Tips dan Alat Untuk Membuat Persona Pemasaran

Membuat persona yang mewakili bagian dari audiens Anda dapat membantu Anda menjaga strategi pemasaran Anda tetap fokus pada target pelanggan Anda. Panduan ini akan membawa Anda melalui beberapa tip dan alat yang akan membantu Anda membuat persona yang efektif, dari template persona hingga generator gambar wajah.

Apa itu persona pemasaran?

Mari kita mulai dengan membahas beberapa pertanyaan kunci tentang apa itu persona pemasaran, dan bagaimana mereka digunakan.

Persona pemasaran adalah biografi atau profil singkat, yang menggambarkan orang yang dibuat-buat yang mencirikan segmen audiens merek.

Persona sering menyertakan elemen-elemen berikut:

• Detail pribadi/demografi , misalnya usia, detail keluarga, jabatan, dll.
• Sasaran/tantangan pelanggan ini
• Saluran yang digunakan/preferensi media , misalnya Instagram, tabloid koran, radio, podcast
• Kutipan dari pelanggan nyata
• Proposisi nilai yang disesuaikan (bagaimana merek akan membantu pelanggan ini?)
• Pesan yang disesuaikan
• Foto profil yang mewakili persona

Bagaimana persona digunakan dalam pemasaran

Persona digunakan dalam perumusan strategi pemasaran dan penyampaian pemasaran sebagai sumber daya untuk membantu anggota tim fokus dalam melayani pelanggan sasaran.

Biasanya, dokumen yang berisi persona pemasaran akan didistribusikan ke anggota tim di awal proyek. Dokumen tersebut juga dapat tersedia untuk pemangku kepentingan proyek – termasuk manajer atau klien – melalui penyimpanan cloud tim. Dengan cara ini, siapa pun di tim dapat merujuk ke persona kapan saja.

Setiap anggota tim dapat menggunakan persona pemasaran untuk membuat pekerjaan mereka lebih terfokus pada segmen target, dan karena itu lebih berpusat pada pelanggan. Misalnya:

• Strategi pemasaran – gunakan persona untuk memilih saluran, pesan, proposisi nilai yang paling sesuai
• Pembelian media – gunakan persona untuk memilih saluran dan mitra iklan yang sesuai
• Pemasaran konten – buat konten yang memecahkan masalah pelanggan, dan yang sesuai dengan preferensi/karakteristik mereka

Secara teori, setiap aspek pemasaran dapat ditingkatkan melalui fokus yang lebih besar pada audiens target. Dengan menargetkan pelanggan secara konsisten dan akurat, kami meningkatkan kemungkinan tercapainya sasaran seperti penjualan dan pendaftaran. Persona pelanggan adalah sumber daya utama untuk menjaga pemasar tetap fokus pada pelanggan dan siap untuk sukses.

Bagaimana mengembangkan persona pemasaran

Fase #1: Kumpulkan informasi

Langkah pertama dalam mengembangkan persona adalah mengumpulkan informasi tentang audiens target Anda.

Idealnya, Anda akan mendapatkan sebagian besar informasi Anda dari riset pasar utama – artinya merek Anda melakukan riset barunya sendiri. Ini akan membantu memastikan bahwa persona secara akurat mencerminkan pelanggan merek atau audiens yang dituju.

Metode riset pasar utama untuk mengembangkan persona pemasaran meliputi:

• Wawancara dengan orang-orang di audiens merek. Ini adalah metode yang sangat efektif untuk mengidentifikasi poin dan motivasi pelanggan.
• Analisis data audiens. Melihat analitik situs web dan analitik media sosial dapat mengungkapkan tren audiens yang bermanfaat.
• Wawancara dengan anggota tim yang menghadapi pelanggan. Anggota tim ini mungkin sudah memiliki gagasan yang kuat tentang karakteristik yang menentukan pelanggan mereka.

Beberapa pemasar juga melihat sumber riset pasar sekunder, seperti laporan industri, untuk mengidentifikasi dan mengembangkan persona pelanggan mereka.

Persona pelanggan yang efektif biasanya didasarkan pada kombinasi data kuantitatif dan kualitatif, menggabungkan fakta terukur tentang pelanggan dengan pernyataan dan detail yang akan membantu tim pemasaran Anda memahami siapa yang diwakili oleh persona ini dan apa yang membuat mereka tertarik.

Fase #2: Identifikasi segmen audiens utama

Salah satu hal hebat tentang persona pemasaran, adalah mereka dapat membantu kita berbicara tentang kelompok pelanggan dalam audiens merek yang memerlukan pendekatan pemasaran serupa. Untuk mendapatkan manfaat ini, Anda harus mengidentifikasi segmen audiens penting yang memiliki beberapa atribut umum.

