Kiat untuk merek yang bernavigasi secara online dan offline di masa pandemi dan seterusnya

Pada bulan Maret 2020, hidup kita berubah selamanya. Virus corona menghantam beberapa bisnis dan memberikan dorongan tak terduga kepada yang lain.

Banyak bisnis harus online untuk pertama kalinya. Yang lain harus mengubah metode pengiriman dan mengalihdayakan layanan SDM logistik ke Inggris untuk memenuhi permintaan.

Dan saya juga punya tip lain untuk Anda, yaitu mendaftar ke layanan untuk menjawab telepon karena itu sangat menghemat waktu, gila!

Jadi bagaimana kita, dan bagaimana kita terus menavigasi jalan kita melalui beberapa masa yang paling menantang dalam sejarah baru-baru ini?

Selain memiliki strategi manajemen dokumen yang baik, di bawah ini adalah beberapa strategi dasar yang kami lihat digunakan oleh merek selama tahun yang aneh ini untuk tetap bertahan.

1. Tetap setia pada merek Anda

Dengan ketidakpastian pandemi yang sedang berlangsung, sangat wajar jika Anda tergoda untuk bergegas ke pasar dengan penawaran baru. Bahkan mungkin sesuatu yang tidak akan dipertimbangkan oleh bisnis Anda dalam keadaan normal.

Jangan terburu-buru! Luangkan waktu Anda dan pertimbangkan efek jangka panjang pada identitas merek Anda. Anda tidak ingin meluncurkan produk atau layanan yang meragukan yang sampai sekarang menggagalkan upaya Anda dan mendorong orang menjauh.

Terkait: Bagaimana membuat pelanggan datang kembali pada saat krisis

Selama penguncian pertama, kami melihat banyak perusahaan dengan cepat beradaptasi dengan penawaran baru – restoran yang menawarkan takeaways, konferensi virtual, gym yang menawarkan kelas online. Ini semua adalah cara terbaik untuk menjaga bisnis tetap berjalan sambil tetap setia pada merek dan meningkatkan citra yang telah dibangun.

Kami juga melihat peningkatan dalam pengembangan web dan aplikasi untuk memesan kelas, melakukan pembelian melalui sistem pembayaran nirsentuh, dan bahkan membuat janji temu zoom dengan dokter dan terapis.

Sangat penting bahwa branding dan pesan di seluruh platform ini tetap konsisten dengan visi, misi, dan nilai-nilai untuk memastikan bisnis tetap sukses di masa depan.

2. Manfaatkan jaringan Anda & tetap terhubung

Dengan Facebook dan Instagram yang tak terhindarkan menjadi tempat tujuan informasi dan berita, penting untuk memaksimalkan audiens/jaringan yang sudah Anda miliki di sana.

Penting untuk memberi tahu audiens Anda apa yang Anda lakukan selama penguncian dan tindakan anti-epidemi apa yang Anda lakukan. Ini akan meyakinkan mereka bahwa Anda aman untuk berbelanja. Mereka juga membutuhkan pembaruan rutin tentang cara menghubungi Anda dengan batasan yang sering berubah.

Bahkan jika Anda harus tutup untuk jangka waktu tertentu, jangan hanya berhenti memposting – orang-orang akan tetap melihat Anda saat mereka menelusuri umpan berita mereka sehingga mereka tahu kapan Anda membuka kembali dan siap untuk berbisnis lagi.

Komunikasikan setiap keterlambatan pengiriman karena gangguan dalam rantai pasokan. Ini akan menyelamatkan Anda dari pelanggan yang tidak senang.

Juga, bulan-bulan yang lebih tenang ini adalah waktu yang tepat untuk tampil di depan audiens Anda sementara mereka menghabiskan lebih banyak waktu daripada biasanya di media sosial! Jajak pendapat tentang ide-ide baru, ciptakan sensasi untuk produk baru yang akan Anda luncurkan saat Anda dapat membukanya kembali. Buat mereka tetap terlibat dalam percakapan, kompetisi, atau bahkan pengundian hadiah agar tetap diingat.

Gunakan waktu untuk terhubung dengan lebih banyak kontak perdagangan dan diskusikan kemitraan untuk mendukung bisnis satu sama lain bergerak maju.

