5 Alat Penjualan Dengan Fitur yang Dibutuhkan Tim Penjualan untuk 2022
Diterbitkan: 2022-05-07Lima perangkat lunak manajemen penjualan teratas untuk meningkatkan pendapatan dan produktivitas pada tahun 2022.
Untuk tenaga penjualan, bertemu klien secara langsung adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat. Tetapi dengan sebagian besar pelanggan menggunakan saluran layanan mandiri digital setelah pandemi COVID-19, hubungan antara penjual dan pembeli telah berubah.
Perjalanan pembeli, yang sebelumnya dimulai pada konferensi atau pertemuan, sekarang dimulai secara online (misalnya, media sosial, situs ulasan, pasar online). Pembeli melakukan penelitian mereka sendiri tentang perusahaan dan produk dan juga memutuskan bagaimana dan kapan harus berinteraksi dengan penjual. Demikian pula, penjual juga telah mengadopsi cara online seperti panggilan video dan presentasi jarak jauh untuk berkomunikasi dengan prospek.
Dengan kedua belah pihak merangkul proses penjualan digital pertama, permintaan perangkat lunak manajemen penjualan online telah meningkat. Alat penjualan seperti pemberdayaan penjualan, prakiraan penjualan, dan otomatisasi tenaga penjualan telah ada di pasar untuk sementara waktu, tetapi karena pergeseran cepat ke proses jarak jauh atau hibrida, alat ini telah bertransisi untuk mendukung alur kerja penjualan virtual. Mereka telah beradaptasi dengan teknologi yang muncul dengan menawarkan fitur yang membantu tim penjualan melayani pelanggan secara online.
Mari kita lihat tiga tren yang memengaruhi pasar perangkat lunak penjualan, sebelum menyelami sistem perangkat lunak teratas yang akan memastikan tim penjualan Anda siap menghadapinya.
3 tren perangkat lunak yang akan berdampak pada tim penjualan pada tahun 2022
Bisnis harus mempertimbangkan kemajuan teknologi seperti pembelajaran mesin dan perdagangan digital untuk terlibat dengan pembeli di seluruh siklus hidup pelanggan, menurut penelitian Gartner (konten lengkap tersedia untuk klien Gartner).
Untuk memenuhi kebutuhan pembeli digital saat ini, bisnis harus meningkatkan proses penjualan mereka dengan teknologi yang dapat membantu membangun kepercayaan di antara pembeli online dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa pada tahun 2022 dan seterusnya.
Mari kita bahas beberapa tren yang dapat memengaruhi pekerjaan tim penjualan sehari-hari:
- Kecerdasan buatan (AI): Kecerdasan buatan membantu meningkatkan proses penjualan, mengidentifikasi peluang, membuat rekomendasi produk, dan mengubah pelanggan lebih cepat. Kemampuan AI yang umum digunakan seperti pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin dapat digunakan untuk berkomunikasi dan menerjemahkan pencarian pelanggan, menawarkan saran berdasarkan pembelian sebelumnya, mengoptimalkan manajemen inventaris dengan menganalisis data penjualan, dan memperkirakan pendapatan penjualan.
- Personalisasi: Karena pergeseran ke pembelian digital, pelanggan kurang terlibat dengan penjual. Oleh karena itu, penjual harus mempersonalisasikan penawaran sesuai kebutuhan dan minat unik pelanggan. Personalisasi dalam bentuk apa pun—email yang dipersonalisasi, obrolan waktu nyata dengan prospek, pengalaman pembelian di dalam toko yang disesuaikan, dan solusi yang dibuat khusus—membantu pembeli terhubung lebih baik dengan prospek dan memberikan pengalaman yang disesuaikan bahkan saat menjual secara virtual.
- Penjualan sosial: Dengan semakin banyak orang yang aktif di platform media sosial, merek tahu di mana harus menjangkau audiens mereka. Tenaga penjualan dapat menggunakan akun media sosial mereka untuk berinteraksi, terlibat, dan menanggapi komentar pembeli. Berinteraksi langsung dengan prospek di media sosial mengurangi waktu yang dihabiskan untuk meneliti prospek potensial dan panggilan dingin, memungkinkan tim penjualan menjual lebih cepat daripada metode penjualan tradisional.