Segmen audiens utama Anda – dan oleh karena itu persona Anda – dapat ditentukan menurut salah satu dari banyak faktor. Beberapa merek menciptakan persona berdasarkan faktor pendapatan, misalnya 'Pemboros besar' yang menghasilkan tingkat pendapatan bulanan yang tinggi, atau 'Pelaku' yang kadang-kadang membeli produk merek dengan tingkat pengeluaran yang relatif rendah. Atau, persona dapat didasarkan pada variabel demografis atau motivasi pelanggan. Kami berbicara dengan salah satu pemasar National Trust yang mengungkapkan bahwa organisasi mereka menggunakan segmen seperti 'keluarga penjelajah' dan 'pikiran penasaran'.

Fase #3: Buat persona Anda

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi segmen audiens yang akan diwakili oleh persona Anda, Anda dapat melanjutkan dan membuat setiap persona.

Persona pemasaran biasanya akan mencakup komponen seperti detail demografis, motivasi, preferensi media, foto profil – dan jika Anda mewakili merek B2B, jabatan. Anda mungkin merasa terbantu jika menggunakan templat yang memberikan panduan tentang apa yang harus disertakan dalam setiap persona. Berikut adalah beberapa contoh yang baik:

• 20+ Contoh Persona Pengguna, Template, dan Tip untuk Pengambilan Keputusan yang Ditargetkan (Pembalasan)
• Contoh Persona Pembeli (Buyer Persona Institute)
• Jadikan Persona Saya (HubSpot)

Cobalah untuk memilih apa yang akan disertakan dalam persona Anda berdasarkan apa yang akan berguna bagi tim pemasaran Anda. Ini akan bervariasi dari satu tim ke tim lainnya, jadi pastikan untuk mendapatkan umpan balik tentang persona Anda dari rekan satu tim. Beberapa tim akan menghargai banyak detail tentang setiap persona, sedangkan yang lain akan mendapat manfaat lebih dari persona yang lebih sederhana yang berfokus pada faktor paling signifikan untuk setiap persona.

Seperti sumber daya pemasaran lainnya, persona pemasaran dapat, dan harus, tunduk pada perbaikan terus-menerus. Kami menyarankan Anda meninjau persona Anda secara teratur, dan mengeditnya untuk mencerminkan pembelajaran baru atau perubahan pada audiens Anda.

Fase #4: Gunakan persona pemasaran Anda

Menerapkan persona pemasaran Anda harus menjadi langkah paling sederhana dalam proses ini. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendistribusikan dokumen yang berisi persona ke semua anggota tim yang relevan – mungkin melalui email atau penyimpanan cloud bersama.

Meskipun mudah untuk berbagi persona pemasaran dengan pemangku kepentingan, akan jauh lebih sulit untuk memastikan setiap anggota tim benar-benar merujuk ke dokumen tersebut. Pada akhirnya, ini bermuara pada komunikasi: memberi tahu anggota tim untuk merujuk ke persona di awal proyek, dan memberikan umpan balik tentang seberapa sukses persona telah digunakan.

Alat persona pemasaran

Membuat, mengoptimalkan, dan menggunakan persona pemasaran semuanya dapat dilakukan dengan lebih efektif dan lebih mudah, dengan sedikit bantuan dari beberapa alat yang dipilih dengan cermat. Mari kita lihat beberapa opsi.

Alat terbaik untuk menghasilkan persona: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Kami telah menyentuh alat ini secara singkat, tetapi perlu diulang: Alat Make My Persona HubSpot adalah pilihan yang fantastis untuk membuat profil persona.

Alat ini berbasis browser, jadi Anda cukup menyiapkan konten profil persona Anda, buka alat di situs HubSpot, lalu masukkan detail persona ke bidang yang relevan. Anda kemudian dapat mengedit konten dan menambahkan bagian baru jika perlu. Persona tersebut kemudian dapat diunduh ke komputer Anda (walaupun Anda harus mengirimkan beberapa info pribadi Anda ke HubSpot terlebih dahulu).

Alat terbaik untuk membuat persona yang mendalam: Template Persona Pengguna Xtensio

xtensio.com/user-persona/

Alat templat persona pengguna yang luar biasa ini hadir sebagai bagian dari langganan berbayar ke rangkaian alat manajemen dan kolaborasi dokumen Xtensio.

Yang sangat kami sukai dari template ini adalah formatnya memungkinkan Anda untuk melukiskan gambaran yang sangat mendalam tentang persona, dengan bagian yang berkaitan dengan kepribadian, motivasi, dan karakter persona. Jika Anda tertarik untuk menggunakan psikologi sebagai fitur strategi pemasaran Anda, ini akan menjadi generator persona yang bagus untuk digunakan.

