Menguji Seri Peta Pikiran: Cara Berpikir Seperti CRO Pro (Bagian 9)

Wawancara dengan Andra Baragan dari Ontrack Digital

CRO adalah tentang memiliki pengetahuan teknis untuk menyiapkan tes, bukan? Yah, tidak juga. Apa yang terjadi ketika tes tidak berjalan dengan baik? Sangat mudah untuk merasa bahwa CRO adalah pekerjaan yang berat dengan sedikit hasil, tetapi itu tidak benar. Penyiapan hanyalah bagian dari cerita—strategi eksperimen yang berhasil juga bergantung pada kemampuan Anda untuk menginterpretasikan hasil dengan benar dan kemudian mengambil tindakan yang sesuai.

Salah satu tanda pasti bahwa seseorang telah menguasai pengoptimalan tingkat konversi adalah ketika mereka dapat menerima kegagalan dan bangkit kembali setelah setiap pengujian yang gagal. Bahkan, mereka kemungkinan akan memiliki beberapa ide iterasi di bank pada waktu tertentu untuk pengujian berikutnya—atau bahkan 10 pengujian berikutnya. Satu-satunya batasan dalam eksperimen adalah berpikir bahwa ada satu solusi untuk semua masalah.

CRO yang sukses memiliki mentalitas berbeda yang penting untuk prosesnya, yang juga akan dibantu oleh seri ini untuk Anda adopsi. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan wawasan tentang apa yang diperlukan CRO, baru dan berpengalaman, untuk berhasil di industri ini.

Itulah mengapa kami senang berbicara dengan pakar CRO seperti Andra Baragan dari Ontrack Digital.

Dalam wawancara ini, Andra menyelami cara mengembangkan pendekatan holistik seputar eksperimen, cara memikirkan data, dan mengapa Anda tidak boleh berhenti belajar.

Ini dia…

Andra, ceritakan tentang dirimu. Apa yang menginspirasi Anda untuk melakukan pengujian & pengoptimalan?

Satu hal yang mungkin tidak terlalu banyak orang ketahui tentang saya adalah bahwa saya memiliki jalur karir yang sangat berbeda di sepanjang jalan. Saya mulai bekerja cukup muda dan saya telah bekerja sebagai agen real estat, manajer proyek konstruksi, perwakilan penjualan teknik proses dan beberapa pekerjaan lain di antaranya. Saya diperkenalkan ke dunia pemasaran digital melalui peran pembeli media junior di perusahaan pemasaran tanggapan langsung.

Saya akan selamanya berterima kasih atas semua yang saya pelajari di sana dan saya pikir memulai dengan iklan bergambar dan pemasaran email, kemudian iklan PPC dan video, telah memberi saya keuntungan dan pemahaman yang sangat bagus tentang dunia pemasaran online.

Singkat cerita, saya akhirnya mengelola anggaran iklan yang sangat besar ini dan melihat bahwa saya dapat mendatangkan semua lalu lintas di dunia ke situs web kami, jika kami gagal mengatasi motivasi dan keberatan pengguna, kami tidak akan mendapatkan hasil yang kami inginkan . Saat itulah saya menemukan CRO dan mulai melakukan tes A/B pertama. Aman untuk mengatakan, saya tidak pernah melihat ke belakang dan sepenuhnya terpikat padanya.

Saya belajar banyak sendiri. Saya pikir Anda benar-benar harus bersemangat untuk mempelajari segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran, ilmu saraf, psikologi, statistik, itu adalah peran yang kompleks dan Anda perlu memahami banyak disiplin ilmu yang berbeda.

Sudah berapa tahun Anda mengoptimalkannya? Apa satu-satunya sumber daya yang Anda rekomendasikan untuk calon penguji & pengoptimal?

Saya mendirikan Ontrack Digital pada tahun 2016, setelah sedikit lepas sebagai spesialis CRO untuk beberapa merek DTC. Saya telah melakukan CRO selama 7 tahun sekarang.

Ketika saya mulai, saya banyak belajar sendiri, melalui banyak sumber yang berbeda. Saya adalah penggemar berat MarketingSherpa saat itu, tetapi juga, saya belajar banyak dari psikologi klasik dan buku periklanan awal. Saya pikir kita, sebagai manusia, pada dasarnya tidak berubah dan kita masih memiliki keinginan dan tujuan yang sama, mereka hanya menerjemahkan sedikit berbeda sekarang daripada yang mereka lakukan di masa lalu tetapi prinsip yang sama berlaku.