5 alat penjualan teratas dengan fitur yang mengikuti tren industri
Di Capterra , kami ingin membantu menemukan perangkat lunak yang tepat untuk profesional penjualan. Kami melihat laporan Daftar Pendek kami untuk pemberdayaan penjualan, perkiraan penjualan, dan otomatisasi tenaga penjualan untuk menemukan lima opsi perangkat lunak penjualan teratas (berdasarkan peringkat pengguna dan skor popularitas) dengan fitur yang akan membuat tim penjualan siap untuk tren yang disebutkan di atas pada tahun 2022 dan seterusnya.
Apa itu laporan Daftar Pendek?
Daftar Pendek adalah peringkat tahunan Capterra untuk perangkat lunak teratas, memanfaatkan peringkat dari lebih dari 1 juta ulasan pengguna yang menilai vendor pada dua parameter: peringkat pengguna dan popularitas. Setiap parameter diberi bobot dan diskalakan ke nilai antara 1-50.
- Peringkat pengguna : Peringkat pengguna keseluruhan dari suatu produk berdasarkan ulasan yang ditulis dalam 24 bulan terakhir sejak tanggal penerbitan laporan.
- Popularitas: Rata-rata volume pencarian bulanan dan posisi domain vendor di halaman hasil mesin pencari.
Zoho CRM
Zoho CRM adalah solusi manajemen siklus hidup hubungan pelanggan yang membantu mengotomatiskan proses penjualan dan mengonversi lebih banyak prospek.
Zoho CRM memanfaatkan kecerdasan buatan untuk Zia, asisten penjualan percakapan bawaannya. Zia dapat mengambil informasi pelanggan, mendeteksi anomali dalam aktivitas penjualan (misalnya, penyimpangan dalam tren penjualan), dan memberikan pembaruan waktu nyata tentang penurunan pendapatan atau peningkatan prospek. Untuk perkiraan penjualan, Zia menggunakan AI prediktif untuk menentukan apakah kesepakatan akan berhasil dan memberikan skor untuk setiap prospek.
Selain itu, Zia menawarkan opsi layanan mandiri kepada pelanggan, yang memungkinkan tim penjualan memberikan dukungan sesuai permintaan. Ini mengambil informasi dari pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi . Zia membuat rekomendasi ini dengan menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan serta pola pembelian pelanggan yang ada. Ini memberikan alasan yang relevan untuk setiap rekomendasi. Zia juga membantu mengurangi jumlah tiket pelanggan dengan memberikan tanggapan pelanggan yang disarankan AI yang bersumber dari basis pengetahuan.
Zoho CRM memungkinkan penjual untuk menjual produk mereka di platform media sosial. Tab sosial yang ada di Zoho CRM mengelola profil penjual di berbagai saluran sosial di bawah satu merek, menyinkronkan semua profil dan pengaturan secara real time. Ini membantu mengelola percakapan pembeli dan penjual secara real time—dari berbagi konten hingga menutup transaksi.
Fitur Utama:
- Otomatisasi penjualan
- Pemberdayaan penjualan
- Otomatisasi pemasaran
- Analitik
- Penjualan prediktif
- Pelacakan penjualan
$14 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
Awan Penjualan Tenaga Penjualan
Salesforce Sales Cloud adalah platform perangkat lunak penjualan dan CRM yang menawarkan wawasan untuk memandu strategi penjualan secara keseluruhan. Ini menyediakan pemberdayaan penjualan, perkiraan penjualan, dan otomatisasi tenaga penjualan, di antara kemampuan lainnya.
Salesforce Sales Cloud Einstein memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menganalisis data CRM dan menyoroti kesepakatan teratas yang akan ditutup dan langkah selanjutnya yang harus diambil. Ini memberikan penilaian prospek berdasarkan kesepakatan historis untuk secara otomatis memprioritaskan prospek yang kemungkinan besar akan berkonversi. Ini juga memberikan peluang real-time, prospek, dan wawasan akun serta menghubungkan data dari email dan rapat untuk menghilangkan entri data.
Fitur Utama:
- Otomatisasi proses
- Manajemen peluang
- Manajemen pimpinan
- Pelaporan
- Manajemen akun dan kontak
- Manajemen saluran penjualan
$25 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
penggerak pipa
Pipedrive adalah perangkat lunak CRM yang menawarkan berbagai aplikasi dan integrasi untuk mengotomatiskan proses penjualan manual. Kemampuan utamanya mencakup otomatisasi tenaga penjualan, perkiraan penjualan, serta wawasan dan laporan.
