Tren CRM Teratas untuk tahun 2024

CRM, perangkat lunak pemasaran digital dengan pertumbuhan tercepat, dengan CRM berbasis cloud menyumbang 50% dari total pendapatan pasar. Dengan statistik seperti ini, jelas bahwa alat manajemen hubungan pelanggan akan terus menjadi tren utama dalam pemasaran digital yang diadopsi oleh bisnis. Namun tren CRM apa untuk tahun 2024 yang akan membantu meningkatkan strategi Anda di platform ini dan mencegah Anda mengalami stagnasi? Di sini, kami menyoroti tren paling penting agar Anda tetap berada di jalur yang benar.

Tren CRM Utama untuk tahun 2024

1. AI Menjadi Pusat dalam Manajemen Hubungan Pelanggan

Perusahaan CRM menyadari nilai AI dan dengan cepat mengintegrasikannya ke dalam fungsi mereka. Tahun 2024 diperkirakan akan menyaksikan lonjakan signifikan dalam teknologi AI dalam alat manajemen hubungan pelanggan. Bagaimana? Berikut beberapa contohnya:

• Analisis data AI prediktif untuk prediksi masa depan yang lebih akurat.
• Otomatisasi berbasis AI yang menghilangkan tugas-tugas mekanis, menghemat waktu, menyederhanakan proyek, dan mengelompokkan pelanggan.
• Bantuan pelanggan real-time melalui AI percakapan, menggunakan asisten suara atau chatbot.

AI menjadi tren pada tahun 2024, dan mereka yang tidak menggunakannya dalam pemasaran mungkin akan tertinggal. Namun, kuncinya adalah memandang AI sebagai pelengkap, alat untuk menyempurnakan pekerjaan Anda, bukan menggantikan upaya manusia sepenuhnya.

2. Solusi CRM Seluler

Nilai pasar global CRM seluler mencapai $15 miliar dan diperkirakan akan terus tumbuh, menjadikannya tren utama yang harus diperhatikan pada tahun 2024. Platform yang kompatibel dengan perangkat seluler semakin penting bagi bisnis. Mereka memungkinkan para profesional untuk mengakses platform dari mana saja, kapan saja, memastikan konektivitas yang konstan untuk operasi yang efisien.

Kemampuan beradaptasi CRM pada perangkat seluler menjadi mungkin karena kesederhanaan yang diperoleh platform ini selama bertahun-tahun. Era CRM yang kompleks perlahan-lahan memudar dan menjadikannya lebih menarik bagi khalayak yang lebih luas.

3. Munculnya Antarmuka Pengguna Suara dan Percakapan

Pertumbuhan komunikasi suara melampaui permintaan pencarian hingga platform CRM. Mengelola data atau melakukan tugas melalui perintah suara akan menjadi lebih umum, menjadikan alat ini lebih mudah digunakan. Pergeseran ini tidak hanya menyederhanakan tugas namun juga meningkatkan aksesibilitas bagi individu yang memulai penggunaan CRM atau penyandang disabilitas.

Tren ini bertujuan untuk mengurangi 22% perusahaan yang beralih CRM karena kompleksitasnya.

Selain itu, platform CRM akan semakin banyak menampilkan fungsi percakapan. Bayangkan menemukan apa yang Anda perlukan di platform hanya dengan menginstruksikan obrolan untuk menemukannya.

4. Berpusat pada Pelanggan: Keselarasan Pemasaran, Penjualan, dan Operasi

CRM tradisional hanya berfokus pada peningkatan hubungan pelanggan untuk tim penjualan dan layanan. Namun, tren CRM baru untuk tahun 2024 beralih ke strategi yang berpusat pada pelanggan di semua departemen. Hal ini mendorong budaya perusahaan yang berbeda dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua strategi tim.

Alat yang memfasilitasi penyelarasan dan kolaborasi antar tim yang berbeda akan diintegrasikan ke dalam CRM, yang menunjukkan kontribusi masing-masing kelompok dalam memajukan pelanggan melalui saluran penjualan.

Intinya, platform CRM mendesak tim yang berbeda untuk bekerja sama mencapai tujuan kolektif.

