Panduan Pemasaran WhatsApp Utama (Dan Cara Memilih Perangkat Lunak yang Tepat untuk Itu)

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan yang signifikan dalam jumlah bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menjalankan kampanye pemasaran.

Pada tahun 2021, hampir 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Jumlah ini berlipat ganda pada tahun 2022, dengan lebih dari 500 juta bisnis menggunakan WhatsApp.

Dan begitu banyak perusahaan yang menggunakan WhatsApp sebagai pemasaran masuk mereka menunjukkan bahwa itu pasti efektif. Tapi apakah itu untuk mereka semua?

Nah, sebenarnya tidak semua bisnis mampu melihat hasil terbaik dari channel ini. Dan alasan utama di balik ini adalah banyak bisnis yang tidak sepenuhnya mengetahui fitur, kemampuan, dan peluang WhatsApp.

Dengan panduan pemasaran WhatsApp yang komprehensif ini, kami bertujuan untuk mengatasi kesenjangan pengetahuan ini dengan memberikan wawasan berharga tentang pemasaran WhatsApp, manfaatnya, berbagai jenis kampanye, dan cara memilih platform pemasaran WhatsApp yang tepat.

Di akhir panduan pemasaran WhatsApp ini, Anda akan lebih siap memanfaatkan WhatsApp untuk pemasaran dan terlibat secara efektif dengan audiens target Anda.

Mari selami!

Apa itu pemasaran WhatsApp?

Ketika kita berbicara tentang pemasaran WhatsApp, kita berbicara tentang menggunakan salah satu platform perpesanan populer, WhatsApp, untuk mempromosikan produk atau layanan Anda, terlibat dengan pelanggan, dan mencapai berbagai tujuan pemasaran.

Pemasaran WhatsApp melibatkan pembuatan dan pendistribusian konten yang menarik, menjalankan kampanye bertarget, dan menerapkan berbagai strategi pemasaran untuk menjangkau audiens target Anda melalui aplikasi perpesanan.

Dan dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan lebih dari 1 miliar pengguna aktif harian, platform ini menghadirkan peluang unik bagi bisnis untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan dan mendorong interaksi yang bermakna.

Apa manfaat pemasaran WhatsApp?

Selain basis pengguna yang sangat besar, WhatsApp juga menawarkan tingkat terbuka 98%, jauh lebih banyak daripada saluran seperti email. Dan masih banyak lagi alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran masuk Anda.

Ini beberapa lagi:

1. Jangkauan dan kenyamanan

Salah satu keuntungan terbesar menggunakan WhatsApp untuk pemasaran adalah jangkauan dan kenyamanannya yang luar biasa.

Mari kita hadapi itu, kita semua telah dibanjiri dengan email promosi di kotak masuk kita, dan terkadang terlalu banyak untuk ditangani. Akibatnya, tarif terbuka untuk email pemasaran menurun, dan bisnis kesulitan untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Namun tidak demikian dengan WhatsApp. Ini adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan di dunia dan hampir semua pesan dibaca oleh penerima.

WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens Anda dengan cara yang lebih pribadi dan percakapan. Pendekatan ini tidak hanya memperkuat hubungan antara merek dan pelanggannya, tetapi juga membantu bisnis meningkatkan upaya pemasaran mereka secara efektif saat mereka tumbuh.

2. Format konten yang beragam dan interaktif

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan berbagai format konten dan opsi interaktif untuk perpesanan bisnis. Anda dapat mengirim daftar, CTA, tautan, gambar, video, lampiran, dan bahkan opsi produk yang dapat berinteraksi dengan penerima.

Platform ini juga mendukung pesan yang lebih panjang (hingga 1.000 karakter), membuatnya sebanding dengan pemasaran email tradisional. Fitur lain termasuk penjawab otomatis, katalog produk yang dapat dibagikan, chatbots, dan manajemen kontak.

3. Mendukung komunikasi dua arah

Dengan WhatsApp, Anda dapat mengaktifkan komunikasi dua arah yang lancar antara Anda dan pelanggan Anda. Kenyamanan ini memungkinkan pelanggan untuk secara proaktif menjangkau layanan pelanggan, meningkatkan peluang untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Faktanya, 53% pelanggan lebih suka berbelanja dari perusahaan yang dapat mereka kirimi pesan secara langsung.

