Cara Membuat Nada Suara untuk Merek Anda dan Membuat Pedoman Konten

Semua orang mengatakan Anda harus konsisten dan berbicara dengan pelanggan Anda dengan nada suara yang unik. Tapi bagaimana menemukannya? Inilah yang akan kita bicarakan.

Panduan ini akan berguna untuk pemasar merek, manajer media sosial, copywriter, dan, sampai batas tertentu, desainer konten.

Apa itu Nada Suara?

Sebelum membuat salinan pemasaran, teks halaman arahan, melokalkan antarmuka aplikasi Anda, dan membuat skrip dukungan, ada baiknya mengembangkan bagaimana tepatnya teks tersebut seharusnya terdengar.

Taruhan Anda setuju bahwa ini aneh ketika sebuah bisnis terdengar ramah dan bahkan kurang ajar di Instagram mereka dan kemudian membalas menggunakan bahasa formal resmi di email dukungan pelanggan mereka. Nada suara mendefinisikan nilai-nilai perusahaan.

Komunikasi yang konsisten sangat penting – pelanggan Anda harus 'mendengar' suara yang sama ketika berbicara dengan merek atau produk Anda. Konsistensi ini harus dilihat tidak hanya dalam komunikasi visual merek, seperti font atau warna, tetapi juga dalam salinannya.

Bacaan yang disarankan : Buat visual yang menarik untuk Instagram meskipun Anda bukan seorang desainer

Desainer menyadari pentingnya konsistensi ini; Inilah sebabnya mengapa komunikasi visual sering kali merupakan hal pertama yang dilakukan merek sejak awal, memikirkan bagaimana merek seharusnya terlihat, namun melupakan bagaimana merek seharusnya terdengar.

Apa yang Mempengaruhi Nada Suara?

Banyak hal memengaruhi bagaimana produk atau merek Anda terdengar. Dari sudut pandang linguistik, berikut adalah beberapa nama:

• Pilihan kata. Tergantung pada kata-kata yang Anda pilih, gaya komunikasi Anda bisa formal, resmi, ramah, santai, ironis, lucu, menginspirasi, mengagumi, hormat, menggoda, atau kata sifat lain yang dapat Anda pikirkan.
• Panjang kata dan frasa.
• Bagian dari pidato. Apakah Anda ingin menggunakan banyak kata sifat, kata ganti, atau kata keterangan?

Lihatlah deskripsi Apple tentang MacBook baru:

• Tata bahasa dan sintaksis. Apakah ini kalimat majemuk kompleks atau sederhana? Atau apakah ini hanya frasa pendek?

Suara & Nada: Perbedaan

Biasanya ada kebingungan antara kedua istilah tersebut. Namun ini tidak sinonim. Jika Anda melihat perbedaan ini, ini tidak diragukan lagi merupakan langkah menuju pengakuan merek Anda dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Suara adalah bagian dari kepribadian merek yang menentukan suasana hati atau sikap yang diperoleh pelanggan Anda saat berinteraksi dengan produk Anda. Ini adalah firasat yang dimiliki pelanggan Anda tentang perusahaan atau produk Anda.

Suaranya konsisten di semua saluran dan platform, terlepas dari materi pelajaran atau acaranya.

Nada sebagian mengacu pada suasana hati juga, tetapi tidak seperti suara, itu kontekstual . Yang mengatakan, itu bervariasi tergantung pada apa yang Anda tulis. Selain itu, tergantung pada emosi yang ingin Anda sampaikan, nada Anda harus dan akan berbeda.

Mengapa Repot Membuat Nada Suara

Terlepas dari ukuran, ceruk, industri, atau produk perusahaan Anda, kata-kata yang Anda pilih dan emosi yang Anda sampaikan ketika pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda sangat penting.

Berikut adalah alasan mengapa Anda harus membuat nada suara Anda.

1. Sederhanakan proses pembuatan konten

Banyak orang membuat konten di perusahaan. Ini biasanya terjadi di perusahaan besar, tetapi di perusahaan kecil, biasanya ada lebih dari satu orang yang membuat konten tertulis untuk blog, media sosial, antarmuka, pusat bantuan, dan email dukungan. Inilah sebabnya mengapa aset pemasaran tersebut mungkin terdengar berbeda.

Membuat pedoman sebagai acuan bagi penulis akan menjadi pilihan untuk menghindari inkonsistensi dalam komunikasi tertulis.

️ Tip : Untuk membuat perencanaan dan penerbitan konten Instagram Anda lebih nyaman, gunakan Combin Scheduler, perencana posting dan cerita Instagram gratis. Ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis membagikan posting feed, cerita (bahkan unggahan massal tersedia), dan memposting ulang.

Menjadwalkan konten Anda terlebih dahulu juga akan berkontribusi pada pembentukan nada suara Anda. Ketika Anda melihat semua posting Anda di satu tempat, Anda dapat dengan mudah memperkirakan apakah semuanya terlihat dan terdengar konsisten.

