Perdebatan Sensitif Mengenai Etika Keterlibatan Pengguna: Di Mana Batasannya?

Kita hidup dalam ekonomi perhatian—setiap aplikasi di pasar bersaing untuk menarik pengguna dan membuat mereka kembali . Sebagian besar mengumpulkan keterlibatan pengguna yang signifikan, dan beberapa aplikasi bahkan memengaruhi perilaku pengguna.

Ingat orang berkeliaran untuk menangkap Pokemon? Atau game Flappy Bird yang sangat populer yang ditutup setelah orang tua mengeluh karena terlalu membuat ketagihan? Dan itu bukan hanya permainan. Bahkan aplikasi seperti TikTok, Instagram, dan Snapchat telah berubah dari yang menarik menjadi yang harus dimiliki.

Ini menimbulkan pertanyaan: Apakah keterlibatan pengguna yang tinggi secara otomatis mencirikan aplikasi sebagai kecanduan? Mari selami debat etika tentang keterlibatan vs. kecanduan . Kita juga akan mempelajari apa yang dapat dilakukan merek dan bisnis untuk melibatkan pengguna secara bertanggung jawab.

Keterlibatan Pengguna vs. Kecanduan Aplikasi

Garis antara keterlibatan dan kecanduan kabur. Saat ini, aplikasi dikembangkan berdasarkan ilmu desain perilaku. Intinya adalah membuat pengguna kembali melalui tiga taktik:

• Memberikan motivasi berupa like, comment, share, dan reward yang bervariatif
• Membuat aplikasi ini sangat mudah digunakan
• Mengirim pemicu seperti notifikasi untuk menciptakan urgensi dan FOMO

TikTok memiliki 834,3 juta pengguna aktif per bulan. Terlebih lagi, Instagram memiliki 500 juta pengguna aktif harian dan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan. Mengingat keterlibatan pengguna yang luar biasa dari aplikasi ini, Anda harus bertanya-tanya: apakah keterlibatan pengguna yang lebih tinggi berkorelasi langsung dengan kecanduan aplikasi? Selain itu, apakah suatu aplikasi dapat memiliki jumlah pengguna aktif yang tinggi dan tidak menyebabkan kecanduan?

Tujuan utama setiap aplikasi adalah untuk menarik keterlibatan tinggi yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV). Jadi, ini belum tentu merupakan argumen keterlibatan vs. kecanduan. Sebaliknya, pertanyaannya adalah bagaimana pengembang dapat mencegah kecanduan, terutama untuk audiens yang lebih rentan seperti anak-anak dan orang tua.

Studi menunjukkan penggunaan aplikasi media sosial yang berlebihan juga dapat berdampak negatif pada remaja. Ini menimbulkan pertanyaan lain: haruskah desainer pengalaman pengguna aplikasi (UX) menambahkan elemen untuk mencegah kecanduan?

Elemen Yang Bisa Membuat Aplikasi Adiktif

Setiap aplikasi memiliki fitur dan fungsi tertentu yang membuatnya menarik, yang meningkatkan keterlibatan pengguna. Tetapi seperti yang Anda lihat, fitur-fitur ini sering kali berada di garis tipis antara menarik dan membuat ketagihan:

