9 Tips untuk Mensukseskan Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

Pengabaian keranjang belanja merupakan tantangan yang berkembang bagi semua pemasar ritel. Sleeknote melaporkan bahwa pengabaian keranjang belanja merupakan tantangan yang semakin meningkat bagi semua pemasar ritel. Ini adalah wahyu yang mengejutkan, artinya sekitar 7 dari 10 pembeli gagal menyelesaikan transaksi mereka - angka yang sulit diterima oleh banyak pemilik toko eCommerce.

Inilah sebabnya mengapa pemasar sering beralih ke email untuk membantu memulihkan penjualan yang ditinggalkan.

Dan ada alasan bagus untuk itu juga: 46,1% penerima membuka email pengabaian keranjang, 13,3% mengklik tautan di dalam email, dan dari klik itu, lebih dari 35% akhirnya membeli lagi dan mengubahnya menjadi pelanggan. Bagus!

Jelas, kampanye email pengabaian keranjang yang baik sangat penting bagi pemasar eCommerce. Dengan strategi otomatisasi pemasaran yang hebat (termasuk waktu dan pesan) yang dikombinasikan dengan alat yang kuat, Anda dapat mengatur email dan meminta mereka memulihkan penjualan dengan autopilot .

Tetapi jika Anda belum pernah menyiapkan kampanye email pengabaian keranjang (sebagai rangkaian email) atau Anda tidak puas dengan hasil saat ini, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang membuat email keranjang ditinggalkan menjadi hebat. Itulah yang akan kita lihat hari ini. Mari kita lihat 9 tips penting untuk mensukseskan email keranjang yang ditinggalkan sekarang juga!

Mengapa pelanggan meninggalkan gerobak di toko eCommerce Anda?

Email keranjang belanja yang ditinggalkan adalah pesan tindak lanjut yang dikirim ke pengguna yang meninggalkan situs tanpa membeli barang di keranjang belanja mereka. Email yang mengingatkan tentang troli yang ditinggalkan sering dikirim ke orang yang keluar di tengah proses checkout.

Apa manfaat besar dari email keranjang yang ditinggalkan? Otomatisasi. Anda dapat mengatur serangkaian email yang keluar pada waktu yang dijadwalkan - dan memenangkan kembali banyak pendapatan yang seharusnya hilang.

Oke, Anda tahu bahwa email pengingat keranjang diperlukan. Langkah berikutnya adalah untuk memahami mengapa orang menyerah pada keranjang belanja di tempat pertama.

• Alasan umum orang meninggalkan keranjang belanja online meliputi:
• Harga atau biaya pengiriman
• Gangguan dari aktivitas lain
• Hanya lupa untuk checkout
• Masalah situs web (kecepatan memuat, koneksi, dan lainnya)
• Kebijakan pengembalian atau penukaran yang tidak memuaskan
• Proses pembayaran yang rumit
• Hanya browsing
• Perbandingan belanja

Beberapa kereta belanja ditinggalkan di mana tidak ada yang bisa Anda lakukan. Beberapa orang hanya menelusuri atau membandingkan belanja - mereka tidak akan pernah membeli. Jangan khawatir tentang orang-orang itu. Ada orang lain yang dapat Anda jangkau untuk mendapatkan kembali nilai keranjang - orang yang hanya terganggu atau bingung dengan proses pembayaran Anda.

Berikut adalah alasan utama pengabaian keranjang sehingga Anda dapat melakukan sesuatu untuk mengatasinya:

