Metrik Media Sosial yang Sangat Penting

Diterbitkan: 2022-06-12

Metrik Corong Bagian Atas

Mari kita mulai dari bagian atas corong. Ini adalah metrik yang menunjukkan keberhasilan Anda dalam menarik pelanggan potensial ke saluran penjualan Anda. Di sinilah Anda berusaha untuk meningkatkan kesadaran merek, mungkin lalu lintas web, dan menjangkau pemirsa baru.

Suka dan Bagikan

Suka dan bagikan adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika Anda memikirkan metrik keterlibatan. Suka dan bagikan memang metrik media sosial yang penting karena mereka akan memberi Anda gambaran langsung tentang seberapa baik kinerja konten Anda dengan audiens Anda.

Mereka juga memiliki efek amplifikasi organik yang hebat karena semakin banyak orang melihat posting Anda – baik audiens Anda maupun jaringan audiens Anda, karena mereka melihat halaman mana yang disukai teman mereka untuk berinteraksi, atau posting yang dibagikan teman mereka.

Ini adalah area utama untuk dilacak, jadi gunakan alat yang memungkinkan Anda melacak bagaimana dan di mana konten Anda menyebar. Dengan platform Socialbakers, Anda dapat menghitung semua orang yang melihat postingan dari Halaman saat menyebar melalui jaringan teman dan seterusnya.

Jangkauan (Berapa Banyak Orang di Audiens Anda Melihat Postingan yang Diberikan)

Jangkauan adalah jumlah total orang yang melihat pos tertentu sejak ditayangkan. Ini adalah metrik penting untuk dilacak jika Anda ingin mengawasi kesadaran merek Anda. Semakin tinggi jangkauannya, semakin banyak orang tahu tentang merek Anda (secara teoritis).

Jangkauan ditingkatkan dengan meningkatkan pos dengan anggaran atau tumbuh secara organik dengan menerbitkan konten bintang yang membuat audiens Anda membagikannya ke jaringan mereka, mengomentarinya, atau memberikan suka.

Rasio Klik-Tayang (Jumlah Klik pada setiap Postingan yang Diberikan)

Konten apa pun yang Anda atau afiliasi Anda posting dengan tautan membantu mengarahkan lalu lintas ke corong Anda dan menuju penjualan. Tapi tahukah Anda berapa banyak audiens yang mengklik konten yang Anda bagikan?

Pantau rasio klik-tayang pada konten Anda, dan konten yang diposting afiliasi Anda, untuk tidak hanya membantu Anda mengukur keberhasilan sebenarnya dari bagian tertentu, tetapi juga untuk melihat apakah konten yang diposting selaras dengan merek Anda dan dengan minat audiens yang ingin Anda jangkau.

Jadi, rasio klik-tayang Anda membantu Anda membuat keputusan yang kuat tentang konten di masa mendatang dan membantu Anda lebih meningkatkan jangkauan dan rasio klik-tayang Anda di masa mendatang. URL pendek khusus seperti Rebrandly dapat membantu Anda mencapai tujuan ini. Ini memungkinkan Anda mempersingkat, memberi merek, dan melacak setiap tautan yang Anda buat dan bagikan untuk konten Anda. Dengan menggunakan tautan bermerek, Anda dapat meningkatkan rasio klik-tayang hingga 39%.

Singkatnya, ini adalah metrik penting yang dapat Anda manfaatkan untuk mengoptimalkan kualitas, dan oleh karena itu, hasil konten Anda.

Interaksi per 1.000 Pengikut (Suka, Komentar, atau Bagikan di setiap Postingan yang Diberikan)

Jumlah keterlibatan mentah sangat berharga, tetapi untuk benar-benar fokus pada keterlibatan posting atau profil, satu metrik yang benar-benar penting adalah pangsa pemirsa yang berinteraksi dengan konten vs. ukuran total pemirsa.

Setiap audiens memiliki segmen pengikut yang tidak terlibat secara aktif dengan konten. Membuat segmen tersebut berinteraksi adalah salah satu cara untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Cara lainnya adalah dengan meningkatkan keterlibatan di antara penggemar yang sudah terlibat pada tingkat tertentu.

