Peran Privasi dan Keamanan dalam Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan Online

Meskipun online adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan orang-orang dan memperluas bisnis Anda, banyak yang masih mengkhawatirkan privasi dan keamanan online. Ini bisa menjadi faktor penentu reputasi perusahaan.

Privasi mengacu pada kebebasan dari gangguan yang tidak diinginkan. Privasi online berarti pemegang hak untuk mengelola informasi pribadi mereka dan mengontrol bagaimana informasi itu digunakan .

Keamanan, di sisi lain, adalah perlindungan terhadap segala ancaman atau bahaya. Demikian pula, keamanan online mengacu pada perlindungan terhadap penjahat dunia maya dan peretas untuk mencegah akses tidak sah dan penyalahgunaan data .

Peran privasi dan keamanan berperan jika Anda ingin membangun kepercayaan dengan pelanggan secara online. Kepercayaan adalah salah satu dasar yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan berubah menjadi pelanggan tetap.

Mari selami detail tentang peran privasi dan keamanan dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan online!

Dampak Pelanggaran Data terhadap Kepercayaan Pelanggan

Pelanggaran data menjadi masalah serius di dunia digital saat ini. Dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar, pelanggaran data telah memengaruhi banyak orang.

Bahkan perusahaan terkenal seperti Facebook, Twitter, Yahoo, dll., rentan terhadap serangan siber.

Beberapa pelanggaran data profil tinggi termasuk Pelanggaran Data Yahoo, Pelanggaran Data Aadhaar, Pelanggaran Data Alibaba, Pelanggaran Data CAM4, Pelanggaran Data LinkedIn, Pelanggaran Data First American Financial Corporation , dan sebagainya.

• Pelanggaran Data Yahoo terjadi pada Agustus 2013 dan diungkapkan telah menyusupi 1 miliar akun. Ini meningkatkan risiko pencurian identitas, dan pertanyaan serta jawaban keamanan disusupi.
• Pelanggaran Data Aadhaar mengakibatkan kebocoran data lebih dari 1 miliar warga India di mana informasi pribadi mereka, termasuk detail bank mereka, bocor.
• Di Pelanggaran Data LinkedIn, data yang terkait dengan 700 juta pengguna diposting di forum Dark Web untuk dijual.

Bagaimana Pelanggaran Data Merusak Reputasi Perusahaan?

Reputasi dan kesuksesan perusahaan sangat bergantung pada ulasan positif pelanggannya. Merek yang baik memastikan bahwa informasi pelanggannya terlindungi dengan baik. Jika sebuah perusahaan gagal melakukannya, tidak ada yang mau terlibat dengan perusahaan seperti itu lagi.

Pelanggaran data pada akhirnya dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan di antara pelanggan yang menyebabkan dampak negatif pada reputasi perusahaan.

Jika pelanggan dapat sepenuhnya mempercayai perusahaan Anda dengan informasi mereka dan menolak serangan cyber, itu akan kehilangan pelanggan dan pada akhirnya menurunkan penjualan.

Berikut adalah daftar singkat tentang bagaimana pelanggaran data dapat merusak reputasi perusahaan.

• Pelanggaran data akan mengakibatkan biaya tambahan , karena menambahkan keamanan dunia maya atau membayar sejumlah besar biaya untuk serangan tebusan.
• Permainan menyalahkan akan dimulai di dalam perusahaan, yang dapat menyebabkan pertengkaran yang tidak perlu. Hal ini secara langsung akan mempengaruhi kinerja perusahaan yang mengarah pada citra merek yang negatif.
• Salah satu kelemahan utama dari pelanggaran data tersebut adalah kehilangan kepercayaan dari pelanggan setia Anda dan pada akhirnya kehilangan penjualan .
• Semua informasi disimpan di internet selamanya, jadi meskipun masalah pelanggaran data telah diselesaikan, informasi mengenai insiden tersebut akan tetap ada selamanya . Hal ini dapat mempengaruhi reputasi perusahaan dalam jangka panjang.

Peran Kebijakan Privasi dan Persetujuan dalam Membangun Kepercayaan

Dengan kemajuan internet dan teknologi, akses informasi ada di ujung jari kita. Kemampuan untuk mengumpulkan informasi pribadi penting pelanggan dan menggunakannya untuk tujuan pemasaran sangatlah mudah.

Ini adalah saat kebijakan privasi dan persetujuan berperan. Konsumen online saat ini sangat memperhatikan bagaimana informasi pribadi mereka digunakan.

Banyak yang masih ragu untuk membeli secara online atau terlibat dengan perusahaan online karena takut data mereka akan disusupi.

Oleh karena itu, sebagai perusahaan, Anda harus memastikan kebijakan privasi yang jelas dan transparan. Ini membantu konsumen Anda memahami jenis informasi yang dikumpulkan, alasan di baliknya, dan bagaimana Anda dapat mengelola data Anda.

Informasi pribadi konsumen sangat penting jika perusahaan ingin mengatur pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.

Ini bisa menjadi tindakan sederhana seperti mengamati pola penelusuran konsumen dan memberi perusahaan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pengguna sehingga pengunjung dapat berubah menjadi pelanggan potensial.

Namun, sebelum mengumpulkan informasi pengguna, perusahaan dan situs web memerlukan persetujuan pengguna. Mendapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna sangat penting karena memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan data mereka.

Ini memberi pengguna keunggulan dan memberi mereka rasa aman saat mengunjungi situs web Anda. Anda tidak akan mendapat masalah karena menggunakan informasi siapa pun tanpa persetujuan mereka sebagai perusahaan.