Saya akan merekomendasikan siapa pun yang memulai pengoptimalan konversi sekarang untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang psikologi dan prinsip periklanan, sebelum keseluruhan statistik, metrik, analitik, dll. Kita cenderung melupakan pentingnya itu.

Setelah Anda menyelesaikannya, melalui proses pembelajaran menyeluruh dan mempelajari cara membangun program pengoptimalan yang solid, adalah yang terpenting. Di agensi, kami semua bersertifikat CXL – saya pikir mereka menawarkan salah satu program pembelajaran paling komprehensif di luar sana dan mereka pasti bernilai investasi.

Jawab dalam 5 kata atau kurang: Apa disiplin pengoptimalan bagi Anda?

Memahami masalah dan mengembangkan solusi.

Apa 3 hal teratas yang HARUS dipahami orang sebelum mereka mulai mengoptimalkan?

1. Tidak ada peluru perak/ajaib. Anda harus bersiap untuk banyak kerja keras dan frustrasi untuk mendapatkan kemenangan itu.
2. Anda membutuhkan pengembang yang baik untuk mengimplementasikan pengujian. Jika Anda berpikir Anda dapat menggunakan editor visual, Anda akhirnya akan menguji hal yang sama berulang-ulang dan itu hanya bisa membawa Anda sejauh ini.
3. CRO adalah proyek jangka panjang dan Anda tidak bisa menyerah setelah tes pertama yang gagal.

Bagaimana Anda memperlakukan data kualitatif & kuantitatif sehingga dapat menceritakan kisah yang tidak bias?

Saya pikir itu dimulai dari pertanyaan yang ingin Anda jawab dengan data. Jika Anda hanya melihat tumpukan data, tanpa memikirkan tujuan tertentu, Anda mungkin menemukan sesuatu atau tidak.

Sederhananya, data kuantitatif memberi tahu Anda "Apa" yang mengonversi atau tidak , dan data kualitatif memberi Anda "Mengapa" sesuatu terjadi. Tapi, pada akhirnya, itu tergantung pada apakah Anda ingin mencari tahu kebenarannya atau Anda ingin memvalidasi pendapat Anda.

Program pembelajaran seperti apa yang telah Anda siapkan untuk tim pengoptimalan Anda? Dan mengapa Anda mengambil pendekatan khusus ini?

Pembelajaran berkelanjutan adalah salah satu hal yang paling saya pedulikan ketika menyangkut orang-orang di tim saya. Kami telah membayar langganan CXL, Baymard Premium, Good UI, dan sejumlah platform pembelajaran/penelitian lainnya . Tetap membuka mata dan pikiran untuk segala sesuatu yang terjadi di industri benar-benar membantu membentuk pola pikir Anda sebagai pengoptimal dan membantu Anda menemukan solusi terbaik, secepat mungkin.

Mitos pengoptimalan apa yang paling mengganggu yang Anda harap akan hilang?

Tidak yakin apakah itu memenuhi syarat sebagai mitos tetapi saya berharap lebih banyak orang akan mengerti bahwa hanya karena iterasi pertama dari hipotesis pengujian gagal, itu tidak berarti hipotesis itu kalah. Eksekusi juga memainkan peran besar di sini dan Anda dapat berada di jalur yang benar dengan hipotesis tetapi Anda hanya perlu melalui beberapa iterasi untuk menemukan formula terbaik.

Oh, itu dan juga, "menyiapkan sesuatu untuk meningkatkan tingkat konversi hingga minggu depan".

Semoga wawancara kami dengan Andra akan membantu memandu strategi pengoptimalan tingkat konversi Anda ke arah yang benar! Nasihat apa yang paling sesuai dengan Anda?

Pastikan untuk menantikan wawancara kami berikutnya dengan pakar CRO yang membawa kami melalui strategi yang lebih maju! Dan jika Anda belum melakukannya, lihat wawancara kami dengan Gursimran Gujral dari OptiPhoenix , Haley Carpenter dari Speero, Rishi Rawat dari Frictionless Commerce , Sina Fak dari ConversionAdvocates , Eden Bidani dari Green Light Copy , Jakub Linowski dari GoodUI , dan Shiva Manjunath dari Spear !