Interaksi per 1.000 pengikut (interaksi per seribu) dapat memberi Anda gambaran langsung tentang seberapa terlibatnya audiens. Dalam hal influencer, ini adalah metrik yang sangat berharga untuk menemukan influencer yang dapat menarik audiens ke produk Anda, serta mengidentifikasi mereka yang audiensnya apatis, tidak aktif, atau lebih buruk lagi, palsu.

Peringatan untuk menggunakan interaksi per 1.000 pengikut adalah bahwa, secara umum, audiens yang sangat besar memiliki tingkat interaksi keseluruhan yang lebih rendah – sesuatu yang perlu dipertimbangkan ketika memilih antara influencer mikro vs. influencer makro untuk kampanye merek Anda berikutnya.

Akan sangat membantu untuk memilih alat yang dapat menghitung metrik ini untuk Anda, yang menunjukkan kesehatan keseluruhan dari profil pemberi pengaruh tertentu.

Mencari influencer yang sempurna untuk kampanye Anda berikutnya? Coba alat gratis kami!

Metrik Video yang Harus Anda Lacak

Video populer. 54% konsumen ingin melihat konten video dari merek atau bisnis yang mereka dukung. Namun, metrik mana yang harus Anda lacak agar performa video Anda tetap tinggi dan mendapatkan ROI yang menarik.

Durasi Penayangan Rata-Rata (Total Waktu Tonton Dibagi dengan Jumlah Total Penayangan)

Mengukur Durasi Tampilan Rata-Rata dari sebuah video sangat penting. Jika pemirsa tidak dapat menyelesaikannya sampai akhir, kontennya tidak menarik, videonya terlalu panjang, soundtracknya kasar, atau mungkin penargetannya tidak aktif. Atau mungkin videonya tidak memberikan apa yang dijanjikan. Alasan mengapa anggota audiens tidak dipaksa untuk menonton seluruh video dapat diidentifikasi melalui pengujian A/B, tetapi tanda pertama bahwa ada sesuatu yang salah adalah bahwa audiens Anda tidak masuk terlalu jauh ke dalam video Anda.

Rasio Penyelesaian Rata-Rata (% Rata-rata dari Total Durasi Video yang Ditonton Pemirsa)

Metrik lain yang memberi tahu Anda seberapa terlibatnya pemirsa dengan video Anda. jika mereka menonton sampai akhir maka Anda dapat cukup yakin bahwa Anda membuat koneksi yang baik, memberi mereka nilai, dan menghibur mereka. Penting juga untuk dicatat bahwa Facebook memberi peringkat video di umpan berita pemirsa berdasarkan Tingkat Penyelesaian Rata-Rata.

Retensi Pemirsa (% Pemirsa Anda Yang Menonton Seluruh Video Dari Awal hingga Akhir)

Perhatikan baik-baik metrik ini. Anda akan dapat melihat pada titik mana penonton Anda berhenti dan berhenti menonton video Anda. Ini akan memberikan wawasan tentang di mana video Anda berhenti menjadi menarik, sehingga Anda dapat mengambil informasi ini dan menggunakannya untuk melakukan yang lebih baik di video berikutnya, mungkin membuatnya lebih pendek, atau lebih menarik dengan transisi yang lebih halus.

Banyak merek yang sangat sukses dengan iklan video. Namun, penting untuk memperhatikan metrik utama saat Anda menggunakan iklan media sosial berbayar. Iklan video berbayar yang berhasil dapat menghasilkan ROI yang sangat tinggi, tetapi jika Anda tidak memperhatikan apa yang dikatakan metrik, Anda akan tersesat.

Mari kita lihat metrik media sosial berbayar mana yang penting untuk dilacak jika Anda ingin mendapatkan transparansi dalam iklan berbayar Anda dan pastikan Anda tidak membuang anggaran.

Metrik Media Sosial Berbayar Utama

Media sosial berbayar sekarang penting bagi merek mana pun yang ingin meningkatkan operasi mereka. Dilakukan dengan benar, itu bisa menjadi pengubah permainan, tetapi jika dilakukan dengan buruk, itu bisa menghabiskan jutaan anggaran perusahaan. Di bawah, kami telah mencantumkan metrik yang akan menjaga merek Anda, dan iklan berbayar Anda, dalam kondisi yang baik.

