Panduan Utama Untuk Strategi Pemasaran Email yang Efektif Untuk E-Commerce

Industri e-commerce India sedang on fire dan tidak ada yang bisa menghentikannya. Faktanya, menurut Statista, pendapatan industri diprediksi melonjak hingga $71,29 miliar pada tahun 2023, dengan perkiraan tingkat pertumbuhan 13,9% antara tahun 2023 hingga 2027, yang akhirnya mencapai $120 miliar. Dengan jumlah pembeli online di India yang akan meroket menjadi 400 hingga 450 juta pada tahun 2027, tidak heran jika persaingan menjadi sengit. Raksasa e-niaga seperti Amazon dan Flipkart mendominasi pasar, dengan nama-nama besar lainnya seperti JioMart, Tata Digital, Nykaa, dan Meesho mengejar mereka.
Jadi, apa yang membedakan merek e-niaga yang sukses dari yang lain? Jawabannya terletak pada membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Dan cara paling efektif untuk melakukannya adalah pemasaran Email.

Faktanya, 69% pemasar menggunakan pemasaran email sebagai salah satu saluran utama mereka untuk distribusi konten. Bagian terbaik? ROI rata-rata industri untuk pemasaran email adalah $36 yang mengejutkan untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Namun, untuk perusahaan e-niaga, jumlah ini melonjak menjadi $45 per dolar yang dibelanjakan.

Pada artikel ini, kita akan menyelidiki strategi pemasaran email paling ampuh untuk merek e-niaga yang ingin membangun komunitas pelanggan setia dan meningkatkan penjualan mereka. Dari membuat konten yang dipersonalisasi dan menarik hingga mengoptimalkan kampanye email untuk dampak maksimal, kami siap membantu Anda. Jadi, apakah Anda seorang profesional e-niaga berpengalaman atau baru memulai, baca terus untuk mengetahui cara membawa merek Anda ke tingkat selanjutnya dengan kekuatan pemasaran email!

Strategi #1: Personalisasikan email untuk memelihara hubungan dan membangun kepercayaan

Dengan penelitian yang menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi memiliki tingkat buka dan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi, tidak mengherankan jika bisnis berebut untuk mempersonalisasi email mereka. Dan kenapa tidak! Ketika email yang dipersonalisasi dapat meningkatkan rasio klik Anda hingga hampir 139%.

Di dunia di mana individu rata-rata menerima lebih dari 100 email setiap hari, Anda perlu memastikan bahwa email Anda menonjol dan memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Email generik tidak akan memotongnya. Dengan mempersonalisasi email Anda, Anda dapat membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah dengan mengirimkan konten yang relevan dengan kebutuhan khusus mereka.

Misalnya, anggap saja pemilik anjing baru sedang memeriksa makanan anjing di toko web Anda. Saat Anda mengirimi mereka rekomendasi makanan anjing berdasarkan ukuran dan ras anjing atau memberi mereka penawaran khusus untuk merek makanan anjing tertentu, itu membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Dan ketika pembeli Anda melihat bahwa Anda memahami dan membantu mereka, itu mendorong mereka untuk berbagi lebih banyak data dengan Anda, yang selanjutnya membantu mempersonalisasi kampanye pemasaran email Anda.

Demografi pelanggan dapat digunakan untuk mempersonalisasi email e-niaga Anda, seperti nama, usia, tingkat pendapatan, lokasi, dll. Misalnya, jika lokasi pelanggan menghadapi hujan deras, seseorang dapat menyarankan pakaian khusus musim hujan, perawatan kulit, perawatan rambut , atau suplemen kesehatan. Formulir pendaftaran email dapat menanyakan pelanggan tentang detail dasar mereka, yang dapat digunakan untuk personalisasi berbasis demografi.

Personalisasi perilaku mengacu pada pengiriman email berdasarkan penelusuran pelanggan dan pola pembelian. Anda mungkin pernah melihat bagaimana perusahaan e-niaga seperti Flipkart atau Amazon mengirimi Anda rekomendasi berdasarkan perilaku penelusuran.

