Panduan Utama untuk Menerapkan Otomasi Pemasaran untuk Bisnis Anda

Bayangkan jika seorang pemasar ditugaskan untuk mengetik, dan mengirim email dan SMS tanpa dukungan teknis atau jika notifikasi push harian adalah aktivitas manual – “Sungguh membosankan,” kata kami. Inovasi yang dikenal sebagai otomasi pemasaran telah menyulap kemanjuran, produktivitas, kreativitas, dan banyak lagi dalam pemasaran yang kita kenal sekarang.

Sederhananya, otomasi pemasaran adalah minyak yang melumasi cara kerja tim; mulai dari pengurangan biaya yang signifikan hingga peningkatan pengalaman pelanggan, dari memungkinkan tim berbuat lebih banyak hingga memungkinkan ruang untuk eksperimen, otomatisasi adalah masa depan bisnis.

94% eksekutif perusahaan korporat lebih memilih aplikasi terintegrasi daripada kumpulan banyak alat demi menjaga segala sesuatunya tetap sederhana dan pada satu platform. Permintaan yang berkembang untuk sistem ini sangat besar sehingga investasi dalam teknologi ini diproyeksikan melebihi $720 miliar pada tahun 2023.

BONUS BACA: 10 Tren Otomasi Pemasaran 2023

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Proses penggunaan perangkat lunak dan alat digital untuk mengotomatiskan tugas pemasaran yang membosankan dan berulang disebut Otomasi Pemasaran. Mengirim email, SMS, posting media sosial, dan lainnya termasuk dalam operasi sehari-hari yang telah diotomatisasi melalui alat.

Tujuan otomatisasi pemasaran adalah untuk meningkatkan efisiensi, merampingkan proses, dan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran secara keseluruhan . Alat-alat ini sekarang melintasi tim, sistem, dan corong pemasaran, memungkinkan tim untuk secara sistematis melakukan pendekatan perolehan prospek, pemeliharaan prospek, segmentasi pelanggan, retensi pelanggan, dan aktivitas pemasaran lainnya. 80% pemasar melihat peningkatan jumlah prospek setelah menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran.

Setiap otomasi pemasaran adalah fungsi pemicu (aktivitas yang mengarahkan tindakan selanjutnya) dan tindakan (apa yang dilakukan platform sebagai respons). Misalnya, email konfirmasi pemesanan Anda.

Pentingnya otomatisasi & kasus penggunaan umum

Pada dasarnya, otomatisasi menyelesaikan pekerjaan. 76% perusahaan yang berinvestasi dalam otomasi pemasaran melihat laba atas investasi mereka dalam tahun pertama implementasi. Terlepas dari ukuran organisasi, otomasi pemasaran digunakan untuk memberantas tugas-tugas manual, tidak memerlukan keterampilan, dan memakan bandwidth tim.
Merek menggunakannya untuk:

• Meningkatkan efisiensi dengan mengurangi tugas yang memakan waktu seperti mengirim email, menjadwalkan postingan media sosial, dan memelihara prospek sehingga bandwidth tim digunakan di tempat yang tepat.
• ROI kampanye pemasaran yang lebih baik dengan pengoptimalan instan dan upaya minimum. Platform otomatis membutuhkan waktu kurang dari tiga klik untuk menjeda, mengedit, dan meningkatkan versi kampanye.
• Mengurangi kesalahan dalam pengoperasian dengan menghilangkan kemungkinan kesalahan ketik, pemilihan yang salah, dll. Dalam 90% kasus, kesalahan manusia merupakan faktor penyebabnya.
• Kolaborasi lintas tim menjadi mudah, stabil, dan tanpa gesekan. Memberikan akses ke pemangku kepentingan, pemasaran, dan tim penjualan dapat meningkatkan kampanye.
• Sebagian besar alat pemasaran menawarkan ketepatan yang tepat dalam memantau audiens target dan anggaran, memberdayakan tim untuk membuat keputusan yang tepat.