Biaya per Klik (BPK: Biaya Setiap Klik pada Postingan Berbayar)

Biaya per Klik sangat penting untuk memahami cara membuat lebih banyak dampak dengan iklan Anda, dan meningkatkan rasio Klik-tayang dan ROI iklan Anda. Biaya per Klik adalah salah satu metrik dalam pemasaran media sosial yang sudah diketahui banyak orang. Ini adalah pengeluaran rata-rata yang diperlukan untuk menghasilkan satu klik dari audiens Anda pada konten berbayar.

Seperti yang dapat Anda lihat pada grafik di bawah, Biaya per Klik tidak ditentukan secara pasti karena audiens, wilayah, vertikal, demografi, dan kata kunci yang berbeda akan membebani pengiklan dengan jumlah yang bervariasi bergantung pada seberapa kompetitif masing-masing.

Manajer kampanye dapat menetapkan anggaran, tetapi seberapa cepat anggaran tersebut dihabiskan oleh pemirsa yang mengeklik iklan bergantung pada seberapa baik penempatannya, dan seberapa baik penelitian kata kunci tersebut.

Mengurangi BPK sambil meningkatkan rasio klik-tayang sering kali menjadi fokus utama tim iklan, untuk meningkatkan ROI secara keseluruhan. Jadi, bagaimana Anda mengetahui berapa biaya sebenarnya dari iklan Anda?

Untuk perkiraan yang lebih akurat tentang anggaran Anda, jangan hanya melihat nilai pembelian produk atau kata kunci yang Anda targetkan sendiri. Alih-alih menghitung nilai seumur hidup pelanggan (LVC).

Membuat perhitungan ini sekarang akan memungkinkan Anda menawar secara akurat dan mengoptimalkan lebih baik, yang akan menghasilkan ROI yang jauh lebih tinggi daripada jika Anda hanya merencanakan dalam jangka pendek.

BPK itu sendiri bukanlah keseluruhan cerita, tetapi ini adalah dasar yang baik bagi Anda untuk menentukan seberapa baik kinerja konten berbayar Anda.

Namun perlu dicatat, bahwa ketika Anda berurusan dengan konten berbayar, mungkin perlu beberapa saat agar iklan dapat diterima. Pada awalnya Anda mungkin melihat lonjakan biaya yang lebih tinggi. Namun jangan panik, jika penargetan Anda tepat sasaran, Anda akan melihat biaya turun dan merata saat algoritme mulai menayangkan iklan Anda ke audiens yang lebih relevan.

Biaya per Tindakan (Biaya dari Tindakan Pemirsa Tertentu yang Diambil pada Postingan)

Biaya per Tindakan akan menunjukkan kepada Anda biaya tindakan spesifik apa pun yang terkait dengan postingan atau cerita yang dipromosikan. Tindakan di sini dapat berupa suka, komentar, dll. Meningkatkan konten dan penargetan Anda akan membantu meningkatkan keterlibatan pada kampanye sosial berbayar Anda dan menurunkan biaya ini.

Di web, CPA sangat penting untuk memahami perilaku pelanggan dalam hal konversi.

Apa pun mulai dari kunjungan situs hingga kunjungan laman landas tertentu, peristiwa keranjang yang ditinggalkan, atau bahkan laman terima kasih setelah pembelian, semuanya merupakan contoh konversi yang berbeda.

Namun, masing-masing dari ini akan memiliki nilai yang berbeda untuk bisnis Anda, dan semakin akurat Anda dapat menentukan nilai itu, semakin akurat Anda dapat memahami biaya yang diperlukan untuk memperolehnya, dan dengan perluasan, bagaimana Anda membelanjakan dan berinvestasi.

Biaya per Tindakan Anda dapat dihitung sebagai pengeluaran anggaran untuk pos tertentu dibagi dengan jumlah tindakan yang dilakukan melalui pos tersebut.

Suka, Komentar, dan Bagikan pada Konten Berbayar (Jumlah Gabungan dari Interaksi apa pun)

Salah satu metrik media sosial berbayar yang benar-benar vital adalah keterlibatan konten berbayar. Penting di sini untuk dicatat bahwa yang kami maksud bukan suka, komentar, dan bagikan yang Anda bayar, tetapi pada pos promosi berbayar.

Membeli suka untuk posting dapat membuat konten Anda terlihat mencolok dibandingkan dengan pesaing yang lebih besar, tetapi secara aktif merusak ROI Anda dan nilai bisnis konten Anda karena rasio keterlibatan Anda dengan tindakan audiens yang membawa nilai (seperti mengklik tautan ke situs web Anda atau melakukan pembelian ) akan miring.

