7 Tren Pengalaman Merek Teratas yang Harus Diwaspadai di 2022

Istilah Pengalaman Merek menjadi lebih umum dalam beberapa tahun terakhir, karena merek mulai menyadari bahwa pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan produk, layanan, dan merek mereka sama pentingnya dengan produk atau layanan itu sendiri. Faktanya, kami dapat berargumen bahwa pengalaman ini bahkan lebih penting karena mereka membentuk perasaan pelanggan tentang merek Anda dan apakah mereka memilih untuk membeli dari Anda di masa depan atau tidak. Jadi, berikut ini adalah 7 tren pengalaman merek teratas yang harus diperhatikan pada tahun 2022. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang tren pengalaman merek 2022!

7 Tren Pengalaman Merek Teratas 2022

1. Cerita Berkelanjutan
2. Pengalaman Dipimpin Merek Dibayar Untuk
3. Budaya di Inti
4. Game dan Metaverse
5. Penargetan Mikro
6. Pengambilan Data
7. Pengalaman B2B

1. Cerita Berkelanjutan

Perhatian kita yang paling serius saat ini adalah keberlanjutan. Seiring meningkatnya jumlah konsumen yang mencoba membatasi jejak lingkungan mereka, begitu pula merek-merek yang paling berpikiran maju yang akan memimpin, yang mencerminkan transisi bisnis menjadi lebih berkelanjutan dan positif bersih. Perubahan dari model produk ke layanan akan membuat pengalaman merek menjadi elemen penting dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru di berbagai industri. Ini bisa sesederhana menjadi lebih terbuka tentang kegiatan keberlanjutan perusahaan atau serumit mengembangkan pengalaman dan layanan yang memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam membuat efek positif dalam kolaborasi dengan merek. Harapkan untuk melihat peningkatan permintaan untuk iklan dan kampanye dengan jejak rendah dari merek karena pelanggan melihat lebih dari sekadar pembersihan hijau ke cara nyata dan taktis untuk melihat merek memenuhi janji mereka. Kami melihat perubahan ini sudah di sektor-sektor yang terpengaruh oleh perubahan iklim, misalnya, industri alkohol, di mana merek harus melakukan penyesuaian dalam operasi mereka dan mereka sekarang dapat membawa cerita itu ke permukaan, seperti yang terlihat di Campo Viejo, perusahaan pertama di Spanyol. anggur netral karbon.

2. Pengalaman Dipimpin Merek Berbayar

Sementara beberapa merek telah lama menyadari pentingnya pengalaman, bagi yang lain, ini adalah wilayah baru. Harapkan hal yang tidak terduga karena merek non-tradisional menggunakan hiburan untuk memberikan pengalaman merek yang lebih baik. Merek dapat mengenakan biaya masuk untuk acara bertiket yang lebih selaras dan bertarget. Acara semacam ini memungkinkan pelanggan untuk bersandar pada merek, merasa nyaman dengannya, dan memikirkannya secara berbeda – seperti pengalaman berkendara off-road Land Rover. Monopoly dan Money Heist dari Netflix baru-baru ini menciptakan pengalaman ruang pelarian, serta pop-up jangka pendek seperti "truk Ice Scream" Ardbeg dan rumah hantu rum Kraken untuk Halloween. Pengalaman sementara memberi merek lebih banyak pilihan dan menurunkan hambatan masuk karena tidak memerlukan pengeluaran di muka yang besar. Faktanya, mereka dapat memberikan cara netral tunai untuk terlibat dengan orang-orang serta pertukaran nilai baru antara merek dan pelanggan, tergantung pada modelnya.