• Biaya tambahan terlalu tinggi . Temukan cara baru untuk mengurangi biaya pengiriman dengan menggunakan kemasan yang lebih murah atau dengan mengganti operator surat
• Proses pembayaran yang lama . Apakah proses pembayaran Anda terlalu rumit? Temukan apa yang dapat Anda gabungkan atau bahkan potong sepenuhnya.
• Tidak dapat melihat total biaya . Menampilkan total keranjang belanja yang diperbarui pada setiap langkah proses checkout
• Paksa untuk membuat akun . Banyak situs web yang menawarkan opsi pembuatan akun tetapi tidak mengizinkan orang untuk checkout sebagai tamu
• Jangan percaya situs . Tampilkan kredensial keamanan eCommerce Anda atau lencana kepercayaan. Sejumlah besar pembeli telah meninggalkan pembelian karena mereka tidak mempercayai keamanan situs web.
• Kebijakan pengembalian yang ketat . Kebijakan pengembalian yang murah hati akan mengkompensasi ketidaknyamanan keuntungan tambahan melalui peningkatan penjualan yang akan Anda hasilkan dari waktu ke waktu.
• Kesalahan atau masalah situs . Terkadang masalahnya di luar kendali Anda, tetapi tidak ada alasan untuk tidak menguji situs web Anda di beberapa browser dan perangkat.
• Estimasi pengiriman terlalu lambat . Di zaman pengiriman hari atau hari, pelanggan mengharapkan perputaran cepat.
• Kartu ditolak . Sebagian besar platform eCommerce memungkinkan Anda membeli barang palsu dengan nomor kartu kredit palsu untuk memeriksa proses pembayaran Anda.
• Kurangnya pilihan pembayaran . Biarkan orang menggunakan PayPal atau opsi pembayaran apa pun yang mereka inginkan.

Jadi, bagaimana Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengapa orang-orang meninggalkan keranjang belanja di situs Anda? Coba gunakan alat ini:

• Survei : Tanyakan pelanggan melalui survei email tentang proses checkout Anda dan niat membeli mereka untuk mengungkap poin-poin sulit yang dapat Anda tangani.
• Analisis Google : Jelajahi perjalanan pelanggan di situs web Anda untuk menemukan di mana mereka tinggalkan
• Penelitian : Mintalah untuk mengetahui audiens Anda dan harapan mereka terhadap produk dan jalur pembelian serupa
• Peta panas dan klik : Cari tahu bagaimana sebenarnya perilaku pengguna dengan melihat di mana mereka mengklik halaman, seberapa banyak mereka menggulir, dan hasil grafis dari tes pelacakan mata

Tingkatkan toko online Anda untuk menghilangkan banyak alasan mengapa orang menyerahkan keranjang belanja mereka. Ketika Anda sekarang telah mengidentifikasi alasan yang tersisa dengan benar, Anda akan dapat mengonversi penjualan yang hilang itu dengan mengingatkan pembeli sebuah pertanyaan penting: Mengapa mereka menempatkan produk Anda yang luar biasa di keranjang belanja online mereka?

Baca lebih banyak:

• 10 Template Email Keranjang Belanja Shopify yang Mengagumkan
• Panduan Otomatisasi Pemasaran E-niaga

9 tips untuk mensukseskan email keranjang Anda yang ditinggalkan

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih baik tentang mengapa pembeli meninggalkan gerobak, Anda dapat menemukan cara untuk memperbaiki masalah dengan kampanye email yang efektif. Agar berhasil, ada beberapa hal penting yang harus Anda sertakan dalam email pengabaian keranjang Anda. Mari kita lihat 9 praktik terbaik.

1. Gunakan baris subjek yang sangat mengkonversi

Baris subjek yang indah mampu menarik perhatian pelanggan Anda dan meningkatkan rasio buka dan klik. Namun, Anda tidak perlu menjadi mewah dan terlalu memperumit baris subjek Anda. 64% orang memutuskan apakah mereka membuka email berdasarkan baris subjek. Jika Anda ingin diperhatikan melalui banyak email di kotak masuk seseorang, Anda perlu membuat pesan Anda langsung dapat dimengerti.

Diskon dan penawaran seperti 'pengiriman gratis' bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka sebenarnya dapat menguntungkan Anda. Lihat studi kasus ini untuk akuisisi pelanggan. Dengan email pengabaian keranjang, yang terbaik adalah langsung ke intinya.

