Panduan utama untuk otomatisasi eCommerce

Apakah Anda sering menemukan diri Anda atau karyawan Anda macet, mengerjakan tugas yang berulang setiap hari?

Mungkin Anda berjuang untuk mengosongkan ruang di kalender Anda untuk membawa merek Anda ke tingkat berikutnya, karena Anda terus-menerus melakukan tugas mingguan yang sama.

Kabar baiknya adalah bahwa otomatisasi eCommerce dapat membantu mengatasi masalah ini dan membebaskan Anda untuk terus mendorong bisnis online Anda maju.

Artikel ini akan membantu Anda memahami otomatisasi eCommerce secara lebih rinci, mengapa Anda harus menggunakannya dalam bisnis Anda, dan memberikan beberapa contoh kehidupan nyata yang dapat Anda terapkan untuk menghemat waktu dan usaha Anda dan tim Anda.

Dalam artikel ini

Apa itu otomatisasi eCommerce: Pertama, kita akan membahas apa itu otomatisasi eCommerce dan menawarkan sedikit lebih banyak latar belakang tentang konsep tersebut.

Mengapa menggunakan Otomasi eCommerce: Selanjutnya, kita akan membahas manfaat otomatisasi eCommerce, dan mengapa penting bagi setiap merek eCommerce yang mencari kesuksesan.

Contoh Otomasi eCommerce: Terakhir, kami akan menawarkan beberapa contoh otomatisasi eCommerce yang jelas dan tepat yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.

Apa itu otomatisasi eCommerce?

Otomatisasi eCommerce adalah istilah untuk perangkat lunak apa pun yang mengubah tugas penjualan online manual menjadi tugas otomatis. Bisnis selalu mencari cara untuk menyelesaikan tugas dengan cepat dan dengan sumber daya minimal, dan otomatisasi eCommerce memainkan peran besar dalam mencapai tujuan tersebut.

Meskipun otomatisasi eCommerce menghemat waktu, bukan berarti Anda harus menggunakannya untuk mengganti karyawan. Sebaliknya, ini harus dilihat sebagai alat untuk memanfaatkan waktu karyawan Anda sebaik-baiknya, dan memungkinkan mereka untuk fokus pada aspek penting lainnya dari bisnis Anda, seperti menyusun strategi kampanye pemasaran dan menangani masalah pelanggan yang sensitif.

Alat otomatisasi eCommerce sangat penting untuk merek apa pun yang ingin meningkatkan skala bisnis mereka, karena alat ini menjadi dasar yang kuat untuk Anda bangun.

Mengapa menggunakan otomatisasi eCommerce?

Sebenarnya, ada banyak alasan Anda harus menggunakan otomatisasi eCommerce untuk merek Anda. Berikut adalah beberapa yang utama untuk dipertimbangkan.

Menghemat waktu

Pertama, salah satu manfaat paling jelas dari memindahkan tugas dari manual ke otomatis adalah jumlah waktu yang akan menghemat Anda dan tim Anda.

Sedikit waktu diperlukan untuk menyiapkan otomatisasi, tetapi setelah aktif dan berjalan, itu akan membutuhkan sedikit perawatan.

Sebagai gantinya, tim Anda dapat menggunakan waktu itu untuk mengerjakan aspek penting lainnya dari merek Anda dan membantunya terus maju.

Menawarkan konsistensi

Manfaat lain dari alat otomatisasi eCommerce adalah mereka memberikan konsistensi di seluruh merek Anda. Menyiapkan perjalanan email otomatis untuk siapa saja yang meninggalkan keranjang mereka, misalnya, akan memastikan bahwa setiap pelanggan baru yang keluar sebelum membeli akan menerima konten yang sama.

Oleh karena itu, setiap pelanggan akan memiliki pengalaman yang sama dengan merek Anda, dan Anda tidak akan dipaksa untuk menulis email keranjang terbengkalai yang unik setiap kali, yang akan menciptakan lebih banyak peluang untuk kesalahan manusia atau pesan merek campuran.

Memungkinkan untuk pengujian A/B

Terakhir, menggunakan teknik komunikasi otomatis menawarkan Anda kesempatan untuk menguji dan belajar sambil jalan. Jika Anda terus-menerus mengirimkan pesan yang sedikit berbeda kepada konsumen, mungkin sulit untuk memahami mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Dengan pesan yang ditetapkan untuk skenario tertentu, setelah beberapa saat Anda dapat melihat seberapa baik kinerja pesan tersebut dan mengujinya terhadap pesan lain untuk melihat apakah kinerja tersebut dapat ditingkatkan lebih jauh lagi.

