Beginilah Cara Otomatisasi Pesan Teks Meningkatkan Bisnis Perhotelan

Komunikasi yang transparan dengan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Ini sangat penting untuk hotel, di mana hubungan pelanggan berdampak langsung pada pendapatan.

Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar hotel berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus, hal-hal mungkin masih salah. Sebelum Anda menyadarinya, pelanggan yang tidak puas meninggalkan ulasan negatif di situs web tentang kamar mandi yang kotor atau lampu yang rusak, dan membuat calon pelanggan enggan memesan hotel Anda. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memastikan bahwa semua pelanggan senang.

Pemasaran SMS dapat memberikan hotel alat komunikasi dan promosi yang efektif. Itu juga dapat merampingkan upaya layanan pelanggan, memastikan bahwa Anda tidak akan pernah lagi harus berurusan dengan ulasan negatif. Mari kita lihat bagaimana perangkat lunak SMS dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana Hotel Menggunakan Layanan Pesan Teks?

Solusi SMS dapat digunakan untuk meminta umpan balik, menindaklanjuti pelanggan yang enggan, atau menenangkan pelanggan yang tidak puas. Perangkat lunak SMS juga dapat digunakan untuk meningkatkan komunikasi internal. Berikut cara menggunakan layanan pesan teks dua arah untuk hotel Anda:

• Kirim penawaran secara instan. Dengan fitur SMS massal, Anda dapat langsung mengirimkan penawaran hotel, kode diskon, dan voucher ke pelanggan Anda. Ini akan menghasilkan peningkatan pendapatan dan lebih banyak keikutsertaan ke daftar pelanggan teks Anda.
• Kurangi jumlah ulasan negatif. Pesan teks bisa menjadi cara yang baik untuk mencegah ulasan negatif. Pengingat yang ramah atau uluran tangan dari personel hotel harus meredakan konflik.
• Kirim pengingat pemesanan secara instan. Ingatkan pelanggan Anda tentang pemesanan hotel yang akan datang dengan pesan teks yang dipersonalisasi. Ini akan membuat mereka merasa dihargai dan juga akan mengurangi jumlah pemesanan yang terlewat. Anda dapat menggunakan bidang khusus untuk mempersonalisasi teks massal.
• Merampingkan komunikasi & layanan pelanggan. Solusi SMS tidak hanya mengurangi jumlah ulasan negatif. Mereka juga merampingkan upaya departemen layanan pelanggan Anda. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kode pendek dan kata kunci untuk meningkatkan komunikasi dua arah.
• Libatkan pelanggan yang telah memilih. Pemasaran teks SMS untuk pelanggan yang telah memilih layanan Anda akan meningkatkan pengalaman mereka. Anda dapat mengirimkan tips perjalanan, penawaran khusus hotel, dan informasi berguna untuk mengamankan loyalitas mereka.

Manfaat Utama untuk Hotel Anda

Jika Anda tidak yakin tentang penerapan sistem pesan teks dalam bisnis hotel Anda, berikut adalah beberapa manfaat yang perlu dipertimbangkan.

• Kelola waktu untuk tugas-tugas penting. Solusi pesan teks akan meningkatkan komunikasi dengan anggota staf. Anda dapat menyampaikan kebijakan dan pemberitahuan darurat, mengadakan kontes karyawan, dan menjadwalkan perubahan dalam hitungan menit dengan perangkat lunak SMS bisnis seperti TextMagic.
• Meningkatkan pendapatan. Komunikasi dua arah dan layanan pelanggan SMS akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Hal ini dapat menghasilkan ulasan positif dari klien, yang akan mendorong teman-teman mereka untuk datang ke hotel Anda. Pada akhirnya, ini akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.
• Menawarkan layanan yang luar biasa. Bayangkan Anda adalah pelanggan dalam perjalanan ke hotel Anda. Anda menerima pesan yang tulus dari tim hotel yang ramah. Ketika Anda pergi, Anda menerima teks terima kasih. Ini adalah contoh sempurna dari pengalaman pelanggan yang luar biasa yang dapat Anda berikan dengan SMS.
• Bebaskan dana. Hotel harus mengelola dengan anggaran terbatas, tetapi tagihan telepon benar-benar dapat menumpuk. Solusi SMS akan membantu Anda membebaskan dana yang dapat Anda investasikan di tempat lain.
• Memelihara pelanggan setia. Kirim SMS berisi kode diskon hotel atau penawaran terbaik Anda kepada pelanggan setia. Ini akan membujuk lebih banyak pelanggan untuk mendaftar ke daftar berlangganan SMS Anda.
• Meningkatkan produktivitas. Perangkat lunak perpesanan teks memudahkan untuk menggabungkan permintaan dan keluhan ke dalam satu daftar, membuatnya lebih mudah untuk dilacak dan, pada akhirnya, meningkatkan produktivitas tim Anda.

