungannya untuk berbagai jenis pengujian di berbagai perangkat dan fitur seperti pencatatan, penyorotan, pengujian hierarki, pengujian pengguna dalam jangka waktu yang lama (misalnya, selama perjalanan mereka dengan situs web atau produk Anda) dan banyak lagi, Lookback membuat pengguna pengalaman dan pengujian kegunaan sangat mudah.

Namun, tidak seperti kebanyakan solusi pengujian pengguna lain dalam daftar ini, Lookback tidak fokus pada perekrutan penguji, meskipun terikat dengan platform yang membuat penguji dapat diakses oleh penggunanya.

Harga: Paket awal Lookback berharga $59 per kolaborator/bulan. Jadi, jika Anda adalah tim riset pengguna yang terdiri dari 1 orang, maka Anda akan menghabiskan $59 untuk layanan di mana Anda dapat mengundang hingga 10 pengamat dan peserta tanpa batas. Lookback juga dilengkapi dengan uji coba gratis selama dua minggu (tidak perlu kartu kredit).

Zoom Pengguna

UserZoom memungkinkan " keputusan cepat dan percaya diri " untuk membantu Anda membangun pengalaman digital yang lebih baik.

Dengan fokus pada UX, layanan penelitian kegunaan ini hadir dengan periode pengembalian kurang dari 6 bulan dan menawarkan pengembalian investasi hingga 537%.

Ini menawarkan pengujian pengguna ujung ke ujung mulai dari perencanaan dan pembangunan studi hingga perekrutan peserta, pengumpulan data, dan analisis.

UserZoom memungkinkan Anda menggabungkan data analitik dengan wawasan UX untuk memahami di mana pengguna terjebak dalam corong konversi dan berhenti.

Ketika Lenovo melakukan kampanye pengujian pengguna yang ambisius dengan UserZoom untuk memahami perjalanan end-to-end penggunanya di berbagai pasar dan perangkat yang berbeda, Lenovo dapat mengidentifikasi beberapa titik sentuh sebagai peluang “ untuk memuaskan pelanggan; negara demi negara… ” Ini penting karena sementara semua orang tahu bahwa perilaku pengguna berbeda di setiap negara, mengidentifikasi bagian “bagaimana” membuat semua perbedaan. Studi ini membantu Lenovo memahami konten apa yang bekerja dengan baik di tingkat negara dan lebih memahami “ hierarki konten di tiga layar smartphone, tablet, dan desktop. “

Harga: Paket pengujian Userzoom dapat disesuaikan. Hubungi tim untuk mendapatkan penawaran khusus.

Validasi

Validately adalah solusi pengujian pengguna lain yang menghilangkan kesulitan logistik dalam melakukan penelitian pengguna, sehingga Anda dapat fokus pada penelitian yang sebenarnya dan bukan pada perekrutan penguji, pengaturan pengujian, atau pembayaran.

Dengan dukungan untuk pengujian yang dimoderasi dan tidak dimoderasi sepenuhnya terkelola di beberapa perangkat, rekaman, pencatatan, penyorotan, analitik, dan lainnya, Validately adalah opsi yang baik untuk sebagian besar jenis riset pengguna.

Perhatikan bahwa solusi pengujian pengguna ini baru-baru ini diakuisisi oleh UserZoom. Yang berarti Anda harus menunggu dan melihat apakah itu tetap tersedia secara mandiri atau dikemas bersama dengan layanan UserZoom lainnya.

Menurut Co-founder UserZoom, Alfonso de la Nuez, akuisisi berarti pelanggan sepenuhnya tercakup

Kami akan membantu Anda, apakah Anda memerlukan umpan balik yang cepat dan mudah tentang prototipe UI untuk Design Sprint, atau ingin memahami perilaku pengguna dari waktu ke waktu melalui studi buku harian—semuanya dari satu sumber wawasan UX yang akan membantu Anda membuat produk dan merancang keputusan dengan percaya diri.

Harga: Validasi biaya $ 499 / bulan saat ditagih setiap tahun. Perekrutan peserta Validately membutuhkan biaya tambahan.

lingkaran11

Loop11 adalah solusi pengujian pengguna lengkap yang membantu Anda mengungkap hambatan UX yang membunuh sasaran konversi Anda dan melakukan tolok ukur kompetitif.

Ini dikemas dengan rekaman video dan audio yang menunjukkan penguji Anda berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda, dukungan untuk pengujian desktop, tablet, dan seluler, dan peta panas, rekaman sesi, dan analisis clickstream.