Dalam personalisasi kontekstual, perjalanan pembeli diperhitungkan. Misalkan pelanggan sedang meneliti sepatu kets di situs web Anda. Akan sangat membantu untuk mengirimkan lebih banyak konten, seperti posting blog atau artikel, yang akan membantu mereka membuat keputusan berdasarkan kebutuhan khusus mereka. Saat pelanggan tampak siap untuk membeli, menampilkan fitur produk, harga, dan penawaran promosi adalah ide yang bagus.

Dan hasilnya berbicara sendiri. Merek e-niaga terkemuka Arab Saudi, Hnak.com, menghadapi tantangan dalam menarik audiens yang tepat karena personalisasi dan segmentasi yang terbatas. Dengan bantuan manajemen kampanye email WebEngage, yang mencakup hiper-personalisasi berdasarkan data pelanggan real-time, HNAK meningkatkan tingkat pembukaan email rata-rata sebesar 30% dan tingkat pengabaian keranjangnya menurun sebesar 67%.

Strategi #2: Fokus Pada Konten Dinamis

Apakah Anda ingin meningkatkan tarif buka email dan melipatgandakan laba atas investasi Anda? Tidak terlihat lagi dari konten dinamis. Konten yang dipersonalisasi ini dapat mencakup rekomendasi produk khusus pengguna, ajakan bertindak yang disesuaikan, dan penawaran khusus untuk setiap pelanggan.

Studi menunjukkan konten dinamis dapat meningkatkan ROI email Anda hingga 100%, menjadikannya dasar untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda. Ini seperti memberi pelanggan Anda asisten belanja pribadi yang tahu persis apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Ingatlah bahwa tujuan konten dinamis tidak hanya untuk menghasilkan penjualan. Ini juga bertujuan untuk mendidik dan memelihara pembeli tahap awal dan menengah yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian pertama mereka. Konten dinamis adalah dasar untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda.

Pertimbangkan kasus Speero, pasar purna jual otomotif terbesar di Arab Saudi. Dengan menggunakan Segmentasi Dinamis dan Analitik Corong WebEngage, tim Speero mendapatkan wawasan pelanggan berharga yang membantu meningkatkan keseluruhan pendapatan mereka sebesar 25% dan meningkatkan pesanan pengabai keranjang sebesar 189%.

Konten dinamis adalah kunci untuk tampil menonjol di lautan email umum dan membangun basis pelanggan setia. Mulailah menggunakannya hari ini dan saksikan kampanye pemasaran email Anda berkembang.

Strategi #3: Manfaatkan Konten Buatan Pengguna

Ketika Anda berpikir untuk membeli dari merek e-niaga, apa hal pertama yang Anda lakukan? Jika Anda seperti mayoritas, kemungkinan besar Anda membaca ulasan produk. Studi menunjukkan bahwa 92% orang memercayai rekomendasi dari rekan dibandingkan pengiklan.

Konten buatan pengguna (UGC) seperti ulasan, foto, dan video dapat digunakan oleh bisnis e-niaga untuk membangun rasa kebersamaan dan mendapatkan kepercayaan. Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk menampilkan dan memanfaatkan UGC Anda.

Misalnya, email sambutan Anda untuk pelanggan baru dapat menyertakan foto dan ulasan pelanggan Anda yang puas. Anda dapat mengirim UGC ke pengabai keranjang untuk menunjukkan sorotan produk dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Email pasca pembelian adalah peluang utama untuk mendapatkan UGC dari pelanggan yang puas. Dengan meminta pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Anda, merek Anda dapat menghasilkan konten berharga yang dapat digunakan dalam kampanye email dan media sosial.

Tapi mengapa berhenti di situ? Myntra, misalnya, melampaui UGC tradisional dan telah membuat program hadiah yang disebut "Myntra Insider" yang memberi insentif kepada pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek dan produk. Dengan membina komunitas pelanggan setia yang sangat menyukai merek tersebut, Myntra membawa UGC ke level selanjutnya.