4. Membantu mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga

Pengetahuan adalah kekuatan. Nah, dalam hal pemasaran, memahami pelanggan Anda dan preferensi mereka dapat membuat perbedaan besar dalam kesuksesan kampanye Anda. WhatsApp Business memiliki fitur fantastis yang melakukan hal itu — bagian “Statistik”.

Katakanlah, Anda sedang menjalankan kampanye pemasaran, dan Anda ingin mengetahui seberapa baik kinerjanya. Dengan fitur “Statistik” WhatsApp Business, Anda dapat mengakses data pesan yang dikirim, dikirim, diterima, bahkan dibaca. Harta karun informasi ini memungkinkan Anda mengukur keefektifan kampanye Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.

Selain itu, Anda juga dapat menganalisis statistik ini untuk mengidentifikasi kapan pelanggan Anda paling aktif di WhatsApp, yang membantu Anda mengoptimalkan kampanye promosi untuk interaksi maksimum. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda membaca pesan saat istirahat makan siang atau setelah bekerja, Anda dapat menyesuaikan jadwal kampanye Anda.

5. Tingkat konversi yang lebih tinggi dan penjualan yang lebih baik

Pemasaran WhatsApp juga dapat berfungsi sebagai pengingat yang nyaman bagi klien dan mendorong calon pembeli untuk melakukan pembelian. Studi menunjukkan bahwa pengiriman pesan setelah kontak awal dengan prospek dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 112,6%.

Selain itu, pemasaran WhatsApp juga terbukti efektif dalam mendorong penjualan, dengan taktik sederhana seperti menambahkan nomor WhatsApp Anda ke halaman web Anda, Anda dapat melihat peningkatan prospek penjualan sebesar 27%.

Sekitar 66% individu merasa lebih percaya diri untuk membeli dari merek yang aktif di aplikasi perpesanan, dan 60% pelanggan percaya bahwa mereka akan menggunakan messenger seperti WhatsApp untuk berbelanja di masa mendatang.

WhatsApp juga dapat berfungsi sebagai saluran penjualan yang berdiri sendiri, terutama karena pelanggan semakin mengandalkan aplikasi perpesanan untuk pembelian.

Jenis kampanye pemasaran WhatsApp

Tidak ada batasan untuk jenis kampanye pemasaran yang dapat Anda jalankan di WhatsApp. Baik itu menciptakan kesadaran atau mendapatkan umpan balik — kampanye pemasaran WhatsApp dapat melakukan semuanya.

Berikut adalah beberapa dari banyak jenis kampanye pemasaran WhatsApp untuk memberi Anda awal:

1. Siaran promosi untuk meluncurkan produk dan koleksi baru

Tingkat terbuka WhatsApp yang tinggi menjadikannya platform yang luar biasa untuk menyebarkan berita tentang produk atau koleksi baru. Mengirim pesan ke pelanggan Anda saat Anda meluncurkan sesuatu yang baru membantu membangun kegembiraan dan antisipasi di antara mereka. Dan, bagian terbaiknya? Kegembiraan ini sering kali menghasilkan konversi yang lebih tinggi!

Jadi, bagaimana Anda bisa menjalankan kampanye seperti ini? Ini cukup sederhana. Mulailah dengan membagikan gambar yang menarik, video yang memikat, dan deskripsi menarik tentang produk baru Anda. Misalnya, jika Anda adalah merek pakaian, Anda dapat membuat video menarik tentang model yang memamerkan koleksi musiman terbaru Anda, beserta tautan ke toko online.

Kemudian Anda harus membuat daftar pelanggan yang ingin tahu tentang penawaran baru Anda dan mengirimkan konten promosi kepada mereka. Selain itu, jangan lupa sertakan ajakan bertindak yang jelas, seperti “Lihat koleksi baru sekarang!”

Penonton Anda akan senang menjelajahi apa yang Anda miliki di toko.