Keterlibatan asli pada konten berbayar Anda, di sisi lain, menunjukkan konten yang ditargetkan dengan baik yang menarik dan melibatkan audiens Anda. Metrik spesifik yang penting bagi Anda akan bervariasi tergantung pada apa yang sebenarnya ingin dicapai oleh kampanye Anda.

Lacak dan bandingkan Keterlibatan per pos untuk melihat apa yang memicu minat pemirsa, gambar apa yang mereka sukai, dan apa yang mendorong mereka untuk membagikan konten Anda kepada pemirsa mereka sendiri.

Pembandingan – Wawasan Gambar yang Lebih Besar

Melacak kinerja iklan Anda sendiri sangat berharga, tetapi upaya Anda untuk memenangkan pelanggan di media sosial tidak ada dalam ruang hampa: Anda memiliki pesaing yang menginginkan posisi teratas seperti halnya Anda. Penting untuk memahami tidak hanya biaya dan hasil iklan Anda, tetapi juga biaya dan hasil industri Anda.

Pertimbangkan juga pesaing baru yang memasuki pasar, serta hari libur khusus untuk wilayah yang Anda targetkan. Misalnya, beriklan di Timur Tengah selama bulan suci Ramadhan membawa serangkaian tantangan unik yang harus dihadapi.

Di sinilah benchmarking masuk, dan di mana ia mengungkapkan dirinya sebagai metrik media sosial yang benar-benar penting.

Dengan tolok ukur iklan, Anda dapat menempatkan kinerja iklan ke dalam konteks dalam industri, wilayah, dan lainnya. alat yang sangat berharga untuk memahami seberapa sukses upaya Anda dan apakah kinerja Anda adalah hasil dari pekerjaan Anda atau pengaruh di luar kendali Anda.

Pembelanjaan iklan Anda mungkin meningkat, tetapi dengan pematokbandingan iklan, Anda mungkin melihat bahwa pembelanjaan pesaing Anda juga meningkat dengan kecepatan yang sama, menunjukkan pergeseran yang lebih besar di pasar.

Demikian pula, Anda akan dapat membuat tolok ukur dan melacak metrik keterlibatan penting terhadap persaingan dan industri Anda, termasuk:

Strategi media sosial berbayar dan alokasi anggaran
Jenis posting paling menarik
Interaksi maksimum vs. rata-rata
Aktivitas pengguna sepanjang minggu
Distribusi interaksi yang menunjukkan apakah konten menerima lebih banyak suka, komentar, atau bagikan

Pembandingan iklan berkualitas membuat pelaporan kinerja Anda sangat akurat dan lebih mudah untuk membuat keputusan anggaran yang lebih tepat tentang strategi masa depan.

Ingin melihat bagaimana kinerja Anda di media sosial dibandingkan dengan kompetisi? Cari tahu sekarang, gratis.

Organik vs. Berbayar sebagai Metrik Perbandingan

Ketika datang ke strategi konten, itu tidak dibayar vs organik, melainkan pendekatan kombinasi yang umumnya akan memberi Anda hasil terbaik. Sejauh menyangkut metrik kinerja pemasaran media sosial, Anda akan melacak kinerja konten organik Anda serta kesuksesan berbayar Anda: iklan Anda, posting yang dipromosikan, cerita yang dipromosikan, dll.

Namun untuk gambaran lengkap tentang investasi Anda, baik dari segi waktu dan uang, pastikan untuk membandingkan hasil masing-masing untuk melihat apa yang berkinerja baik dan di mana Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan ROI Anda.

Sangatlah berharga untuk membandingkan hasil organik dan berbayar Anda bersama-sama di satu tempat. Karena data yang tidak terhubung hanya menampilkan gambaran sebagian atau terfragmentasi, jadi sebaiknya Anda menganalisis data saluran terpadu, sehingga Anda dapat membuat keputusan strategi berbayar di masa mendatang dengan penuh keyakinan.

Cobalah hari ini dengan Socialbakers Suite

Metrik Audiens Yang Penting

Pertumbuhan Pemirsa dan Tingkat Pertumbuhan (Jumlah Penggemar Baru/Total Pemirsa x 100)

Pertama, selalu baik untuk diingat bahwa semuanya dimulai dengan audiens Anda. Tetapi ketika Anda melihat ukuran audiens Anda, penting untuk diingat bahwa ukuran (jumlah pengikut) dengan sendirinya adalah metrik kesombongan.

