Peran AI dalam Manajemen Reputasi Online: Tren dan Peluang

Setiap tahun, tren baru dalam manajemen reputasi bermunculan. Mungkin tahun depan, kami akan memanfaatkan jaringan saraf, sistem AI adaptif, dan metaverse untuk manajemen reputasi. Oleh karena itu, selain memanfaatkan teknik yang dibahas dalam artikel ini, saya sarankan untuk tetap mengetahui informasi tentang teknologi baru yang kemungkinan besar akan segera kita terapkan dalam bidang manajemen reputasi online.

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Reputasi telah menjadi aset penting bagi bisnis. Pernyataan yang tidak tepat dapat mengakibatkan hilangnya peluang karir, kontrak periklanan, dan posisi pasar. Sebaliknya, tindakan yang relevan dapat membuka peluang baru, meningkatkan permintaan terhadap produk, dan menarik lebih banyak pengikut di media sosial. Reputasi adalah institusi dimana setiap perusahaan atau tokoh masyarakat dapat dan harus bekerja sama baik secara offline maupun online. Manajemen reputasi online, atau disingkat ORM, adalah proses yang melibatkan pemantauan bidang informasi, menangani penyebutan individu atau merek secara online, pemasaran media sosial (SMM), manajemen reputasi mesin pencari (SERM), hubungan masyarakat (PR), pengaruh pemasaran, dan menghapus informasi yang tidak diinginkan.

Tren ORM yang didukung AI

1. Respons yang dibuat oleh AI: Alat ORM yang didukung AI dapat membuat respons terhadap ulasan dan sebutan online, memastikan nada dan suara yang konsisten di semua platform online.

2. Pencarian lokal yang didukung AI: AI dapat mengoptimalkan hasil pencarian lokal, memastikan bahwa bisnis muncul di bagian atas halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk pencarian berbasis lokasi.

3. Umpan balik pelanggan real-time yang didukung AI: Alat ORM yang didukung AI dapat mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara real-time, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

4. Chatbot berbasis AI: Chatbot yang didukung AI dapat merespons pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan, memberikan dukungan 24/7, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Enam Tren Manajemen Reputasi Online pada tahun 2024

1. Pantau opini publik: Untuk mengelola reputasi Anda secara efektif, penting untuk terus mengevaluasi opini publik. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan pemantauan melalui sistem khusus seperti Brandwatch, Talkwalker, dan lain-lain.

2. Luangkan waktu dan sumber daya untuk pengelolaan komunitas: Menurut penelitian yang dilakukan oleh Universitas Michigan, anggota komunitas merek menghabiskan 19% lebih banyak uang secara online dibandingkan dengan pelanggan biasa. Untuk meningkatkan penjualan, penting tidak hanya untuk menciptakan komunitas-komunitas ini tetapi juga untuk terlibat secara aktif dengan mereka.

3. Tingkatkan kecepatan komunikasi Anda: Menanggapi ulasan dan sebutan online dengan cepat sangat penting dalam menjaga reputasi online yang positif.

4. Bekerja dengan pasar: Menurut survei Dimensional Research, 90% pembelian online dilakukan berdasarkan ulasan. Ulasan ini juga menentukan peringkat dan popularitas produk di pasar seperti Amazon.

5. Dorong umpan balik pelanggan: Statistik menunjukkan bahwa 70% pelanggan bersedia memberikan umpan balik ketika diminta. Anda dapat menawarkan beberapa cara bagi mereka untuk memberikan umpan balik: Pemberitahuan push, SMS atau messenger, email, situs web atau media sosial Anda.

6. Evaluasi efektivitas kampanye periklanan dan PR: Anda juga dapat mengevaluasi efektivitas kampanye periklanan dan PR setiap bulan. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi saluran mana yang bekerja paling baik dan bagaimana pengguna merespons berbagai jenis konten dan pemberi pengaruh.

Kesimpulan

Manajemen reputasi terus berkembang. Dalam artikel ini, saya telah memilih enam tren penting bagi mereka yang tertarik mengelola reputasi online mereka. Dengan tetap mendapat informasi tentang teknologi dan tren baru di ORM, bisnis dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan mempertahankan reputasi online yang positif.

FAQ