Hal Yang Harus Dihindari Musim Liburan Ini!

Tahun lalu, Amazon mengalami rekor tingkat penjualan liburan karena pembeli di seluruh dunia memesan miliaran produk. Tapi musim liburan ini akan lebih besar untuk eCommerce, meskipun ada kekhawatiran rantai pasokan.

Dengan datangnya Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Hanukkah, Natal, dan Tahun Baru, banyak yang harus dipersiapkan penjual online. Lihat infografis Q4 DO dan DON'Ts eCommerce kami, lalu baca lebih lanjut tentang apa yang harus dihindari di musim liburan ini.

1. Mengatasi pesan pelanggan

Seiring pertumbuhan penjualan Anda di musim liburan ini, permintaan dukungan pelanggan Anda juga akan meningkat. Menurut data kami, untuk setiap enam penjualan yang Anda proses, Anda akan menerima pesan dukungan pelanggan.

Bersiaplah untuk pertanyaan seputar waktu pengiriman liburan, kebijakan pengembalian, tanda terima hadiah, dan pembungkusan kado – serta pertanyaan yang biasa Anda terima sepanjang sisa tahun. (Jika Anda menggunakan Fulfillment by Amazon, perlu dicatat bahwa Anda dapat mengaktifkan pembungkus kado secara gratis).

Untuk menghindari kewalahan, Anda harus memastikan Anda menggunakan perangkat lunak meja bantuan eCommerce terbaik. Ini akan memastikan bahwa Anda memiliki satu lokasi untuk semua kueri yang masuk, dari setiap saluran tempat Anda menjual. Menjawab pertanyaan di Seller Central dan My eBay, juga di atas email Anda adalah resep untuk bencana dan Anda akan segera menemukan diri Anda dibanjiri oleh pesan.

Dengan eDesk, Anda dapat membuat basis pengetahuan yang memungkinkan pelanggan Anda menjawab pertanyaan mereka sendiri. Ini cara yang bagus untuk mengurangi volume pesan masuk tanpa mengorbankan layanan pelanggan Anda.

Anda juga dapat mengurangi jumlah pesan masuk dengan membuat daftar produk yang jelas, akurat, dan lengkap. Untuk melakukan ini, gunakan banyak gambar Amazon berkualitas tinggi dan buat deskripsi produk informatif yang mencakup pertanyaan umum pelanggan.

2. Tidak ada SLA

Meskipun hari libur, penjual Amazon masih perlu menanggapi semua pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam – bahkan pada hari Natal! Ini adalah bagian dari Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Amazon dan kegagalan untuk mematuhinya dapat menyebabkan akun Anda ditangguhkan.

Tapi jangan anggap ini sebagai beban. Sebaiknya lakukan yang terbaik untuk menanggapi pesan secepatnya, karena ini juga membantu mengurangi umpan balik negatif.

Jika Anda memiliki perangkat lunak meja bantuan yang tepat, ini seharusnya tidak menjadi masalah. eDesk memiliki pengatur waktu SLA untuk menunjukkan tenggat waktu 24 jam dan fitur, seperti template AI, juga memungkinkan Anda mengurangi waktu respons secara signifikan.

Menyediakan pengiriman tepat waktu juga merupakan kunci untuk memenuhi persyaratan Amazon, jadi pastikan Anda memberikan cukup waktu untuk menangani pesanan liburan ekstra Anda. Anda juga harus tetap up-to-date dengan tenggat waktu pengiriman hari Natal dari operator surat Anda.

3. Menerima ulasan negatif

Ulasan negatif dapat sangat merusak visibilitas produk Anda di pasar online seperti Amazon atau eBay. Mereka juga akan mempengaruhi tingkat konversi Anda dan harus dihindari dengan cara apa pun!

Jika Anda menawarkan pengiriman tepat waktu dan layanan pelanggan yang hebat, Anda sudah siap untuk mencegah umpan balik negatif. Jika Anda menerima ulasan buruk, tanggapi dengan cepat dan sopan. Meskipun ini adalah waktu yang sangat sibuk sepanjang tahun, Anda harus selalu meluangkan waktu untuk ini karena akan mempengaruhi penjualan Anda di tahun mendatang.

Jika ulasan negatif:

• Minta maaf jika perlu
• Berikan wawasan tentang mengapa masalah itu terjadi
• Minta pelanggan untuk menghubungi Anda secara pribadi
• Menyelesaikan masalah
• Ambil tindakan untuk menghentikan masalah yang terjadi lagi

Setelah ini, pelanggan mungkin menghapus ulasan negatif mereka. Jika tidak, Anda dapat mencoba mengurangi pengaruhnya dengan meningkatkan ulasan positif dengan strategi umpan balik yang ditargetkan.