Saat ini, ada berbagai perangkat lunak yang tersedia di pasar yang menawarkan berbagai solusi bagi organisasi untuk memilih alat otomasi sesuai kebutuhan mereka. Beberapa kasus penggunaan alat otomasi pemasaran yang paling umum adalah:

• Pemasaran kinerja: Pelaporan otomatis kampanye kinerja melibatkan pemantauan kampanye Anda secara terus-menerus, dengan data yang tersedia dengan satu klik. Ini mengurangi upaya tim dalam menarik data atau membuat dasbor. Pelaporan semacam itu membantu mengidentifikasi masalah kinerja dan anggaran yang buruk dan memungkinkan perbaikan.
• CRM: Mungkin, penggunaan alat otomasi yang paling umum adalah mendukung aktivitas CRM. Dari mengirim email hingga membuat pemberitahuan tindak lanjut, alat otomasi dapat memicu komunikasi dalam satu input dan membantu menciptakan hubungan dengan pelanggan.
• Orientasi dan retensi: Beberapa merek terbesar di dunia menggunakan otomatisasi pemasaran untuk orientasi pengguna dan retensi untuk komunikasi yang lancar. 63% pelanggan berpikir orientasi adalah kunci untuk memutuskan berlangganan suatu produk, dan otomatisasi pemasaran dapat menyelesaikan semua ini sekaligus.
• Memelihara prospek: Semua merek digital, terutama perusahaan e-commerce & SaaS, menggunakan otomatisasi untuk memelihara prospek mereka. Email tindak lanjut, pop-up, pengantara dalam aplikasi – daftarnya panjang. Alat-alat ini dapat membuat kampanye bertarget yang memberikan konten yang relevan kepada prospek di berbagai tahap corong penjualan.

Menetapkan tujuan dan sasaran

Sistem kebal dan proses otomasi menyeluruh, diteliti dengan baik, dan mencoba melawan semua tantangan. Saat tim menyusun KPI dan tolok ukur untuk menguji keefektifan sistem otomasi, hal itu memungkinkan mereka memantau keberhasilan dan manfaat proses.

Menentukan tujuan & sasaran

Cara paling cerdas untuk memulai tujuan adalah memetakan hal-hal yang ingin Anda selesaikan dengan otomatisasi. Sebagai seorang pemasar, Anda ingin sespesifik mungkin dalam menetapkan tujuan Anda dan seluas mungkin dalam menutup tujuan Anda.
Berikut adalah beberapa sasaran yang dapat ditangani pada tingkat yang lebih luas untuk tim pemasaran dari semua ukuran dan sektor.

• Meningkatkan kerjasama lintas tim
• Meningkatkan produktivitas
• Memelihara prospek
• Tingkatkan keterlibatan pelanggan
• Bangun merek

Di sisi lain, saat mengunci tujuan untuk alat otomasi pemasaran Anda, buatlah sesempit mungkin agar lebih mudah dilacak.

• Hasilkan konversi 10% lebih banyak
• Kurangi waktu penyelesaian komunikasi sebesar 5%
• Menurunkan biaya operasional sebesar 20%

Singkatnya, tujuan Anda menyelaraskan Anda dengan proses dan memberi Anda arahan, tetapi tujuan Anda membantu Anda mengukur apakah Anda berada di jalur yang benar. Dalam kasus otomatisasi, Anda benar-benar ingin mengukur apakah hal itu telah membantu tim menjadi lebih produktif dan mengurangi waktu dan tenaga untuk tugas yang berulang atau tidak.

Membuat peta jalan

Sebagai praktik terbaik, roadmap otomatisasi dibuat sketsa pada dua tingkat; kemajuan ke hasil bisnis dan kemajuan untuk meningkatkan kematangan otomatisasi di masa depan. Sementara yang terakhir sebagian besar untuk diimpikan oleh kepemimpinan, yang pertama membutuhkan pendekatan langkah demi langkah. Peta jalan Anda harus mencakup garis waktu, pencapaian, dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda, seperti:

• Kategorikan prioritas bisnis Anda
• Identifikasi di mana Anda saat ini berada dalam proses
• Prioritaskan daftar Anda melalui matriks
• Plot tugas terhadap garis waktu
• Lacak KPI dan kemanjuran

Mengidentifikasi Audiens Sasaran

Tak perlu dikatakan, audiens adalah inti dari sistem atau proses apa pun. Saat Anda memulai perjalanan untuk menciptakan otomatisasi dalam bentuk apa pun, Anda harus menavigasi bersama dengan pengguna inti produk.

• Membuat persona pembeli: Mulailah dengan membuat profil untuk pengguna ideal Anda dan membedah bahkan detail paling dasar tentang mereka untuk membentuk proses dan sistem otomasi Anda. Proses Anda hanya sebaik orang yang menggunakannya.