Jumlah audiens mentah yang dimiliki halaman atau profil Anda tidak akan membuat Anda terlibat, itu tidak memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang audiens Anda, dan tidak memperhitungkan fakta bahwa beberapa akun yang mengikuti Anda mungkin tidak aktif, atau bot. Jadi, ukuran audiens hanyalah angka.

Sebaliknya, Anda harus melihat tingkat pertumbuhan dan pertumbuhan bersih audiens Anda, karena ini adalah ukuran yang lebih baik tentang seberapa baik konten yang Anda hasilkan sesuai dengan audiens yang Anda tuju. Tingkat pertumbuhan yang kuat dapat menunjukkan bahwa konten Anda dirancang dengan baik, dipersonalisasi, tepat sasaran, dan mendapatkan keterlibatan yang dibutuhkan untuk menyebar.

Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan melacak jumlah pengikut Anda dari bulan ke bulan dan menghitung tingkat pertumbuhan terhadap jumlah bulan sebelumnya. Anda dapat menyelam lebih dalam dengan alat analitik untuk mengetahui berapa banyak pengikut Anda yang hilang dalam periode yang sama untuk melihat seperti apa pertumbuhan bersih Anda, memungkinkan Anda untuk menentukan bagaimana profil yang Anda lacak berjalan dalam hal retensi.

Gabungkan pelacakan pertumbuhan pemirsa dengan metrik kami berikutnya untuk memastikan konten Anda berkinerja baik di pasar utama.

Selalu ingat: semuanya dimulai dengan audiens Anda.

Demografi Audiens untuk Membentuk Hubungan Lebih Dekat (Jenis Kelamin/Usia/Lokasi/Saluran)

Demografi mungkin tampak seperti metrik dasar, tetapi informasi yang dapat Anda peroleh dari perincian demografis sederhana dapat menjadi pengubah permainan bagi bisnis Anda, dan menjadikannya metrik media sosial yang benar-benar penting.

Pengikut akun media sosial akan berasal dari berbagai latar belakang, usia, lokasi, dan banyak lagi. Mencari tahu siapa yang benar-benar menyukai konten Anda dan paling terlibat dengannya sangat penting untuk menyempurnakan strategi di balik apa yang Anda posting.

Untuk melakukan itu, Anda ingin memecah audiens Anda menjadi persona yang dapat ditindaklanjuti untuk menjangkau pelanggan dan pelanggan potensial yang akan menyukai konten Anda dengan lebih baik. Usia pemasaran kami saat ini ditentukan oleh detail. Melayani subset tertentu dari orang-orang yang produk Anda sangat berharga akan membawa lebih banyak kesuksesan daripada iklan selimut untuk audiens yang lebih besar dengan sedikit minat.

Jadi, semakin terperinci Anda dengan audiens Anda, semakin baik: gali lebih dalam dan maksimalkan setiap pengukuran demografis untuk persona pemasaran individual Anda untuk potensinya bagi bisnis Anda.

Data seperti jenis kelamin dan usia dapat memengaruhi jenis nada dan konten yang Anda posting untuk mengikuti tren spesifik atau lokal.

Demografi seperti lokasi dapat membantu Anda membuat konten Anda lebih relevan bagi pemirsa, sementara bahasa mungkin menjadi faktor penentu apakah konten Anda bahkan dipahami oleh pemirsa Anda.

Mengapa tidak mencoba Template Persona Pemirsa gratis kami? Kami bahkan memberi Anda panduan template persona praktis yang menjelaskan dengan tepat cara menggunakannya.

Atau biarkan AI yang bekerja untuk Anda dengan Socialbakers Suite!

Aktivitas Penggemar/Pengikut (Tingkat Aktivitas)

Seperti disebutkan di atas, jumlah pengikut mentah sering disebut metrik kesombongan. Tetapi cara lain untuk mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti adalah dengan melacak penggemar dan pengikut Anda adalah dengan melacak seberapa aktif audiens Anda. Tidak semua pengikut dibuat sama, dan orang-orang yang akan membawa nilai nyata ke halaman Anda adalah mereka yang aktif dan terlibat dengan konten Anda.

