Pasar smartphone selama pandemi: tips untuk vendor online

Sudah lebih dari setahun sejak pandemi COVID-19 telah mengubah seluruh dunia, dengan sebagian besar dari kita dipaksa untuk mengubah cara kita bekerja, berperilaku, dan berkomunikasi satu sama lain. Hampir tidak ada industri yang tahun 2020 tidak berdampak apa-apa, dan pasar smartphone tidak terkecuali.

Meskipun pengguna terpaku pada ponsel mereka untuk sebagian besar tahun 2020, industri smartphone telah terpukul besar sebagai akibat dari wabah tersebut. Jadi apa yang berubah untuk vendor smartphone sejauh ini, dan bagaimana mereka dapat terus beradaptasi dengan kenyataan baru di bawah COVID-19? Mari kita cari tahu!

Pasar smartphone pada tahun 2020: gambaran umum

Pukulan besar pertama ke pasar smartphone datang, diharapkan, tepat pada akhir kuartal pertama, dengan laporan penurunan 13% dalam pengiriman dan penurunan 20% dalam penjualan smartphone di seluruh dunia . Para pemimpin industri mendapati diri mereka menghadapi pukulan paling menyakitkan dalam sejarah baru-baru ini, setelah periode pertumbuhan yang stabil sepanjang sebagian besar tahun 2019.

Tiba-tiba, meskipun pengguna menjadi lebih cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di perangkat digital mereka, mereka kurang tertarik untuk membeli yang baru daripada sebelumnya. Alasannya cukup jelas: ketidakpastian yang dibawa COVID-19 ke dalam hidup kita telah membuat orang lebih berhati-hati dengan keuangan mereka , dan mereka menjadi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk berbelanja barang-barang mahal .

Ingin membangun aplikasi perbankan untuk bisnis Anda?

Pelajari lebih lanjut dengan ebook kami!

Pergeseran kebutuhan pengguna

“Ponsel saya saat ini berfungsi dengan baik, terima kasih” menjadi sudut pandang pengguna yang lebih sering diamati, dan yang harus dipelajari oleh industri untuk ditangani. Menurut penelitian Kantar di sembilan negara, sebagian kecil konsumen menyatakan membuang ide untuk membeli smartphone baru, sementara rata-rata 30% ingin menunda pembelian.

Namun, informasi yang paling berharga untuk pasar ponsel cerdas mungkin adalah fakta bahwa sekitar 15% konsumen menyatakan bahwa mereka ingin menghabiskan lebih sedikit untuk ponsel baru mereka.

Seperti yang dicatat Kantar dalam laporan mereka, tren pengguna untuk memilih smartphone yang lebih murah hanya akan semakin kuat selama COVID-19, dan industri harus mengikutinya.

e-Commerce sebagai norma baru

Tak perlu dikatakan bahwa belanja online telah meningkat pesat sebagai akibat dari penguncian. Membeli smartphone secara online sudah menjadi tren yang dapat diamati sebelum COVID-19, tetapi, untuk alasan yang jelas, menjadi lebih jelas ketika wabah virus melanda.

Jadi, meskipun penjualan ponsel cerdas secara keseluruhan menurun pada tahun 2020, pembelian ponsel cerdas online terus meningkat sepanjang tahun . Dengan demikian, vendor harus menghadapi tidak hanya pelanggan yang cenderung tidak membeli, tetapi juga kenyataan bahwa klien mereka sekarang beroperasi secara online dalam skala yang jauh lebih besar.

Perubahan dalam operasi

Selain bagaimana pandemi memengaruhi perilaku dan preferensi pengguna, industri juga harus menyesuaikan operasinya dengan realitas baru di bawah COVID-19. Sebagai akibat dari kemerosotan besar dalam pendapatan, peluncuran 5G pasti melambat, dan produsen smartphone juga terpengaruh oleh penundaan pengembangan dan gangguan jalur pasokan.

Sementara dua kuartal pertama tahun 2020 ditandai dengan penurunan penjualan, kuartal ketiga adalah di mana segalanya mulai terlihat lebih baik untuk pasar smartphone. Industri smartphone berhasil pulih cukup pada akhir tahun 2020, dengan salah satu pemenang terbesar adalah Apple dan sukses merilis iPhone 12.

Hal-hal sebenarnya terlihat menjanjikan sejauh ini untuk tahun 2021, tetapi pertanyaannya tetap ada: bagaimana pergeseran di pasar itu harus terus ditangani?

Pasar smartphone online: bagaimana vendor dapat beradaptasi

Melihat bagaimana pengguna lebih berhati-hati dengan pembelian ponsel cerdas mereka, sekaligus lebih tertarik untuk membeli perangkat mereka secara online, ada beberapa cara yang menguntungkan di mana industri membuat proses belanja lebih mudah bagi kedua belah pihak.

Memastikan pengalaman pelanggan yang positif

Ada berbagai cara berbeda untuk menggambarkan perjalanan pelanggan, tetapi langkah yang sama umumnya berulang: dimulai dengan pengenalan kebutuhan, berkembang melalui penelitian dan evaluasi alternatif, diakhiri dengan pembelian.

