Berbasis waktu Vs. Email Orientasi berbasis tindakan. Bisakah mereka bekerja sama?

Setelah mengetahui durasi uji coba yang sempurna dalam produk SaaS, perdebatan "email berbasis waktu vs. tindakan" mungkin merupakan topik terpanas dalam hal orientasi email.

Berdasarkan pengalaman kami, 80% produk SaaS hanya mengirim email berbasis waktu. Perusahaan SaaS yang lebih besar dalam tahap pertumbuhan juga tidak terkecuali.

Mengapa begitu sedikit produk yang menggunakan email berbasis tindakan? Apakah itu berarti email berbasis waktu lebih efektif daripada email yang dipicu? Yang mana yang harus Anda gunakan? Apakah kerumitan menyiapkan email berbasis pemicu layak untuk dilalui?

Saya mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi di posting ini.

Mengapa begitu sedikit perusahaan SaaS yang mengirim email yang dipicu?

Sebelum kita menyelami perbedaan antara masing-masing jenis, ada baiknya menjelajahi mengapa begitu sedikit produk yang memiliki email yang dipicu tindakan, dan urutan berbasis waktu masih merajalela di antara perusahaan rintisan teknologi.

Setelah bekerja dengan perusahaan SaaS selama lebih dari satu tahun membangun alur orientasi untuk mereka, kami telah menyimpulkan bahwa menyiapkan email berbasis tindakan adalah tantangan nyata bagi sebagian besar perusahaan SaaS.

Apa yang membuatnya begitu sulit?

1. Email berbasis pemicu rumit untuk dipahami. Anda harus memiliki visi yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai bersama mereka. Mayoritas startup tidak tahu apa tujuan mereka dengan email orientasi.
2. Sebagian besar perusahaan rintisan tidak memiliki pemahaman tentang momen nilai produk mereka, yang membuatnya sulit untuk memetakan jalur sukses yang nyata bagi pelanggan mereka. Oleh karena itu, lebih mudah dan “lebih aman” untuk tetap menggunakan orientasi satu ukuran untuk semua yang mengabaikan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.
3. Mereka secara teknis sulit diatur. Masukan dari pengembang diperlukan. Ini menciptakan hambatan yang signifikan bagi orang pemasaran atau produk yang bertanggung jawab untuk menyiapkan email. Kami telah menemukan bahwa pengembangan yang berhubungan dengan pemasaran biasanya diletakkan di belakang burner, dan hampir selalu dibayangi oleh tugas-tugas yang berfokus pada produk seperti membangun fitur baru atau memperbaiki bug kritis.
4. Pengambilan keputusan masih lama. Karena email yang dipicu terkait erat dengan infrastruktur produk, proses pengambilan keputusan biasanya melibatkan pengembang dan CEO produk.
5. Alat otomatisasi pemasaran populer tidak mendukung kampanye yang dipicu di luar kotak atau memiliki kurva pembelajaran yang curam.

Semua ini membuat membangun email yang dipicu rasa sakit. Itulah mengapa perusahaan SaaS secara default mengirim urutan email sederhana berbasis waktu dengan sedikit atau tanpa segmentasi, tetapi ini tidak ada hubungannya dengan efektivitas kedua jenis email tersebut.

Jenis email orientasi mana yang lebih efektif?

Untuk mengevaluasi efektivitas email Anda, pertama, Anda harus mengetahui tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan email orientasi Anda?

• Ubah pengguna uji coba gratis menjadi pelanggan yang membayar melalui model orientasi layanan mandiri.
• Dapatkan prospek melalui panggilan demo.
• Pelanggan yang membayar onboard.
• Kumpulkan umpan balik produk, dan sebagainya.

Setelah Anda menetapkan target, Anda dapat melacak seberapa baik email Anda membantu Anda mencapai target itu. Apakah perubahan dalam email Anda berkorelasi dengan peningkatan konversi percobaan, lebih banyak pemesanan, retensi yang lebih tinggi, dll.

Karena Anda mungkin sudah mulai dengan email berbasis waktu, Anda seharusnya sudah memiliki dasar untuk dievaluasi. Saat Anda menerapkan kampanye berbasis pemicu pertama, Anda dapat mulai membandingkan angka-angkanya.

Bagaimana dengan statistik dan laporan?

