Pedoman agen web: Menguasai diversifikasi pendapatan dan beradaptasi dengan tren masa depan

Untuk membantu biro web memahami gambaran besarnya, kami melakukan percakapan terbuka dengan Jeff Leibel, Direktur Penjualan Perusahaan kami. Jeff dengan murah hati berbagi wawasan dan strategi yang berharga, mengarahkan lembaga-lembaga melalui lanskap yang didominasi AI untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Sarannya berasal dari pengalaman bertahun-tahun, yang menawarkan perspektif unik tentang sifat biro web yang terus berkembang dan strategi yang diterapkan pemilik sukses dalam menavigasi lanskap saat ini.

Inilah yang dapat Anda pelajari dari wawancara:

1. Sembilan tren yang membentuk kembali harapan klien terhadap agen web.
2. Dampak AI saat ini dan yang diantisipasi pada model bisnis agen web dan hubungan klien.
3. Kiat praktis bagi biro web untuk mengatasi hambatan, memungkinkan mereka menjadi penyedia layanan holistik, sehingga meningkatkan penjualan dan meningkatkan retensi.

Jelajahi wawasan ini dalam video wawancara kami dengan Jeff atau pelajari Tanya Jawab di bawah untuk pemahaman mendalam.

Bagaimana Anda mengamati perkembangan industri agen web, khususnya terkait dengan permintaan klien UKM?

Hal ini terus berkembang, sehingga kita melihat sejumlah tren yang berbeda - beberapa di antaranya dipengaruhi oleh AI yang akan kita bahas - namun sebagian besar tren tersebut berkaitan dengan aspek spesifik dari apa yang diharapkan oleh usaha kecil dan menengah (UKM) dalam hal ini. layanan yang disediakan agen web. Ada sembilan hal khusus yang ingin saya tunjukkan:

1. Solusi digital holistik: Banyak UKM kini mencari layanan digital komprehensif lebih dari sekadar desain situs web, termasuk SEO, pemasaran konten, iklan digital, dan manajemen media sosial. Mereka ingin seorang pakar digital mencari solusi tingkat lanjut dan seseorang yang dapat dipercaya.
2. Pendekatan yang mengutamakan seluler: Ada pergeseran ke arah desain yang responsif seluler karena ponsel cerdas menjadi perangkat utama untuk akses online. Orang-orang sibuk dan ingin dapat melakukan penelusuran dari ponsel, tablet, di mana pun mereka berada, dan mereka mengharapkan hasil real-time.
3. Fokus SEO Lokal: UKM menekankan SEO lokal agar tampil menonjol di penelusuran lokal dan Google Maps.
4. Integrasi e-commerce: Bahkan UKM tradisional menambahkan fungsi e-commerce ke situs web mereka menggunakan platform seperti Shopify dan WooCommerce.
5. Personalisasi: UKM menginginkan konten dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan secara efektif.
6. Wawasan berdasarkan data dan pelaporan sederhana atau kompleks: Analisis dan wawasan data sangat penting bagi UKM untuk menyempurnakan strategi mereka.
7. Desain UX/UI: UKM menyadari pentingnya desain yang ramah pengguna untuk kepuasan dan konversi pelanggan.
8. Keamanan dan kepatuhan: UKM mengkhawatirkan keamanan siber dan privasi data, sehingga menuntut langkah-langkah keamanan dan kepatuhan yang kuat.
9. Keterjangkauan dan fleksibilitas: UKM menginginkan solusi hemat biaya tanpa mengurangi kualitas.

Intinya, agen web perlu menyadari bahwa solusi nilai jual 5-6 tahun yang lalu mungkin merupakan ide yang bagus, namun kini mereka harus berkembang menjadi penyedia layanan pemasaran yang holistik dan bahwa hubungan dengan UKM tidak dapat dimulai dan diakhiri. dengan situs web.

Apa dampak AI terhadap sisi bisnis dan klien dalam operasi biro web? Menurut Anda, apa kemungkinan dampak AI terhadap industri ini?

Hal ini jelas menjadi yang terdepan saat ini - ketika seseorang menelusuri AI, kami melihat banyak saran bahwa AI akan menggantikan segalanya - gambar, video, konten, analisis, dll. Faktanya adalah AI dapat melakukan beberapa hal tersebut, namun hal tersebut tidak dapat melakukan semuanya dan tentunya tidak dapat menggantikan kreativitas manusia.

