Panduan Pemilik UKM untuk Menavigasi Penjualan Selama Ketidakpastian Ekonomi

Para CEO saat ini percaya bahwa terdapat kemungkinan sebesar 24 persen bahwa perusahaan mereka akan terkena volatilitas makroekonomi dalam 12 bulan ke depan. Para pemimpin bisnis juga percaya bahwa ada kemungkinan 24 persen inflasi akan menjadi ancaman utama bagi perusahaan mereka pada periode yang sama.

Kemerosotan ekonomi telah menjadi ancaman bagi dunia usaha selama beberapa tahun terakhir. Mulai dari pandemi dan permasalahan rantai pasok hingga konflik geopolitik, terdapat beberapa faktor yang berkontribusi terhadap ketidakpastian dan iklim ekonomi yang tidak menentu.

Meskipun masa ketidakpastian ekonomi mempengaruhi setiap perusahaan, pengusaha kecil sering kali terkena dampaknya. Dalam artikel ini, kita akan menggali lebih dalam dampak ketidakpastian ekonomi terhadap usaha kecil dan mendiskusikan strategi untuk menghadapinya. Mari kita mulai.

Dampak ketidakpastian perekonomian terhadap UKM

Ketika perekonomian global menurun, inflasi dan suku bunga melonjak, yang pada gilirannya membatasi daya beli. Dengan kata lain, sebagian besar bisnis akan mengalami penurunan penjualan dan pendapatan selama periode tersebut, sehingga menimbulkan tantangan arus kas.

Perlu juga diingat bahwa pendanaan dari investor akan berkurang selama periode tersebut. Misalnya, pendanaan VC di seluruh dunia anjlok hingga $344 miliar pada tahun 2023 , mencapai level terendah sejak tahun 2019. Hal ini semakin mempersulit usaha kecil untuk tetap bertahan.

Ketidakpastian perekonomian juga membawa kemunduran lain, seperti gangguan rantai pasokan dan perubahan peraturan. Mengingat sebagian besar usaha kecil sudah kekurangan uang, memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah dan mendorong penjualan menjadi lebih menantang.

Menavigasi ketidakpastian ekonomi dan mengatasi tantangan penjualan

Fluktuasi perekonomian global selama masa-masa sulit bukanlah hukuman mati bagi perusahaan Anda. Ada cara untuk membangun basis pelanggan Anda dan menghasilkan pendapatan meskipun terjadi perlambatan ekonomi.

Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda memulai.

1. Pantau tren pasar

Hal pertama yang harus dilakukan—jika Anda ingin bisnis Anda dapat bertahan tanpa terdampak krisis ekonomi, Anda harus menerapkan pendekatan proaktif. Hal ini berarti selalu mengikuti perkembangan tren pasar serta permintaan dan preferensi konsumen.

Mengikuti tren akan memberi Anda wawasan lebih dalam tentang bagaimana kebiasaan pembelian berubah seiring fluktuasi ekonomi. Hal ini, pada gilirannya, akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat terkait pengembangan produk dan harga serta menyesuaikan taktik penjualan Anda.

Lakukan survei online, jajak pendapat media sosial, dan wawancara pelanggan untuk menggali lebih dalam perubahan ekspektasi dan kebutuhan mereka.

Platform CRM juga dapat membantu Anda melacak perubahan perilaku pelanggan dan prospek yang ada. Anda dapat menggunakan profil pelanggan terperinci yang tersedia di Act! untuk memantau riwayat pembelian mereka dan interaksi layanan pelanggan terkini. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi tren preferensi dan sentimen mereka.

Selain itu, gunakan alat seperti Google Trends untuk memahami arah preferensi konsumen di industri Anda. Analisis pesaing dan alat pendengar sosial juga bisa berguna.

2. Diversifikasi sumber pendapatan

Langkah selanjutnya adalah memanfaatkan sumber pendapatan alternatif dengan mendiversifikasi penawaran produk/layanan Anda. Ini menjadi lebih mudah jika Anda sudah mengetahui basis pelanggan Anda.