2. Tingkatkan pengenalan merek

Serangkaian pedoman dan aturan formal seputar cara Anda berbicara dengan pelanggan membantu Anda membangun konsistensi dalam pesan Anda dan membuat merek Anda terdengar juga, merek Anda.

3. Meningkatkan loyalitas merek

Ketika orang melihat bahwa merek Anda terdengar serupa sepanjang waktu terlepas dari titik kontak dan saluran, rasanya seperti merek Anda adalah manusia, membantu audiens Anda merasa terhubung dengan perusahaan Anda. Ini memberikan tingkat koneksi yang lebih pribadi antara bisnis dan pelanggannya.

Apa Nada Suara yang Ada? Dengan Contoh

Mari kita mulai dengan ekstrem sederhana dan jelas tentang bagaimana nada suara Anda dapat diwarnai.

Lucu – Serius

Humor membantu Anda mengingat informasi dan detail dari sebuah pesan dan membuat audiens Anda merasa terhubung dengan produk, tetapi humor tidak selalu merupakan pilihan yang tepat untuk semua orang. Beberapa ceruk seperti obat-obatan tidak selalu toleran terhadap lelucon. Triknya adalah mengenal audiens Anda dengan baik untuk mengetahui apa yang pantas dan apa yang tidak.

Relung seperti pemasaran adalah bidang yang sempurna untuk menjadi lucu. Dan Mailchimp banyak mengeksploitasi ini. Platform otomatisasi pemasaran email ini tahu bahwa audiensnya menyukai nada komunikasi ini dan tidak takut untuk bercanda bahkan dalam pesan kesalahan mereka.

Nada yang serius memberikan status merek Anda tetapi lebih lemah dalam hal emosi. Forbes adalah contoh merek dengan nada serius. Nada mereka membantu mereka mempertahankan citra sumber informasi yang kredibel, bahkan jika topiknya tidak sepenuhnya serius. Dan itu terbayar – banyak orang mempercayai Forbes dan menggunakan artikel mereka sebagai referensi yang kredibel.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Forbes (@forbes)

Formal – Santai

Nada formal berfokus pada rasional, bukan emosional. Merek yang berbicara dengan klien mereka dengan nada formal, tidak menggunakan kata-kata slang dan sering terdengar kutu buku.

Contoh nada formal adalah Bank of America.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Bank of America (@bankofamerica)

Mari kita ambil Revolut sebagai contoh nada kasual . Revolut adalah perusahaan fintech Inggris dan bank yang berbicara dengan pelanggan mereka sebagai teman, menggunakan kata-kata sederhana dan bahasa santai. Melalui nada suaranya, Revolut membagikan misi dan nilai-nilainya – menunjukkan bahwa perbankan tidak selalu rumit; itu bisa sederhana dan bahkan menyenangkan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Revolut (@revolutapp)

Kami telah membahas pemasaran Instagram Revolut di blog kami dan berbicara lebih spesifik tentang ToV mereka, jadi periksalah jika Anda tertarik.

Hormat – Tidak Hormat

Kita semua senang dihormati . Ketika Anda menghormati seseorang, mereka lebih bersedia untuk berinteraksi dengan sesuatu yang Anda tawarkan. Apa yang tampak rumit dalam membangun nada suara yang penuh hormat bukanlah menjadi menarik.

Salah satu contoh merek terhormat ini adalah Uber. Perusahaan berbicara kepada pelanggannya dengan tenang dan penuh perhatian di setiap titik kontak.

Perayaan yang hebat adalah perayaan yang aman

Jika Anda minum, tolong jangan mengemudi. Kami telah bekerja sama dengan Mothers Against Drunk Driving (MADD) dan Anheuser-Busch untuk membantu mengakhiri gangguan mengemudi.#DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u

— Uber (@Uber) 1 Juli 2022

Nada suara yang tidak sopan memiliki kekuatan untuk menonjol dari pesaing serius. Salah satu merek yang menggunakan nada ekspresif dan tidak sopan adalah Starbucks . Suara ekspresif digunakan untuk menceritakan kisah kopi yang penuh gairah di mana pun memungkinkan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Starbucks Coffee (@starbucks)

Antusias – Soal fakta

Nada yang antusias dan menarik membangkitkan emosi. Netflix memanfaatkan nada ini untuk berkomunikasi dengan audiensnya di dalam aplikasi dan di saluran media sosial. Netflix menyukai cerita; mereka memublikasikan prospek lucu ke serial TV dan film, berbagi postingan menarik, dan memanfaatkan pemasaran waktu nyata dan CTA lucu.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Netflix AS (@netflix)

Nada tanpa basa- basi adalah sesuatu yang sama sekali berbeda. Bank dan merek premium suka terdengar seperti ini.

Kami telah menyentuh Revolut sebelumnya di bagian ini. Sekarang mari kita ambil bank UBS sebagai contoh yang terdengar tertahan. Mereka tidak menggunakan ekstra dalam pesan mereka, hampir tidak ada emosi sama sekali.

