Situs Layanan Pelanggan Teratas untuk Inspirasi

Situs web dan blog layanan pelanggan terbaik bertujuan untuk memberikan para profesional dalam layanan pelanggan semua wawasan, tip, dan berita trending yang mereka butuhkan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan serta budaya perusahaan yang mendukung bagi orang-orang yang menyediakan layanan tersebut. Berikut ini lihat bagaimana sepuluh situs blog terbaik di industri ini memberikan konten yang dibutuhkan pembaca mereka, yang ditulis oleh para ahli dan penulis lepas dengan banyak pengalaman di bidangnya.

Bantuan Pramuka

HelpScout adalah platform perangkat lunak yang menawarkan fitur penting untuk kolaborasi, manajemen pelanggan, pelaporan data, dan banyak lagi, semua tersedia melalui paket berjenjang mulai dari $20USD per pengguna per bulan hingga solusi perusahaan yang dirancang khusus. Namun blog HelpScout memiliki jangkauan yang jauh melampaui pengguna alur kerja dan solusi layanan pelanggannya.

Karena platform HelpScout adalah solusi SaaS "semua dalam satu" untuk mengelola interaksi tim internal dan tatap muka pelanggan, banyak entri di blognya berfokus pada aplikasi teknologi dalam layanan pelanggan. Artikel terbaru meliputi:

• Cara Memberikan Dukungan SaaS yang Hebat
• Apa yang Diharapkan Saat Berbelanja untuk Perangkat Lunak Pendukung
• Mengapa Anda Tidak Membutuhkan Chatbot Dukungan AI

Blog HelpScout juga menawarkan tips tentang topik "lunak" untuk meningkatkan hubungan pelanggan, mengelola pekerjaan jarak jauh, dan meningkatkan budaya tempat kerja, dengan posting seperti

• 10 Cara Sederhana untuk Memukau Pelanggan Anda Setiap Hari
• Apa itu Kebahagiaan Pelanggan? 11 Cara Menginspirasinya
• Membangun Tim dan Budaya yang Luar Biasa dalam Pandemi

Mengapa Berhasil : Artikel di blog HelpScout ditulis terutama oleh staf HelpScout, yang jelas-jelas memiliki pengetahuan luas tentang subjek tersebut. Tata letak kotak dan tombol kategori besar membantu pembaca menemukan posting yang mereka cari, dan grafik datar yang besar dan cerah dengan banyak ruang putih membuat blog terlihat terbuka dan mengundang. Setiap halaman berisi banyak tautan ke produk dan layanan HelpScout, tetapi sebagian besar topik yang dibahas di blog relevan bagi siapa saja di industri ini, bukan hanya pengguna HelpScout.

Chip R. Bell

Selama tujuh tahun berturut-turut, Dr. Chip R. Bell telah menduduki peringkat sepuluh besar pembicara utama di dunia dalam hal layanan pelanggan. Buku terbarunya, Inside Your Customer's Imagination , memenangkan Axiom Business Book Award 2021. Meskipun sebagian besar situs web Chip Bell dikhususkan untuk buku dan ceramahnya, blognya kaya akan pengamatan, kiat, dan pedoman untuk unggul dalam layanan pelanggan, kepemimpinan, dan pembangunan tim.

Blog Chip Bell saya sangat condong ke sisi emosional layanan pelanggan dengan posting seperti "Cinta sebagai Strategi Retensi Pelanggan" dan "Merayakan Hari Jellybean Nasional Dengan Pelanggan." Artikelnya tentang kepemimpinan juga berfokus pada kepositifan, rasa hormat, dan inklusi, menampilkan artikel seperti "Bagaimana Anda Membuat CEO Peduli Tentang Pelanggan?" dan "Jangkauan: Sisi Kepemimpinan yang Didorong oleh Tujuan."

Mengapa Bekerja : Blog Chip Bell membahas hal-hal tak berwujud yang menciptakan loyalitas pelanggan dan mendorong kepemimpinan yang sangat baik dalam organisasi layanan pelanggan—atau organisasi mana pun. Ini adalah pendekatan yang menjadikannya salah satu pembicara yang paling dicari di dunia layanan pelanggan, di mana ia menekankan bahwa tujuan sebenarnya dari layanan pelanggan yang luar biasa adalah untuk memberikan nilai dan membuat pelanggan merasa baik.