Beberapa contoh bagus dari baris subjek email keranjang yang ditinggalkan adalah:

• Biarkan saya membawa Anda kembali ke keranjang Anda. Gratis.
• Apa kau sudah melupakanku?
• Produk favorit Anda sedang menunggu (dengan pengiriman gratis)
• Keranjang Anda MEMINTA kami mengirim pengingat ini
• Apakah wifi Anda baik-baik saja?

Kesamaan baris subjek ini adalah bahwa mereka tidak menuntut apa pun dari penerima. Mereka hanya cukup check-in dan mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan. Untuk musim Halloween mendatang, lihat panduan kami tentang baris subjek kreatif untuk meningkatkan kampanye Anda.

Baca lebih banyak:

• 32+ Baris Subjek Email Halloween Terbaik
• 33+ baris subjek email Thanksgiving Terbaik
• 101 Membunuh Headline Email

2. Tambahkan Ajakan bertindak yang kuat

Panggilan email untuk bertindak (CTA) adalah tautan atau tombol yang dirancang untuk mendapatkan respons cepat dari orang yang melihatnya. CTA yang berani dan menarik dapat dengan cepat menarik perhatian pembeli dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan yang Anda harapkan akan mereka ambil. Dengan email pengabaian keranjang, tindakannya cukup jelas: selesaikan proses pembelian.

Oleh karena itu, Anda harus memberikan kemudahan bagi pembeli. Beri tahu mereka apa yang mereka tinggalkan di troli, tunjukkan produk dengan gambar besar, lalu tempatkan CTA yang berani, mudah dilihat, dan kontras tepat di bawah gambar produk itu.

CTA teks tombol Anda harus seperti "Lanjutkan belanja" atau "Kembali ke troli Anda". Cobalah untuk menghindari kata-kata seperti "beli" atau "bayar" dalam CTA Anda. Ini adalah kata-kata "gesekan tinggi", karena mereka menyarankan untuk melakukan sesuatu yang mungkin belum siap dilakukan orang tersebut.

CTA seperti "Kembali ke keranjang Anda" membantu orang mengambil langkah berikutnya (klik) sebelum melakukan penjualan. Kemudian, Anda dapat membujuk mereka untuk menyelesaikan pembelian di gerobak.

3. Buat visual yang menarik

Mungkin sulit untuk membuat email Anda diperhatikan di kotak masuk yang ramai. Baris subjek, salinan email, dan CTA Anda dapat membantu Anda mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi lebih banyak penjualan - tetapi elemen visual sering kali menjadi kesan pertama yang penting bagi penerima. Dan jangan hanya memikirkan desain grafis, elemen lain seperti ulasan pelanggan, GIF, dan bahkan logo Anda semuanya dapat memberikan rasio klik-tayang yang lebih baik.

Berikut adalah beberapa tips bagi Anda untuk merancang email yang menarik:

• Desain dinamis yang dipadukan dengan tayangan slide atau animasi gif dapat menambahkan lebih banyak energi menarik ke email Anda.
• Gunakan warna berdasarkan pedoman merek Anda dan cobalah untuk membangkitkan suasana hati pembaca.
• Perkuat branding Anda dengan menarik tema dan menu situs web Anda ke dalam desain email. Tampilan yang konsisten akan membuat pembeli merasa seperti masih berbelanja di situs Anda.
• Gunakan stok gambar dengan hati-hati karena orang sudah bosan dengan fotografi umum. Anda harus mencoba menggunakan elemen yang dibuat khusus untuk kampanye email Anda.

4. Buat salinan persuasif

Selain tombol CTA visual dan kontras yang menarik, penting bagi Anda untuk memiliki salinan yang berfokus pada pelanggan yang cukup meyakinkan untuk pada akhirnya mendorong konversi.

"Pendek dan manis" adalah mantra untuk kampanye email keranjang pengabaian Anda, jadi Anda harus langsung ke intinya. Seperti CTA Anda, gunakan nada kasual dalam salinan Anda. Anda tidak ingin masuk ke kotak masuk prospek Anda dengan sikap dan kesan yang buruk. Bagaimanapun, itu adalah kotak masuk mereka, Anda hanya seorang tamu.