4. Kehilangan Kotak Beli Amazon

Persaingan semakin ketat selama liburan, sehingga sulit bagi penjual Amazon untuk mempertahankan posisi Buy Box yang sangat dicari.

Item yang muncul di Kotak Beli Amazon yang ditampilkan secara mencolok menarik lebih banyak penjualan daripada daftar lainnya. Ini hanya karena ini adalah cara tercepat dan paling nyaman bagi pembeli untuk membeli barang.

Selama periode liburan, karena pembeli yang stres dan pemberi hadiah menit terakhir terburu-buru untuk melakukan pembelian, memenangkan Kotak Beli menjadi lebih penting bagi penjual online.

Harga kompetitif, tingkat inventaris yang konsisten, umpan balik positif, dan waktu pengiriman yang singkat, semuanya dapat meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan posisi Buy Box yang menguntungkan. Alat repricing otomatis berkualitas tinggi akan menempatkan Anda pada posisi terdepan dan membantu Anda melakukan penjualan sesuai target margin keuntungan Anda juga.

5. Memenangkan Kotak Beli Amazon – dengan harga yang salah!

Memenangkan Buy Box sangat bagus untuk meningkatkan penjualan. Tapi ini hanya berguna untuk bisnis eCommerce Anda jika setiap penjualan menghasilkan keuntungan.

Ya, harga adalah faktor besar untuk memenangkan Kotak Beli, tetapi Anda juga perlu mengingat biaya dasar dan memastikan Anda tidak kehilangan uang.

Label harga terendah tidak selalu memenangkan Kotak Beli. Seperti yang kami katakan, variabel lain seperti umpan balik dan pengiriman juga memengaruhi posisi produk. Tetapi jika penjual lain mengalahkan Anda dengan menerapkan harga produk yang kejam, mereka mungkin akan terjual dengan cepat selama musim liburan. Jadi jangan tergoda untuk menjual terlalu murah hanya untuk bersaing dengan mereka.

Jika Anda menggunakan perangkat lunak repricing untuk memenangkan Buy Box, Anda dapat mengatur harga minimum untuk memastikan Anda selalu impas. Ini memastikan Anda berdua kompetitif dan menguntungkan selama liburan.

6. Kehabisan stok

Kehabisan stok di tengah liburan adalah bencana! Tetapi berinvestasi dalam saham yang tidak dapat Anda ubah juga sangat buruk.

Dengan tren saat ini, penjual berpengalaman mungkin dapat yakin bahwa mereka akan menjual lebih banyak dari tahun lalu. Tetapi penjual baru akan kesulitan untuk mengukur berapa banyak persediaan yang mereka butuhkan.

Tahun lalu, mainan, fashion, rumah dan produk kecantikan paling populer di Amazon. Mereka menyumbang setengah miliar pesanan selama periode liburan. Jadi ada baiknya untuk memesan stok tambahan di area tersebut.

Namun, penjual harus tahu bahwa Amazon memiliki beberapa persyaratan penjualan khusus untuk mainan dan game di hari libur. Penjual yang tidak memenuhi kriteria tertentu tidak diperbolehkan menjualnya selama bulan November dan Desember. Jadi, pastikan Anda memenuhi tolok ukur ini sebelum membeli.

Untuk penjual FBA, produk mereka harus tiba di gudang Amazon beberapa minggu sebelumnya. Jadi mereka sangat berisiko kehabisan stok.

Biasanya, stok Black Friday dan Cyber ​​Monday harus tiba pada minggu pertama bulan November. Sementara persediaan Natal harus tiba pada minggu pertama bulan Desember. Anda dapat mengawasi tenggat waktu di sini.

Jadi, pastikan untuk memantau dengan cermat kemajuan penjualan Anda hingga tenggat waktu ini. Jika Anda memiliki peringatan pengisian otomatis, Anda harus menurunkan ambang batas untuk musim liburan.

Atau, jika Anda memiliki akses mudah ke stok, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat daftar cadangan yang dipenuhi sendiri jika Anda kehabisan inventaris di gudang Amazon.

7. Tidak memiliki perangkat lunak yang tepat

Berinvestasi dalam perangkat lunak eCommerce yang tepat membantu Anda menghemat waktu, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan di musim liburan ini.

Perangkat lunak untuk mengotomatiskan umpan balik dan mengelola inventaris Anda dapat mengambil banyak tugas yang menghabiskan waktu, tetapi meja bantuan eCommerce khusus adalah tempat Anda akan benar-benar melihat perbedaannya.

Saat memilih perangkat lunak untuk toko eCommerce Anda, pastikan Anda memilih yang terintegrasi satu sama lain dan dapat bekerja sama dengan lancar. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola musim liburan puncak tanpa terlalu banyak stres.