Tenaga penjualan

Salesforce adalah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terkemuka, yang mencakup produk untuk semua aspek dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. Produk andalannya, Customer 360, adalah solusi menyeluruh untuk semua jenis industri, tetapi Salesforce juga menawarkan berbagai produk dan layanan untuk mendukung budaya perusahaan dan kesuksesan karyawan.

Blog Salesforce adalah salah satu dari banyak sumber daya di bawah bagian Sumber Daya yang dinamai dengan tepat, yang juga mencakup video dan laporan serta panduan yang dapat diunduh. Sebagian besar konten dibuat oleh staf Salesforce, dan mencakup artikel terbaru seperti "Apa Artinya Menjadi Perusahaan yang Berpusat pada Pelanggan?" dan "Mulai Proses Otomatisasi Layanan Pelanggan Anda Dengan 5 Pertanyaan Ini."

Namun blog Salesforce juga mengakui kekhawatiran yang melampaui layanan pelanggan dan masalah perusahaan. Artikel terbaru membahas isu-isu terkini, seperti dampak pandemi COVID-19 dan lonjakan kejahatan kebencian terhadap orang Asia di AS. Artikel lain mengarah ke dunia swadaya, dengan topik seperti perawatan diri dan merangkul keaslian.

Mengapa Berhasil : Blog/pusat sumber daya Salesforce bertujuan untuk mengatasi masalah layanan pelanggan dan berbagai faktor yang memengaruhi budaya perusahaan dan kesejahteraan karyawan. Blog ini juga mengakui bahwa isu-isu ini dipengaruhi oleh gambaran yang lebih besar tentang apa yang terjadi di dunia saat ini dan mencoba memberikan beberapa dukungan dan tip kepada pembaca untuk merundingkan dunia yang berubah dengan cepat. Blog Salesforce juga memperluas jangkauannya dengan koneksi ke penawaran lain, seperti kursus online dan sertifikasi yang ditawarkan oleh Salesforce.

Kehidupan Layanan Pelanggan

Didirikan oleh pakar pusat panggilan Jenny Dempsey dan Jeremy Watkin, Kehidupan Layanan Pelanggan adalah tentang "Mengidentifikasi Pelanggan Kami dan Melayani Mereka dengan Lebih Baik," menurut tagline situs tersebut. Kehidupan Layanan Pelanggan tidak menjual produk atau platform; Watkin dan Dempsey bertujuan untuk menyediakan sumber daya dan inspirasi bagi siapa saja yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Posting blog terbaru berkisar dari "Cara Mengoptimalkan Zendesk untuk Memberikan Dukungan Pelanggan yang Efektif dan Efisien" hingga "5 Kualitas Penting dari Pemimpin Pemikiran" dan pengalaman pribadi Jenny Dempsey tentang serangan kecemasan di tempat kerja. Bersamaan dengan blog, Customer Service Life juga menawarkan sumber daya seperti daftar buku dan tautan ke konten bermanfaat dari situs lain.

Mengapa Bekerja: Kehidupan Layanan Pelanggan adalah situs kecil yang sangat terfokus yang sepenuhnya berfokus untuk memberikan informasi terbaik kepada pengguna tentang layanan pelanggan yang berkualitas. Banyak postingannya menggabungkan informasi, berita, dan inspirasi, dan hampir semuanya ditulis oleh pendiri situs, yang merupakan konsultan dan pembicara pemenang penghargaan tentang layanan pelanggan dan budaya perusahaan.

fonolo

Fonolo yang berbasis di Kanada berspesialisasi dalam teknologi panggilan balik untuk layanan pelanggan pusat panggilan yang lebih baik, tetapi juga menampilkan blog yang kuat yang disebut sebagai "sumber berita layanan pelanggan terbaik, sumber tampilan, dan praktik terbaik." Fonolo juga menampilkan bagian sumber daya yang kaya yang mencakup whitepaper, panduan, studi kasus, dan webinar tentang berbagai topik layanan pelanggan yang dapat diakses siapa saja.

