Menguji Seri Peta Pikiran: Cara Berpikir Seperti CRO Pro (Bagian 4)

Wawancara Sina Fak dari Pengacara Konversi

Strategi CRO tanpa pola pikir yang benar seperti rumah yang dibangun di atas pasir hisap. Mungkin terlihat kokoh dari luar, tetapi bisa runtuh kapan saja.

Jika Anda telah menginvestasikan banyak waktu dan uang ke dalam program eksperimen tetapi Anda masih kehilangan komponen kunci untuk membuatnya bekerja dengan sempurna, Seri Peta Pikiran Pengujian adalah untuk Anda.

Seri ini akan membantu Anda mempelajari seperti apa pengujian yang efektif dari wawancara dengan beberapa pakar paling berpengetahuan saat ini tentang strategi pengoptimalan dan eksperimen!

Dalam angsuran seri ini, kami mengobrol dengan Sina Fak, Kepala Pengoptimalan & Intelijen Bisnis di CRO Agency, ConversionAdvocates.

Sina, ceritakan tentang dirimu. Apa yang menginspirasi Anda untuk melakukan pengujian & pengoptimalan?

Perjalanan saya menuju pengoptimalan konversi dimulai setelah meluncurkan bisnis pertama saya, agensi kreatif yang berfokus pada perancangan video promosi untuk bisnis. Saya menyukai seni menciptakan sesuatu yang indah secara visual.

Tetapi yang lebih saya sukai adalah memahami dampak dan hasil dari pekerjaan kami.

Beberapa bulan setelah peluncuran, saya mulai menindaklanjuti dengan klien yang mengajukan pertanyaan tentang bagaimana mereka menggunakan aset yang kami buat dan hasil yang mereka dapatkan.

Dengan sangat cepat saya menyadari bahwa pelanggan saya memiliki sedikit data tentang kinerja kampanye mereka.

Begitulah cara saya masuk ke analitik pembelajaran. Dan dari analitik, saya masuk ke pengoptimalan. Karena begitu Anda memiliki data tentang cara kerja sesuatu, Anda juga memiliki data tentang cara kerjanya, dan tentu saja Anda ingin membuatnya lebih baik.

Sudah berapa tahun Anda mengoptimalkannya? Apa satu-satunya sumber daya yang Anda rekomendasikan untuk calon penguji & pengoptimal?

Saya telah melakukan CRO secara profesional selama sekitar 8 tahun.

Saya akan mengatakan sumber daya nomor satu yang dapat diandalkan untuk pengoptimal yang bercita-cita tinggi adalah rasa ingin tahu mereka sendiri . Keinginan untuk mengeksplorasi, menantang, dan menggali tidak hanya mengungkap kebenaran, tetapi memahami apa yang terdiri dari kebenaran, adalah keterampilan mendasar yang perlu diasah dan dimanfaatkan.

Sebagai pengoptimal, tugas kita adalah mempertanyakan segala sesuatu dan bekerja untuk memahami akar dari mengapa sesuatu terjadi. Inilah yang mendorong keinginan kami untuk menganalisis data, melakukan riset pelanggan, dan menjalankan eksperimen.

Karena kenyataan yang kita lihat di permukaan adalah jumlah dari banyak bagian yang bergerak. Semakin penasaran kita tentang bagaimana segala sesuatu bekerja, semakin baik kita akan memahami mengapa bekerja seperti itu, dan semakin banyak peluang yang akan kita temukan untuk membuatnya bekerja lebih baik.

Jawab dalam 5 kata atau kurang: Apa disiplin pengoptimalan bagi Anda?

Menganalisa. Uji. Mempelajari. Pengulangan. Ulang.

Apa 3 hal teratas yang HARUS dipahami orang sebelum mereka mulai mengoptimalkan?

1. Bagaimana cara meneliti

Untuk menjadi pengoptimal yang baik, Anda harus memiliki keterampilan yang kuat dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif. Tetapi menjadi peneliti yang baik bukan hanya tentang mengajukan beberapa pertanyaan survei atau melihat Google Analytics.

Ini tentang

sebuah . mengajukan pertanyaan yang tepat yang memfokuskan penelitian Anda pada masalah yang Anda pecahkan,
b . menggunakan metode penelitian yang tepat untuk mengeksplorasi masalah, dan
c. berpikir kritis untuk menghubungkan titik-titik antara kumpulan data berbeda yang berasal dari penelitian Anda untuk memahami masalahnya.

2. Bagaimana cara bereksperimen?

Menjalankan eksperimen dapat didefinisikan sesederhana "mencoba sesuatu yang baru". Namun sebagai pengoptimal, kita perlu memahami cara menjalankan eksperimen yang ketat.