Untuk memulai pengujian, Anda perlu menginstal kode Javascript-nya ke situs web Anda atau menggunakan cara tanpa kode dan mengunggah URL atau materi yang ingin Anda uji.

Loop11 mencocokkan Anda dengan peserta yang memberi Anda wawasan kuantitatif terperinci (melalui data yang diambil dalam peta panas, aliran klik, dan metrik seperti tingkat keberhasilan tugas, respons terhadap pertanyaan survei, dan lainnya) dan umpan balik konsumen kualitatif (tersedia dengan video pengguna).

Harga: Paket berbayar Loop11 mulai dari $69/bulan. Paket ini mendukung 3 tes pengguna sebulan yang melibatkan hingga 5 peserta dan tugas serta pertanyaan tak terbatas. Anda juga membuka 5 Tes Klik Kedua dan Pertama dengan paket ini. Uji coba 14 hari gratis juga tersedia.

perasaan pengguna

Dengan kumpulan 80.000+ penguji yang beragam di berbagai negara, Userfeel mendukung pengujian pengguna jarak jauh yang dimoderasi (saat ini dalam versi beta) dan tidak dimoderasi di semua perangkat.

Dikemas dengan fitur seperti menambahkan anotasi untuk menguji video, membuat video sorotan (yang menunjukkan sorotan pada masalah pengguna yang paling mendesak dari penelitian), dukungan untuk berbagai jenis tugas, peringkat, dan pertanyaan, dan banyak lagi, solusi pengujian pengguna ini memiliki wawasan siap dalam waktu 24 jam.

Ini juga memungkinkan Anda menambahkan pertanyaan penyaring penguji khusus untuk memastikan Anda memilih penguji yang tepat untuk penelitian Anda. Pertanyaan penyaring dapat membantu Anda memenuhi syarat peserta tes Anda dengan memahami lebih banyak tentang kecanggihan teknologi atau keakraban mereka dengan pasar Anda. Jika Anda sudah memiliki penguji, undang mereka ke aplikasi.

Userfeel dapat membantu Anda memahami semua " masalah persepsi " yang dihadapi pengguna di situs web Anda yang disoroti oleh alat seperti Google Analytics dan peta panas, tetapi seringkali gagal untuk dijelaskan.

Harga: Biaya Userfeel $59,00 per pengguna per sesi.

Userlytics

Didukung oleh panel yang terdiri dari lebih dari 300 ribu peserta dari seluruh dunia, Userlytics memungkinkan Anda mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan "mengapa" di balik masalah konversi dan penurunan corong yang mungkin telah Anda amati dari solusi analitik dan peta panas Anda. Ini memberi Anda wawasan untuk men-debug semua kebocoran penjualan di situs web Anda.

Pengujian pengguna dengan Userlytics itu mudah; ikuti saja proses ini:

1. Pilih apa yang ingin Anda uji (situs web atau aplikasi atau prototipe Anda)
2. Tentukan demografi penguji ideal Anda (sehingga Userlytics dapat mencocokkan Anda dengan mereka)
3. Tambahkan pertanyaan penyaring yang mungkin Anda miliki untuk mengidentifikasi penguji terbaik
4. Pilih perangkat tempat Anda ingin menjalankan pengujian (desktop, tablet, atau seluler)
5. Tetapkan tugas tes Anda

… dan Anda siap melakukannya!

Dengan dukungan untuk pengujian langsung yang dimoderasi (di mana Anda dapat melihat dan mendengarkan serta berinteraksi dengan peserta pengujian saat mereka menguji situs web/aplikasi Anda), pengujian tanpa moderasi, rekaman, gulungan sorotan, dan dukungan untuk beberapa jenis tugas, pengujian, dan pertanyaan, Userlytics adalah solusi yang benar-benar lengkap.

Fitur-fiturnya yang akan datang termasuk pengujian pohon, analisis clickstream, penyortiran kartu, dan lainnya. Secara keseluruhan, Userlytics adalah solusi pengujian pengguna yang kuat yang menghasilkan wawasan pengoptimalan untuk Anda dalam hitungan menit.

Harga: Paket Userlytics mulai dari $49 per peserta. Saya tidak yakin berapa banyak tes yang dapat Anda jalankan dengan ini, tetapi saya * pikir * ini hanya memungkinkan untuk satu sesi 15 menit.

CobaMyUI

TryMyUI memungkinkan Anda melakukan pengujian pengguna jarak jauh yang ekstensif untuk menemukan wawasan kualitatif dan kuantitatif untuk eksperimen Anda. “Uji tayangan” memungkinkan Anda mengetahui pendapat pengguna tentang halaman arahan Anda setelah menghabiskan sekitar 15 detik di halaman tersebut.