2. Siaran untuk mengumumkan penawaran, diskon, dan obral baru

Tahukah Anda apa yang membuat orang paling bersemangat untuk membeli produk baru? Penjualan dan diskon! Faktanya, dalam sebuah survei, 57% pelanggan setuju bahwa jika mereka tidak menerima diskon, mereka tidak akan membeli produk tersebut.

Dan WhatsApp, dengan fitur siarannya, adalah salah satu cara terbaik untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang penawaran yang menarik itu.

Pro-Tip: saat Anda menyiarkan info penjualan, sangat penting untuk menargetkan audiens yang tepat. Misalnya, jika Anda menjalankan obral produk anak-anak, masuk akal untuk mengirimkan pesan hanya kepada orang tua, mungkin mereka yang berusia di atas 25 tahun. Tidak ada gunanya mengirimkannya ke remaja, karena kemungkinan untuk mengonversi mereka adalah cukup ramping.

Jadi, katakanlah Anda adalah restoran lokal yang menawarkan diskon 20% untuk makanan selama jam sibuk tertentu. Anda dapat mengirim siaran WhatsApp seperti ini ke pelanggan Anda:

“Hei! Nikmati diskon 20% untuk semua makanan antara pukul 14.00-17.00, Senin hingga Jumat. Buruan, penawaran ini hanya berlaku untuk waktu terbatas! Untuk mengklaim diskon Anda, cukup tunjukkan pesan ini kepada staf kami. Sampai berjumpa lagi! ”

Berikut cara Ustraa, merek perawatan pria, melakukannya:

3. Siaran untuk mempromosikan flash sale

Penjualan kilat menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk bertindak cepat dan mendapatkan penawaran yang luar biasa itu. Tapi, seperti halnya pesan siaran WhatsApp, pendekatan semprot-dan-doa tidak akan memotongnya di sini. Untuk membuat siaran flash sale Anda lebih efektif, Anda harus strategis dengan segmentasi pelanggan Anda.

Sebelum menekan kirim, pastikan daftar pelanggan Anda tersegmentasi menurut kategori, jenis kelamin, atau bahkan usia. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan yang tertarik dengan produk pria tidak mendapatkan siaran WhatsApp yang memuat item wanita.

Ketika orang menerima pesan flash sale yang tidak relevan, keefektifan siaran tersebut menukik tajam. Tetapi dengan daftar tersegmentasi, Anda dapat mengirimkan gambar produk yang tepat yang membuat pelanggan terpompa dan siap untuk berbelanja.

Tentu saja, pesan Anda harus menyoroti sifat penjualan yang sensitif terhadap waktu. Berikut adalah contoh template yang akan menggerakkan pelanggan Anda:

Peringatan Penjualan Kilat! Dapatkan diskon 50% untuk gadget favorit Anda HANYA selama 2 jam ke depan! Buruan, belanja sekarang, dan jangan lewatkan penawaran luar biasa ini! [tautan ke penjualan]

Pesan seperti ini, dengan ajakan bertindak yang kuat, akan mendorong pelanggan untuk bertindak cepat dan memaksimalkan penjualan kilat Anda.

4. Kampanye untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Tahukah Anda bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang di seluruh industri mencapai 70%? Itu benar! Ini adalah pelanggan yang sudah mengetahui merek dan produk Anda tetapi ditebus karena satu dan lain hal. Jika Anda tidak berusaha untuk mengembalikannya, Anda meninggalkan sebagian besar bisnis potensial di atas meja. Dan di situlah WhatsApp datang untuk menyelamatkan.

WhatsApp bisa menjadi pengubah permainan dalam hal memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Dengan mengirimkan pengingat yang dipersonalisasi dengan perincian item yang tersisa di keranjang, Anda dapat dengan lembut mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Anda bahkan dapat mempermanis kesepakatan dengan menawarkan diskon kecil atau pengiriman gratis sebagai insentif — seperti yang dilakukan Traya, merek perawatan rambut.

