Menguji Seri Peta Pikiran: Cara Berpikir Seperti CRO Pro (Bagian 26)

Wawancara dengan Christoph Bocker

Saran utama Christoph Bocker untuk sesama pengoptimal: kenali pelanggan Anda dan gunakan data tersebut sebagai dasar untuk pengujian dan ide yang berhasil.

Jangan takut gagal, belajar, dan bersenang-senang di sepanjang jalan.

Pengoptimalan adalah permainan jangka panjang, jadi teruskan dan jangan puas dengan keuntungan cepat. Christoph mengatakan kuncinya adalah merangkul pola pikir “menguji segalanya” dan tidak pernah berhenti belajar, beradaptasi, dan berkembang.

Dia menantang anggapan bahwa pengujian hanya untuk mencapai target jangka pendek, alih-alih menganjurkan untuk mengejar peningkatan tanpa akhir. Bersiaplah untuk membuat pikiran Anda terpesona oleh wawasannya.

Mari selami…

Christoph, ceritakan tentang diri Anda. Apa yang menginspirasi Anda untuk melakukan pengujian & pengoptimalan?

Hai, saya pendiri growganic, biro Pengoptimalan Konversi yang berbasis di Jerman.

Saya belajar sendiri photoshop ketika saya berusia sekitar 15 tahun, magang sebagai desainer web, dan kemudian belajar Pemasaran Internasional karena saya menemukan obsesi rahasia saya terhadap psikologi, bagaimana dan mengapa orang membeli.

Saya mengikuti pengujian dan pengoptimalan karena ketidakpuasan saya yang besar terhadap cara perusahaan membuat keputusan saat saya masih bekerja.

Semua orang dalam pemasaran digital tahu tentang iklan berbayar, betapa pentingnya data dan tidak ada banyak batasan teknis terkait apa yang dapat dilacak.

Namun demikian, perusahaan tempat saya bekerja membuat sebagian besar keputusan mereka berdasarkan firasat atau "apa yang sedang tren" alih-alih memvalidasi ide mereka dengan data nyata.

Jadi saya mencari solusi, menemukan pengujian & pengoptimalan, kecanduan, dan beberapa bulan kemudian saya berhenti dari pekerjaan saya dan mendirikan growganic.

Berapa tahun Anda mengoptimalkan?

Setelah saya menyelesaikan magang saya dan pergi ke universitas, saya menjadi wiraswasta di samping, membangun dan mengoptimalkan situs web dan toko online dengan pengalaman pengguna sebaik mungkin.

Mengotori tangan saya dengan pengujian A/B dimulai sekitar 2,5 tahun yang lalu.

Apa satu sumber daya yang Anda rekomendasikan untuk calon penguji & pengoptimal?

Meskipun terasa bahwa pengujian & pengoptimalan masih seperti ceruk, ada sumber daya hebat di luar sana yang sangat membantu: Buku, Blog, Kursus.

Menurut pendapat saya, CXL.com adalah sumber terbaik untuk mempelajari konten berkualitas tinggi dan mendapatkan banyak nilai.

Jawab dalam 5 kata atau kurang: Apa disiplin pengoptimalan bagi Anda?

Fokus pada pengguna Anda.

Apa 3 hal teratas yang HARUS dipahami orang sebelum mereka mulai mengoptimalkan?

1. Lakukan riset dan kenali pelanggan Anda
   Setelah Anda memahami seluruh budaya pengujian dan pengoptimalan ini, Anda dapat dengan mudah kecanduan keindahannya. Dan ada satu triliun ide yang bisa Anda uji yang terdengar luar biasa dan menjanjikan. Dan sangat menggoda untuk meniru fitur dan elemen dari pesaing atau pemain yang lebih besar di pasar.
   
   Tetapi tes dan ide yang paling sukses biasanya adalah yang memiliki semacam dasar data dari pelanggan Anda sendiri. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan penelitian yang tepat, mengenal pelanggan Anda – rasa sakit dan kesenangan mereka – dan membangun ide Anda di sekitar temuan Anda.
   