Oleh karena itu, AI dapat berperan dalam cara agensi web beroperasi di kedua sisi. Jika kita memulai dari sisi bisnis, kita sudah melihat agensi web menggunakan AI dalam berbagai cara:

• Proses otomatis: AI dapat mengotomatiskan tugas berulang seperti analisis data, segmentasi pelanggan, dan bahkan elemen desain dasar, sehingga membebaskan sumber daya manusia untuk pekerjaan yang lebih kreatif dan strategis.
• Efisiensi biaya: Seiring berjalannya waktu, AI dapat menurunkan biaya operasional dengan menggantikan atau menambah peran yang biasanya dilakukan oleh manusia.
• Skalabilitas: AI dapat menangani peningkatan jumlah pekerjaan atau transaksi tanpa peningkatan staf atau biaya yang proporsional, sehingga memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skalanya dengan lebih efisien.
• Analisis prediktif: Algoritme pembelajaran mesin dapat menganalisis tren dan pola, yang dapat memberikan informasi dalam pengambilan keputusan bisnis seperti waktu terbaik untuk meluncurkan kampanye pemasaran atau cara mengalokasikan sumber daya.
• Peningkatan bakat: Alat AI dapat bertindak sebagai pengganda kekuatan bagi bakat yang ada, sehingga meningkatkan produktivitas dan efektivitas tim Anda.

Di sisi klien, menurut kami AI benar-benar menambah nilai pada apa yang diberikan agen web kepada klien. Berikut beberapa contoh caranya:

• Personalisasi: AI memungkinkan agensi web menawarkan pengalaman pengguna yang lebih personal. Misalnya, algoritme pembelajaran mesin dapat menganalisis perilaku pengguna dan menyesuaikan konten yang ditampilkan secara real-time agar lebih memenuhi preferensi individu.
• Chatbots: Ini dapat menangani berbagai tugas layanan pelanggan, sehingga membebaskan karyawan manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
• UX/UI yang ditingkatkan: Algoritme tingkat lanjut dapat membantu penyesuaian otomatis tata letak situs web, skema warna, dan elemen lainnya untuk memaksimalkan keterlibatan pengguna.
• Pembuatan Konten: AI dapat membantu membuat konten yang lebih relevan dan menarik, memanfaatkan data untuk memahami apa yang sesuai dengan target demografi tertentu.

Secara keseluruhan, menurut kami AI adalah alat hebat yang perlu diterapkan oleh agensi web ke dalam operasi mereka sehari-hari, jika tidak mereka akan berisiko tertinggal.

Mempertahankan klien sangat penting dalam pasar yang kompetitif. Tantangan spesifik apa yang dihadapi biro web dalam mempertahankan klien jangka panjang?

Ketertarikan dan retensi klien adalah hal utama dalam pikiran setiap agen web. Dari sudut pandang kami, salah satu masalah yang dihadapi agen web di masa lalu adalah mereka memposisikan diri sebagai penyedia solusi tepat.

Secara efektif, pelanggan datang dan membayar banyak uang untuk membangun situs web. Namun setelah proyek besar tersebut selesai, agen web hanya memperoleh sedikit pendapatan berkelanjutan dalam bentuk hosting dan layanan keamanan dari klien tersebut.

Namun sebenarnya masih banyak lagi solusi yang dibutuhkan UKM di masa depan - situs web sebenarnya hanyalah permulaan, dan itu berarti ada banyak sumber pendapatan berbeda yang dapat diperoleh dengan menyediakan layanan berkelanjutan yang membantu mereka memperkuat kehadiran online mereka.

Apa saja hambatan yang menghalangi biro web untuk menawarkan lebih banyak layanan, dan bagaimana cara mengatasinya?

Pertanyaan bagus! Kami melakukan banyak diskusi dengan agensi web setiap minggunya dan menurut saya keengganan mereka didorong oleh sejumlah faktor.

Salah satu penyebab utama adalah bahwa agen web sering kali tidak memiliki keterampilan atau pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan diversifikasi. Mereka telah merekrut tim profesional yang fokus pada penjualan dan pembuatan situs web yang menakjubkan dan indah dengan solusi hosting dan keamanan yang kompleks, namun belum memikirkan untuk memiliki orang yang tepat untuk mengelola apa yang terjadi setelah penjualan situs web awal.