Fonolo berspesialisasi dalam masalah layanan pelanggan yang terkait dengan pusat panggilan, sehingga sebagian besar pos dan sumber dayanya menargetkan spesialis layanan pelanggan di bidang itu. Postingan terbaru termasuk "7 Game dan Aktivitas yang Dirancang untuk Meningkatkan Keterlibatan Agen Call Center" dan "Cara Menangani Eskalasi di Pusat Kontak."

Tetapi blog ini juga mencakup bagian Berita Industri umum yang membahas topik mulai dari meningkatkan hubungan pelanggan hingga memahami dan menggunakan kecerdasan buatan dalam platform layanan pelanggan dan dampak COVID-19 pada pusat kontak. Beberapa postingan ditujukan untuk pembaca lokal, seperti artikel terbaru tentang perkembangan teknologi di Toronto.

Mengapa Bekerja : Meskipun Fonolo adalah platform yang melayani ceruk khusus di sektor layanan pelanggan, blognya bertujuan untuk audiens spesialis layanan pelanggan yang lebih luas. Dengan posting yang dikategorikan rapi dalam grid yang menarik secara visual, blog Fonolo menyediakan banyak informasi berguna untuk spesialis call center dan siapa pun di sektor layanan pelanggan.

Pelanggan Berpikir

Customer Think menyebut dirinya sebagai "komunitas pemimpin bisnis online global" yang bekerja untuk menciptakan dan mempertahankan perusahaan yang berpusat pada pelanggan. Dirancang untuk manajemen tingkat atas dan CEO, perpustakaan konten Customer Think yang besar mencakup bagian sumber daya dan pasar tempat kontributor Customer Think dapat mempromosikan layanan dan produk mereka sendiri, seperti webinar dan kursus.

Karena Customer Think berfokus pada pemimpin bisnis, topik blognya biasanya menargetkan kekhawatiran tingkat organisasi tentang layanan pelanggan. Postingan terbaru termasuk "Apakah Organisasi Anda Cukup Inovatif?" dan "Bagaimana Transformasi Visual Akan Merevolusi Layanan Pelanggan." Blog ini juga mencakup ulasan dan komentar tentang teknologi dan platform terkait layanan pelanggan.

Mengapa Berhasil: Customer Think memahami audiens targetnya dengan baik, dan sebagian besar konten blognya ditulis oleh anggota audiens tersebut. Karena situs ini menargetkan pembuat keputusan di bidang layanan pelanggan, blog, sumber daya, dan penawaran lainnya ditujukan untuk membantu mereka meningkatkan kinerja layanan pelanggan organisasi mereka. Kumpulan besar kontributor ahli Customer Think juga meningkatkan reputasi situs sebagai otoritas dalam semua hal yang terkait dengan layanan pelanggan.

Zendesk

Zendesk adalah penyedia solusi perangkat lunak layanan pelanggan profil tinggi untuk semua jenis bisnis, tetapi Zendesk juga menyebut dirinya "juara layanan pelanggan" secara umum, dengan perpustakaan sumber daya yang mencakup berbagai topik untuk siapa saja di lapangan.

Pustaka Zendesk mencakup kategori Layanan, Penjualan, dan Budaya, dengan postingan seperti "5 Cara Menumbuhkan Pelanggan Loyal melalui Media Sosial" dan "15 Insentif Penjualan yang Benar-Benar Berfungsi." Postingan lainnya berfokus pada promosi budaya perusahaan yang sehat dan dampak teknologi digital pada pengalaman pelanggan.

Mengapa Berhasil: Meskipun Zendesk terkenal dengan produknya, perpustakaan dan sumber daya lainnya menyediakan banyak informasi, berita, dan saran bagi siapa saja yang bekerja di dunia layanan pelanggan. Dengan konten yang diproduksi terutama oleh para ahli di bidangnya, perpustakaan Zendesk menawarkan informasi, saran, dan berita untuk layanan pelanggan yang lebih baik dan dunia yang lebih baik.

Keberhasilan Klien

Client Success yang berbasis di AS menjual paket perangkat lunak layanan pelanggan yang komprehensif untuk layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Tetapi perusahaan mengatakan itu juga didedikasikan untuk membantu para pemimpin bisnis dan manajemen atas untuk "mendorong budaya keberhasilan pelanggan" di seluruh organisasi mereka.