Chatbot bertenaga AI Pipedrive dapat memulai percakapan, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan informasi untuk menambahkan pengunjung sebagai prospek ke dalam sistem CRM. Basis data Prospector alat memungkinkan tim penjualan untuk melihat email terverifikasi, nomor telepon langsung, dan profil sosial prospek dan mengejar kecocokan yang paling sesuai.
Pipedrive menyediakan template email yang dipersonalisasi untuk mengotomatisasi komunikasi saat prospek bergerak melalui saluran penjualan. Tim penjualan dapat memilih templat yang sudah jadi atau membuatnya sendiri dan membiarkan perangkat lunak mengisi informasi secara otomatis dari basis data kontak mereka. Ini membantu memindahkan transaksi lebih cepat, mengurangi kesalahan, dan menghilangkan tugas berulang mengisi informasi pelanggan secara manual untuk setiap email. Perangkat lunak ini juga memastikan pengalaman pengguna yang berpusat pada pelanggan yang dipersonalisasi melalui chatbots.
Pipedrive menawarkan penjualan sosial dan pendengaran sosial melalui integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Mengintegrasikan alat sosial dengan Pipedrive memungkinkan tim penjualan untuk menyimpan kontak langsung dari profil media sosial, menghasilkan prospek baru, dan mengelola pesan dan interaksi melalui kotak masuk bersama.
Fitur Utama:
- Otomatisasi tenaga penjualan
- Jalur penjualan dan manajemen kesepakatan
- Pelaporan
- Pelacakan komunikasi
- Pengelolaan hubungan pelanggan
$12,50 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
saluran pipa
Pipeliner adalah alat perangkat lunak CRM penjualan yang menghubungkan tenaga penjualan dengan prospek, pelanggan, dan staf internal. Ini menawarkan manajemen akun, pengurutan email, manajemen proyek, dan pelaporan, di antara fitur-fitur lainnya.
Voyager AI Pipeliner menggunakan algoritme cerdas untuk terus mengeksplorasi data yang diambil dalam CRM Pipeliner. Ini membantu tim penjualan mengidentifikasi tindakan yang perlu segera diambil dan area yang membutuhkan perhatian segera. Ini juga memberikan peringatan dini tentang risiko yang terkait dengan transaksi dan peluang penjualan yang sedang berlangsung.
Pipeliner memungkinkan pengguna membuat email yang dipersonalisasi . Tim penjualan dapat menyisipkan bidang dari akun, kontak, prospek, dan peluang ke dalam email untuk mempersonalisasi konten email. Mereka bahkan dapat mempersonalisasi template email jika diperlukan.
Dengan umpan sosial Pipeliner, tenaga penjualan dapat tetap mengetahui informasi terbaru tentang pelanggan dan prospek. Fitur ini menyediakan profil otomatis untuk menghindari entri data dan melihat feed dari jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter. Semua umpan diperbarui secara otomatis dalam waktu nyata, dan tim penjualan dapat mengambil tindakan seperti membuat halaman bisnis untuk suatu produk dan menanggapi komentar langsung dari platform.
Fitur Utama:
- Manajemen akun
- Manajemen kontak
- Wawasan penjualan
- Perkiraan penjualan
- Otomatisasi tenaga penjualan
$65 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
Pusat Penjualan HubSpot
HubSpot Sales Hub adalah platform CRM penjualan yang membantu tim penjualan menangani saluran mereka, menutup transaksi, dan mengelola hubungan pelanggan. Ini menawarkan keterlibatan penjualan, pelaporan, pemberdayaan penjualan, dan otomatisasi tenaga penjualan, di antara fitur-fitur lainnya.
HubSpot Sales Hub menyediakan kecerdasan percakapan dengan mengintegrasikan dengan perangkat lunak telepon dan perangkat lunak obrolan langsung. Teknologi ini menangkap detail pelanggan dan mencatat panggilan ke CRM untuk memberikan wawasan yang didukung AI. Tim penjualan dapat menggunakan wawasan ini untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan tren teratas untuk membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan strategi penjualan.
HubSpot Sales Hub menawarkan token personalisasi . Token dapat digunakan untuk menyesuaikan email atau tugas tindak lanjut dengan mengisi detail spesifik seperti kontak dan informasi perusahaan untuk terhubung lebih baik dengan prospek. Mereka juga dapat digunakan untuk merancang rencana orientasi yang dipersonalisasi untuk pelanggan. Selain itu, perangkat lunak memberikan saran tentang waktu terbaik untuk mengirim email ke setiap prospek.