"Menjalankan toko e-niaga membutuhkan banyak pekerjaan. Dari pemasaran dan komunikasi hingga pemenuhan dan pengiriman, belum lagi semua tindak lanjut. Dan segala sesuatu lainnya di antaranya. Otomatisasi e-niaga mungkin merupakan peluru perak yang Anda cari ." Neil Patel, salah satu pendiri NP Digital

Contoh otomatisasi eCommerce

Ada banyak cara agar alat otomatisasi eCommerce dapat meningkatkan layanan pelanggan, efisiensi, dan profitabilitas bisnis. Berikut adalah beberapa contoh otomatisasi paling umum dan efektif yang akan digunakan oleh bisnis eCommerce.

Pengalaman pelanggan dan otomatisasi manajemen

Lacak dan beri penghargaan kepada pelanggan

Sebagian besar bisnis hanya akan fokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan atau menangani keluhan dari pelanggan. Namun, ada manfaat besar untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia. Lagi pula, mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada mencoba dan mendapatkan pelanggan baru.

Diperkirakan bisnis dapat meningkatkan keuntungan sebanyak 95% hanya dengan meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5%.

Kabar baiknya adalah Anda dapat memanfaatkan otomatisasi eCommerce di platform eCommerce apa pun, seperti Shopify, untuk mengirimkan hadiah gratis atau promosi unik kepada pelanggan setia Anda. Alat seperti ActiveCampaign juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan Anda tergantung pada berapa banyak yang telah mereka belanjakan dengan merek Anda dan memicu email dan pemberitahuan otomatis ketika mereka mencapai tonggak tertentu.

Anda juga dapat menghubungi pelanggan Anda yang kurang loyal, dengan menyoroti manfaat baru menjadi pelanggan setia dengan merek eCommerce Anda.

Jika Anda berhasil mempertahankan lebih banyak pelanggan, dibutuhkan banyak tekanan untuk mencoba mengonversi pelanggan baru untuk merek eCommerce Anda.

Tinjau generasi

Cara lain agar otomatisasi eCommerce dapat menguntungkan bisnis Anda adalah melalui pembuatan ulasan. Ulasan sangat penting untuk bisnis eCommerce apa pun, terutama yang tidak memiliki toko fisik.

Calon pelanggan ingin melihat apa yang pelanggan sebelumnya pikirkan tentang bisnis Anda, apakah Anda dapat dipercaya, dan apakah Anda akan menyediakan barang dan jasa Anda tepat waktu dan dengan kualitas yang Anda nyatakan di situs web Anda.

Oleh karena itu, memiliki perangkat lunak otomatisasi untuk meminta ulasan dari pelanggan sangat penting. Anda juga dapat mempersonalisasi dari siapa Anda meminta ulasan, jika perlu, hanya menargetkan kelompok tertentu yang Anda rasa akan mencerminkan merek Anda secara positif.

Alat otomatisasi eCommerce juga dapat digunakan untuk mengumpulkan dan memantau umpan balik pelanggan untuk Anda gunakan pada kampanye pemasaran lainnya dan mencegahnya agar tidak pernah turun dan memengaruhi kinerja.

Hubungi ulasan negatif

Namun, bukan berarti Anda hanya harus fokus pada ulasan bintang 5. Jika pelanggan meninggalkan ulasan bintang 1, penting untuk merespons. Oleh karena itu, mengotomatiskan sistem eCommerce Anda untuk dengan cepat membuat tiket dukungan dalam perangkat lunak meja bantuan Anda akan memungkinkan Anda menjangkau pelanggan itu lebih cepat dan mencoba menyelesaikan masalah untuk mereka. Paling tidak, Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang cara meningkatkan bisnis Anda untuk pelanggan lain.

Segmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku pembelian

Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda untuk menyediakan pelanggan yang berbeda dengan layanan khusus yang mereka butuhkan.

Misalnya, jika Anda menjalankan perusahaan ritel dekorasi rumah, pesan Anda akan berbeda saat Anda berbicara dengan seseorang yang telah membeli barang besar seperti furnitur dibandingkan dengan mereka yang membeli barang kecil seperti bantal atau taplak meja.