Anda dapat mengintegrasikan platform e-niaga Anda dengan platform pemasaran WhatsApp Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi gerobak yang ditinggalkan dan mengotomatiskan pesan pengingat penting tersebut. Dengan kampanye WhatsApp yang dijalankan dengan baik ditambah dengan otomatisasi, Anda akan melihat para pengabai keranjang itu berubah menjadi pelanggan yang bahagia dalam waktu singkat.

5. Kampanye untuk mengambil preorder

Dan mengapa memulihkan gerobak yang ditinggalkan ketika kita juga dapat menerima pesanan di muka? Mempromosikan produk yang akan datang dan menerima pesanan di muka melalui WhatsApp dapat menciptakan antisipasi dan kegembiraan di antara pelanggan Anda.

Bagian terbaiknya adalah WhatsApp bahkan hadir dengan fitur pembayaran bawaan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan Anda untuk membayar pesanan mereka dengan aman langsung dari aplikasi.

Katakanlah Anda meluncurkan lini sepatu kets edisi terbatas. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan yang menampilkan sepatu kets dengan gambar yang menarik, deskripsi yang menarik, dan detail harga. Kemudian, tekan mereka dengan ajakan bertindak untuk memesan di muka langsung melalui WhatsApp. Ini juga cara yang bagus untuk memprediksi permintaan produk Anda, membantu Anda mengelola inventaris dengan lebih efektif.

Tentu saja, untuk berhasil melakukan ini, Anda harus menyiapkan sistem yang menangani pesanan di muka dan pembayaran dengan lancar. Ini memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mulus dari awal hingga akhir.

Inilah cara JioMart melakukannya:

6. Rekomendasi produk untuk upsell dan cross-sell

Upselling adalah saat Anda mendorong pelanggan untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi, sedangkan cross-selling adalah merekomendasikan produk pelengkap untuk apa yang telah mereka beli atau minati. Kedua strategi tersebut dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan jika dilakukan dengan benar, dan pemasaran WhatsApp benar-benar dapat membantu membuat eksekusi lebih mudah bagi Anda.

Anda dapat memulai dengan menganalisis riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku penelusuran pelanggan Anda untuk mengirimi mereka rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang mendorong upselling atau cross-selling. Pendekatan yang disesuaikan ini membuat pelanggan merasa dihargai, dan mereka cenderung mengambil tindakan berdasarkan rekomendasi Anda.

Misalnya, jika Anda adalah merek perawatan kulit dan pelanggan baru saja membeli pembersih wajah, Anda dapat menjual silang dengan merekomendasikan toner atau pelembap pelengkap. Untuk upselling, jika mereka menelusuri produk standar, Anda dapat menyarankan versi premium yang lebih mahal dengan manfaat tambahan.

Untuk melakukan kampanye pemasaran WhatsApp ini secara efektif, Anda dapat mengintegrasikan data pelanggan Anda dengan perangkat lunak pemasaran WhatsApp Anda untuk membuat pesan tertarget dan dipersonalisasi yang tepat sasaran dan mendorong penjualan ekstra tersebut.

7. Mencari umpan balik dan ulasan

Meminta umpan balik dan ulasan dari pelanggan adalah salah satu tugas terpenting dalam menjalankan bisnis. Ulasan ini sebenarnya membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Anda dapat menggunakan fitur balas cepat WhatsApp atau membuat halaman arahan sederhana untuk mengumpulkan tanggapan.

Misalnya, sebuah hotel dapat mengirimkan pesan yang meminta tamu untuk menilai masa inap mereka dan memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka. Anda kemudian dapat menggunakan umpan balik yang terkumpul untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan juga dapat menampilkan ulasan positif di situs web atau media sosial Anda untuk membantu pelanggan lain merasa yakin untuk membeli dari Anda.

Berikut cara MakeMyTrip meminta umpan balik saat pelanggan membatalkan pemesanan:

8. Kontes dan kuis yang ditargetkan untuk keterlibatan

Anda juga dapat menyelenggarakan kontes atau kuis di WhatsApp untuk mendorong interaksi pelanggan dan memberi penghargaan kepada mereka yang berpartisipasi.