Kepribadian merek Anda harus muncul di setiap konten pemasaran Anda, termasuk email pengabaian keranjang belanja. Pulihkan penjualan yang hilang dengan menjadi berbeda di kotak masuk yang berantakan. Ingatlah bahwa pembeli sudah cukup menyukai produk Anda untuk memasukkannya ke dalam keranjang, sehingga Anda memiliki peluang bagus untuk membuat mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian. Anda hanya perlu menemukan cara yang tepat untuk meyakinkan mereka.

5. Tunjukkan produk yang ditinggalkan

Cara yang bagus untuk mengingatkan pembeli tentang apa yang mereka lewatkan termasuk pengingat produk dan gambar, ukuran, warna, fitur, pola, dll. Kami memiliki memori yang cukup pendek, sehingga pembeli mungkin tidak ingat seperti apa produk itu. , terutama jika mereka memiliki hari yang sibuk. Bayangkan berbelanja di Black Friday dan mencoba mengingat semua yang ingin Anda beli.

Gambar adalah suatu keharusan, jangan berpikir nama produk Anda saja sudah cukup. Dan, jika memungkinkan, Anda harus membuat gambar Anda besar dan menarik. Dengan menggunakan template email, Anda dapat dengan mudah mendesain email untuk membuat item Anda terlihat terbaik. Kesimpulan ini penting karena jika pengguna masih bingung saat membuka email keranjang yang ditinggalkan, mereka mungkin mengabaikan email tersebut dan kehilangan calon pelanggan.

Ingin menampilkan produk yang ditinggalkan secara otomatis di email, coba AVADA Abandoned Cart Recovery gratis!

6. Dapatkan waktu yang tepat

Waktu pengiriman email pengabaian keranjang Anda adalah salah satu faktor terpenting untuk berhasil. Pastikan untuk mengirim email pertama Anda dalam 24 jam setelah pengabaian. Satu jam adalah waktu yang saya sukai untuk melakukannya.

Jika Anda menunggu terlalu lama, Anda akan kehilangan urgensi belanja yang membuat pembelanja menambahkan item ke keranjang di tempat pertama. Dengan mengirim lebih awal, Anda masih berada di puncak pikiran pembeli. Jadi sangat penting untuk menyerang saat setrika panas. Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu mengirim email troli yang ditinggalkan secara manual setiap kali pembeli meninggalkan troli.

Dengan menggunakan AVADA Email Marketing, Anda dapat menjadwalkan email untuk dikirim setelah jangka waktu yang diinginkan. Kami juga membuat template email siap pakai untuk Anda, Anda dapat menjadwalkan 1 atau 3 email langsung. Menurut Omnisend, email otomatis pemulihan keranjang memiliki 154% lebih terbuka dan 176% tingkat klik lebih tinggi. Jadi, coba aplikasi kami sekarang dan otomatiskan kampanye email pengabaian keranjang Anda.

7. Berikan dukungan

Pastikan untuk memberikan dukungan atau panduan pelanggan dengan setiap email pengabaian keranjang. Lagi pula, mungkin saja pembelanja tidak dapat menyelesaikan proses pembayaran karena beberapa masalah teknis. Dengan memberi tahu mereka bahwa Anda ada untuk membantu, Anda juga memiliki kesempatan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan toko eCommerce Anda.

Kemungkinan juga mereka memiliki beberapa pertanyaan tentang produk (waktu pengiriman, pengembalian uang, dll.) yang lebih baik ditanggapi oleh orang sungguhan. Beri mereka kesempatan untuk berbicara langsung dengan Anda. Anda tidak perlu mendesain tombol mewah untuk dukungan juga, hanya pengingat sederhana di bagian P/S sudah cukup baik.