Dan sering kali, UKM juga tidak memiliki alat dan perangkat yang tepat untuk dapat membantu membawa kehadiran online UKM ke tingkat berikutnya.

Sejauh solusinya, saya menyarankan agen web untuk melihat cara berikut:

• Pengembangan keterampilan: Berinvestasi dalam pelatihan atau mempekerjakan ahli untuk memandu diversifikasi.
• Program percontohan: Uji penawaran baru dalam skala yang lebih kecil sebelum peluncuran skala penuh.
• Kemitraan: Berkolaborasi dengan lembaga atau perusahaan lain yang menawarkan layanan gratis.
• Pendidikan klien: Komunikasikan manfaat diversifikasi kepada klien dan tekankan solusi komprehensif.
• Keputusan Berdasarkan Data: Gunakan analisis data untuk mengidentifikasi kesenjangan pasar dan kebutuhan klien akan diversifikasi yang tepat.
• Pendekatan modular: Rancang penawaran baru untuk kemudahan integrasi dengan layanan yang ada guna mengurangi kompleksitas operasional.

Kami juga telah melakukan studi internal, dan Anda telah melihatnya dari tim Anda sendiri, bahwa ketika agensi web meningkatkan ukuran keranjang mereka, terdapat dampak positif pada churn. Bisakah Anda membicarakannya?

Implikasinya sangat besar. Saya bersemangat mendiskusikan ukuran keranjang karena ini mengubah persepsi agen web dari menjual bahan-bahan menjadi menjual kue yang dipanggang sepenuhnya.

Keuntungannya sangat besar, berdampak pada setiap aspek model bisnis biro web dan saya akan mencantumkannya sebagai berikut:

• Proposisi nilai: Memperluas jangkauan solusi dalam ukuran keranjang akan mendiversifikasi nilai bagi klien, mengurangi kemungkinan beralih penyedia dan memasukkan agensi lebih dalam ke dalam operasi klien.
• Memperkuat hubungan: Ukuran keranjang yang lebih luas akan menghasilkan lebih banyak titik kontak dengan klien, menumbuhkan kepercayaan, mengurangi kesalahpahaman, dan membangun fondasi yang kuat untuk mengurangi churn.
• Stabilitas keuangan: Ukuran keranjang yang lebih besar menghasilkan aliran pendapatan yang lebih signifikan, memberikan stabilitas keuangan untuk berinvestasi pada sumber daya dan memberikan perlindungan terhadap downtime, yang pada akhirnya mengurangi churn.
• Mengurangi sensitivitas harga: Klien yang melihat nilai dalam beberapa produk cenderung tidak berdalih mengenai harga individual, sehingga meminimalkan penolakan dan churn.
• Keunggulan kompetitif: Agensi dengan penawaran yang beragam memiliki posisi yang lebih baik untuk menghalangi pesaing, sehingga menyulitkan klien untuk menggantikan mereka.
• Putaran umpan balik: Ukuran keranjang yang lebih besar menghasilkan lebih banyak umpan balik dan data, yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan, memprediksi kebutuhan klien, dan mencegah potensi masalah, sehingga mengurangi churn.

Memperluas dan menyempurnakan penawaran sangat penting bagi biro web untuk tetap relevan dan memperkuat hubungan klien dalam lanskap dinamis pemasaran dan teknologi digital. Pendekatan strategis ini tidak hanya berdampak positif terhadap penurunan tingkat churn, namun juga memperluas jangkauan klien yang dapat mereka tarik.

Selain itu, ini mengubah model bisnis mereka. Di dunia yang sudah terbiasa dengan model berlangganan, dimana biaya bulanan merupakan hal yang lazim untuk layanan seperti Netflix, peralihan agensi web dari fokus hanya pada biaya proyek ke pendekatan yang lebih berkelanjutan dan berorientasi pada pendapatan berulang adalah hal yang baik.

Kesimpulannya, saran saya kepada agen web adalah mendiversifikasi penawaran Anda. Meskipun situs web tetap menjadi fokus utama, lengkapi situs tersebut dengan serangkaian layanan digital untuk meningkatkan kehadiran online. Hal ini memungkinkan Anda menagih klien setiap bulan, memberikan perencanaan keuangan yang lebih baik dan stabilitas dalam bisnis Anda.