Situs Client Success menampilkan blog yang didedikasikan untuk sistem manajemen layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan langkah-langkah yang dapat diambil perusahaan untuk menciptakan budaya yang mendukung layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan posting terbaru seperti "Cara Mengidentifikasi—dan Menghentikan—Pelemahan Nilai Pelanggan" dan "Cara Menghindari Dihantui Pelanggan," Keberhasilan Klien bertujuan untuk menawarkan kiat dan strategi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan pemasar dan anggota tim lainnya untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan .

Mengapa Bekerja: ClientSuccess menargetkan khalayak luas di luar pengguna produknya, dengan artikel dan sumber daya lain yang membantu para pemimpin bisnis menciptakan sistem layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun budaya perusahaan untuk kesuksesan pelanggan. Untuk memudahkan para pemimpin dan manajer bisnis mengakses informasi yang mereka butuhkan, Client Success menyediakan perangkat sumber dayanya sepenuhnya gratis, dengan opsi untuk meminta demo perangkat lunak ClientSuccess.

Totango

Totango membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan berbagai platform, alat, dan integrasi dengan platform layanan pelanggan lainnya. Perusahaan yang berbasis di AS ini mengatakan "bersemangat tentang pelanggan, orang, dan teknologi," dan bagian sumber dayanya mencakup blog yang menggabungkan ketiga elemen ini.

Fokus blog Totango adalah keterlibatan, dan menawarkan berbagai saran yang dapat ditindaklanjuti, ulasan produk, dan berita yang membantu bisnis merencanakan strategi layanan pelanggan dan menggunakan teknologi baru untuk memajukannya. Postingan terbaru termasuk "7 Ide Keterlibatan Pelanggan yang Hebat" dan "Cara Memantau dan Mengelola Keterlibatan Produk."

Mengapa Berhasil: Blog dan pusat sumber daya Totango melayani audiens yang lebih luas dari spesialis layanan pelanggan dengan minat khusus dalam keterlibatan pelanggan. Artikel, posting, dan laporan di situs menawarkan saran praktis tentang cara menggunakan alat digital untuk meningkatkan platform layanan pelanggan dan membangun keterlibatan.

Hubspot

Seiring dengan solusi perangkat lunak dan dukungan situs webnya, raksasa pemasaran online Hubspot menawarkan serangkaian artikel dan sumber daya lainnya untuk profesional layanan pelanggan di semua tingkatan.

Blog Hubspot mencakup cara, kiat, dan wawasan untuk pemula dan profesional berpengalaman. Artikel terbaru termasuk "Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dalam 8 Langkah Sederhana" dan "Cara Mempersiapkan Call Center Anda untuk Krisis." Bagian Layanan juga mencakup laporan industri yang dapat diunduh, templat, dan informasi lain untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi untuk layanan dan keterlibatan pelanggan.

Mengapa Bekerja : Hubspot tidak secara khusus dikaitkan dengan layanan pelanggan, tetapi menawarkan banyak sumber daya untuk pemasar dan orang lain yang ingin menjadikannya prioritas. Wawasan, sumber daya, dan artikel di blog Hubspot memiliki tips, berita, dan informasi untuk hampir semua orang yang terlibat dalam bidang layanan pelanggan.

Naskah: Penulis Layanan Pelanggan Khusus untuk Sukses Konten

Blog dan situs web layanan pelanggan terbaik berhasil karena mereka bertujuan untuk memberikan informasi dan sumber daya yang sangat ditargetkan kepada audiens yang dibutuhkan audiens untuk berkinerja lebih baik dan menciptakan tempat kerja yang lebih baik. Dengan posting, artikel, dan konten lain yang menggali jauh ke dalam masalah yang paling penting, situs ini memberikan informasi spesifik dan dapat ditindaklanjuti yang dapat dipercaya oleh pembaca.

Menyediakan konten otoritatif dan relevan semacam itu membutuhkan seorang penulis dengan keterampilan dan keahlian subjek, dan kumpulan penulis layanan pelanggan Scripted yang dalam siap membantu. Solusi konten lengkap Scripted mencakup penulis lepas berpengalaman di setiap industri, ditambah dukungan pengelola konten khusus dan pengoptimalan SEO untuk kesuksesan bisnis Anda. Jelajahi kumpulan penulis layanan pelanggan khusus kami dan hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi SEO kami untuk semua jenis bisnis.