8. Memiliki elemen urgensi

Pembeli lebih memperhatikan apa yang bisa mereka lewatkan daripada apa yang sudah mereka miliki. Efek FOMO sangat nyata. Tanyakan saja pada diri sendiri: Pernahkah Anda membayar suatu produk karena penjualannya akan segera berakhir, padahal Anda benar-benar membutuhkannya? Aturan yang sama dapat berlaku untuk pengabai keranjang Anda.

Memperingatkan pengguna bahwa mereka mungkin kehilangan barang di keranjang mereka adalah cara luar biasa untuk memanfaatkan efek FOMO pembeli. Melihat kelangkaan produk membuat mereka bertindak lebih cepat. Ini adalah taktik pemasaran yang hebat selama Anda jujur. Berikut adalah beberapa cara populer untuk menerapkan elemen urgensi dalam email Anda:

Ingatkan pembeli bahwa Anda akan memesan keranjang mereka hanya untuk waktu yang terbatas (dengan hitungan mundur).

Beri tahu pembeli jika barang pilihan mereka akan segera terjual karena popularitas.

Jika item dalam troli adalah edisi terbatas, beri tahu pembeli bahwa item tersebut tidak akan diisi ulang.

Sertakan lansiran yang menunjukkan berapa banyak pembeli lain yang juga memiliki item di keranjang mereka.

Untuk email yang lebih meyakinkan, Anda dapat menyertakan ulasan pelanggan untuk membuktikan bahwa produk Anda disukai oleh pembeli sebelumnya. Taktik ini sangat berguna untuk toko elektronik dan teknologi eCommerce.

9. Optimalkan untuk seluler

Saat ini, lebih dari 61% semua email dibuka dan dibaca di perangkat seluler. Jadi, jika email keranjang Anda yang ditinggalkan tidak ramah seluler, email tersebut mungkin akan diabaikan begitu saja. Dan, bahkan lebih dari itu, penerima mungkin merasa frustrasi dan berhenti berlangganan sepenuhnya.

Uji email Anda di ponsel karena kemungkinan besar di situlah mereka pertama kali melihat pesan Anda. Orang-orang sangat sering memeriksa ponsel mereka saat ini, dan email yang dirancang dengan baik untuk seluler cenderung melekat di benak mereka. Praktik terbaik untuk desain email yang dioptimalkan untuk seluler adalah:

• Gunakan desain responsif yang dapat tampil cantik di setiap layar. Beberapa kolom atau salinan yang terlalu padat dapat merusak desain email Anda.
• Pastikan Anda memiliki konten yang sesuai untuk seluler agar mudah dibaca. Gambar yang terlalu besar tidak akan dapat diskalakan dengan baik dan membuat pelanggan frustrasi.
• Memiliki menu hemat tempat untuk memiliki desain yang ringkas. Kurang itu lebih.
• Sertakan tombol CTA lengket yang mengikuti saat pembaca menggulir. Ini membuat proses pengembalian gerobak tanpa gesekan.

Pos terkait

• Bagaimana cara menguasai penggunaan gambar pada pemasaran email?
• Mengapa Anda harus membersihkan daftar email Anda?
• Berapa Lama Seharusnya Surat Pengantar?
• 12 Pemicu Mental dalam Pemasaran Email

Tip terakhir

Email keranjang yang ditinggalkan adalah alat penting bagi pemasar eCommerce untuk mendapatkan kembali penjualan yang hilang dengan autopilot. Menghemat waktu dan menghasilkan lebih banyak keuntungan pada saat yang sama, apa yang tidak disukai? Dengan mengetahui 9 kiat luar biasa untuk mensukseskan kampanye email pengabaian keranjang Anda, Anda dapat mulai memaksimalkan potensi toko online Anda.

AVADA Email Marketing, adalah apa yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye email terbaik yang ramah seluler, sangat mudah dikonversi, dan menghemat waktu. Dengan template siap pakai dan dasbor yang mudah digunakan, Anda dapat dengan cepat membuat kampanye email baru dan bersantai sementara penjadwalan otomatis mengambil alih. Lihat aplikasi kami sekarang!