Kiat Teratas untuk Penjualan E-niaga Liburan yang Sukses

Diterbitkan: 2021-10-28

Baik Anda seorang pemasar atau pemilik toko e-niaga (atau mungkin keduanya), kemungkinan penjualan e-niaga liburan Anda akan sangat dipengaruhi oleh keberhasilan upaya pemasaran Anda. Lihat daftar kami di bawah ini untuk beberapa saran bermanfaat yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan liburan Anda.

  • Membuat rencana
  • Siapkan situs e-niaga Anda untuk lalu lintas liburan
  • Bekerja di luar pengiriman dan pemenuhan
  • Jaga pelanggan Anda
  • Pasar & Promosikan
  • Bangun Loyalitas Segera
  • Dapatkan lebih banyak penjualan e-niaga selama liburan

1. Buat rencana

Sebelum Anda mendalami penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda, pertimbangkan apa lagi yang akan datang dan dapat diabaikan oleh pesaing Anda. Bergantung pada industri Anda, beberapa hari ini mungkin sangat relevan bagi pembeli liburan Anda. Mengapa tidak menjalankan promosi tambahan untuk menunjukkan demografi target Anda bahwa Anda mendapatkannya? Misalnya, jika Anda menawarkan kaus kaki sebagai salah satu SKU Anda, jangan lewatkan 4 Desember – Hari Kaus Kaki Nasional! Ini mungkin terdengar konyol, tapi siapa yang serius di media sosial? Atau, jika Anda seorang pemilik usaha kecil, umumkan, terutama pada 27 November – Sabtu Bisnis Kecil. Berikut daftar lengkap liburan hingga akhir tahun.

  • Hari Vegan Sedunia – 1 November
  • Piala Melbourne – 2 November (Australia)
  • Diwali, 4 November (India)
  • Malam Api Unggun – 5 November (Inggris Raya)
  • Hari Veteran – 11 November (AS)
  • Hari Peringatan – 11 November (Kanada, Australia, dan Inggris Raya)
  • Hari Jomblo – 11 November (Cina)
  • Hari Pria Internasional – 19 November
  • Thanksgiving – 25 November (AS)
  • Black Friday – 26 November
  • Bisnis Kecil Sabtu – 27 November
  • Hanukkah – 28 November-6 Desember
  • Senin siber – 29 November
  • Hari Kaus Kaki Nasional – 4 Desember
  • Senin Hijau – 13 Desember
  • Malam dan Hari Natal – 24-25 Desember
  • Boxing Day – 26 Desember
  • Kwanzaa – 26 Desember-1 Januari
  • Malam Tahun Baru – 31 Desember

Semakin awal Anda mulai merencanakan dan menjalankan strategi pemasaran, semakin banyak waktu yang Anda miliki untuk menguji ide dan mengoptimalkannya sebelum liburan tiba. Ini juga membantu memberi diri Anda cukup waktu untuk belajar dari kesalahan sebelumnya untuk membuat rencana yang lebih baik tahun ini.

Kiat cepat : Pastikan Anda memiliki stok yang cukup jika ada permintaan besar untuk produk tertentu tahun ini.

2. Siapkan situs e-niaga Anda untuk lalu lintas liburan

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan selama musim belanja liburan ini. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk membantu Anda memaksimalkan penjualan digital Anda.

1. Bersiaplah untuk lalu lintas situs web yang padat

Lalu lintas sangat padat tahun lalu, bahkan membuat beberapa raksasa industri lengah. Banyak situs web mogok karena Black Friday dan Cyber ​​Monday, termasuk pengecer elektronik Best Buy, pasar global Etsy, dan pengecer pakaian Zara.

Untuk menghindarinya, coba muat pengujian situs Anda sebelumnya. Ini akan mensimulasikan lalu lintas yang padat dan akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja situs web Anda. Selain itu, pastikan perangkat lunak situs web Anda mutakhir, jalankan pemeliharaan server, cadangkan semuanya, dan pertimbangkan CDN – kerangka kerja pengiriman konten. Yang terakhir menyebarkan beban ke berbagai server, mencegah kemungkinan crash.

2. Optimalkan untuk seluler

Rata-rata, orang Amerika menghabiskan lebih dari 500 jam per tahun di perangkat seluler mereka. Ini memberikan banyak kesempatan untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka berbicara tentang merek Anda. Hanya di e-niaga, rata-rata rasio konversi ponsel cerdas 64% lebih tinggi dibandingkan desktop.

Itulah mengapa Anda perlu mempertimbangkan bagaimana pengguna seluler akan merasakan situs web Anda. Semakin sedikit orang yang menjelajah di komputer mereka (31% pembelian eceran dilakukan melalui seluler di AS), jadi pastikan pengalaman itu lancar di mana saja.