Contoh: Typeform memahami kebutuhan pelanggannya dan menunjukkan kasus penggunaan yang paling umum. Kasus penggunaan ini sekarang mengalir ke template mereka, yang memudahkan pengguna untuk memulai.



• Memahami perilaku pelanggan: Sekarang kita akan membahas manfaat dari perjalanan yang dilakukan pelanggan Anda saat menggunakan otomatisasi – kesadaran, pertimbangan, keputusan, dan pembelian. Cara terbaik untuk mengatasi ini adalah melalui serangkaian pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda dan kemudian menjawab semuanya. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan:
1. Tantangan apa yang mengganggu kebutuhan pembeli saya?
2. Apa yang dicari pelanggan saya?
3. Bagaimana cara menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan di setiap tahap?
• Segmentasi: Bagilah audiens target Anda ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, dan karakteristik mereka dan tangani semuanya dalam pembuatan produk Anda. Dengan mensegmentasikan audiens, Anda dapat memperluas layanan, menciptakan peluang untuk interaksi yang lebih baik, dan membuat pesan tertarget yang lebih sesuai dengan setiap grup.

Pilih Platform Otomasi Pemasaran

Memilih alat otomasi pemasaran yang tepat berarti menganalisis permintaan Anda terhadap layanan apa yang ditawarkan. Kami telah membahas secara singkat tentang mengidentifikasi kasus penggunaan, ruang lingkup, dan kebutuhan untuk otomatisasi bersamaan dengan mengenali pengguna penting dari alat tersebut. Saat Anda semakin dekat untuk membuat keputusan, proses berikut dapat berguna:

• Mengevaluasi platform otomasi pemasaran: SMART adalah akronim untuk spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Tujuan harus memiliki metrik khusus, dan KPI terukur, dapat dicapai secara realistis, relevan dengan tujuan jangka panjang, dan memiliki tenggat waktu untuk memastikan kesuksesan.



• Membandingkan fitur dan harga: Setelah Anda melewati ambang batas untuk mengevaluasi dasar alat apa yang dapat dilakukannya untuk Anda dan seberapa mulusnya bagi ekosistem, saatnya untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya, ukuran perusahaan, dan skalabilitas, kumpulan fitur , integrasi CRM, akses API, dukungan pelanggan, umpan balik pelanggan, dan pelatihan.

Biaya tersembunyi dan biaya per-kontak atau per-email dapat membuat penawaran yang tampaknya menarik menjadi kurang menarik. Cari fitur penting seperti pemasaran email, manajemen kontak, otomatisasi media sosial, dan analitik. Dukungan pelanggan yang baik, umpan balik pelanggan, dan pelatihan juga merupakan pertimbangan penting.



BONUS BACA: Menghitung ROI Platform Otomasi Pemasaran hingga sen terakhir!

• Mengintegrasikan dengan tumpukan teknologi yang ada: Menerapkan alat otomasi bisa menjadi mimpi buruk jika tumpukan teknologi tidak gesit. Tugas sekecil integrasi CRM dan akses API dapat menghabiskan waktu tim, memblokir proses yang sedang berlangsung, dan menghalangi aktivitas pemasaran Anda.

Kami menyarankan Anda juga memeriksa ulang kemampuan alat untuk berintegrasi ke dalam sistem, mengganti metode sebelumnya dengan lancar, dan memiliki kemampuan penyimpanan data sebelum melanjutkan.

BONUS BACA: Peran data dalam otomasi pemasaran (TLDR: Data-in, Junk-out)

Membuat konten untuk otomatisasi pada tahun 2023

Kunci untuk membangun konten untuk otomasi pemasaran adalah menjaganya tetap ringkas, to the point, dan dapat ditindaklanjuti. Anda tidak ingin pelanggan Anda tersesat, salah arah, atau bingung dengan instruksi – tugasnya adalah membawa mereka ke tahap berikutnya secepat mungkin.

• Memetakan konten: Mulailah dengan membangun konten Anda berdasarkan perjalanan pelanggan dan catat semua langkah yang akan mereka temui. Untuk memaksimalkan efektivitas otomatisasi pemasaran, penting untuk membuat konten yang selaras dengan perjalanan pelanggan, dipersonalisasi untuk pemirsa, dan menyertakan magnet utama untuk menjaring pelanggan potensial.



