Peran Personalisasi dalam Mengurangi Tarif Pengabaian Keranjang

Mohon maaf sebelumnya kepada pemasar e-niaga di luar sana, tetapi kami memiliki statistik yang mengecewakan untuk dilaporkan.

Tahukah Anda bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang lebih dari 70%?*

Astaga.

Tentu saja, meskipun jumlah ini dipotong setengahnya, pengabaian keranjang belanja masih akan menjadi masalah besar bagi Anda dan bisnis e-niaga Anda, karena ini berarti hilangnya penjualan dan pendapatan.

Namun, telah muncul strategi yang ampuh untuk mengatasi masalah ini. Bisakah Anda menebak apa itu? Personalisasi! Dengan menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk setiap pelanggan, Anda dapat meminimalkan tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan.

Dalam posting blog ini, kami mengeksplorasi peran personalisasi dalam mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan kami akan memberikan tips yang dapat ditindaklanjuti untuk menerapkan strategi personalisasi yang efektif.

Apa Penyebab Pengabaian Keranjang

Sebelum mendalami peran personalisasi, penting untuk memahami alasan di balik pengabaian keranjang. Faktor umum termasuk biaya tak terduga, proses pembayaran yang rumit, kurangnya kepercayaan, dan gangguan. Dengan mengidentifikasi titik nyeri ini, Anda dapat menargetkan solusi yang dipersonalisasi untuk mengatasinya secara efektif.

Sembilan Cara Meminimalkan Cart Abandonment

1. Sesuaikan Rekomendasi Produk

Salah satu cara untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan memberikan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan perilaku di aplikasi dan riwayat pembelian pelanggan. Dengan memanfaatkan analitik data dan algoritme pembelajaran mesin, Anda dapat memberikan saran yang dipersonalisasi yang sejalan dengan tindakan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan menyelesaikan pembelian.

2. Ingatkan Pelanggan tentang Troli yang Ditinggalkan

Mengirim email pengabaian keranjang yang dipersonalisasi atau pemberitahuan push dapat sangat efektif dalam melibatkan kembali pelanggan, mengingatkan mereka tentang pembelian mereka yang tertunda. Sertakan konten dinamis dalam pesan ini, seperti gambar dan deskripsi produk yang ditinggalkan, dan tawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis untuk menarik pelanggan agar kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

3. Sederhanakan Proses Checkout

Proses checkout yang rumit dan panjang dapat membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan pengabaian keranjang belanja. Personalisasi dapat membantu menyederhanakan proses ini dengan mengisi informasi pelanggan sebelumnya, seperti alamat pengiriman atau detail pembayaran, berdasarkan pesanan sebelumnya atau profil tersimpan. Dengan merampingkan proses pembayaran , Anda dapat mempercepat dan memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

4. Gunakan Bukti Sosial Waktu Nyata

Memasukkan bukti sosial waktu nyata, seperti ulasan atau testimonial pelanggan, dapat menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada calon pembeli. Personalisasikan elemen bukti sosial ini dengan menunjukkan ulasan dari pelanggan dengan preferensi atau demografi serupa. Validasi yang dipersonalisasi ini dapat meredakan kekhawatiran dan meningkatkan kemungkinan pelanggan menindaklanjuti pembelian mereka.

5. Berikan Dukungan Obrolan Langsung

Menawarkan dukungan obrolan langsung yang dipersonalisasi selama proses pembayaran dapat sangat berharga dalam mengurangi pengabaian keranjang. Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan atau masalah khusus yang, jika ditangani secara real time, dapat menghilangkan keraguan dan meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam melakukan pembelian. Latih perwakilan dukungan pelanggan untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan selesaikan masalah dengan segera.