Satu kelemahan besar di sini adalah bahwa langganan Xtensio mulai dari $8 per bulan – jadi sebelum Anda mendaftar, pertimbangkan apakah alat suite lainnya akan berguna bagi Anda.

Alat terbaik untuk mengumpulkan data tentang segmen audiens: Google Analytics

analytics.google.com/

Kami tidak akan membuang waktu siapa pun dengan menjelaskan alat analisis web Google yang ada di mana-mana di sini.

Yang ingin kami sampaikan adalah bahwa Google Analytics – atau alat analitik alternatif – kemungkinan akan sangat penting bagi kemampuan Anda untuk mengumpulkan data audiens tersegmentasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat dan terus memantau persona pelanggan Anda.

Alat terbaik untuk menghasilkan foto profil persona: Orang Ini Tidak Ada

thispersondoesnotexist.com/

Orang Ini Tidak Ada adalah alat bertenaga AI yang menciptakan gambar seperti kehidupan orang yang sebenarnya tidak ada. Bagi pengguna, alat ini sangat mudah digunakan: cukup muat situs web, dan gambar baru akan dibuat.

Gambar yang dibuat oleh Orang Ini Tidak Ada menggabungkan fitur wajah menggunakan algoritme yang dikenal sebagai jaringan permusuhan generatif (GAN). Dilihat karena gambar tidak menggambarkan orang sungguhan, alat ini menghindari kebutuhan untuk membuat seseorang setuju agar kemiripan mereka digunakan sebagai gambar profil persona. Cukup simpan headshot yang dihasilkan AI yang sesuai, dan gunakan untuk persona.

Perlu dicatat bahwa gambar dari Orang Ini Tidak Ada terkadang menampilkan distorsi yang aneh – bagaimanapun juga, AI adalah bidang teknologi yang sedang berkembang. Tetap segarkan halaman sampai Anda menemukan gambar bebas noda yang cocok dengan salah satu persona Anda.

Alat gratis terbaik untuk menemukan laporan konsumen: DataReportal

datareportal.com/

Kami akan selalu menyarankan Anda melakukan riset pasar sendiri untuk membentuk dasar persona pemasaran Anda. Dengan itu, terkadang membantu untuk menambahkan beberapa penelitian di seluruh industri, atau di seluruh pasar, ke dalam campuran.

DataReportal adalah alat praktis yang akan membantu Anda melakukan ini. Gratis untuk digunakan melalui browser web Anda, alat ini memungkinkan Anda mencari dan mengakses ribuan laporan tentang perilaku online konsumen. Ini mencakup ikhtisar global, wawasan lokal, dan laporan khusus ke dalam industri atau ceruk tertentu.

Persona pelanggan yang lebih baik untuk pemasaran bertarget yang lebih baik

Kami berharap beberapa tip dan alat yang telah kami diskusikan di sini akan membantu Anda menciptakan persona pelanggan yang lebih baik untuk merek Anda. Karena pada akhirnya, persona yang lebih baik akan mengarah pada pemasaran bertarget yang lebih baik, dan hasil kampanye yang lebih baik.

Ini membawa kita ke poin terakhir: pentingnya mengukur kinerja persona.

Persona pelanggan agak mirip lukisan potret, karena mereka hanya dapat menggambarkan secara tidak sempurna orang yang mereka wakili. Dengan mengingat hal ini, tujuan di sini tidak harus menciptakan persona pelanggan Anda yang paling lengkap; alih-alih, Anda harus bertujuan untuk menciptakan persona yang paling berguna untuk tim Anda.

Efektivitas persona pemasaran dapat diukur dengan menggunakan proses analitis yang relatif sederhana. Misalnya, Anda dapat menyiapkan segmen audiens yang mewakili setiap persona Anda dalam Google Analytics, lalu mengukur KPI seperti konversi dan pendapatan untuk setiap persona.

Dengan membandingkan kinerja KPI sebelum dan sesudah persona secara aktif ditargetkan oleh tim Anda, Anda seharusnya bisa mendapatkan beberapa ukuran efektivitas penargetan Anda, dan persona itu sendiri. Jika ada peningkatan kinerja terhadap KPI Anda, ini dapat menunjukkan bahwa penargetan persona telah bekerja dengan baik, dan profil persona berguna untuk anggota tim; sedangkan penurunan atau stagnasi dalam kinerja dapat menunjukkan bahwa persona mungkin tidak dibangun dengan cukup baik, atau bahwa kelompok audiens yang mereka wakili bukanlah kelompok yang bermanfaat untuk ditargetkan.

Menciptakan dan mempertahankan persona pelanggan yang efektif membutuhkan banyak pekerjaan – tetapi kami menyarankan Anda untuk berusaha. Pada banyak tingkatan, persona yang baik akan membawa pemasaran Anda lebih dekat ke pelanggan Anda.