Menguji Seri Peta Pikiran: Cara Berpikir Seperti CRO Pro (Bagian 10)

Wawancara dengan Halaman Kaya

Ada lebih dari sekadar pengujian A/B.

Dan meskipun ada praktik terbaik tertentu di CRO, penting untuk memahami pengunjung Anda dan pengalaman mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat benar-benar meningkatkan situs web Anda. Secara khusus, mendapatkan penelitian konversi dari pengunjung Anda membentuk tambang emas ide peningkatan situs web berdampak tinggi, dan merupakan sesuatu yang menjadi fokus CRO pro terbaru kami secara khusus.

Dalam wawancara ini, kami berbicara dengan Rich Page tentang hal-hal yang membuat orang terjebak ketika datang ke CRO dan apa yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya di industri.

Mari selami…

Rich, ceritakan tentang dirimu. Apa yang menginspirasi Anda untuk melakukan pengujian & pengoptimalan?

Itu sudah lama sekali! Saya masuk ke analisis web pada tahun 2004 ketika Google Analytics disebut Urchin, karena saya sangat bersemangat untuk memahami kinerja situs web dan membuatnya lebih baik. Saya ingin melangkah lebih jauh dan benar-benar meningkatkan situs web berdasarkan wawasan yang akan saya kumpulkan dari analisis web. Saya juga mengerjakan tesis tentang kegunaan web untuk master saya.

Kemudian pada tahun 2005, saya membaca sebuah buku berjudul 'Call to Action' oleh Bryan Eisenberg yang benar-benar membuka mata saya terhadap CRO dan potensi besar yang dimilikinya. Saya tidak menyangka bahwa suatu hari saya juga akan menulis buku tentang CRO, Pengoptimalan Situs Web: An Hour a Day !

Segera setelah itu, saya mulai bekerja untuk Disney Online sebagai Manajer Analisis Web tempat saya juga melakukan pengujian A/B untuk mereka. Dan sisanya adalah sejarah!

Sudah berapa tahun Anda mengoptimalkannya? Apa satu-satunya sumber daya yang Anda rekomendasikan untuk calon penguji & pengoptimal?

Saya telah melakukan CRO selama 16 tahun sekarang, jadi saya telah melakukan ini untuk salah satu yang terlama di industri ini. Saat itu saya telah mengoptimalkan ratusan situs web!

Anda tentu dapat membaca buku saya Pengoptimalan Situs Web: Satu Jam Sehari yang meskipun sekarang sudah hampir 10 tahun, banyak hal penting CRO di dalamnya masih sering digunakan dan berfungsi dengan baik.

Untuk sumber daya yang lebih terkini dan terperinci tentang CRO, saya sangat merekomendasikan kursus CRO di CXL.com. Mereka sangat baik dan sangat mendalam dan termasuk sertifikasi.

Jawab dalam 5 kata atau kurang: Apa disiplin pengoptimalan bagi Anda?

Yang sulit! Saya harus mengatakan 'Melibatkan dan mengonversi pengguna dengan lebih baik'.

Apa 3 hal teratas yang HARUS dipahami orang sebelum mereka mulai mengoptimalkan?

Pertama-tama, bisnis perlu memahami bahwa pengujian A/B bukanlah CRO dan sebagian besar situs web bahkan tidak memiliki lalu lintas yang cukup untuk pengujian A/B, tetapi yang lebih penting adalah Anda masih dapat melakukan CRO tanpa pengujian A/B, seperti yang saya rinci dalam panduan ini.

Kedua, bahwa CRO adalah pengalaman belajar. Tidak setiap peningkatan atau pengujian A/B akan berdampak baik. Jauh dari itu – banyak yang gagal memberikan dampak yang baik. Kuncinya adalah terus belajar dari alasan mengapa segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, dan terus mengulangi dan mengoptimalkan lebih jauh. CRO bukanlah sebuah proyek, ini adalah proses berkelanjutan untuk mengembangkan dan meningkatkan bisnis online Anda.