Strategi #4: Rancang Email yang Menarik Perhatian Pengguna

Dalam hal pemasaran email e-niaga, yang penting bukan hanya apa yang Anda katakan, tetapi juga cara Anda mengatakannya. Email Anda harus dibuat dengan baik, menarik, dan menarik secara visual. Menurut sebuah penelitian, 20% pemasar mengatakan keterlibatan email mereka meningkat dengan email yang didesain lebih baik.

Salah satu cara untuk membuat email Anda lebih menarik secara visual dan interaktif adalah dengan menyertakan video dan grafik. Faktanya, video dapat meningkatkan rasio klik-tayang hingga 300%, sementara grafik dapat meningkatkan rasio terbuka hingga 10%.

Ambil petunjuk dari Sugar Cosmetics, yang emailnya dirancang dengan indah adalah sebuah karya seni. Dengan desain yang menarik secara visual dan responsif, email tersebut menampilkan produk Sugar dengan cara yang menarik. Ajakan bertindak yang jelas memudahkan pelanggan untuk menavigasi ke situs web mereka dan melakukan pembelian. Jangan remehkan kekuatan email yang dirancang dengan baik; itu bisa menjadi kunci untuk membuka keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi untuk merek e-niaga Anda.

Strategi #5: Ciptakan CTA yang Jelas dan Menarik

Sulit untuk memperhatikan semua email yang kami terima setiap hari. Itulah mengapa memiliki Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas dan ringkas di email e-niaga Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Anda ingin pembaca Anda mengambil tindakan tertentu, apakah itu membeli produk, mendaftar ke buletin, atau mengunduh ebook. Namun, jika CTA Anda terkubur di dalam email Anda atau sulit dipahami, pembaca Anda cenderung menekan tombol hapus dan beralih ke email berikutnya.

CTA yang jelas adalah tentang kesederhanaan. Pastikan CTA Anda mudah dibaca dan ditemukan dengan menggunakan font yang mudah dibaca dan menonjol dari email Anda yang lain. Tetap berpegang pada satu permintaan yang jelas per email untuk menghindari kewalahan pembaca Anda dan mengurangi kemungkinan tindakan apa pun diambil sama sekali.

Baris subjek Anda harus berfungsi sebagai pratinjau dari apa yang ada di dalam email Anda. Perjelas di baris subjek apa yang Anda ingin pembaca Anda lakukan, dan gunakan bahasa berorientasi tindakan untuk mendorong mereka mengambil langkah berikutnya.

Ikuti petunjuk dari email Nykaa Fashion, yang menampilkan tombol "Jelajahi" yang besar dan berani untuk memikat pelanggan agar memanfaatkan penawaran yang menarik. Dengan menggunakan CTA yang menonjol dan persuasif, mereka memudahkan audiens untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Ajakan bertindak yang jelas dan ringkas sangat penting untuk setiap kampanye email e-niaga. Dengan membuatnya tetap sederhana, mudah dibaca, dan berorientasi pada tindakan, Anda dapat meningkatkan kemungkinan pembaca mengambil tindakan yang diinginkan.

Strategi #6: Hadiahi Pelanggan Berulang Dengan Program Loyalitas

Pelanggan setia Anda adalah aset Anda. Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian berulang, Anda dapat memotivasi mereka untuk terus kembali lagi. Dan itu tidak berhenti di situ. Mereka, pada gilirannya, akan merujuk merek Anda ke teman dan keluarga mereka, sehingga membangun basis pelanggan setia Anda lebih jauh lagi.

Mari pertimbangkan komunitas "Orang Dalam" Chumbak. Setelah Anda menjadi anggota, Anda mendapatkan akses eksklusif ke koleksi baru, diskon, pengiriman gratis, dan hadiah. Perusahaan mengungkapkannya dengan sempurna ketika dikatakan bahwa Insiders adalah MVP (pemain paling berharga).