• Pengguliran tanpa akhir: Hampir setiap aplikasi memiliki fitur ini.Mengemas konten dalam nugget seukuran gigitan mendorong pengguna untuk menggulir tanpa henti untuk menggunakan lebih banyak media. Sebelum pengguna menyadarinya, mereka membaca setiap utas teori konspirasi di Reddit dan durasi serta frekuensi sesi mereka meningkat setiap hari. Meskipun, sebagai pemasar, inilah perilaku yang Anda inginkan: keterlibatan yang lebih lama dengan aplikasi Anda berarti lebih banyak peluang untuk menghasilkan uang.
• Efek endowmen: Ini adalah pemicu perilaku yang membuat orang merasa terikat atau memiliki rasa memiliki atas aset atau konten yang mereka buat.Misalnya, semua aplikasi yang berkembang pada konten buatan pengguna mengandalkan efek endowmen ini untuk membuat pengguna terus kembali. Namun, sisi negatifnya adalah efek ini dapat menimbulkan kecemasan dan stres di antara pengguna Anda.
• Menampilkan konten berdasarkan preferensi pengguna: Di dunia digital, personalisasi terbayar.Merek sering menyesuaikan konten sesuai dengan preferensi pengguna, seperti umpan "Untuk Anda" TikTok. Di satu sisi, ini mengarah pada pengalaman yang lebih relevan bagi pengguna. Di sisi lain, sekali lagi dapat menyebabkan pengguliran tanpa akhir.
• Tekanan sosial: Tekanan teman dimasukkan ke dalam algoritme aplikasi.Ada tekanan untuk selalu tersedia, mengikuti tren terkini, dan menanggapi pesan secara instan. Bagi pembuat konten, ada lebih banyak tekanan untuk menambahkan cerita setiap hari agar tetap relevan atau mempertahankan status. Tapi sebagai nilai tambah, ini sebenarnya bisa menciptakan rasa kebersamaan dan memiliki. Saat ini, orang menghargai persahabatan dan debat yang online sama seperti offline.
• Perbandingan sosial dan penghargaan sosial: Beberapa aplikasi mendorong pengguna untuk membandingkan diri mereka dengan rekan mereka.Ini menciptakan siklus perbandingan sosial, yang mengarah pada dorongan untuk validasi. Tapi sekali lagi, untuk banyak hal negatif ada juga yang positif. Dalam hal ini, aspek aplikasi ini dapat meningkatkan keterlibatan pengguna. Dan untuk poster, mereka dapat memperoleh rasa percaya diri yang lebih besar dengan memposting pencapaian mereka dan menerima umpan balik yang positif.
• Efek Zeigarnik/Ovsiankina: Efek ini mempelajari konsep psikologis dari “tugas yang belum selesai” dan bagaimana mereka dapat memotivasi orang untuk terus kembali.Aplikasi game menggunakan efek ini dengan menetapkan tujuan dan tantangan yang harus diselesaikan pemain untuk mendapatkan hadiah. Tentu saja, ini berarti pemain menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi—ini bagus untuk pengembang, tetapi tidak untuk pengguna yang ingin mengurangi waktu layar mereka.

Di mana Kita Harus Menarik Garis: Saran untuk Keterlibatan Aplikasi yang Lebih Sehat

Tentu saja ada peningkatan kesadaran tentang betapa adiktifnya banyak aplikasi. Beberapa pengembang aplikasi bahkan telah memulai organisasi nirlaba untuk berkonsultasi tentang kecanduan teknologi tentang cara membuat aplikasi lebih berhati-hati dan tidak terlalu fokus untuk memikat pengguna.

Jadi, saat pengembang aplikasi bergulat dengan aspek ini dari apa yang mereka lakukan, di manakah mereka menarik garis antara keterlibatan pengguna yang sehat dan kecanduan yang tidak sehat? Salah satu caranya adalah menyeimbangkan antara fitur yang memotivasi konsumen untuk menggunakan aplikasi Anda versus fitur yang mendorong penggunaan berlebihan.

Selain itu, Anda dapat melibatkan pengguna secara bertanggung jawab dengan membantu mereka mengetahui kebiasaan mereka dan kemungkinan penggunaan aplikasi Anda secara berlebihan. Misalnya, tunjukkan kepada mereka berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk aplikasi Anda. Inilah cara Anda dapat melakukannya:

• Gunakan notifikasi dengan hemat: Selalu berikan opsi untuk mematikan notifikasi aplikasi.Hal ini dapat membantu pengguna Anda mengurangi stres dan kecemasan yang dipicu oleh kebutuhan untuk tetap "aktif". Notifikasi "ping" yang konstan juga bisa sangat mengganggu. Satu notifikasi terlalu banyak, dan Anda mungkin berakhir di folder spam!
• Beri tahu pengguna: Sama seperti Facebook dan YouTube, beri tahu pengguna tentang waktu yang mereka habiskan di aplikasi.Ini akan membuat mereka lebih sadar akan konsumsi media mereka yang tidak ada artinya. Anda juga dapat menggunakan petunjuk seperti "Anda semua terjebak" untuk mencegah pengguliran tanpa akhir.
• Izinkan pengguna menonaktifkan putar otomatis: Jika Anda memiliki aplikasi streaming video, pertimbangkan opsi untuk menonaktifkan putar otomatis.Dengan ini, Anda dapat secara efektif menghentikan siklus berkelanjutan konten yang dicerna pengguna.

Tingkatkan Keterlibatan Pengguna dengan Cara yang Benar dengan CleverTap

Setiap pengembang aplikasi ingin mencapai tingkat keterlibatan pengguna tertinggi. Namun, itu tidak harus mengorbankan pengguna menjadi pecandu. Saat Anda membuat aplikasi dan melacak analitik yang penting, buka Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi kami berdasarkan industri untuk menemukan informasi penting tentang posisi aplikasi Anda di antara para pesaing.