3. Pertimbangkan reputasi bisnis yang sedang berlangsung

Dengan pendapatan yang rendah, mungkin menarik untuk "mengambil uang" dalam bentuk apa pun sekarang (bahkan jika itu berarti menjual paket bahan untuk hidangan khas Anda). Tetapi untuk kesuksesan jangka panjang dan reputasi bisnis Anda, Anda harus mempertimbangkan pilihan Anda dengan hati-hati.

Banyak jaringan hotel besar, misalnya, telah mengambil bisnis karantina untuk memastikan pendapatan berkelanjutan bagi perusahaan mereka. Ini mungkin menjadi penyelamat di ceruk dengan arus kas yang tidak fleksibel. Tapi itu mungkin menjadi bumerang nanti ketika pariwisata dilanjutkan dan pelancong memilih untuk tidak tinggal di hotel karantina.

Di sisi lain, banyak perusahaan kecantikan besar dengan cepat beralih memproduksi pembersih untuk diberikan ke rumah sakit, sekolah, dan sebagainya. Itu membuat mereka mendapat itikad baik dari konsumen. Banyak perusahaan mode menambahkan masker ke rangkaian produk mereka dan berjanji untuk menyumbangkan sebagian kepada responden pertama.

Intinya adalah, pastikan pilihan Anda sekarang tidak memengaruhi cara pelanggan memandang Anda lebih jauh.

sumber

4. Temukan kembali bisnis Anda

Ini terdengar lebih sulit dari itu. Itu hanya beradaptasi dengan kenyataan baru dan menemukan cara baru dan segar untuk terus menjual. Ini bisa berupa saluran penjualan baru atau kemitraan – tidak ada ide yang buruk sampai Anda mengujinya.

Berikut adalah beberapa contoh pendekatan baru yang diambil oleh bisnis e-niaga selama pandemi:

• Sebagian besar toko mode menonjolkan pakaian nyaman/ruang santai mereka daripada pakaian trendi dan bergaya
• Layanan pengiriman makanan mengadopsi penjemputan di tepi jalan
• Bar mulai menawarkan koktail dekonstruksi yang dapat dicampur dengan mudah oleh pelanggan di rumah
• Merek kecantikan mulai mendorong produk yang membantu "menutupi jerawat" dan rutinitas perawatan kulit di rumah
• Banyak merek melepas stok yang permintaannya anjlok dalam bentuk penawaran dan hadiah pelanggan VIP

5. Jangan lupakan timmu

E-niaga tidak lebih dari bekerja dari rumah. Tentu saja, tidak semua pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh, tetapi usahakan agar karyawan Anda seaman mungkin. Mengirim layanan pelanggan dan staf pemasaran Anda ke rumah adalah awal yang baik. Bantu mereka dengan pengaturan teknologi dan perangkat lunak yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Anda juga dapat menambahkan beberapa meja bagus seperti meja berkualitas baik di Singapura ini.

Terkait: Tugas apa yang harus didelegasikan sebagai pendiri ecom

Ide lain untuk mencuri dari merek seperti UNTUCKit adalah melatih kembali rekan penjualan Anda dari toko fisik untuk membantu pelanggan di situs web Anda.

Kemudian, terapkan langkah-langkah keamanan untuk tim yang tinggal di kantor dan gudang. Ini akan terbayar karena mereka tidak sakit dan pekerjaan selesai tanpa penundaan. Hal terakhir yang Anda inginkan sekarang adalah mengirim email permintaan maaf yang mengatakan bahwa Anda memiliki wabah virus di antara staf dan pesanan akan tertunda. Itu bisa menakut-nakuti orang untuk membatalkan pesanan.

Kesimpulannya

Kita tidak memiliki semua jawaban atau kepastian tentang masa depan. Namun, secara kolektif kita dapat menggunakan pembelajaran satu sama lain untuk menavigasi jalan kita melalui pandemi dan fokus pada apa yang kita harapkan akan menjadi hari esok yang lebih cerah.

Artikel ini disumbangkan oleh Lara Blake, Manajer Pengembangan dan Pemasaran Bisnis untuk Media Shark, Australia. Media Shark mengkhususkan diri dalam Desain dan Pengembangan Aplikasi.