Misalnya, Anda menjalankan perusahaan yang menjual suplemen nutrisi secara online. Saat tingkat inflasi melonjak, Anda mungkin melihat minat konsumen terhadap produk Anda anjlok. Namun, berinteraksi dengan basis pelanggan Anda mungkin menunjukkan bahwa mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang pola makan yang terjangkau dan sehat.

Anda dapat mempertimbangkan untuk bermitra dengan ahli gizi untuk menawarkan konsultasi di situs web Anda. Selain itu, Anda dapat meluncurkan serangkaian lokakarya online berbayar untuk orang-orang yang menginginkan wawasan lebih mendalam. Meningkatkan penjualan produk Anda di acara ini dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Kuncinya adalah tetap gesit dan terbuka untuk mengubah model bisnis Anda seiring dengan perubahan pola pikir konsumen.

3. Memperkuat hubungan pelanggan yang sudah ada

Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda pasti tahu bahwa retensi lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Saat Anda menghadapi ketidakpastian ekonomi, masuk akal untuk melipatgandakan hubungan pelanggan yang sudah ada .

Ini bisa sesederhana tetap terhubung dengan pelanggan yang sudah ada melalui email dan media sosial. Soroti tantangan yang dihadapi bisnis Anda dan langkah-langkah yang diambil tim Anda untuk mengatasinya. Anda bahkan dapat meminta mereka untuk berbagi ide dalam menghadapi tantangan ini. Ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan betapa Anda menghargai mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Solusi CRM seperti Act!, dengan fitur otomatisasi pemasaran terintegrasi, dapat berguna untuk menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan. Anda bahkan dapat mempersonalisasi pesan Anda berdasarkan demografi dan preferensi pembelian mereka. Jika waktunya tepat, jangan ragu untuk merekomendasikan produk/layanan tambahan yang relevan atau meminta referensi dan testimoni.

4. Jangan berhemat dalam pemasaran

Bahkan pada hari-hari terbaiknya, usaha kecil harus puas dengan anggaran pemasaran yang terbatas . Ketika penjualan lambat dan pendapatan terbatas, Anda mungkin merasakan dorongan untuk mengurangi biaya pemasaran.

Namun, kemungkinan besar, pesaing Anda juga menghadapi kesulitan keuangan serupa dan akan menghentikan kampanye pemasaran mereka. Melanjutkan upaya pemasaran Anda selama ini akan memberi Anda keunggulan kompetitif dan visibilitas yang Anda butuhkan. Dan ketika perekonomian berubah menjadi lebih baik, bisnis Anda akan menjadi perhatian utama calon pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk sukses.

5. Pangkas biaya dengan teknologi

Meskipun sudah proaktif dan siap, krisis ekonomi akan membawa tantangan arus kas bagi bisnis Anda, sehingga memaksa Anda untuk menurunkan biaya. Di sinilah inovasi teknologi modern berperan.

Dari perangkat lunak otomasi pemasaran dan alat manajemen proyek hingga chatbots, Anda dapat menggunakan berbagai solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan efisiensi tim pemasaran dan penjualan Anda. Ini akan membantu Anda menyelesaikan lebih banyak tugas dalam waktu lebih sedikit dan sumber daya lebih sedikit serta memungkinkan tim Anda fokus pada aspek yang lebih penting, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan pendapatan.

Beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan dengan Act!

Dalam survei terbaru, 67 persen pemilik UKM menyebut keuangan sebagai kekhawatiran mereka yang paling mendesak di tahun baru. Kunci untuk menghadapi ketidakpastian ekonomi sebagai pemilik usaha kecil adalah dengan tetap mengikuti perubahan dinamika pasar dan preferensi pelanggan.

Dengan Act!, Anda mendapatkan database dan dasbor terpusat untuk menyimpan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan bersama dengan rangkaian otomatisasi pemasaran. Hal ini menjadikannya alat yang ampuh untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan tren kebiasaan membeli yang muncul selama fluktuasi ekonomi.

Mulai uji coba gratis 14 hari Anda untuk melihat Act! dalam tindakan dan memahami bagaimana hal itu dapat mendukung bisnis Anda.