Menguji Seri Peta Pikiran: Cara Berpikir Seperti CRO Pro (Bagian 28)

Wawancara dengan Samuel Hess

Bagaimana seseorang menjadi praktisi CRO ahli? Tanyakan kepada Samuel Hess dan dia akan memberi tahu Anda bahwa ini semua tentang ketahanan, semangat, dan kemauan untuk belajar. Singkatnya, inilah Samuel – seorang wirausahawan yang telah menghadapi banyak tantangan sepanjang kariernya tetapi tidak pernah berhenti belajar atau maju.

Dia beralih dari tidur di kantor selama berbulan-bulan menjadi menjalankan 1500 tes untuk 45 toko online. Samuel adalah pendukung kuat kekuatan pengambilan keputusan berdasarkan data, dan motonya "less ego more data" telah membantunya menjadi salah satu bintang yang tumbuh paling cepat di lapangan.

Anda akan menemukan beberapa saran hebat dan kisah inspiratif dalam wawancara kami dengan Samuel di bawah ini.

Samuel, ceritakan tentang diri Anda. Apa yang menginspirasi Anda untuk melakukan pengujian & pengoptimalan?

Awalnya co-founder saya Fabian Gmeindl dan saya memiliki toko online sendiri. Kami mulai dengan dropshipping segala jenis produk yang berbeda – mulai dari gelang kayu hingga pot bunga hingga jeans.

Satu hal yang terus kami temui adalah kami harus selalu mengoptimalkan iklan kami, toko, dan sebagainya untuk menjalankan iklan yang menguntungkan.

Kami belajar bahwa mengulang dengan cepat dapat menjadi cara untuk meningkatkan kinerja. Kami memulai proyek dropshipping kami saat kami masih di sekolah menengah. Kemudian pada tahun 2019, kami mengalami kegagalan yang cukup berat dengan salah satu merek kami sendiri tetapi tidak ingin kuliah sama sekali.

Jadi kami harus memikirkan cara untuk terus menghasilkan uang agar dapat membayar makanan sendiri. Kami memiliki kesepakatan dengan orang tua kami saat itu bahwa jika kami dapat mendanai perjalanan kewirausahaan kami sendiri, kami tidak perlu kuliah.

Karena kami belajar banyak hal tentang pengoptimalan, kami berpikir, mengapa tidak melakukan hal yang benar-benar kami sukai dan kami kuasai, CRO.

Jadi kami bertemu Johannes Kliesch dari SNOCKS dan dia bertanya apakah kami ingin membantu SNOCKS untuk meningkatkan toko online mereka. Kami menjawab ya, dan karena Johannes tahu bahwa saat itu kami tidak punya uang, dia menawari kami tempat untuk tidur di kantor sampai kami mampu untuk pindah.

Jadi kami menghabiskan 3 bulan tidur di kantor SNOCKS dan mulai mengoptimalkan toko online. Begitulah cara kami berakhir di industri CRO.

Sudah berapa tahun Anda mengoptimalkan?

Sejak 2019. Dalam 3 tahun terakhir, kami telah melakukan ~1500 pengujian A/B untuk 45 toko online yang berbeda. Tapi kami masih belajar hal-hal baru setiap hari.

Apa satu sumber daya yang Anda rekomendasikan untuk calon penguji & pengoptimal?

Saya merekomendasikan gelar mini CXL di CRO kepada para profesional yang sedang naik daun untuk mendapatkan pemahaman dasar tentang cara kerja yang berpusat pada pelanggan dan opsi apa yang ada di luar sana. Kami mulai dengan CXL dan melakukan hampir semua kursus tentang CRO di platform.

Jika Anda sedikit mahir dan memerlukan panduan tentang cara menyusun dan membuat kursus CRO, saya sangat merekomendasikan Ruben de Boer dari Conversion Ideas. Dia secara mendasar memengaruhi cara saya melihat pekerjaan saya dan apa arti sebenarnya dari CRO dan eksperimen di tingkat organisasi.

Jawab dalam 5 kata atau kurang: Apa disiplin pengoptimalan bagi Anda?

Lebih sedikit ego lebih banyak data . Mendapat tato di lengan bawah saya – yang berarti membangun produk berdasarkan bukti dan data, bukan keputusan egois dan egosentris.

Apa 3 hal teratas yang HARUS dipahami orang sebelum mereka mulai mengoptimalkan?

Tingkat konversi MUTLAK Anda adalah metrik yang tidak benar-benar menunjukkan seberapa baik kinerja program CRO Anda.

Buy-in dari C-Level adalah salah satu hal terpenting. Keterampilan dapat dipelajari dan dibeli dengan mudah, tetapi budaya yang tidak mendukung eksperimen sangat sulit diubah.

Eksperimen adalah maraton dan cara kerja – bukan saluran pemasaran kinerja.

Saya suka menyebutnya sistem operasi untuk perusahaan: "ExperimentationOS". Itu adalah tulang punggung dan bukan objek kemenangan cepat yang mengkilap. Jika tulang punggungnya bagus, hal-hal menakjubkan dapat dibangun dan ditemukan di atasnya. Tetapi hanya melihat pengujian sebagai cara cepat untuk menghasilkan uang tambahan tidak akan membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif.

Gagal dan mempelajari apa yang benar-benar diharapkan pelanggan Anda sebagai organisasi untuk disampaikan mungkin bahkan lebih penting daripada ROI pengujian tunggal. ROI kegagalan dan pembelajaran bahkan tidak dapat diukur karena itu akan membantu Anda memunculkan ide produk baru, dll.

Bagaimana Anda memperlakukan data kualitatif & kuantitatif untuk menghilangkan bias?

Bagi saya, data kualitatif dan kuantitatif ada untuk menginspirasi dan mengevaluasi apa yang dapat memengaruhi perilaku pengguna.

Data kualitatif dan kuantitatif tidak boleh menggantikan pengujian. Di DRIP, kami menggunakan data kuantitatif dan kualitatif untuk memprioritaskan apa yang akan diuji selanjutnya. Semakin banyak penelitian yang kami temukan yang mendukung masalah atau ide tertentu, semakin tinggi prioritasnya.

Namun, jika kami mengamati bahwa ide atau konsep tertentu tidak akan berhasil, artinya ide atau konsep tersebut memiliki beberapa hasil tes negatif atau tidak meyakinkan, terlepas dari seberapa banyak penelitian yang mendukungnya, kami memperhitungkannya untuk tes berikutnya, belajar darinya, dan menguji ide-ide lain.

Apa mitos pengoptimalan paling menyebalkan yang Anda harap akan hilang?

Pengoptimalan itu dapat diukur dengan tingkat konversi absolut. Turunkan harga Anda sebesar 50% besok dan CR Anda akan berlipat ganda atau empat kali lipat tetapi keuntungan Anda akan turun.

Saya benci bahwa orang-orang masih belum memahami bahwa eksperimen adalah cara untuk berinovasi dan menemukan tetapi cobalah untuk melihatnya sebagai saluran kinerja.

Eksperimen itu seperti R&D – hanya menggunakan steroid.

Wawasan Samuel tentang dunia CRO benar-benar menyegarkan dan membuka mata. Kami harap wawancara ini memberi Anda wawasan dan saran berharga tentang cara bereksperimen dengan lebih efektif.

Nasihat apa yang paling sesuai dengan Anda?

Periksa kembali dua kali sebulan untuk wawancara mendatang! Dan jika Anda belum melakukannya, lihat wawancara kami sebelumnya dengan legenda CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker , dan kami terbaru dengan Max Bradley .