Jadi perhatikan siapa di antara audiens Anda yang melompat ke bagian komentar atau membagikan posting Anda, dan kapan. Menumbuhkan keterlibatan kembali akan membantu Anda mengembangkan tidak hanya audiens yang antusias, tetapi bahkan duta merek potensial yang mungkin ingin Anda ajak bekerja sama lebih jauh.

Anda dapat menggunakan informasi ini dalam beberapa cara berbeda:

Lacak kapan audiens Anda paling aktif untuk membantu menentukan waktu Anda harus memposting di media sosial untuk mendorong keterlibatan maksimum
Pantau siapa di antara audiens Anda yang paling terlibat dengan konten Anda untuk membantu Anda membuat keputusan yang akan meningkatkan bagaimana konten Anda beresonansi dengan audiens Anda.

Minat dan Minat

Bukan metrik yang paling konvensional, tetapi minat audiens Anda adalah kunci keberhasilan kampanye pemasaran apa pun yang mungkin Anda jalankan untuk menjangkau mereka. Setelah Anda mengetahui demografi audiens Anda, beralihlah ke minat dan afinitas audiens Anda.

Tetap up-to-date pada tren populer adalah penting, tetapi bahkan lebih penting untuk benar-benar memahami apa yang diminati audiens spesifik Anda. Mereka mungkin menyukai anak kucing (siapa yang tidak?) tetapi apakah mereka tertarik dengan metode pembuatan kopi terbaru ? Apakah mereka bersemangat karena diskusi politik?

Mungkin mereka ingin memberikan pendapat tentang lini kosmetik terbaru dari influencer favorit mereka. Ini adalah detail yang dapat Anda gunakan untuk memicu keterlibatan di halaman Anda sendiri dengan konten yang tepat.

Afinitas adalah halaman yang juga diikuti pengikut Anda, merek yang mereka sukai, dan jenis konten yang melibatkan audiens Anda di halaman lain. Melacak informasi ini akan memungkinkan Anda membangun, memelihara, atau memperbarui strategi konten yang sesuai dengan audiens Anda.

Banyak opsi alat asli dan gratis akan memberi Anda tampilan yang tidak lengkap, tetapi meneliti minat dan afinitas audiens Anda secara manual dapat melelahkan dan memakan waktu – terutama dengan profil media sosial yang lebih besar dengan puluhan atau ratusan ribu pengikut.

Menautkan data Anda ke alat pemasaran media sosial yang komprehensif seperti Socialbakers Suite adalah cara yang bagus untuk membuat penelitian minat dan minat audiens Anda menjadi mudah dan langsung.

Tapi hei, memberikan audiens Anda apa yang mereka inginkan hanyalah setengah dari pekerjaan. Anda harus menempatkan pentingnya tinggi pada layanan yang Anda berikan kepada audiens Anda juga. Delapan puluh enam persen konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Faktanya, pada tahun 2020, pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek utama. Itulah mengapa rangkaian metrik penting berikutnya yang akan kita lihat adalah tentang pengelolaan komunitas Anda.

Metrik Manajemen Komunitas

Layanan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan niat baik antara bisnis Anda dan audiens Anda, jadi Anda harus terus mengawasi metrik manajemen komunitas Anda.

Metrik yang harus dilacak oleh pengelola komunitas sedikit berbeda dari metrik pemasaran tradisional, tetapi semuanya sama pentingnya. Faktanya, metrik ini dapat membuka wawasan dan poin data baru tentang audiens Anda yang bahkan tidak Anda ketahui.

Namun daripada memisahkan masing-masing metrik pengelolaan komunitas, ada baiknya untuk melihat bagaimana mereka bekerja bersama.

Kami telah membahas pertumbuhan pengikut, dan aktivitas penggemar/pengikut – tetapi tiga metrik media sosial yang penting bagi manajer komunitas sebagai titik langsung interaksi pelanggan adalah:

Waktu respons rata -rata – waktu rata-rata yang diperlukan untuk menanggapi pesan sejak Anda menerimanya
Waktu penyelesaian rata -rata – waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sejak Anda menerimanya
Tingkat respons – % yang menunjukkan berapa banyak pesan yang Anda jawab dari total pesan yang diterima

Berfungsi bersama-sama, area ini dapat membantu bisnis Anda menghindari krisis media sosial, tetapi sama pentingnya, mereka akan membantu Anda membina hubungan dan kepercayaan penting dengan audiens Anda.