Ada banyak sekali laporan tentang email yang dipicu vs. berbasis waktu seperti ini dan yang ini, tetapi kenyataannya hingga saat ini tidak ada laporan khusus SaaS. Sebagian besar wawasan ini didasarkan pada angka dari bisnis ritel. Selain itu, studi membandingkan email massal (yaitu, buletin/siaran) vs email yang dipicu, yang merupakan hal yang sama sekali berbeda.

Meskipun demikian, kami telah melihat peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan email dan tingkat konversi percobaan dengan beberapa pelanggan kami ketika email berbasis pemicu diterapkan dibandingkan dengan hanya menggunakan urutan berbasis waktu.

Email orientasi berbasis waktu Vs. Email orientasi berbasis tindakan — yang mana yang harus Anda gunakan?

Pertanyaannya di sini bukan satu atau yang lain. Orientasi email yang dijalankan dengan baik akan mengimplementasikan email berbasis waktu dan berbasis tindakan tanpa membebani pengguna dengan terlalu banyak pesan.

Faktanya, ini adalah salah satu strategi masuk kami ketika kami ditugaskan untuk membuat kampanye orientasi untuk pelanggan kami. Kami ingin membuat dua alur orientasi yang berbeda — satu untuk email yang dipicu tindakan dan satu lagi untuk email berbasis waktu.

Alur orientasi Veremark.

Email orientasi berbasis tindakan

Email berbasis tindakan atau berbasis pemicu dikirim saat pengguna berinteraksi (atau gagal berinteraksi) dengan produk Anda.

Misalnya, solusi pembayaran online Payfacile mengirimkan email hadiah ketika pengguna menghubungkan akun Stripe mereka, serta mendorong pengguna untuk Beralih ke "mode Langsung".

Email berbasis tindakan tepat waktu dan sesuai dengan perjalanan pengguna. Pengguna menerima informasi saat mereka peduli dan siap untuk paling terlibat dengannya, yang mengarah ke rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi.

Mungkin bagi pengguna yang diaktifkan untuk menerima seluruh orientasi dalam waktu yang lebih singkat, dan meningkatkan sebelum akhir masa percobaan.

Pengguna hanya menerima apa yang relevan bagi mereka.

Penting: Satu email yang tidak relevan dapat membahayakan seluruh upaya orientasi Anda. Katakanlah Anda menjalankan alat seperti Payfacile dan mengirim email dorong yang meminta pengguna untuk menghubungkan akun Stripe mereka. Masalahnya, pengguna ini sudah menghubungkan akun Stripe mereka sehari yang lalu. Ini tidak hanya akan menciptakan redundansi tetapi akan membangun persepsi negatif di benak pengguna Anda, karena pengguna dapat menganggap seluruh pengalaman orientasi mereka sebagai tidak relevan sejak email itu dan seterusnya.

Ditargetkan dan disesuaikan. Email berbasis tindakan berfungsi seperti segmen satu, karena setiap pengguna menerima email yang disesuaikan berdasarkan pengalaman mereka dengan aplikasi Anda.

Bagaimana cara mengatur email orientasi berbasis tindakan?

Email orientasi berbasis tindakan sangat bagus, tetapi seperti yang telah kita bahas di bagian sebelumnya, mereka mungkin sangat rumit untuk ditayangkan.

Berikut adalah lembar contekan singkat untuk membantu Anda dengan tugas itu.

1. Pimpin dan rencanakan seluruh proyek.
   Perlakukan email berbasis tindakan sebagai proyek. Letakkan topi manajemen proyek Anda dan buat rencana yang jelas tentang bagaimana Anda akan mengimplementasikannya, dengan kerangka waktu dan tenggat waktu. Pastikan untuk memiliki instruksi yang jelas untuk semua orang yang terlibat dalam proyek — orang-orang tingkat C, pengembang, copywriter email, dan sebagainya. Tanpa rencana tindakan yang terdefinisi dengan baik, email berbasis tindakan tidak akan pernah melihat hari terang.
2. Mulailah dengan 3 tindakan kritis saja.
   Mulailah dengan 3 tindakan pengguna yang paling penting. Itu harus didasarkan pada momen nilai terpenting di aplikasi Anda. Jangan berlebihan merancang kampanye orientasi berbasis tindakan paling canggih dengan lusinan email yang dipicu tindakan. Selesai lebih baik daripada sempurna dalam kasus itu, dan Anda selalu dapat memperluas aliran di masa depan.
3. Buat rencana pelacakan acara untuk pengembang Anda
   Lebih lanjut tentang ini di sumber daya berikut.