Misalnya, jika Anda menjual buku secara online, Anda dapat menyelenggarakan kuis trivia sastra, yang menawarkan diskon eksklusif atau merchandise gratis kepada para pemenang.

Yang harus Anda lakukan untuk menjalankan kontes semacam itu adalah membuat pertanyaan yang menarik dan menyenangkan serta menyiapkan sistem untuk melacak peserta dan tanggapan mereka. Setelah Anda mendapatkan pemenang, beri tahu semua orang, dan kirim pesan yang dipersonalisasi kepada pemenang untuk memberi tahu mereka cara menukarkan hadiah mereka.

9. Memelihara kampanye

Dan yang tak kalah pentingnya — kampanye pengasuhan. Kampanye ini sangat penting untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan yang telah menunjukkan minat pada merek Anda. WhatsApp dapat digunakan sebagai format buletin mini untuk membuat audiens Anda tetap terlibat dan mendapat informasi, bahkan setelah interaksi awal mereka dengan bisnis Anda.

Anda dapat berbagi konten bermanfaat, tips, atau berita industri yang menurut audiens Anda berharga. Ini tidak hanya membantu membangun kepercayaan dan hubungan tetapi juga memposisikan merek Anda sebagai ahli di bidangnya.

Misalnya, jika Anda adalah merek kebugaran, Anda dapat mengirim pesan berkala dengan tips olahraga, resep sehat, atau kutipan motivasi agar pelanggan tetap terlibat dan terinspirasi.

Ingat, memberikan nilai tanpa terlalu promosi adalah kunci keberhasilan kampanye pengasuhan. Dengan cara ini, ketika pelanggan Anda siap melakukan pembelian, merek Anda akan menjadi yang pertama muncul di benak mereka.

Langkah-langkah untuk memulai pemasaran WhatsApp

Pemasaran WhatsApp adalah salah satu alat paling ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang menarik. Namun, Anda tidak bisa begitu saja memulai kampanye di WhatsApp tanpa memahami proses dan praktik terbaiknya.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk memastikan bahwa kampanye Anda efektif dan memberikan hasil yang diinginkan:

1. Memahami berbagai jenis kampanye

Jadi, Anda sudah memutuskan dan ingin menggunakan WhatsApp untuk pemasaran. Namun sebelum memulai, Anda perlu memahami berbagai jenis kampanye yang tersedia.

WhatsApp memiliki opsi seperti pesan interaktif, siaran, dan lainnya. Saat Anda memiliki pemahaman yang baik tentang setiap jenis, Anda dapat memilih kampanye yang sempurna untuk mencapai tindakan tertentu dari pelanggan Anda.

Misalnya, sasaran Anda adalah meningkatkan interaksi; Anda mungkin harus memilih kampanye pesan interaktif daripada siaran.

2. Tetapkan sasaran/sasaran bisnis dan tentukan KPI Anda

Sebelum Anda mulai membuat kampanye, penting untuk memiliki tujuan yang jelas. Mengapa? Nah, tanpa tujuan, Anda tidak akan tahu apakah kampanye Anda efektif atau tidak.

Menentukan KPI akan membantu Anda melacak kemajuan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kampanye Anda. Ingat, kampanye WhatsApp tanpa tujuan seperti berlayar tanpa kompas; Anda tidak akan pergi jauh.

3. Buat profil bisnis Anda

Kesan pertama bertahan. Dan itulah mengapa sangat penting untuk membuat profil WhatsApp Anda terlihat profesional dan dapat dipercaya. Dengan meningkatnya penipuan, pelanggan tidak terlibat dengan profil yang terlihat samar. Untuk membuat profil yang terlihat resmi, tambahkan logo bisnis Anda, gunakan nomor telepon terverifikasi, dan berikan informasi yang akurat tentang perusahaan Anda.

4. Bangun daftar WhatsApp Anda

Menumbuhkan daftar kontak WhatsApp Anda mirip dengan memperluas jangkauan pemasaran Anda. Semakin banyak orang yang Anda miliki di daftar Anda, semakin banyak pelanggan potensial yang dapat Anda libatkan.