“Kesan pertama” ini menangkap bagaimana perasaan pengguna Anda tentang situs web Anda, kata kunci yang sesuai dengan mereka, dan apa yang mereka pahami tentang produk atau layanan Anda, antara lain. Seperti yang dapat Anda jamin, mendapatkan kesan pertama seperti itu sangat penting untuk memajukan prospek situs web Anda dalam perjalanan pembelian mereka!

Dengan TryMyUI, Anda juga mendapatkan fitur canggih seperti:

• penargetan demografis (untuk menemukan penguji yang cocok dengan pembeli ideal Anda),
• dukungan untuk mengaktifkan penguji Anda sendiri, dan
• analisis diagnostik lanjutan untuk memahami semua data penelitian pengguna yang Anda kumpulkan.

Selain itu, melihat dan mendengarkan penguji Anda saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda dan mendapatkan rekaman interaksi mereka (ketuk, gesekan, penekanan tombol, dll.) ditambah dengan tanggapan terhadap survei tindak lanjut dapat membuka dunia informasi kepada Anda bahwa bentuk lain dari solusi analitik gagal ditawarkan.

Harga: Paket pribadi TryMyUI berharga $35 per tes. Ini memungkinkan hingga 20 menit umpan balik audio/video dari suatu pengujian. Paket Tim dan Perusahaannya membuka lebih banyak fitur dan memungkinkan Anda bergabung dengan penguji Anda sendiri juga. Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan tes pengguna pertama gratis (yang mencakup sekitar 20 menit audio, video, dan hasil tertulis).

Bengkel Optimal

Workshop Optimal adalah seperangkat alat yang memungkinkan Anda melakukan pengalaman pengguna yang lengkap dan pengujian kegunaan. Dengan pengujian pohon, penyortiran keranjang, pengujian klik pertama, survei, dan dukungan untuk perekrutan peserta, Optimal Workshop menawarkan solusi pengujian pengguna ujung ke ujung yang dapat mengungkap semua masalah yang dihadapi pengguna Anda selama perjalanan pembelian mereka.

Baik itu mendiagnosis situs web Anda untuk masalah "dapat ditemukan" informasi dengan pengujian pohon atau menemukan hierarki konten yang ideal dengan penyortiran kartu (dan kemudian menyelaraskan konten Anda dengan model mental pengguna Anda), atau sekadar memahami betapa mudah atau sulitnya melakukan tugas di situs web Anda (menemukan harga, misalnya) dengan pengujian klik pertama, Workshop Optimal dapat membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk lebih banyak konversi dalam banyak cara.

Alat ini memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana pengguna Anda mengharapkan konten Anda dikirimkan sehingga sesuai dengan harapan mereka. Itu juga dapat memberi tahu Anda alur kerja alami yang akan mereka ikuti untuk melakukan tugas-tugas tertentu di situs web Anda (sehingga Anda dapat membandingkan apakah desain/salinan Anda benar-benar memungkinkan hal yang sama).

Harga: Paket berbayar Optimal Workshop berharga $ 199 per bulan per pengguna dan mendukung jumlah tes, tugas, dan peserta yang tidak terbatas (bersumber dari Anda!). Anda juga dapat memanfaatkan paket gratisnya yang juga merupakan titik awal yang bagus!

Masukan pengguna

Didirikan oleh Stuart Brent, seorang pengusaha serial, Userinput bertujuan untuk membawa “ kekuatan umpan balik ” kepada para pendiri. Anda dapat menggunakan layanan pengujian pengguna ini untuk mendapatkan video umpan balik berdurasi lima hingga delapan menit dari peserta uji, yang dipilih secara pribadi oleh Brent dan tim dari panel peserta Userinput.

Dengan waktu penyelesaian 2-3 hari, layanan ini memberi Anda jawaban atas lima pertanyaan hebat berikut yang dapat membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk lebih banyak konversi:

• Menurut Anda apa yang ditawarkan situs ini?
• Apakah Anda mempercayai situs web ini? Mengapa atau mengapa tidak?
• Jika Anda memiliki tongkat ajaib, bagaimana Anda akan meningkatkan situs tersebut?
• Apa yang paling membuat Anda bingung tentang situs ini?
• Apa pendapat Anda tentang nama, tampilan, dan branding situs ini?

Anda juga dapat menyesuaikan pertanyaan ini jika Anda mencari beberapa umpan balik tertentu, dan menentukan apakah Anda mencari penguji yang tumpang tindih dengan demografi target Anda.

Harga: Solusi pengujian pengguna ini hadir dengan harga flat rate seharga $29 per ulasan.