Dalam hal hadiah, jangan hanya puas dengan diskon. Tentu, diskon bisa sangat bagus, tetapi hadiah pengalaman bisa lebih baik lagi. Sebagian besar perusahaan menawarkan diskon. Jadi, bukankah pelanggan Anda akan lebih senang dengan perjalanan sekali seumur hidup ke lokasi eksotis atau acara temu sapa eksklusif dengan selebriti? Misalnya, program loyalitas Nykaa, Nykaa Prive, mencakup hadiah seperti undangan eksklusif ke acara.

Strategi #7: Terapkan Strategi Otomasi Email

Menjalankan toko e-niaga bisa jadi menakutkan, dengan terlalu banyak hal yang harus dilakukan. Dan itulah mengapa merampingkan dan mengotomatiskan kampanye pemasaran email Anda dengan bantuan alat manajemen kampanye sangatlah penting.

Dengan otomatisasi, Anda dapat menjaga pemasaran email tetap konsisten tanpa mengorbankan sentuhan pribadi yang membuat pelanggan tertarik. Alat otomasi seperti WebEngage menghilangkan kesulitan memantau perilaku pelanggan, berkomunikasi dengan pembeli pada waktu yang tepat, dan mempersonalisasi pesan Anda untuk segmen pengguna yang berbeda. Akibatnya, Anda dapat fokus pada pertumbuhan bisnis e-niaga Anda. Faktanya, email otomatis ditemukan menghasilkan pendapatan 320% lebih banyak daripada email non-otomatis.

WebEngage dapat membantu Anda dengan semua upaya otomatisasi email baik itu mengirim email selamat datang, pengingat keranjang yang ditinggalkan, atau kampanye keterlibatan kembali. Moglix, unicorn e-niaga B2B, menghadapi tantangan dengan mengotomatiskan keterlibatan pengguna dan mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi. Setelah mengadopsi Sistem Operasi Retensi Webengage, itu dapat mengirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi seperti pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dan pembaruan status pesanan waktu nyata. Hasilnya, ROI Moglix meningkat sebesar 40%, konversinya oleh pengabai keranjang meningkat sebesar 60%, dan keterlibatan emailnya tumbuh sebesar 10% MoM.

Strategi #8: Goda Pembeli Dengan Penawaran Musiman Dan Meriah

Musim liburan bukan hanya waktu untuk menikmati makanan lezat dan merayakannya bersama keluarga. Ini juga waktu yang tepat bagi bisnis e-niaga untuk meningkatkan penjualan mereka dengan kampanye email musiman. Kampanye ini dapat secara signifikan meningkatkan keuntungan Anda, terutama dalam hal menarik pelanggan yang sedang mencari banyak hal.

November dan Desember menyumbang 25% dari penjualan ritel tahunan di industri e-commerce. Di India, perayaan musim gugur seperti Durga Puja, Dussehra, dan Diwali adalah waktu yang tepat untuk mengirimkan kampanye email bertema perayaan yang memikat pelanggan untuk membeli.

Mulai rencanakan kampanye email musiman Anda lebih awal, dan berkreasilah dengan promosi Anda. Ingat, pelanggan sedang mencari penawaran hebat, jadi pastikan email Anda menonjol di kotak masuk mereka dengan konten menarik dan penawaran yang tidak dapat mereka tolak.

Strategi #9: Buat Seri Email Keranjang Terbengkalai yang Menggoda

Kereta terbengkalai adalah masalah umum yang dihadapi oleh bisnis e-niaga, dengan tarif kereta terbengkalai melayang di atas 72% secara global. Itu banyak peluang yang terlewatkan. Namun, seri email keranjang yang ditinggalkan adalah salah satu kampanye paling ampuh untuk memenangkan kembali pelanggan.

Seri email pengabaian keranjang yang efektif biasanya terdiri dari tiga email:

• Yang pertama mengingatkan pelanggan bahwa mereka meninggalkan barang di keranjang mereka.
• Yang kedua menawarkan diskon kecil untuk memberi insentif kepada mereka agar menyelesaikan pembelian mereka.
• Yang ketiga memberikan dorongan terakhir dengan penawaran terbatas waktu.