Anda dapat menerapkan berbagai strategi dan praktik terbaik untuk mendorong orang agar ikut serta. Berikut beberapa di antaranya:

• Memberi insentif langganan: Tawarkan diskon eksklusif, promosi, atau akses ke konten berharga sebagai imbalan bagi pengguna yang berlangganan daftar WhatsApp Anda. Ini memberi orang alasan kuat untuk bergabung dengan daftar kontak Anda.
• Manfaatkan situs web Anda: Tambahkan formulir opt-in WhatsApp ke situs web Anda, sehingga memudahkan pengunjung untuk mendaftar pembaruan atau buletin. Untuk meningkatkan visibilitas formulir, Anda dapat menempatkannya di beranda, blog, atau halaman dengan lalu lintas tinggi lainnya.
• Promosikan di media sosial: Gunakan saluran media sosial Anda untuk mendorong keikutsertaan dengan membagikan nomor WhatsApp Anda atau tautan ke formulir keikutsertaan Anda. Buat postingan menarik yang menyoroti manfaat berlangganan ke daftar Anda, seperti penawaran eksklusif, tips, atau konten di balik layar. Menyertakan kode QR dalam postingan Anda dapat menjadi pengubah permainan untuk memudahkan audiens memilih ikut serta, dan Anda juga dapat melacak konversi.
• Iklan Click-to-WhatsApp: Jalankan iklan bertarget di platform seperti Facebook atau Instagram, termasuk tombol “klik-ke-WhatsApp”. Saat pengguna mengeklik tombol, mereka akan dialihkan ke obrolan WhatsApp dengan bisnis Anda, sehingga memudahkan untuk ikut serta dan memulai percakapan.

5. Pilih Penyedia Layanan WhatsApp untuk mengatur otomatisasi

Kita hidup di dunia AI dan otomatisasi. Dan sangat penting untuk mengikuti kecepatan dan memanfaatkan teknologi untuk pemasaran WhatsApp Anda.

Mengotomatiskan kampanye membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan dan memastikan bahwa Anda memaksimalkan upaya Anda. Jika Anda masih mengatur semuanya secara manual, Anda akan tertinggal jauh.

Penyedia Layanan WhatsApp (WSP) memainkan peran penting dalam mengotomatiskan upaya pemasaran Anda. Mereka menawarkan seperangkat alat dan layanan yang memungkinkan Anda mengintegrasikan perpesanan WhatsApp dengan sistem dan aplikasi yang ada. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pengiriman pesan, menerima dan memproses tanggapan pelanggan, dan bahkan menyiapkan chatbot untuk menangani pertanyaan umum.

Dengan bekerja sama dengan penyedia layanan, Anda dapat merampingkan kampanye, mempertahankan komunikasi yang konsisten dengan audiens, dan fokus pada tugas yang lebih strategis. Tapi bagaimana Anda memilih WSP yang tepat untuk kebutuhan Anda? Jangan khawatir; kami akan membahasnya nanti di blog untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

6. Buat konten sesuai tahapan konsumen

Konten adalah raja, dan penting untuk menyesuaikan konten Anda berdasarkan tahap pelanggan Anda dalam perjalanan pembeli mereka.

Misalnya, jika pelanggan baru saja menemukan merek Anda, peliharalah mereka dengan konten yang informatif. Di sisi lain, jika mereka sudah terbiasa dengan produk atau layanan Anda, bujuk mereka dengan penawaran atau rekomendasi yang dipersonalisasi.

Merupakan praktik yang baik untuk menggabungkan konten Anda dengan gambar, file media, PDF, dan video berdasarkan tahapan pelanggan Anda untuk menjaga semuanya tetap segar dan menarik.

7. Otomatiskan kampanye Anda

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, otomatisasi sangat penting untuk memaksimalkan efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda. Dengan mengotomatiskan berbagai aspek kampanye, Anda dapat memperoleh hasil yang lebih baik sekaligus menghemat waktu dan sumber daya.