Ini melibatkan mengetahui

sebuah. statistik – bagaimana menghitung ukuran sampel dan nilai-p yang diperlukan untuk eksperimen mencapai signifikansi,
b. persuasi – bagaimana memanfaatkan salinan, desain, psikologi untuk fokus pada pembelajaran atau hipotesis tertentu dalam eksperimen,
c. proses – bagaimana memprioritaskan eksperimen untuk mempertahankan kecepatan dan pembelajaran gabungan dari eksperimen.

3. Bagaimana menganalisis data

Kemampuan untuk menganalisis data adalah keterampilan yang diperlukan untuk setiap pengoptimal karena ini merupakan langkah penting sebelum dan setelah eksperimen dijalankan.

Dan meskipun Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk menjadi pengoptimal yang baik, Anda harus mampu

sebuah. menavigasi alat analisis kuantitatif dan kualitatif yang berbeda apa itu, data apa yang mereka tangkap, dan cara kerjanya
b. memahami pengguna dan perilaku yang akan disegmentasikan dalam analisis Anda,
c. bagaimana berpikir kritis tentang data yang Anda lihat, apa artinya dan di mana untuk mengeksplorasi selanjutnya dalam analisis Anda.

Bagaimana Anda memperlakukan data kualitatif & kuantitatif sehingga dapat menceritakan kisah yang tidak bias?

Kenyataannya adalah bahwa semua data memiliki bias yang tertanam di dalamnya.

Segala sesuatu mulai dari bagaimana data dikumpulkan, hingga sampel data yang digunakan untuk analisis, hingga orang yang meninjau data dan menjalankan analisis – ada unsur bias yang tidak dapat kita kendalikan sepenuhnya.

Data saja tidak akan memberi Anda keseluruhan cerita. Ini hanya akan memberi Anda titik awal untuk memahami bagian dari cerita dan menarik wawasan.

Satu-satunya cara untuk memperlakukan data dengan cara yang menceritakan kisah yang tidak bias adalah dengan mengujinya dan menjalankan eksperimen dengannya.

Program pembelajaran seperti apa yang telah Anda siapkan untuk tim pengoptimalan Anda? Dan mengapa Anda mengambil pendekatan khusus ini?

Semua orang di tim kami adalah ahli di bidangnya masing-masing. Mereka memiliki pengetahuan khusus tentang praktik pengoptimalan konversi yang unik, mulai dari ilmu data dan analitik, hingga desain UX, hingga copywriting persuasif, hingga manajemen program.

Sebagai program pembelajaran orientasi, kami mengajarkan semua orang dasar-dasar CRO sehingga kami semua berada di halaman yang sama dalam hal proses dan bagaimana peran setiap orang memengaruhi bagian lain dari proses. Alasan kami melakukan ini adalah karena CRO adalah perkawinan dari berbagai disiplin ilmu dan penting bagi semua orang untuk memahami bagaimana kontribusi mereka memengaruhi jumlah bagian.

Sebagai program pembelajaran berkelanjutan, kami telah menerapkan panggilan stand-up reguler untuk meninjau dan mendiskusikan eksperimen dan hasil klien. Ini memberi setiap orang kesempatan untuk, sekali lagi, memahami bagaimana pekerjaan mereka digunakan oleh orang lain dalam organisasi, dampaknya terhadap hasil eksperimen, dan bagaimana hal itu sesuai dengan gambaran yang lebih besar dari proses CRO kami.

Mitos pengoptimalan apa yang paling mengganggu yang Anda harap akan hilang?

Bahwa kami hanya fokus untuk membuat perubahan sederhana pada situs web seperti warna tombol atau salinan judul untuk meningkatkan konversi.

Saat ini, mudah untuk terjebak dalam lubang kelinci CRO dan kehilangan fokus pada apa yang benar-benar penting. Ketika Anda memiliki pola pikir pengujian yang tepat, itu benar-benar membuat semua alat dan jam tim itu sepadan dengan bobotnya!

Semoga, wawancara kami dengan Sina akan membantu memandu strategi konversi Anda ke arah yang benar! Nasihat apa yang paling sesuai dengan Anda?

Pastikan untuk menantikan wawancara kami berikutnya dengan pakar CRO yang membawa kami melalui strategi yang lebih maju! Dan jika Anda belum melakukannya, lihat wawancara kami dengan Gursimran Gujral dari OptiPhoenix, Haley Carpenter dari Speero, dan Rishi Rawat dari Frictionless Commerce!