3. Nilai inventaris

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah membeli terlalu banyak produk X dan tidak cukup membeli produk Y. Terlalu banyak persediaan akan menambah biaya dan Anda mungkin perlu mendiskonnya secara besar-besaran di masa mendatang. Terlalu sedikit mungkin membuat pelanggan Anda kesal – tidak ada yang ingin menemukan barang yang sempurna hanya untuk menyadari bahwa stoknya habis sebelum liburan.

Anda tidak mungkin tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda tahun ini – Anda hanya bisa menebak seperti apa tren ritel online tahun ini. Tapi inilah triknya – analisis penjualan e-niaga Anda dari tahun-tahun sebelumnya untuk melihat trennya. Ini dapat memberi Anda petunjuk tentang apa yang akan datang dan menunjukkan berapa banyak produk yang mungkin Anda butuhkan.

4. Jangan membuat perubahan drastis

Pembeli online suka mengetahui apa yang diharapkan, terutama selama musim liburan yang penuh tekanan dan sangat sibuk. Mereka menghindari mal yang ramai, memilih kenyamanan belanja online dan mendambakan konsistensi. Jadi ketika mereka masuk ke situs Anda, pastikan tata letaknya sudah familiar. Jika Anda ingin membuat perubahan besar, lakukan sebelum Oktober atau tunda sampai setelah liburan.

Berikut ini lebih lanjut: jika Anda merilis desain baru, pembaruan aplikasi, atau situs web baru sama sekali, itu mungkin rusak pada waktu yang paling buruk.

Lihat beberapa hal lagi yang ingin Anda hindari di musim liburan ini.

5. Pastikan checkout Anda tanpa gesekan

Dalam survei pelanggan penjualan online, 28% dari mereka menyalahkan proses checkout yang tidak nyaman karena pergi. Jangan biarkan ini terjadi pada Anda! Bagaimana? Mulailah dengan melalui proses checkout sendiri. Apakah Anda melihat potensi masalah? Tandai dan perbaiki sebelum Anda terjun ke penjualan musiman!

Berlawanan dengan kepercayaan populer, meminta terlalu banyak informasi saat checkout bukanlah strategi terbaik. Ya, Anda mungkin mendapatkan beberapa wawasan dari semua info itu, tetapi Anda juga berisiko kehilangan penjualan dan menurunkan tingkat konversi.

Jadi jangan mencoba untuk mendapatkan semua info segera. Yang terbaik adalah memberikan pilihan kepada pelanggan Anda – checkout tamu atau pembuatan akun. Beri mereka alasan untuk membuat akun (mungkin penawaran khusus, kupon, rekomendasi produk yang lebih disesuaikan, dan lainnya), tetapi juga berikan opsi untuk check out sebagai tamu. Ketika pelanggan dalam keadaan darurat dan perlu membeli hadiah liburan dengan cepat, mereka tidak punya waktu untuk membuat akun. Dan mereka tidak seharusnya! Jadi pilihan sangat penting untuk kepuasan pelanggan.

3. Selesaikan pengiriman dan pemenuhan

Sekali lagi, mulailah dengan menganalisis kesuksesan masa lalu Anda dan area untuk perbaikan. Apa yang terjadi dari tahun ke tahun dalam hal pengiriman? Begini masalahnya: ketika pelanggan membeli secara online, mereka jarang membedakan operator pengiriman dari toko e-niaga. Dalam pikiran mereka, pengalaman pengiriman mereka adalah perpanjangan dari pengalaman berbelanja mereka. Jadi Anda harus benar-benar memastikan bahwa Anda dapat mengandalkan mitra pengiriman Anda untuk mengirimkan pesanan tepat waktu, akurat dan rajin. Terutama jika pelanggan membayar pengiriman selain pesanan online mereka, mereka jelas tidak ingin melakukan penjemputan di tepi jalan hanya karena perusahaan pengiriman mencoba mengirimkan paket mereka ketika mereka tidak di rumah misalnya.

Sama seperti dengan checkout, pastikan untuk menawarkan opsi kepada pelanggan Anda. Pengiriman gratis di atas jumlah dolar tertentu, pengiriman ekspres untuk pengiriman ekstra dan lebih lambat tetapi lebih terjangkau adalah semua opsi yang harus Anda pertimbangkan untuk ditawarkan.

Pastikan Anda dapat menawarkan pelacakan untuk pengiriman Anda juga! Jika Anda dapat memberi merek dengan desain Anda sendiri dan menambahkan beberapa informasi bermanfaat (seperti dukungan pelanggan, kebijakan pengembalian & penukaran), itu adalah peluang bagus!