Dengan perangkat lunak otomatisasi CRM yang tepat, Anda dapat menggunakan informasi pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, atau perilaku pembelian, untuk mengelompokkannya ke dalam program komunikasi pemasaran yang lebih personal dan berdampak.

Otomatisasi inventaris

Pemenuhan pesanan

Sebelum pengenalan otomatisasi eCommerce, banyak bisnis dibatasi oleh berapa jam mereka dapat beroperasi setiap hari. Untuk melakukan penjualan, mereka harus hadir di toko fisik atau tersedia di belakang meja, memenuhi pesanan.

Namun, otomatisasi eCommerce di area ini telah memungkinkan banyak bisnis untuk membuka pintu digital mereka kepada pelanggan setiap saat. Sekarang ada alat yang tersedia yang secara otomatis menangani manajemen inventaris, memesan stok untuk mengisi kembali rak Anda dan menangani pesanan, membuat Anda bebas untuk berkonsentrasi pada tugas yang lebih kreatif dan mengembangkan bisnis Anda. Memilih alat otomatisasi inventaris yang tepat adalah penting, karena beberapa akan berintegrasi mulus dengan alat manajemen ritel Anda yang lain, seperti perangkat lunak tempat penjualan apa pun. Misalnya, perangkat lunak dukungan pelanggan kami menyatukan kueri, pesanan, dan informasi pelanggan Anda ke dalam satu tampilan.

Otomatisasi manajemen pesanan

Email keranjang terbengkalai

Diperkirakan tiga perempat keranjang belanja eCommerce ditinggalkan. Pemicu pengingat keranjang yang ditinggalkan sangat baik untuk menarik lebih banyak pelanggan kembali ke situs, tanpa Anda harus mengangkat jari.

Dengan mengintegrasikan aktivitas eCommerce Anda dengan penyedia layanan email Anda, Anda dapat dengan cepat dan mudah mengatur perjalanan pemasaran email otomatis untuk prospek Anda. Dengan program CRM yang lebih canggih, Anda juga dapat mengintegrasikan SMS yang dipicu dan pemberitahuan push untuk membantu mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Jika Anda dapat meringankan hanya 5% dari 75% yang saat ini meninggalkan keranjang mereka, itu akan berdampak signifikan pada keuntungan bisnis Anda. Alur Shopify memungkinkan Anda memetakan perjalanan pelanggan dengan mudah dan jelas sehingga Anda dapat menyiapkan perjalanan kereta terbengkalai otomatis dalam waktu singkat.

Cetak label pengiriman dan kirimkan nomor pelacakan

Contoh ini adalah salah satu yang terbaik untuk mengurangi beberapa tugas yang memakan waktu menjadi satu klik. Menggunakan alat seperti WooCommerce dan ShipStation dapat sangat mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk mencetak pesanan pengiriman dan menghasilkan nomor pelacakan.

Sebagai gantinya, solusi otomatisasi bisnis ini menangani tugas untuk Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada masalah atau kueri pelanggan penting lainnya.

Pengingat untuk memesan ulang

Apakah Anda menjual produk yang aus atau perlu diisi ulang dari waktu ke waktu? Pelanggan kemungkinan akan tertarik untuk membeli kembali merek Anda di masa mendatang.

Untuk memastikan Anda mempertahankan bisnis mereka di masa mendatang, Anda dapat mengatur alur kerja otomatis CRM untuk menghubungi mereka ketika saatnya tiba untuk pembelian kembali. Misalnya, jika Anda tahu bahwa, rata-rata, produk Anda bertahan selama enam bulan sebelum perlu diganti, Anda dapat memulai kampanye otomatis pemasaran email satu bulan sebelumnya sehingga ketika mereka datang untuk membeli kembali, merek Anda berada di garis depan pikiran mereka.

Alat otomatisasi CRM teratas juga akan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan komunikasi email tersebut dengan pemberitahuan push dan SMS, untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang mereka inginkan.

Otomatisasi pemasaran

Ubah prospek menjadi pelanggan

Sementara beberapa konsumen akan segera menjadi pelanggan yang membayar setelah mendarat di situs web Anda, yang lain akan membutuhkan lebih banyak waktu ketika memilih dari perusahaan mana mereka akan membeli.