Profesional penjualan dapat memanfaatkan kotak masuk sosial dalam HubSpot untuk mengatur pemberitahuan setiap kali pelanggan mengalami peristiwa pemicu. Misalnya, jika prospek menyebutkan masalah atau acara perusahaan di platform media sosial, peringatan dikirim ke tim penjualan agar mereka terlibat langsung dalam percakapan.
Fitur Utama:
- Otomatisasi tenaga penjualan
- Pemberdayaan penjualan
- Pengelolaan hubungan pelanggan
- Pelaporan
- CPQ
$45 per bulan untuk dua pengguna (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
Tetap di atas tren perangkat lunak penjualan dengan laporan Daftar Pendek Capterra
Lima alat yang disebutkan dalam artikel ini adalah salah satu solusi perangkat lunak penjualan teratas di pasar, tetapi setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Untuk profesional penjualan, penting untuk tetap mengikuti tren pasar dan memilih perangkat lunak yang tepat untuk mengelola proses penjualan dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Peringkat Daftar Pendek tahunan Capterra memberikan titik awal yang kuat untuk menemukan alat manajemen penjualan yang tepat untuk tim Anda.
Jika alat ini tampaknya tidak tepat untuk Anda, lihat laporan Daftar Pendek Capterra yang tercantum di bawah ini untuk menemukan lebih banyak alat dengan peringkat pengguna yang tinggi dari bisnis seperti milik Anda:
- Daftar Pendek Capterra: Perangkat lunak otomatisasi tenaga penjualan
- Daftar Pendek Capterra: Perangkat lunak perkiraan penjualan
- Daftar Pendek Capterra: Perangkat lunak pemberdayaan penjualan
Metodologi
Di Capterra, kami secara objektif memilih dan memberi peringkat produk berdasarkan metodologi yang dikembangkan oleh tim peneliti kami. Beberapa vendor membayar kami ketika mereka menerima lalu lintas web, tetapi ini tidak memengaruhi metodologi kami.
Untuk ditampilkan dalam laporan ini, produk harus:
- Muncul dalam laporan Shortlist Capterra sebagaimana diakses pada 7 Februari 2022. Lima produk dengan fitur untuk tren terbaru dan skor tertinggi dalam laporan Shortlist kami disebutkan dalam artikel ini.
- Memenuhi definisi pasar kami:
- Perangkat lunak otomatisasi tenaga penjualan: “Perangkat lunak otomatisasi tenaga penjualan (SFA) membantu mengotomatiskan tugas bisnis untuk penjualan, termasuk manajemen akun dan kontak, manajemen aktivitas, perkiraan, manajemen peluang, dan pelaporan/dasbor. Ini sering digunakan oleh tim penjualan untuk mengatur dan mengelola kontak/peluang dalam satu database terpusat, dan untuk memperkirakan dan menghasilkan laporan untuk manajemen saluran penjualan.”
- Perangkat lunak peramalan penjualan: “Perangkat lunak peramalan penjualan membantu perusahaan mengukur dan mengevaluasi data dan tren penjualan historis untuk menghasilkan laporan penjualan yang diharapkan. Sering digunakan untuk perencanaan/peramalan permintaan dan pendapatan, perangkat lunak jenis ini membantu organisasi menganalisis permintaan melalui pemodelan prakiraan dan alat pembandingan.”
- Perangkat lunak pemberdayaan penjualan: “Perangkat lunak pengaktifan penjualan menyediakan alat dan konten yang dibutuhkan tim penjualan untuk melibatkan pelanggan dan menjual secara efektif. Perangkat lunak ini membantu mengelola konten dan sumber daya yang diperlukan untuk orientasi/pelatihan dan pengembangan karyawan penjualan, serta melacak kinerja mereka dan bagaimana sumber daya dan alat ini digunakan.”
Klik di sini untuk membaca metodologi laporan Daftar Pendek secara rinci.
Penafian: Kami melakukan analisis ini berdasarkan ulasan dan data peringkat pada 7 Februari 2022. Untuk menyajikan informasi terbaru, kartu produk di atas menunjukkan peringkat waktu nyata. Harap dicatat bahwa ini berarti nilai peringkat dalam kartu produk mungkin tidak mencerminkan nilai peringkat pada saat analisis.