Berikut adalah beberapa alasan utama untuk mengotomatiskan kampanye Anda:

• Efisiensi: Otomasi membantu Anda mengelola pesan dalam jumlah besar tanpa perlu intervensi manual, memungkinkan Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan konsisten.
• Personalisasi: Dengan kampanye otomatis, Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan minat, preferensi, atau interaksi sebelumnya dan mengirimkan pesan yang disesuaikan ke setiap grup, membuat komunikasi Anda lebih relevan dan menarik.
• Skalabilitas: Seiring bertambahnya daftar kontak WhatsApp Anda, otomatisasi memungkinkan Anda mempertahankan komunikasi berkualitas tinggi dengan pelanggan Anda tanpa tenaga kerja tambahan, memastikan kampanye Anda dapat disesuaikan dengan bisnis Anda.
• Wawasan berbasis data: Kampanye otomatis menghasilkan data berharga, yang dapat dianalisis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda, membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat dan meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan.

8. Ukur dan optimalkan

Hanya ini yang Anda butuhkan untuk menyiapkan kampanye. Tapi pekerjaanmu belum selesai. Untuk memaksimalkan upaya pemasaran WhatsApp Anda, penting untuk memantau kinerja kampanye Anda secara teratur. Anda perlu mengawasi KPI Anda dan menganalisis data untuk menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak.

Pemasaran WhatsApp adalah proses berulang, yang berarti Anda harus melakukan penyesuaian agar kampanye Anda tetap relevan dengan audiens Anda. Jangan takut untuk menyesuaikan konten, penargetan, atau perpesanan Anda berdasarkan wawasan kinerja Anda. Dengan terus mengoptimalkan kampanye, Anda tidak hanya meningkatkan hasil, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Bagaimana cara memilih Penyedia Layanan WhatsApp?

Dalam panduan pemasaran WhatsApp ini, hampir semua elemen yang kami diskusikan gratis untuk memulai. Namun, untuk memanfaatkan sepenuhnya potensi pemasaran WhatsApp, Anda perlu memanfaatkan otomatisasi.

Otomasi memungkinkan Anda untuk mengukur upaya Anda dan terlibat dengan audiens Anda dengan cara yang lebih personal dan efisien. Dan untuk otomatisasi, Anda harus memilih WhatsApp Business API.

Di bagian ini, kami akan menggali beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan saat memilih penyedia layanan WhatsApp:

1. Integrasi dengan CMS Anda dan API Resmi WhatsApp Business

Integrasi tanpa batas antara Sistem Manajemen Konten (CMS) Anda dan aplikasi perpesanan sangat penting untuk kelancaran aliran data. Ini memungkinkan Anda menyinkronkan informasi pelanggan, riwayat pembelian, dan data relevan lainnya dengan WhatsApp Business API.

Selain itu, pastikan penyedia tersebut adalah mitra resmi WhatsApp Business API, karena hal ini menjamin transfer data yang lebih cepat dan efisien. Ini penting karena integrasi tidak langsung dapat menyebabkan kinerja yang lebih lambat dan kurang dapat diandalkan.

2. Kemudahan Penggunaan

Pilih penyedia layanan WhatsApp dengan antarmuka intuitif dan ramah pengguna yang memudahkan Anda membuat dan mengelola kampanye, meskipun keahlian teknis Anda terbatas.

Platform harus memungkinkan Anda menyiapkan siaran dengan cepat, mengelompokkan audiens Anda, dan memantau kinerja kampanye tanpa memerlukan pelatihan atau dukungan ekstensif.

3. Dukungan Pelanggan

Anda harus memilih WSP yang menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan andal. Ini dapat mencakup obrolan langsung, email, atau dukungan telepon untuk membantu Anda memecahkan masalah apa pun yang mungkin muncul. Selain itu, WSP juga harus memiliki sumber daya yang lengkap seperti dokumentasi, tutorial, dan FAQ untuk membantu Anda menyiapkan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran WhatsApp Anda.