5. CRM Layanan Mandiri

CRM layanan mandiri memungkinkan pelanggan mengakses informasi tentang produk atau layanan, melakukan modifikasi tanpa memerlukan intervensi perwakilan CRM. CRM ini meningkatkan kepuasan merek, mengurangi beban kerja profesional layanan pelanggan, dan telah menjadi tren penting di tahun 2024.

Pendekatan “lakukan sendiri” menjadi lebih umum dalam alat CRM. Selain itu, CRM ini seringkali lebih hemat biaya dan menyediakan akses ke lebih banyak perusahaan. Banyak di antaranya yang berbasis cloud, sehingga memastikan konfigurasi dan skalabilitas yang mudah.

Penerapan CRM layanan mandiri dapat meningkatkan efisiensi proses, menghemat sumber daya, dan pada akhirnya berkontribusi terhadap daya saing pasar.

6. Keamanan dan Privasi Data

Tahukah Anda bahwa 84% konsumen lebih setia pada perusahaan dengan kontrol keamanan data yang kuat? Prinsip ini berlaku untuk platform CRM. Privasi data adalah tren baru dalam CRM pada tahun 2024, terutama didorong oleh peraturan seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa.

Alat CRM semakin banyak yang menggabungkan langkah-langkah keamanan tingkat lanjut seperti autentikasi multifaktor dan enkripsi ujung ke ujung. Banyak platform yang mengadopsi strategi minimalisasi data, hanya menyimpan apa yang diperlukan untuk fungsionalitas guna menghindari potensi masalah dan mengurangi risiko.

Selain itu, perusahaan memberdayakan pelanggan dengan kontrol lebih besar atas preferensi privasi mereka, sehingga menumbuhkan kepercayaan yang lebih besar.

7. Pasar Baru untuk CRM

Salah satu tren paling menarik dalam CRM pada tahun 2024 adalah perluasannya ke sektor-sektor yang sebelumnya kurang dimanfaatkan atau tidak menerapkan CRM secara ekstensif. Kesehatan, keuangan, dan konstruksi kini menjadi pengguna utama, bersama dengan sektor tradisional seperti asuransi, konsultasi, real estat, dan distribusi.

Pendapatan pasar untuk CRM, yaitu $35 juta pada tahun 2022, diperkirakan akan mengalami peningkatan yang signifikan pada tahun 2024.

8. CRM dan Metaverse: Kemungkinan Konvergensi

Metaverse dan CRM bersatu? Ini adalah konsep yang menarik. Tren CRM pada tahun 2024 ini mengeksplorasi potensi konvergensi teknologi ini.

Metaverse, dunia digital yang mulai mendapat perhatian beberapa tahun lalu, memungkinkan orang berinteraksi secara virtual dan melakukan tindakan dunia nyata seperti bermain game atau bekerja. Platform CRM dapat berintegrasi dengan metaverse untuk melacak interaksi dan menggunakannya untuk pengalaman yang dipersonalisasi atau meningkatkan layanan pelanggan.

Meskipun kombinasi ini tidak tersebar luas, namun diperkirakan akan meningkat pada tahun 2024.

9. CRM Sosial untuk Meningkatkan Koneksi Audiens

Pernahkah Anda mendengar tentang CRM sosial? Ini melibatkan pengintegrasian saluran media sosial ke dalam platform CRM untuk memasukkannya ke dalam data sistem dan melacak semua interaksi secara efektif. Media sosial telah menjadi saluran penting bagi komunikasi merek pelanggan, dengan sebagian besar interaksi terjadi melalui platform ini.

Dengan meningkatnya pemasaran multisaluran dan pengalaman pelanggan dalam beberapa tahun terakhir, kemunculan CRM sosial tidak bisa dihindari. Pada tahun 2024, kita akan menyaksikan lonjakan fungsi ini dalam platform CRM.

Meningkatnya penggunaan CRM sosial memungkinkan merek mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dengan memahami perilaku mereka di media sosial. Tim pemasaran dapat memperoleh wawasan lebih mendalam tentang audiens melalui data yang diambil dari CRM sosial. Hal ini tidak hanya memfasilitasi pemahaman audiens tetapi juga membantu mengidentifikasi individu berpengaruh untuk kemungkinan dimasukkan dalam strategi pemasaran influencer.