3. Budaya di Inti

Menempatkan budaya sebagai inti dari sebuah merek berarti menjadi lebih manusiawi, mudah bergaul, dan cerdas secara emosional, yang membantu dalam pengembangan hubungan sejati dengan pelanggan. Menjadi berbasis komunitas memungkinkan merek untuk memasuki lanskap budaya dengan lebih tulus. Mereka dapat mengambil peran lebih aktif dalam memperkuat komunitas dengan mendengarkan percakapan yang terjadi di antara mereka. Pengalaman berfungsi untuk menjembatani kesenjangan antara merek dan audiens, memungkinkan merek menjadi peserta dan bukan penonton dalam percakapan. Audiens ingin lebih banyak merek menyampaikan tujuan mereka melalui lensa budaya yang selaras dengan minat dan keyakinan mereka sendiri, dan mereka ingin menyaksikan tindakan dan kemajuan menuju tujuan ini daripada sekadar kata-kata. Secara internal, konsep “budaya pada intinya” memiliki dampak luar biasa pada lanskap agensi. Merek semakin dekat untuk dapat benar-benar mengomunikasikan budaya melalui platform merek saat mereka mengambil langkah menuju keragaman dan inklusi. Keragaman pemikiran tercermin dalam karya yang dibawa merek ke dunia jika dipraktikkan dalam suatu organisasi. Aman untuk berasumsi bahwa tren ini tidak akan kemana-mana dan harus dilihat lebih sebagai bagian dari strategi kreatif merek daripada tren.

4. Game dan Metaverse

Jika metaverse adalah ekologi pengalaman penuh, game adalah bentuk yang lebih mudah diakses dan lebih besar yang telah berinteraksi dengan orang selama beberapa waktu. Pengalaman bermain game akan terus dihargai dan dieksplorasi oleh merek karena konsumen yang menawan, tenggelam, dan setia. Pengumuman Facebook bahwa mereka akan mengganti namanya sendiri Meta adalah langkah terbaru dalam realisasi metaverse. Kecenderungannya akan jauh lebih dari metaverse, dan karena menjadi lebih umum, kita harus berharap untuk melihat lebih banyak merek mengeksplorasi dan mempermainkannya. Meskipun ini masih awal, kami melihat semakin banyak merek yang bereksperimen dengan metode untuk menggunakan metaverse untuk mencapai tujuan pemasaran mereka — konvensi masih didefinisikan, jadi sekarang adalah saat yang tepat untuk mengeksplorasi kemungkinan. Ada spektrum keterlibatan bagi merek untuk dipilih. Bagi sebagian orang, ini mungkin permainan dalam permainan; bagi yang lain, ini mungkin menciptakan panggung seperti yang dilakukan BMW dengan platform virtualnya JOYTOPIA dan konser Coldplay; dan untuk yang lain lagi, mungkin membangun versi virtual dari rumah merek mereka, metaverse mereka sendiri.

5. Penargetan Mikro

Biaya acara dan pengalaman menjadi sorotan karena pilihan fisik terbatas. Akibatnya, pemasar telah menempatkan penekanan yang lebih besar untuk memastikan orang yang tepat hadir, terutama merek yang menargetkan titik harga yang lebih tinggi atau bertujuan untuk mempengaruhi audiens tertentu – seperti individu dengan kekayaan bersih yang lebih tinggi atau audiens B2B. Penargetan mikro, yang membentuk lingkaran yang baik dengan akuisisi data dan pemikiran B2B, mengarah langsung ke dua tren kami berikutnya. Merek harus bekerja jauh lebih keras dalam hal kualitas audiens daripada kuantitas jika mereka lebih menekankan pada peserta yang bernilai lebih tinggi. Rolls-Royce, misalnya, cukup pilih-pilih tentang slot untuk acara kurasi kelas atas mereka untuk Ghost baru. Penargetan mikro membutuhkan data yang kuat untuk mempromosikan dan mengubah orang yang tepat; tanpa itu, sebuah merek akan berjuang untuk menarik jenis peserta yang tepat. COVID-19 telah memusatkan pikiran untuk menyusun daftar undangan terbaik, yang melibatkan koordinasi dan integrasi antara CRM, data, dan tim acara.