4. Alur Kerja dan Otomasi

Penyedia layanan WhatsApp harus menawarkan berbagai alur kerja dan otomatisasi untuk membantu Anda membuat kampanye bertarget yang melayani berbagai segmen pelanggan dan tujuan pemasaran. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan siaran promosi dan kampanye pemasaran lainnya, seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan, upselling, dan cross-selling, yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

5. Template WhatsApp

Penyedia layanan WhatsApp seringkali perlu mendapatkan templat pesan yang masuk daftar putih oleh Meta; persetujuan dapat memakan waktu antara 3-5 hari. Penyedia API WhatsApp Business yang baik harus memiliki template WhatsApp yang siap pakai dan dapat disesuaikan atau setidaknya harus menawarkan bantuan dalam membuat dan membuat template Anda disetujui oleh WhatsApp. Ini dapat menghemat waktu Anda dan memastikan bahwa pesan Anda mematuhi panduan WhatsApp, memaksimalkan efektivitas kampanye Anda.

6. Integrasi dengan Saluran Lain

Karena pemasaran omnichannel menjadi semakin penting, pilih penyedia yang menawarkan integrasi dengan saluran komunikasi lain, seperti pemberitahuan push, email, SMS, dan platform media sosial. Ini memungkinkan Anda mengelola dan mengoordinasikan upaya pemasaran omnichannel Anda secara efektif.

7. Analisis

Setelah Anda mulai memanfaatkan pemasaran WhatsApp, penting untuk memantau kinerja kampanye. Pilih penyedia layanan WhatsApp yang menawarkan analitik mendalam, termasuk tidak hanya tingkat buka dan klik-tayang tetapi juga tingkat keterlibatan, konversi, dan penjualan. Ini akan membantu Anda mengoptimalkan kampanye dan membuat keputusan berdasarkan data, yang bermanfaat dalam jangka panjang.

8. Biaya Layanan Penyedia

Pastikan penyedia layanan WhatsApp yang Anda pilih transparan tentang harganya dan memberikan perincian yang jelas tentang semua biaya terkait.

Anda dapat memulai dengan membandingkan model penetapan harga penyedia yang berbeda, seperti biaya satu kali versus langganan bulanan, dan memilih salah satu yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

Anda harus melakukan tinjauan independen untuk menentukan apakah penyedia jujur ​​dan transparan tentang harga mereka.

9. Demo dan Uji Coba Gratis

Pilih penyedia yang menawarkan demo dan masa percobaan gratis. Hal ini memungkinkan Anda untuk menguji fitur platform, mengevaluasi kemudahan penggunaannya, dan menentukan apakah memenuhi kebutuhan bisnis Anda sebelum melakukan kontrak jangka panjang.

10. Sumber daya

Dan terakhir, pilih penyedia layanan WhatsApp yang memiliki banyak sumber daya, seperti blog, kisah sukses, dan basis pengetahuan untuk pembelajaran mandiri. Ini dapat membantu Anda tetap mengikuti tren terbaru dalam pemasaran WhatsApp, mempelajari praktik terbaik, dan mendapatkan inspirasi dari kisah sukses bisnis lain.

Pilih Platform Pemasaran WhatsApp terbaik untuk bisnis Anda

Sekarang setelah Anda memahami potensi besar pemasaran WhatsApp, saatnya untuk memulai dan memanfaatkan platform yang kuat ini.

Perlu diingat bahwa pengguna awal yang memanfaatkan kemampuan penuh WhatsApp Business dapat memperoleh keunggulan yang signifikan atas pesaing mereka dan melihat hasil yang luar biasa dalam kampanye pemasaran mereka.

Oleh karena itu, memilih solusi yang tepat untuk menggunakan WhatsApp Business API merupakan langkah penting untuk memastikannya terintegrasi dengan mulus ke dalam strategi pemasaran Anda. Dari siaran dan promosi hingga otomatisasi dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, solusi yang andal dan mudah digunakan dapat membuat semua perbedaan.

WebEngage adalah platform otomatisasi pemasaran canggih yang bermitra dengan penyedia layanan WhatsApp resmi untuk membantu Anda menjalankan kampanye di platform perpesanan. Ini memastikan Anda dapat membuat kampanye WhatsApp Anda bekerja bersama-sama dengan saluran lain, yang mengarah ke hasil pemasaran yang lebih baik.

Pesan demo dengan WebEngage hari ini!