Sebelum pandemi, langkah-langkah tersebut biasa dilakukan secara online dan di toko fisik – misalnya dengan melakukan riset di internet, lalu mengunjungi toko dan mungkin menguji produk – kini pengguna sering terkendala untuk membeli perangkat tanpa setelah melihat mereka di tempat pertama.

Dengan demikian, tujuan vendor ponsel cerdas adalah memastikan bahwa semua manfaat toko fisik diperhitungkan dalam toko digital. Itu dapat mencakup, misalnya:

• Presentasi produk yang rumit, baik dari segi visual maupun spesifikasinya, dicantumkan dengan cara yang jelas dan mudah dipahami.
• Mencantumkan aksesori yang direkomendasikan untuk setiap produk agar pengguna melihat penawaran lengkap, dan membuat pengalaman lebih mirip dengan toko fisik.
• Dukungan langsung di situs, yang memberi pelanggan kemampuan untuk berkonsultasi dengan keputusan mereka saat bepergian, seperti yang mereka lakukan di toko fisik.

Karena itu, meniru toko fisik tidak semua yang ada untuk pengalaman pelanggan yang berharga secara online. Yang paling penting adalah bahwa bagaimanapun juga, orang-orang akhirnya membuat pilihan yang tepat, seperti yang mereka lakukan saat berbelanja offline. Langkah pertama untuk mencapainya seharusnya cukup jelas: saatnya untuk melihat pelanggan dengan lebih baik.

Membentuk pesan yang tepat

Mengatasi kebutuhan pengguna pada dasarnya adalah bagian dari Penjualan 101, tetapi ketika datang ke e-Commerce, itu menjadi proses yang jauh lebih rinci. Jadi apa sebenarnya yang dicari pelanggan saat memilih smartphone baru?

Ketika kita melihat data yang terkumpul selama bertahun-tahun, jawabannya tidak sesederhana itu, dan perbandingan antara preferensi belanja Generasi Y dan Generasi Z mungkin memberi tahu kita lebih banyak tentang alasannya.

Generasi Y, yaitu orang yang lahir antara awal 1980-an hingga pertengahan 1990-an, cenderung mengandalkan penyedia jaringan untuk penelitian, mengunjungi situs web mereka untuk mencari informasi.

Di sisi lain, Generasi Z (konsumen termuda) membutuhkan keterlibatan visual . Mereka lebih cenderung mengandalkan influencer, video ulasan, akun media sosial merek, atau produk perdana.

Seperti yang terlihat di atas, menurut data Kantar tentang masalah ini, Generasi Z juga menganggap kamera ponsel cerdas sangat penting saat membuat pilihan, dengan sebanyak 60% pemilik ponsel cerdas membelinya karena alasan itu, dibandingkan dengan 50% di antara Generasi Y.

Generasi yang lebih tua juga lebih cenderung mendasarkan pilihan mereka pada spesifikasi teknis, seperti kecepatan prosesor, bahan, dll., sementara konsumen termuda mencari teknologi baru, seperti pengenalan wajah atau kemampuan 5G, di perangkat baru mereka.

Fitur situs yang memudahkan pemilihan

Vendor smartphone online seharusnya tidak hanya menyadari perbedaan tersebut tetapi juga memperhitungkan peningkatan bagian yang dimainkan oleh dorongan visual saat memilih smartphone. Dengan demikian, situs produk idealnya harus memiliki:

Siap untuk proyek perangkat lunak Anda berikutnya?

Beritahu kami tentang ide Anda!

• Parameter teknis terdaftar , bagi mereka yang prioritasnya adalah kemampuan umum perangkat.
• Ulasan produk , yang merupakan bagian penting dari penelitian dan faktor penting dalam pengambilan keputusan.
• Presentasi video secara berurutan untuk menarik perhatian mereka yang lebih tertarik pada sisi visual smartphone (kemungkinan besar orang muda)
• Perbandingan produk berdampingan yang memungkinkan pelanggan membandingkan perangkat dengan mudah, daripada harus bernavigasi di antara situs yang terpisah.
• Tampilan produk 360° , yang memberi klien kemampuan untuk memeriksa perangkat secara visual sedekat mungkin dalam kenyamanan rumah mereka.
• Cara untuk menghubungi konsultan – bagian penting dari proses, terutama bagi mereka yang terbiasa dengan toko fisik.

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk membuat pilihan pelanggan semudah dan secepat mungkin, sekaligus memberikan pengalaman belanja fisik yang mirip dengan toko offline bagi mereka yang lebih terbiasa dengan belanja fisik.

Dengan demikian, vendor ponsel cerdas harus melakukan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang unik khusus untuk pembeli online, karena pergeseran menuju e-Commerce, dengan segala kepastian, tetap berada di industri ini untuk selamanya.

Apakah Anda seorang bisnis e-Commerce yang bertanya-tanya bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda? Hubungi kami; tim desainer dan konsultan UX dan UI kami akan membantu Anda menemukan cara yang tepat untuk meningkatkan bisnis Anda!