Studi Kasus: B&B Kayu Apung

Driftwood Bed and Breakfast adalah akomodasi butik yang terletak di jantung Mission Beach, Australia. Saat membuat kalender pemesanan mereka, pemilik ingin diberitahu tentang pemesanan secara instan, bahkan di luar jam kantor.

Platform SMS TextMagic memungkinkan Driftwood B&B untuk diberitahu tentang pemesanan saat itu terjadi, pada satu perangkat seluler.

Template SMS Berguna untuk Hotel

Solusi SMS memiliki berbagai aplikasi untuk industri perhotelan. Berikut adalah beberapa contoh template SMS yang mungkin ingin Anda gunakan.

1. Pesan Selamat Datang
“Selamat datang di *nama hotel* , *nama* ! Kami harap Anda menikmati masa tinggal Anda bersama kami. Harap balas teks ini jika Anda memerlukan bantuan.”

2. Konfirmasi Pemesanan
“Halo *nama* !
Reservasi Anda di *nama hotel* antara *tanggal kedatangan* dan *tanggal keberangkatan* telah dikonfirmasi. Untuk detail lebih lanjut tentang pemesanan Anda, silakan kunjungi *URL* .

3. Brosur Seluler
Mohon balas pesan teks ini dengan alamat email Anda dan terima seluruh brosur *nama hotel* dalam format PDF langsung di kotak masuk Anda.

4. Diskon khusus
Selamat ulang tahun, *nama* ! Untuk membantu Anda merayakan hari istimewa ini, kami telah menyiapkan diskon 25% untuk masa inap Anda berikutnya. Penawaran ini harus ditukarkan pada akhir bulan.

5. Pengingat Reservasi
Reservasi Anda untuk *nama hotel* dimulai pada *tanggal* pukul *jam* . Nikmati masa tinggal Anda!

6. Pengingat Layanan Kamar
Staf kebersihan akan mengganti handuk antara *waktu* . Balas pesan teks ini dengan SHEETS jika Anda juga ingin seprai Anda diganti.

7. Minuman Pelengkap
Halo Bpk/Ibu *nama* .
Kami menantikan kunjungan Anda di *nama hotel* . Setelah Anda puas, pergilah ke lounge di lantai dua untuk segelas anggur gratis.

8. Diskon Pemesanan
Dear *name* , terima kasih telah memesan *suite name* untuk *date* . Jika Anda ingin bersantap di restoran hotel, pesan meja hari ini dan dapatkan diskon 20% untuk tagihan Anda. ID referensi pemesanan Anda adalah XXXX.

9. Klien yang Hilang
Halo *nama* .
Kami merindukanmu! Pesan satu malam bersama kami dan dapatkan gratis malam kedua. Hubungi *nomor* untuk memesan. Penawaran berakhir dalam 30 hari.
*Nama Hotel* .

10. Lihat Teks
Hai *nama* .
Kami harap Anda menikmati masa tinggal Anda (bersama keluarga). Kami berharap dapat melihat Anda lagi! Tagihan Anda *ID referensi* telah dibayar lunas.
*nama hotel* .

Hotel Anda dapat menggunakan kekuatan pesan teks untuk meningkatkan hasil pemasaran, meningkatkan pengalaman tamu, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan, pada akhirnya, pendapatan. Kenapa menunggu? Mari manfaatkan solusi pesan teks otomatis!