Cara Membuat Nada Suara untuk Merek Anda

Di dunia yang ideal, nada suara dibangun bersama dengan produk. Seperti, di awal yang sebenarnya – saat Anda membuat platform merek.

Platform merek adalah dasar yang harus Anda mulai saat membuat produk atau konsep perusahaan. Di platform merek Anda (yang dapat berupa dokumen Google sederhana atau halaman Gagasan), Anda menentukan nilai, misi, tujuan, proposisi penjualan unik merek Anda, mengapa itu berguna bagi calon pelanggan Anda, pedoman komunikasi, dll.

Idenya adalah untuk konsisten (ya, kami tahu ini terdengar menjengkelkan) dan membandingkan ide Anda selanjutnya dengan platform sebagai referensi utama. Jika konsep baru sesuai dengan platform merek, itu bisa diimplementasikan. Jika tidak, lebih baik mengabaikannya.

Dengan kata lain, platform merek adalah tolok ukur strategis bagi pemasar, manajer merek, manajer produk, copywriter, dan desainer.

Tapi kita tidak hidup di dunia yang ideal. Dan banyak merek tidak membuat platform merek di awal. Yang baik-baik saja. Jika Anda menyadari pentingnya membuat nada suara pada tahap mana pun Anda saat ini, itu adalah langkah ke arah yang benar.

Jadi ini adalah panduan praktis Anda tentang cara menghasilkan nada suara.

Kami telah mengambil kebebasan untuk mengecualikan pentingnya mengetahui audiens target Anda dari daftar ini karena kami yakin itu cukup jelas.

1. Bayangkan merek Anda adalah seseorang

Inilah latihan untuk Anda: gambarkan merek Anda seolah-olah itu manusia. Manusia memang memiliki sifat menyenangkan dan tidak menyenangkan; mereka bisa provokatif, pemalu, kategoris, keras kepala, santai, sinis – daftar ini bisa terus berlanjut.

Sederhananya, pikirkan kepribadian mana yang Anda inginkan untuk dimiliki merek Anda. Ini akan membantu Anda membuat nada suara unik yang sulit disalin.

Kemudian jelaskan 'kepribadian' merek Anda dalam satu kalimat.

2. Gunakan Kami…, tapi tidak… latihan

Trik lama tapi emas ini membantu Anda menentukan ekstrem kepribadian merek Anda. Latihan ini membantu Anda menentukan bagaimana Anda bisa dan tidak bisa bersuara. Buatlah beberapa kalimat seperti di bawah ini, dan Anda akan memiliki dasar untuk nada suara Anda.

3. Buat glosarium

Suara dan nada yang konsisten sering dibangun ketika kata atau frasa yang sama digunakan. Dan meskipun ini sangat penting untuk mikroskop antarmuka, membangun glosarium dengan istilah dan frasa untuk pesan pemasaran sama pentingnya. Dengan kumpulan kata yang akan tersedia di seluruh perusahaan Anda, Anda akan memastikan bahwa meskipun penulis yang berbeda membuat salinan, itu akan sesuai dengan pesan merek Anda yang lain.

4. Buat pedoman konten

Ini bisa menjadi halaman Gagasan di mana semua spesifikasi Anda dinyatakan. Di sana, Anda membuat daftar apa yang Anda lakukan dan apa yang tidak dapat Anda lakukan terkait komunikasi Anda. Anda dapat memasukkan kata-kata tertentu yang harus dihindari, mengatur tanda baca dan aturan ejaan, menentukan standar kapitalisasi, dll.

Berikut adalah panduan konten yang dibuat oleh merek terkenal untuk komunikasi mereka:

️Panduan Gaya Konten Mailchimp

️Nada Suara IKEA

️Panduan Gaya Apple

️Panduan Suara dan Nada Universitas Emory

Panduan Nada Suara Dibuat. Sekarang apa?

Setelah Anda membuat pedoman, Anda tidak bisa hanya meletakkannya di rak dan menyebutnya sehari. Untuk memastikan Anda tidak melakukan pekerjaan ini dengan sia-sia, bagikan panduan ini dengan tim Anda dan jelaskan mengapa itu penting. Atau Anda dapat membagikan artikel ini sebagai gantinya

Sertakan panduan ini dalam orientasi untuk penulis baru Anda dan mereka yang akan bertanggung jawab atas pesan merek. Anda pasti memiliki beberapa alat manajemen proyek yang digunakan seluruh tim Anda – Slack, Notion, Confluence, atau sejenisnya: publikasikan panduan di basis pengetahuan Anda sehingga semua karyawan dapat mengaksesnya kapan pun dibutuhkan.

Dan jangan lupa untuk selalu memperbaruinya! Membuat pedoman hanyalah bagian dari proses; untuk memastikan mereka berfungsi dan cocok dengan posisi Anda saat ini, selalu perbarui.