Di garda depan interaksi pelanggan, pengelola komunitas memiliki akses ke informasi yang mungkin tidak tersedia untuk bisnis dan mampu membuat serta menyusun kehadiran digital yang menarik untuk bisnis Anda.

Untuk panduan lengkap kami tentang manajemen komunitas media sosial, lihat artikel di sini: 8 Tip Pembunuh untuk Manajemen Komunitas Media Sosial yang Lebih Baik.

Analisis Sentimen (Seberapa Baik Hubungan Merek/Pemirsa Anda)

Setelah Anda menjalankan dan menjalankan kampanye, perhatikan bagaimana kinerjanya. Keterlibatan pada posting influencer adalah hal yang baik untuk dilacak, tetapi yang lain adalah sentimen di sekitar konten.

Ini adalah metrik media sosial penting dalam pemasaran influencer yang harus Anda pantau, karena dengan perhatian yang cermat Anda dapat memelihara sentimen positif dan menghindari perubahan yang berpotensi merusak ke arah negatif.

Di Socialbakers Suite, Anda dapat memberi label sentimen pada postingan sendiri, atau membiarkan AI melakukan pekerjaan berat untuk Anda dengan analisis sentimen otomatis.

Bagian Bawah Metrik Corong

Metrik dasar corong membantu Anda ketika Anda berurusan dengan prospek yang berada dalam tahap pengambilan keputusan. Anda telah meningkatkan kesadaran merek, memelihara audiens Anda dengan konten yang dipersonalisasi, menganalisis sentimen, mencapai KPI iklan berbayar Anda, dan mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan Anda.

Jadi apa selanjutnya? Beberapa bukti yang lebih kuat bahwa semua intrik pemasaran Anda memiliki efek nyata dan menciptakan pelanggan potensial.

Apa yang kami cari di bagian bawah saluran penjualan ini adalah tanda-tanda yang menunjukkan bahwa prospek hampir siap untuk melakukan pembelian.

Metrik umum meliputi:
Jumlah prospek yang memenuhi syarat
Jumlah permintaan demo
Jumlah pendaftaran untuk uji coba produk gratis
Penawaran gratis
Diskon pendaftaran

Mengoptimalkan corong Anda berarti bahwa saat Anda menarik dan memelihara prospek di bagian atas corong, tim penjualan akan mengerjakan prospek di bagian bawah corong.

Jadi, Anda harus memperhatikan dengan cermat kualitas prospek yang diberikan Pemasaran kepada Penjualan karena hal itu menginformasikan aktivitas Anda di bagian atas corong.

Ketika tim Penjualan dan Pemasaran bekerja sama dengan baik, dan berbagi wawasan, perusahaan melaporkan retensi pelanggan 36% lebih tinggi dan tingkat kemenangan penjualan 38% lebih tinggi.

Jika Anda tidak memberikan prospek yang cukup berkualitas, Anda perlu melihat mengapa Anda tidak menarik prospek yang tepat dengan pemasaran konten dan iklan media sosial berbayar Anda.

Mungkin penargetan iklan Anda kurang tepat atau mungkin konten Anda tidak berfokus pada keuntungan dan manfaat yang tepat.
Jika konten dan penargetan Anda tepat sasaran, Anda harus menarik calon pelanggan yang tepat dan mereka harus tertarik untuk mencicipi produk atau layanan Anda terlebih dahulu.

Itu biasanya akan mendapatkan demo produk atau mendaftar untuk uji coba gratis – dan itulah mengapa penting untuk mengawasi volume dan kualitas di bagian bawah corong.

Dengan cara ini, Penjualan dapat berbagi wawasan dengan Pemasaran, sehingga Pemasaran dapat memperketat strategi dan pemeliharaan saluran tengah untuk menghasilkan prospek yang lebih berkualitas.

Cara sederhana untuk mengurangi gesekan di corong Anda adalah membuatnya semudah mungkin untuk menunjukkan dan mengejar minat mereka. Semakin mulus jalur menuju konversi, semakin banyak prospek yang akan mengalir melalui corong.

Selalu perhatikan di mana Anda dapat mengencangkan poin konversi Anda, mengurangi gesekan dan membiarkan prospek mengalir dengan mudah dan alami langsung ke bawah.

Metrik untuk Cerita Instagram

Karena Instagram Stories menjadi semakin berdampak, mari kita lihat beberapa metrik umum yang menunjukkan seberapa sukses konten Stories Anda.