• Tawarkan konten yang dipersonalisasi: Langkah selanjutnya dalam pembuatan konten untuk alat otomasi Anda adalah membuatnya dipersonalisasi. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang pertanyaan atau perkembangan alami apa yang akan dimiliki pelanggan Anda dalam perjalanan, apa poin rasa sakit mereka, dan jalan apa. Ini dapat mencakup petunjuk tentang cara menggunakan platform atau video pendidikan untuk mendorong penggunaan.

Misalnya, Ahrefs menggunakan berbagai video selama orientasi untuk memungkinkan dan membantu pelanggan menggunakan platform. Mulai dari cara menggunakan Ahrefs hingga pertanyaan spesifik tentang fitur dan alat – merek ini telah membahas semuanya.



• Membangun magnet timah: Sebut saja paku terakhir di peti mati, tetapi membuat magnet timah adalah alat yang diremehkan karena membantu pencarian berbasis niat. Saat pengguna benar-benar mencari dukungan dan bantuan, taktik dan materi yang telah terbukti seperti ebook, studi kasus, kisah dampak, dan webinar menarik perhatian mereka dan memikat calon pelanggan untuk memasuki corong otomasi pemasaran.

Berikut adalah contoh dari WebEngage untuk membuat serangkaian ebook bagi pengguna targetnya untuk menemukan potensi layanan otomasi mereka. Bagian ini membahas berbagai fitur dan layanan untuk corong yang sangat luas.

Terapkan Alur Kerja untuk merampingkan upaya otomatisasi

Secara umum, ada dua jenis otomasi pemasaran – internal dan eksternal. Yang pertama adalah tempat Anda membuat proses agar tim beroperasi dengan cara yang lebih kuat, seperti pelaporan kampanye atau manajemen data. Misalnya, Google membuat studio data untuk tim pemasaran untuk menyimpan semua pelacakan mereka di satu tempat. Yang terakhir lebih merupakan bangunan untuk tugas eksternal, misalnya, kampanye tetes email.

Untuk menerapkan alur kerja dalam otomasi pemasaran, mulailah dengan memetakan langkah-langkah proses pemasaran Anda dan mengidentifikasi pemicu yang memulai setiap langkah. Selanjutnya, buat pemicu yang secara otomatis menjalankan tindakan berdasarkan perilaku atau tindakan pelanggan tertentu, seperti mengirim email tindak lanjut atau menambahkan poin ke skor prospek saat prospek membuka email atau mengisi formulir.

Siapkan penskoran prospek untuk memprioritaskan dan menargetkan prospek bernilai tinggi berdasarkan interaksi mereka dengan merek Anda. Menentukan alur kerja, membuat pemicu, dan menyiapkan skor prospek adalah semua tindakan penting untuk merampingkan proses pemasaran Anda dan memaksimalkan efektivitas alat otomasi pemasaran Anda. Inilah alur langkah-bijaksana:

1. Pilih alat: Persempit alat yang cocok untuk Anda dari sudut pandang biaya dan fungsionalitas.
2. Impor Data: Perusahaan kehilangan banyak poin data saat beralih dari satu alat ke alat lainnya. Karena itu, fokuslah untuk mengamankan impor Anda sejak awal.
3. Pemetaan struktur CRM: Mulailah dengan menandai peristiwa dan pemicu Anda untuk aktivitas CRM yang efisien dan melacak data dalam sistem terpusat.
4. Penyiapan pelacakan: Hitung arus masuk dan keluar data dan periksa silang jumlah entri sehingga Anda dapat menjalankan otomatisasi dengan presisi tinggi.
5. Penyiapan DKIM: Sedikit miring hanya untuk aktivitas email Anda, tetapi penyiapan DomainKeys Identified Mail relevan untuk menghindari aktivitas phishing dan penipuan.
6. Persetujuan pemangku kepentingan: Setelah semua hal berjalan, selaraskan pemangku kepentingan dan ambil persetujuan mereka.

Memantau dan Mengukur Hasil

• Metrik pelacakan adalah aspek utama dari pemantauan dan pengukuran hasil dalam otomasi pemasaran Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi KPI yang penting untuk sasaran Anda dan lacak. Misalnya, jika Anda mengaktifkan alat otomasi untuk meningkatkan tingkat pengiriman email Anda, pastikan Anda memetakannya dari kampanye ke kampanye.