6. Terapkan Pop-up Exit Intent

Munculan niat keluar dipicu saat pengguna akan meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian. Personalisasi pop-up ini dengan menawarkan diskon tertarget, rekomendasi yang dipersonalisasi, atau penawaran waktu terbatas untuk memberi insentif kepada pelanggan agar mempertimbangkan kembali keputusan mereka dan menyelesaikan transaksi. Insentif yang dipersonalisasi ini dapat menjadi motivator yang kuat untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

7. Memanfaatkan Pemicu Perilaku

Identifikasi perilaku atau tindakan pengguna tertentu yang mengindikasikan potensi pengabaian keranjang dan memicu intervensi yang dipersonalisasi. Misalnya, jika pelanggan menghabiskan banyak waktu di halaman produk tanpa menambahkannya ke keranjang, Anda dapat mengirim pesan atau penawaran yang ditargetkan untuk mengatasi masalah apa pun atau memberikan informasi tambahan yang mungkin mendorong pembelian. Dan, menggunakan analitik perilaku juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna .

8. Optimalkan Pengalaman Seluler

Sebuah survei yang dilakukan oleh Newstore pada tahun 2022 menemukan bahwa 31% konsumen lebih memilih berbelanja di dalam aplikasi daripada berbelanja di dalam toko. Dan 60% konsumen lebih memilih aplikasi belanja seluler daripada situs seluler karena pengalaman pengguna yang lebih baik, sementara 88% konsumen memiliki setidaknya satu aplikasi belanja di ponsel mereka. *

Karena semakin populernya perangkat seluler untuk belanja online, sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman seluler guna mengurangi pengabaian keranjang belanja. Pastikan situs web atau aplikasi Anda mobile-friendly, dengan desain yang responsif, navigasi yang mudah, dan proses pembayaran yang disederhanakan. Personalisasikan pengalaman seluler dengan menyesuaikan antarmuka dan konten agar sesuai dengan layar yang lebih kecil dan perilaku pengguna seluler.

9. Analisis dan Ulangi

Untuk memaksimalkan keefektifan strategi personalisasi dalam mengurangi tingkat pengabaian keranjang, sangat penting untuk terus menganalisis data dan mengulangi upaya personalisasi Anda. Pantau metrik utama seperti tingkat pengabaian keranjang, tingkat konversi, dan umpan balik pelanggan untuk mengukur dampak dari strategi yang dipersonalisasi. Gunakan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan berbagai taktik personalisasi dan mengidentifikasi apa yang paling sesuai dengan audiens target Anda.

Namun Cara Lain Bahwa Personalisasi adalah Praktik Terbaik

Ya, pengabaian keranjang kemungkinan akan selalu menjadi tantangan bagi bisnis e-niaga. Namun, jika Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan rekomendasi yang dipersonalisasi, Anda dapat melawannya secara efektif.

Dengan menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk masing-masing pelanggan, Anda dapat mengatasi masalah, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kemungkinan menyelesaikan pembelian. Dari rekomendasi produk yang dipersonalisasi hingga proses checkout yang disederhanakan, personalisasi memainkan peran penting dalam mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Tapi tunggu, masih ada lagi….

Mengurangi pengabaian keranjang hanyalah salah satu bagian dari pendekatan komprehensif yang menggabungkan personalisasi dengan teknik lain untuk meningkatkan konversi. Dengan menggabungkan strategi yang dipersonalisasi dengan elemen pembangun kepercayaan, harga transparan, informasi pengiriman yang jelas, dan dukungan pelanggan yang luar biasa, Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik yang meminimalkan pengabaian keranjang dan memaksimalkan konversi.

Bagaimana CleverTap Dapat Membantu

Menerapkan strategi personalisasi yang efektif mungkin memerlukan penggunaan platform keterlibatan pelanggan seperti CleverTap. Fitur dan kemampuan canggih CleverTap memberdayakan bisnis Anda untuk memanfaatkan teknik personalisasi berbasis data, mengotomatiskan perpesanan yang dipersonalisasi, dan memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, yang pada akhirnya mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Mulai manfaatkan kekuatan personalisasi untuk memerangi pengabaian keranjang belanja dan ubah bisnis e-niaga Anda menjadi pembangkit tenaga konversi.

Untuk melihat perbandingan aplikasi e-niaga Anda dengan industri lainnya, unduh laporan tolok ukur terbaru kami.