Jadi, mendapatkan persetujuan pelanggan secara eksplisit sebelum mengumpulkan data mereka adalah yang terbaik.

5 Praktik Terbaik untuk Melindungi Data Pelanggan

Tanggung jawab setiap perusahaan adalah untuk melindungi informasi pelanggan dan menjaga kelancaran hubungan perusahaan-pelanggan. Beberapa praktik terbaik untuk melindungi data pelanggan adalah:

Membatasi Akses ke Data

Perusahaan harus membatasi akses data pelanggan ke karyawan mereka berdasarkan peran mereka.

Berikan akses penuh hanya kepada karyawan yang membutuhkan informasi; jika tidak, modifikasi akses yang sesuai untuk meminimalkan risiko kebocoran data dan mengamankan informasi pelanggan.

Menerapkan Kebijakan Keamanan Siber

Untuk melindungi data pelanggan, perusahaan harus menetapkan dan menerapkan kebijakan keamanan siber.

Kebijakan keamanan dunia maya adalah seperangkat aturan hukum yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa siapa pun yang memiliki akses ke informasi dan aset perusahaan bertindak mengikuti aturan dan peraturan keamanan.

Kebijakan keamanan dunia maya tersebut harus ditegakkan untuk pengguna internal dan eksternal. Kebijakan ini membantu melindungi informasi Anda dan menyelesaikan masalah apa pun jika terjadi kebocoran data.

Mengenkripsi Informasi Sensitif

Untuk melindungi informasi pelanggan yang sensitif, perusahaan harus mengaktifkan enkripsi data. Enkripsi seperti enkripsi dengan panjang bit 256 kunci mengamankan email, dan enkripsi tingkat file dapat menyimpan data di hard drive.

Perusahaan juga harus menyertakan perlindungan kata sandi dan mengaktifkan autentikasi multifaktor untuk mengamankan data pelanggan yang sensitif.

Menerapkan Protokol Login Aman

Ada banyak sekali protokol login yang tersedia, dan tidak ada satupun yang menjamin keamanan 100 persen.

Namun, memilih protokol login yang tepat untuk perusahaan Anda akan meminimalkan kemungkinan akses tidak sah ke data dan risiko peretasan. Oleh karena itu, terapkan protokol login yang aman untuk melindungi data pelanggan Anda.

Memperbarui Perangkat Lunak Keamanan Secara Teratur

Perangkat lunak keamanan di perusahaan Anda harus dipantau dan diperbarui secara berkala untuk memperbaiki bug atau menambahkan fitur baru.

Memperbarui perangkat lunak keamanan secara rutin mencegah masalah keamanan, membuat perangkat Anda berjalan lancar, dan memastikan perlindungan lengkap.

Manfaat Mengutamakan Privasi dan Keamanan Bagi Bisnis

Ada banyak manfaat dari memprioritaskan privasi dan keamanan untuk bisnis. Beberapa manfaat utama termasuk yang berikut:

Mencegah Pelanggaran Data

Salah satu manfaat utama memprioritaskan privasi dan keamanan untuk bisnis tidak diragukan lagi adalah pencegahan pelanggaran data. Setiap perusahaan harus mengalihkan fokusnya pada privasi dan keamanan data untuk mencegah pelanggaran data dan serangan tebusan.

Ini tidak hanya membantu Anda melindungi informasi perusahaan Anda tetapi juga menghemat sejumlah besar uang yang mungkin harus Anda bayarkan kepada peretas dengan data dan informasi yang tidak terlindungi.

Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan

Memprioritaskan privasi dan keamanan data untuk bisnis menghasilkan transparansi yang lebih baik, menunjukkan keandalan perusahaan, dan mengurangi risiko pencurian atau peretasan data. Ini, sebagai imbalannya, menghasilkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang meningkat.

Pelanggan tidak akan ragu untuk mengunjungi situs Anda dan menjadi pelanggan setia, sehingga berujung pada peningkatan penjualan.

Peningkatan Reputasi dan Kredibilitas

Perusahaan atau organisasi yang peduli dengan pelanggan dan privasi datanya memiliki reputasi yang baik di antara orang-orang.

Bisnis yang tidak berkompromi dengan informasi pribadi konsumen meningkatkan reputasi dan kredibilitas merek tersebut, yang dapat bermanfaat bagi pertumbuhan perusahaan.

Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Perusahaan dengan data pelanggannya terlindungi dengan baik memberikan citra merek yang baik. Pelanggan kemungkinan besar akan mempercayai perusahaan Anda dan terus mendatangi Anda untuk membeli.

Anda akan memperoleh keunggulan kompetitif jika Anda selangkah lebih maju dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memastikan keamanan data mereka. Perusahaan Anda akan menonjol dari pesaing yang tidak mengutamakan privasi data konsumennya.

Kesimpulan

Dengan demikian, dengan pertumbuhan digitalisasi dan bisnis online, pentingnya mengambil pendekatan proaktif terhadap privasi dan keamanan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan online juga meningkat.

Karena banyak pelanggan online khawatir tentang bagaimana informasi pribadi mereka dikumpulkan dan digunakan, sebagai perusahaan, Anda harus memastikan privasi dan keamanan data mereka.

Ini memberikan rasa aman di antara konsumen, dan sebagai imbalannya, Anda akan mendapatkan reputasi dan kredibilitas merek.

Saya harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Terima kasih telah bertahan sampai akhir!