Pengaturan waktu adalah kunci dalam hal email pengabaian keranjang. Anda tidak ingin mengirimkannya terlalu cepat atau terlambat. Penelitian menunjukkan bahwa pendekatan yang paling efektif adalah mengirimkan email pertama dalam waktu satu jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Meskipun menawarkan diskon bisa menjadi insentif yang efektif, Anda tidak ingin melatih pelanggan Anda untuk meninggalkan gerobak mereka untuk menerima diskon. Bereksperimenlah dengan berbagai jenis penawaran dan lihat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Baris subjek yang menarik dapat membuat semua perbedaan dalam membuka email Anda.
Misalnya, pertimbangkan email gerobak yang ditinggalkan dengan baris subjek cerdas oleh bisnis e-commerce kebersihan gigi, Quip. Email berlanjut dengan nada yang lebih ringan di tubuh. Email Quip efektif karena menarik untuk dibaca, memberi insentif kepada pengguna dengan isi ulang gratis $10, dan juga membagikan ulasan pelanggan yang puas untuk membujuk pembaca lebih lanjut.

DODuae.com, toko belanja online terbesar UEA, menyaksikan 14,77% pemulihan keranjang yang ditinggalkan setelah mengadopsi alat manajemen kampanye WebEngage. Strategi pemulihan pengabaian gerobak bukanlah strategi yang sederhana. Itu memperhitungkan beberapa faktor seperti email keranjang yang ditinggalkan khusus wilayah selama musim FIFA (seperti yang ditunjukkan di bawah).

Strategi #10: Uji Kampanye Email Anda

Pengujian terpisah dan pengujian A/B adalah beberapa cara penting untuk menguji keefektifan kampanye email Anda. Pengujian A/B dapat meningkatkan ROI email Anda sebesar 82%. Saat melakukan tes terpisah, tetap gunakan satu variabel pada satu waktu untuk menghindari kebingungan audiens Anda dengan mengubah terlalu banyak elemen secara bersamaan. Setelah Anda menyelesaikan pengujian split atau A/B dan mendapatkan hasil yang signifikan secara statistik, saatnya menerapkan perubahan.

WebEngage memberdayakan Anda untuk menguji berbagai versi kampanye email Anda dengan pengujian A/B dan multivariasinya serta mendapatkan wawasan pelanggan. Hasilnya, Anda dapat mengirimkan email e-commerce yang paling berdampak dan persuasif kepada audiens Anda.

ApnaKlub, platform grosir B2B yang dipimpin oleh agen, terdaftar dalam Program Startup WebEngage untuk membangun komunikasi pelanggan dan keterlibatan merek yang lebih baik. Dengan bantuan analitik WebEngage, ApnaKlub melacak metrik penting seperti tarif terbuka, tingkat konversi, pendapatan yang dihasilkan, dll. Hasilnya, perusahaan menyaksikan peningkatan 30% dalam pesanan berulang bulan-ke-bulan dan peningkatan 23% dalam tingkat klik-tayang notifikasi push.

Pikiran Akhir

Dalam dunia e-niaga yang bergerak cepat, pemasaran email adalah metode yang dicoba dan diuji untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, mencapai keseimbangan yang tepat antara konten informatif dan pesan promosi sangat penting untuk kesuksesan. Dilakukan dengan benar, pemasaran email dapat meningkatkan reputasi merek e-niaga Anda sebagai pemimpin industri yang berwibawa dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Kompilasi kami dari sepuluh taktik yang dicoba dan diuji di atas disesuaikan dengan kebutuhan unik pemasaran email perusahaan e-niaga. Tapi mengapa berhenti di situ? Di WebEngage, kami menawarkan platform pemasaran email yang dapat membawa kampanye Anda ke level berikutnya. Dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan, opsi hiperpersonalisasi, pengujian A/B, dan banyak lagi, platform kami telah membantu banyak klien e-niaga mencapai hasil yang luar biasa.
Jangan hanya percaya kata-kata kami – pesan demo bersama kami hari ini dan rasakan sendiri perbedaannya.