   Anda akan terkesan dengan temuan yang sangat berbeda dari apa yang Anda pikir akan disukai pelanggan Anda sehingga ini akan benar-benar membuka mata.

2. Gagal, belajar dan bersenang-senang sambil melakukannya
   Dalam kebanyakan kasus, tes dan datanya tidak menunjukkan apa-apa atau – bahkan lebih buruk (bukan?) – akan memiliki efek sebaliknya dari apa yang ingin Anda capai. Tetapi bahkan pengujian yang memperburuk metrik Anda pun sangat bermanfaat. Karena di satu sisi Anda tidak langsung menerapkannya dan membuat kesalahan besar. Di sisi lain, Anda belajar banyak dari tes itu tentang audiens Anda.
   
   Dan dengan memiliki pemenang Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil untuk audiens target Anda dan terkadang Anda akan terkejut apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini sangat menyenangkan dan saya masih mengalami situasi di mana tes menghasilkan hasil yang tidak dapat saya bayangkan (di kedua arah).
   
3. Ini adalah perjalanan, bukan sprint
   Pengujian dan pengoptimalan bukan untuk target jangka pendek. Bukannya Anda melakukan 10 tes, mendapatkan beberapa pemenang dan kemudian berhenti begitu saja karena "Anda sudah cukup menguji sekarang". Anda juga tidak dapat mengharapkan untuk melakukan 200 pengujian dan meningkatkan tingkat konversi Anda dari 2% menjadi 15%. Itu bukan cara kerja pengujian dan pengoptimalan dan Anda tidak boleh membangun ekspektasi itu saat memulai dengan topik itu.
   
   Setelah Anda mulai menguji dan mengoptimalkan, Anda akan menemukan diri Anda dengan cepat kecanduan keahlian itu dan akan mengembangkan pola pikir Anda menjadi salah satu "menguji segalanya". Dan bagi saya pribadi, itulah kuncinya. Pasar, pelanggan, pesaing, akuisisi… Banyak hal berubah dengan sangat cepat, dan Anda dapat beradaptasi serta berkembang seiring dengan pengujian dan data. Bukankah itu bagus?!

Bagaimana Anda memperlakukan data kualitatif & kuantitatif sehingga menceritakan kisah yang tidak bias?

Tidak ada cerita dan tidak ada data yang tidak bias. Itu selalu tergantung pada orang yang bercerita atau – dalam hal ini – menganalisis data.

Tetapi untuk mengurangi kesalahan interpretasi, saya sarankan untuk duduk di kursi pelanggan dan mencoba mengungkap apa yang ingin dicapai pelanggan atau apa yang dia lakukan (data kuantitatif) atau mengapa pelanggan memberikan informasi spesifik dalam situasi tertentu (data kualitatif).

Ini juga merupakan ide bagus untuk melihat data dengan beberapa orang karena orang lain mungkin menginterpretasikan data secara berbeda dari Anda dan sebaliknya. Itu memungkinkan Anda untuk selalu berpikiran terbuka dan tidak tertipu untuk berpikir bahwa jawaban yang Anda temukan dalam data adalah satu-satunya jawaban yang valid.

Apa mitos pengoptimalan paling menyebalkan yang Anda harap akan hilang?

Bagi saya, itu:

“Kita tidak perlu mengujinya”

Karena orang menganggap masuk akal jika ide ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan. Atau karena mereka sudah melihat fiturnya di brand besar seperti Amazon dan mereka (brand besar) pasti sudah mengujinya jadi valid untuk semua orang.

Saya telah melihatnya berkali-kali bahwa ada sesuatu yang bekerja sangat baik untuk Merek A dan buruk untuk Merek B.

Jadi saran saya: Uji semuanya.

Wawasan Christoph tentang dunia CRO benar-benar menyegarkan dan membuka mata. Kami harap wawancara ini memberi Anda wawasan dan saran berharga tentang cara bereksperimen dengan lebih efektif.

Nasihat apa yang paling sesuai dengan Anda?

Periksa kembali dua kali sebulan untuk wawancara mendatang! Dan jika Anda belum melakukannya, lihat wawancara kami sebelumnya dengan legenda CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , dan terbaru kami dengan Marianne Stjernvall .