Dan yang paling penting, Anda tidak dapat melakukan CRO yang efektif tanpa melakukan riset konversi untuk mendapatkan umpan balik dari pengunjung dan pelanggan Anda. Wawasan dari pengujian pengguna, survei pengunjung dan pelanggan, analisis obrolan langsung, dan rekaman sesi membentuk tambang emas ide peningkatan situs web berdampak tinggi dan memberikan hasil yang jauh lebih baik daripada hanya menebak atau mendengarkan apa yang ingin ditingkatkan HiPPO di situs web Anda.

Bagaimana Anda memperlakukan data kualitatif & kuantitatif sehingga dapat menceritakan kisah yang tidak bias?

Sangat penting untuk memiliki keduanya sehingga Anda dapat memahami tidak hanya 'apa' yang dilakukan pengunjung Anda di situs web Anda, tetapi yang lebih penting, 'mengapa' mereka melakukannya.

Anda memerlukan data analisis web kuantitatif untuk memahami peluang peningkatan, seperti halaman entri dengan rasio pentalan tinggi atau rasio konversi rendah ('apa'), tetapi Anda juga memerlukan survei pelanggan kualitatif dan pengujian pengguna untuk mendapatkan pemahaman tentang apa masalah mereka. menyebabkan rasio pentalan yang lebih tinggi dan rasio konversi yang lebih rendah ('mengapa').

Bahkan hasil tes A/B hanya kuantitatif dan tidak memberi tahu Anda 'mengapa' suatu versi menang atau kalah. Itulah mengapa sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik pengguna tentang peluncuran situs web baru atau pemenang tes A/B untuk menemukan 'mengapa' dan apa yang perlu ditingkatkan lebih lanjut. Itulah mengapa saya sangat suka menggunakan alat seperti Usabilityhub.com untuk menanyakan audiens target apa yang paling mereka sukai dan yang paling tidak mereka sukai tentang peningkatan yang Anda usulkan atau variasi pengujian A/B. Ini membantu memastikan peningkatan situs web berdampak lebih tinggi dengan dampak yang lebih besar pada tingkat konversi dan penjualan.

Program pembelajaran seperti apa yang telah Anda siapkan untuk tim pengoptimalan Anda? Dan mengapa Anda mengambil pendekatan khusus ini?

Saya sebenarnya tim satu orang! Dengan cara ini saya dapat memastikan bahwa klien saya mendapatkan wawasan dan rekomendasi berkualitas tinggi hanya dengan bekerja dengan saya. Mereka menemukan ini sebagai salah satu alasan terbaik untuk menggunakan layanan saya, karena mereka telah memberi tahu saya bahwa dengan agensi lain, terkadang mereka dapat bekerja dengan tim rookie atau outsourcing, dan tidak mendapatkan hasil yang mereka harapkan.

Mitos pengoptimalan apa yang paling mengganggu yang Anda harap akan hilang?

Pertanyaan bagus! Saya rasa banyak orang tidak mau melakukan CRO ketika mereka menyadari bahwa mereka tidak memiliki lalu lintas yang cukup untuk melakukan pengujian A/B (yang sayangnya adalah sebagian besar situs web).

Mereka sering berpikir bahwa pengujian A/B adalah CRO dan Anda tidak dapat meningkatkan situs web Anda tanpanya. Yang merupakan mitos dan sepenuhnya salah karena itu hanya satu bagian dari CRO yang sukses. Itu sebabnya saya fokus melakukan riset konversi untuk klien saya karena Anda selalu dapat melakukannya untuk meningkatkan tingkat konversi dan penjualan situs web Anda, tidak peduli berapa banyak lalu lintas yang Anda miliki.

Mudah-mudahan, wawancara kami dengan Rich akan membantu memandu strategi pengoptimalan tingkat konversi Anda ke arah yang benar! Nasihat apa yang paling sesuai dengan Anda?

Pastikan untuk menantikan wawancara kami berikutnya dengan pakar CRO yang membawa kami melalui strategi yang lebih maju! Dan jika Anda belum melakukannya, lihat wawancara kami dengan Gursimran Gujral dari OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat dari Frictionless Commerce , Sina Fak dari ConversionAdvocates , Eden Bidani dari Green Light Copy , Jakub Linowski dari GoodUI , Shiva Manjunath dari Speero , dan terbaru kami dengan Andra Baragan dari Ontrack Digital .