Selama fase pengambilan keputusan ini, penting bagi Anda untuk memastikan bahwa toko eCommerce Anda berada di garis depan pikiran mereka. Jika calon pelanggan telah memberi Anda informasi kontak mereka dan memilih untuk menerima komunikasi, itu saja undangan yang Anda perlukan untuk memanfaatkan otomatisasi eCommerce untuk memastikan mereka memilih merek Anda.

Membuat konten berkualitas tinggi yang akan menarik mereka untuk memilih merek Anda, dan dapat digunakan untuk konsumen lain dalam situasi mereka, akan menghemat waktu dan membantu mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Jadwalkan posting media sosial

Media sosial adalah cara murah yang fantastis untuk mempromosikan merek Anda, tetapi jika Anda tidak berhati-hati, itu dapat dengan cepat menghabiskan terlalu banyak waktu Anda dan mengalihkan fokus dari aspek penting lainnya dari toko online Anda, seperti kepuasan pelanggan dan memastikan kualitas terbaik. produk sudah kembali stok.

Di situlah alat penjadwalan media sosial berguna. Alat seperti Buffer memungkinkan Anda menjadwalkan pesan terlebih dahulu dan menjadwal ulang konten berkinerja tinggi dengan mengklik tombol.

Otomatisasi manajemen bisnis

Tambahkan tugas ke Asana, Slack, atau Trello

Salah satu alasan utama untuk ulasan yang buruk tentang bisnis Anda adalah jika produk tidak tersedia atau memiliki stok rendah untuk waktu yang lama. Salah satu cara terbaik untuk memastikan tidak ada produk yang lolos seperti ini adalah dengan menggunakan otomatisasi, alat seperti Asana, Slack, atau Trello.

Alat manajemen ini memungkinkan Anda untuk menjaga tim Anda dalam lingkaran tentang di mana keluhan pelanggan sampai, ketika stok diharapkan untuk tim layanan pelanggan untuk menyampaikan kepada pelanggan, dan melacak penyetokan kembali dan aspek penting lainnya dari bisnis Anda. Trello dan Asana menawarkan papan visual yang memungkinkan Anda menyeret tugas ke berbagai kategori khusus yang dapat dilihat siapa pun di tim Anda.

Layanan pelanggan 24/7

Era digital telah menciptakan banyak peluang baru untuk bisnis eCommerce, tetapi telah meningkatkan tingkat persaingan secara signifikan. Pelanggan potensial sekarang memiliki akses ke toko-toko di seluruh dunia, dan jika Anda tidak dapat membantu mereka dengan pembelian mereka dengan cepat, kemungkinan mereka akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Gabungkan fakta itu dengan tingkat kesabaran kami yang terus menurun, dan Anda mulai memahami betapa pentingnya dukungan pelanggan untuk pasar digital mana pun. Alat otomatisasi dapat membantu meringankan beberapa kekhawatiran ini.

Obrolan langsung dan permintaan obrolan sangat bagus untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif. Perintah obrolan langsung yang tepat dapat membantu mengubah pengunjung situs biasa menjadi pelanggan yang membayar dan mengubah pembeli pertama yang skeptis menjadi pelanggan tetap yang percaya diri.

Menawarkan dukungan pelanggan yang tak tertandingi sangat penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas merek lain di industri Anda, dan Helpdesk kami dapat membantu Anda dalam hal ini.

otomatisasi eCommerce: ringkasan dan takeaways utama

Itu dia – semua informasi otomatisasi eCommerce yang Anda butuhkan untuk mulai mengubah bisnis Anda.

Otomatisasi eCommerce sangat penting untuk merek apa pun yang ingin meningkatkan skala bisnis mereka, karena ini menetapkan fondasi kokoh yang dapat Anda bangun di masa depan.

Selain menghemat waktu untuk menangani tugas yang berulang, dan menghapus potensi kesalahan manusia, begitu otomatisasi eCommerce diterapkan, itu hanya membutuhkan sedikit perawatan. Sering kali, Anda mungkin ingin masuk ke alur kerja CRM dan memperbarui informasi atau menjalankan pengujian A/B, tetapi pada akhirnya otomatisasi eCommerce akan mengurangi pekerjaan yang memakan waktu, mengurangi tekanan dari tim dukungan Anda, dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal lain. proyek bernilai lebih tinggi.

Jika Anda siap untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya menggunakan otomatisasi eCommerce, mengapa tidak memulai dengan dukungan pelanggan? Hubungi kami hari ini.