Beberapa metrik standar untuk dilacak mencakup lalu lintas situs web, tarif buka email, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan perolehan prospek. Pemantauan harian memungkinkan Anda meningkatkan kampanye untuk ROI yang lebih baik.

• Menganalisis data dari lensa ekstrapolasi pada intinya meningkatkan kampanye Anda dan mengambil tindakan cepat untuk merampingkan upaya pemasaran Anda. Dengan menganalisis data, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda, perilaku mereka, dan preferensi mereka. Ini dapat membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Sesuaikan strategi Anda, merupakan langkah terakhir dalam proses berdasarkan wawasan dan data yang telah Anda kumpulkan. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa kampanye email tertentu tidak menghasilkan prospek yang cukup, Anda dapat menyesuaikan pengiriman pesan, waktu, atau audiens target untuk meningkatkan kinerjanya.

Dengan menyesuaikan strategi berdasarkan data, Anda dapat terus meningkatkan upaya otomasi pemasaran dan mencapai hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Secara umum, Anda dapat membagi metrik menjadi empat bagian. Bifurkasi adalah untuk memungkinkan Anda mengidentifikasi metrik Anda berdasarkan nilai apa yang dibawanya untuk bisnis.

1. Metrik nilai dipotong untuk mengejar dan memberi tahu Anda aliran uang. Metrik ini biasanya untuk manajemen puncak.
2. Metrik efisiensi memberi tahu Anda tentang efek otomatisasi pada proses Anda dan seberapa dekat mereka dengan KPI. Metrik ini biasanya untuk manajemen senior.
3. Metrik respons adalah untuk manajemen menengah, pemilik kampanye untuk mempelajari bagaimana dorongan pemasaran mereka bekerja di lapangan.
4. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, metrik aktivitas biasanya berpusat pada pelanggan dan memberi tahu Anda tentang aktivitas mereka, sehingga Anda dapat berimprovisasi pada kampanye Anda sesuai dengan itu, dan memanfaatkan otomatisasi pemasaran Anda sebaik-baiknya.

Optimalkan untuk Sukses

Untuk berhasil dalam otomatisasi pemasaran pada tahun 2023, tim pemasaran harus siap dalam hal menguji, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye mereka. Lebih dari 51% perusahaan sudah menggunakan otomasi pemasaran, sementara lebih dari 58% perusahaan berencana untuk mengadopsinya.

Kuncinya adalah memantau kampanye Anda secara teratur dan memperbaiki kinerjanya. Dalam bukunya Hacking Growth, Sean Ellis berbicara secara mendalam tentang pentingnya menyusun standup harian Anda sedemikian rupa sehingga tim pertumbuhan mendiskusikan metrik bintang utara mereka. Meskipun saran ini berada di tingkat perusahaan, kami mendorong tim pertumbuhan untuk mengoptimalkannya di tingkat kampanye.

Kampanye yang ditingkatkan dan perubahan penerapan yang tepat waktu menghasilkan peningkatan interaksi dan konversi. Memasukkan umpan balik dari pelanggan dan anggota tim juga dapat memberikan wawasan berharga untuk pengoptimalan. Selain itu, penskalaan kampanye dapat membantu menjangkau audiens yang lebih besar dan meningkatkan efektivitas alat otomasi pemasaran Anda. Dengan berfokus pada pengoptimalan dan melakukan peningkatan secara konsisten, Anda dapat memastikan bahwa otomatisasi pemasaran Anda mendorong hasil yang diinginkan untuk bisnis Anda.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman tentang otomatisasi pemasaran, saatnya untuk memulai dengan semua kampanye yang ingin Anda otomatisasi untuk bisnis Anda agar mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi. Otomatisasi pemasaran pada tahun 2023 adalah tentang meningkatkan ROI pada komunikasi bertarget kampanye, merampingkan upaya pemasaran, meningkatkan produktivitas, dengan mencapai keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi, penjualan berulang, dan pendapatan. Kedengarannya seperti sesuatu yang ingin Anda buka untuk bisnis Anda?

Pesan demo dengan tim WebEngage untuk memahami otomatisasi pemasaran untuk bisnis Anda. & buka ROI maksimum dari investasi pemasaran Anda. Pelanggan kami menjamin waktu-ke-nilai yang lebih cepat dan integrasi yang mudah dengan penjualan penting, pelaporan, dan aplikasi bisnis. 800+ merek global dan tim pemasaran mereka memercayai WebEngage untuk otomatisasi harian mereka.