Email berbasis tindakan sumber daya lebih lanjut

• Buat Alur Orientasi Email Berbasis Pemicu untuk SaaS Anda. Panduan Langkah-demi-Langkah .
• Anda Menggunakan Email Kedaluwarsa Percobaan dengan Cara yang Salah. Mari Perbaiki .
• Apa itu Email yang Dipicu? Panduan Tanpa Omong kosong.

Email orientasi berbasis waktu

Email onboarding berbasis waktu adalah urutan email (juga disebut urutan autoresponder) yang mengirim email berdasarkan lewatnya periode atau waktu tunggu tertentu.

Ini adalah bagaimana bagian dari orientasi berbasis waktu terlihat di Encharge:

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mengatur beberapa periode waktu yang sangat spesifik. Seperti menunggu selama 1 hari dan kemudian menunggu hingga Senin antara pukul 9 pagi hingga 5 sore di zona waktu pengguna.

Email berbasis waktu sangat mudah disiapkan — yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim pengguna Anda ke platform otomatisasi pemasaran, dan Anda dapat mulai membuat urutan orientasi Anda.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan email berbasis waktu:

Menyambut pengguna baru. Email selamat datang jelas merupakan sesuatu yang ingin Anda kirim ke semua pengguna uji coba atau freemium Anda. Anda masih dapat mengelompokkan berdasarkan atribut pengguna agar lebih relevan.

Beri tahu pengguna tentang kedaluwarsa uji coba. Email kedaluwarsa uji coba dikirim pada waktu tertentu, biasanya, 1-3 hari sebelum uji coba berakhir.

Studi kasus, testimonial, email umpan balik, dan lainnya

Cara menggunakan email yang dipicu dengan email berbasis waktu secara efektif

Anda mungkin membaca ini dan mulai berpikir bahwa Anda akan membanjiri pengguna Anda jika Anda menerapkan dua jenis dalam orientasi produk Anda. Dan Anda benar, jika tidak dijalankan dengan baik, kampanye orientasi yang menggunakan dua jenis email dapat mengganggu pengguna.

Ada beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk memastikan Anda tidak mengirim email yang berlebihan kepada pengguna Anda.

Gunakan waktu Tunggu dengan bijak

Seperti yang saya bagikan sebelumnya, Encharge memiliki fitur Tunggu yang rapi yang dapat membantu Anda mengirim email di waktu yang tepat. Saya suka menggunakan fitur itu untuk memastikan email terkirim secara merata.

Email berbasis tindakan dikirim saat pengguna melakukan atau tidak melakukan sesuatu di aplikasi Anda, tetapi Anda masih memiliki kontrol atas waktu saat email berbasis tindakan dikirim. Yang ingin Anda lakukan adalah menunda email yang dipicu hingga waktu tertentu.

Misalnya, katakanlah Anda mengirim email dorong ketika pengguna mulai melakukan sesuatu di produk Anda tetapi tidak menyelesaikannya. Daripada hanya menunggu selama X hari sebelum Anda mengirim email dorong, Anda dapat mengatur langkah Tunggu ke “Tunggu selama X hari dan kemudian tunggu hingga Hari adalah Senin, Rabu, atau Jumat”. Artinya, email nudge hanya bisa dikirim pada hari Senin, Rabu, atau Jumat.

Ini meninggalkan Selasa, Kamis, dan akhir pekan terbuka untuk email berbasis waktu Anda. Jadi, Anda ingin menggunakan "Tunggu sampai Hari Selasa, Kamis, dll." untuk urutan berbasis waktu Anda. Dengan begitu, Anda dapat menyebarkan email berbasis waktu dan berbasis tindakan secara merata.

Gunakan Akhiri aliran untuk mengeluarkan pengguna dari aliran

Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak mengirim email yang tidak relevan kepada orang lain. Anda dapat menggunakan langkah “Akhiri Aliran” di Isi Daya untuk mengeluarkan pengguna dari aliran.

Misalnya, katakanlah seorang pengguna berkonversi. Anda ingin menghindari mengirimi mereka email kedaluwarsa uji coba. Untuk mencapainya di Encharge, Anda akan menggunakan pemicu seperti "Pelanggan Segmen yang Dimasukkan" yang terhubung ke penghentian "Akhiri", yang secara otomatis akan mengeluarkan orang dari seluruh urutan kedaluwarsa uji coba.