Cerita benar-benar adalah fenomena yang sedang naik daun. Sudah, 1 dari 4 Milenial dan Gen Z mencari Cerita tentang produk dan layanan yang ingin mereka beli. Ada 500 juta pengguna Stories setiap hari. Ini adalah format yang tidak ingin Anda abaikan.

Stories tidak memiliki suka, komentar, dan penyimpanan seperti yang dilakukan postingan Instagram. Sebaliknya, mereka menawarkan cara mereka sendiri untuk berinteraksi.

Jangkauan dan Kesan (Jumlah Anggota Audiens yang Melihat Postingan Anda/Berapa Kali Postingan Anda Dilihat)

Jangkauan adalah jumlah orang sebenarnya yang telah melihat Cerita Anda. Jangan bingung dengan Impressions yang merupakan berapa kali cerita Anda dilihat.

Jadi, jika Anda memposting cerita dan menjangkau satu orang yang melihat cerita Anda tujuh kali, Wawasan akan menunjukkan satu jangkauan dan tujuh tayangan.

Kedua metrik ini membantu Anda mengukur ukuran dan aktivitas audiens Stories Anda. Jika Anda melihat penurunan jangkauan, lihat frekuensi posting Anda. Uji A/B hingga Anda menemukan frekuensi optimal.

Jika Anda melihat penurunan Tayangan, periksa kualitas konten Anda: buat lebih interaktif, tingkatkan produksi, dan buat konten menghibur semampu Anda.

Taps Forward (Berapa kali Pemirsa Mengetuk Layarnya untuk Pergi ke Cerita Berikutnya)

Ini adalah metrik yang bagus untuk dilacak karena menunjukkan bahwa cerita Anda tidak menarik perhatian pemirsa sampai akhir. Lihat konten Anda dan putuskan apakah itu dipersonalisasi dengan benar untuk audiens Anda, atau terlalu panjang.

Ketuk Mundur (Berapa Kali Pemirsa Mengetuk Layarnya untuk Menonton Ulang Cerita Sebelumnya)

Metrik utama ini menunjukkan bahwa pemirsa sangat menyukai Cerita Anda sehingga mereka ingin menonton ulang. Ini adalah indikator yang sangat baik bahwa konten Anda tepat sasaran.

Keluar/Gesek (Frekuensi Penonton Menggeser untuk Berhenti Menonton Stories)

Metrik ini menunjukkan kepada Anda jika pemirsa keluar dari video Anda sebelum selesai atau menonton sampai akhir. Mereka mungkin telah kembali ke feed atau mereka telah menutup Instagram. Intinya adalah: mereka tidak menonton Story Anda sampai akhir. Dan itu buruk. Periksa konten, alur cerita, topik, dll., untuk mengetahui mengapa konten tersebut tidak cukup menarik perhatian audiens Anda.

Bawa Pulang

Dengan begitu banyak metrik dalam pemasaran media sosial, mungkin sulit untuk memilih yang paling membantu Anda.

Melacak metrik media sosial yang penting adalah bagaimana mengubah pelaporan dasar menjadi sesuatu yang integral untuk mendorong strategi Anda maju dengan sukses saat Anda mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang bagaimana upaya Anda saat ini membuahkan hasil dan di mana Anda dapat meningkatkan untuk meningkatkan ROI Anda.

Fokus pada metrik kinerja pemasaran media sosial yang dapat ditindaklanjuti – metrik yang tidak hanya bersifat informasional, tetapi juga menawarkan pandangan tentang bagaimana audiens Anda benar-benar menerima dan terlibat dengan konten Anda.

Melakukan semua ini secara manual – bulanan, mingguan, harian, setiap jam – adalah tugas besar; salah satu yang Anda bisa dan akan menghabiskan seluruh waktu Anda kecuali Anda memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu.

Ada banyak alat di luar sana untuk membantu Anda melakukan ini, termasuk alat analitik asli. Untuk menyelam lebih dalam, dan membuat pengelolaan metrik pemasaran media sosial Anda menjadi mudah, Anda pasti ingin membawa semua data dan upaya Anda di bawah satu atap dengan alat pemasaran spektrum penuh.

Ingin melihat bagaimana Socialbakers dapat membantu Anda melakukannya? Hubungi saja untuk demo gratis – semudah itu!