6. Pengambilan Data

Sementara data yang kuat diperlukan untuk pengalaman yang ditargetkan secara mikro, pengalaman akan semakin banyak digunakan sebagai kendaraan untuk pengumpulan data. Keharusan ini muncul karena undang-undang cookie baru mempersulit bisnis untuk melacak aktivitas online orang-orang. Akibatnya, merek kembali ke akarnya dan berfokus pada perolehan data pihak pertama. Karena pertukaran nilai dari pengalaman merek, mereka adalah sumber pengumpulan data yang alami. Peserta hadir, berpartisipasi dalam percakapan merek, dan ada tingkat kepercayaan — ini adalah keikutsertaan otomatis terbaik. Orang hanya pergi ke pengalaman jika mereka ingin berinteraksi dengan merek. Tantangannya adalah mengetahui kapan harus meminta informasi dari orang-orang. Merek harus memutuskan titik kontak mana yang akan mereka gunakan dan apakah mereka perlu mengintegrasikan solusi web mereka atau mengembangkan teknik pengumpulan data khusus. Memberikan permen gratis dapat menghasilkan banyak data, tetapi jika semua orang akhirnya memilih keluar, itu tidak berguna. Fokus dari tren ini adalah pada desain pengalaman. Pengumpulan data tidak bisa menjadi renungan; itu harus dimasukkan dalam pengalaman. Ada metode pengambilan data ringan yang dibuat untuk pengalaman Ford's Bring on Tomorrow, sehingga pelanggan dapat memainkan game tersebut, dan pada akhirnya, mereka menerima email yang memungkinkan mereka untuk terlibat dengan Ford dalam berbagai cara.

7. Pengalaman B2B

Matinya acara B2B sebagai akibat dari COVID telah dibesar-besarkan – tetapi mereka akan membutuhkan pemeriksaan yang lebih cermat terhadap proposisi fundamental mereka agar berhasil, dan perusahaan akan mengevaluasi kembali nilai mereka dengan mata kritis. Di era pandemi, mereka pada akhirnya tentang konten berkualitas, peluang jaringan, dan, idealnya, ditempatkan di tujuan yang menarik untuk meningkatkan keinginan untuk hadir. Apakah pengalaman tersebut cukup menarik untuk meyakinkan CFO perusahaan kehadiran bahwa kehadirannya bermanfaat? Web Summit, misalnya, kembali ke IRL pada bulan November dengan 45 ribu peserta, turun dari puncaknya 60 ribu, tetapi mengingat bahwa perjalanan korporat anjlok lebih dari 60%, kehadiran yang dicapai membenarkan strateginya. Lanskap acara B2B baru mulai muncul. Orang akan lebih jarang pergi, dan pengalaman tentpole akan menonjol di tengah fragmentasi. Akan ada sejumlah solusi dan alat untuk melibatkan orang-orang di platform virtual dan mengatasi kelelahan Zoom. Juga, Facebook dan Microsoft keduanya meningkatkan alat B2B mereka di arena ini. Banyak yang akan ditentukan oleh tempat bisnis memilih untuk menaruh uang mereka. COVID-19 mendorong merek untuk berinovasi dan mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka di tengah kesulitan, dan tahun berikutnya sangat menarik untuk pengalaman. Sebagai hasil dari pembelajaran dan percobaan, merek dapat bergerak maju dengan antusiasme yang baru ditemukan, mengetahui bahwa orang-orang siap dan bersedia untuk hadir, berpartisipasi, dan menikmati pengalaman merek di berbagai platform dan dalam berbagai cara.

Kesimpulan

Penting bagi merek untuk memikirkan kembali apa yang mereka ketahui dan mempertimbangkan kembali strategi merek dan pemasaran mereka agar tetap relevan dan mengatasi perubahan perilaku konsumen. Selain itu, karena COVID-19 dan akselerasi digital yang cepat, peluang dan tantangan yang dihadapi oleh merek dalam pengalaman merek akan menginspirasi ide dan strategi baru untuk tahun 2022. Jadi, merek dapat memanfaatkan tujuh tren pengalaman merek yang tercantum di atas pada tahun 2022.

Tren pengalaman merek apa yang terlihat menjanjikan? Beri tahu saya di komentar!