Terakhir, pertimbangkan pengiriman internal, dropshipping, atau opsi pihak ketiga. Lihat tips bermanfaat ini dari teman-teman kami di Sendle, yang dapat membantu Anda mengirim sendiri:

  • Umumkan tanggal batas Anda lebih awal dan sering sehingga pelanggan dapat menyelesaikan belanja mereka tepat waktu
  • Miliki kebijakan pengiriman yang jelas sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan tarif pengiriman dan waktu pemrosesan Anda. Transparansi sangat membantu dalam membangun kepercayaan diri
  • Periksa apakah pertanggungan disertakan untuk pengiriman Anda dan pastikan pelanggan tahu bahwa jika ada masalah, Anda akan memperbaikinya
  • Pastikan pengaturan pick-and-pack Anda teratur dan nyaman – Anda akan menghabiskan banyak waktu di sana musim ini! Hemat sebagian waktu itu dengan mengemas barang-barang terlaris sebelumnya
  • Go green dan hemat uang sambil melakukan bagian Anda untuk menyelamatkan lingkungan. Anda dapat membagikan kisah keberlanjutan Anda di media sosial sehingga orang-orang merasa senang berbelanja dengan Anda
    • Gunakan kemasan ringan berukuran tepat yang dapat didaur ulang atau, lebih baik lagi, dapat dibuat kompos
    • Kirim 100% karbon-netral dengan Sendle
  • Hati-hati dengan biaya tersembunyi dan biaya tambahan musim puncak (atau hindari sama sekali dengan Sendle's Peak Season Pain Relief!)
  • Jadwalkan penjemputan di rumah atau kantor Anda alih-alih mengantar paket Anda. Perjalanan ke kantor pos dapat dengan mudah menghabiskan satu jam atau lebih dari hari Anda yang sudah sibuk.

4. Jaga pelanggan Anda

Ini harus benar-benar menjadi fokus utama Anda karena pelanggan menjaga bisnis Anda menguntungkan dan sukses. Berikut adalah beberapa ide:

  • Buat FAQ untuk menghemat waktu
  • Otomatiskan balasan untuk pertanyaan umum tersebut melalui chatbots
  • Siapkan pemicu untuk secara otomatis menjangkau pelanggan yang akan meninggalkan troli mereka saat checkout
  • Tetapkan harapan dengan mencantumkan jam dukungan dan waktu respons tipikal di depan dan di tengah

5. Pasar & Promosikan

Anda mungkin memiliki produk dan penawaran terbaik di luar sana, tetapi tidak ada yang akan tahu kecuali Anda memasarkan toko Anda! Lihat blog ini untuk contoh jadwal promosi liburan dan beberapa ide bagus untuk membantu Anda menonjol.

Secara keseluruhan, pastikan Anda memulai dengan tujuan yang jelas. Apakah tujuan utama Anda untuk menjadi menguntungkan, mengumpulkan banyak data atau mengembangkan daftar Anda? Ini akan mendorong semua keputusan dan promosi Anda.

Pembeli juga cenderung berjiwa petualang selama liburan. Jadi, pastikan mereka mendengar tentang Anda dan melihat tawaran yang tidak dapat mereka tolak (isyarat dalam lagu tema Godfather).

Catatan singkat: analisis aliran email Anda yang ada dan jeda promosi apa pun yang mungkin bertentangan dengan promosi liburan Anda. Jika tidak, pelanggan mungkin benar menumpuk kupon yang hanya dapat menyebabkan kekecewaan.

6. Bangun Loyalitas Segera

Liburan adalah waktu yang tepat bagi banyak orang untuk mengunjungi toko Anda. Jika mereka langsung mendapatkan pengalaman positif, ini adalah peluang bagus bagi Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia! Pikirkan tentang pengalaman pasca pembelian mereka sama seperti Anda merencanakan promosi Anda. Tawarkan mereka hadiah atau program VIP untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan tidak hanya memperlakukan mereka sebagai transaksi lain. Berikut adalah lebih banyak ide loyalitas untuk Anda pikirkan.

7. Dapatkan lebih banyak penjualan e-niaga selama liburan

Jika Anda menganalisis kinerja, kesuksesan, dan pelajaran masa lalu Anda dari tahun-tahun sebelumnya, menyiapkan toko Anda dengan baik dan mengujinya, membuat penawaran yang menarik dan proses pembayaran yang lancar, Anda pasti akan melihat kesuksesan besar di musim liburan ini! Jadi mulailah lebih awal dan pastikan juga memiliki rencana cadangan. Ingat - jika Anda gagal untuk merencanakan, Anda berencana untuk gagal. Rencanakan untuk berhasil sebagai gantinya!