Podcast Naluri Pemberontak, Episode 17: Tejas Manohar

Di setiap episode Rebel Instinct , tim kami duduk bersama para pemberontak dari berbagai bidang pemasaran untuk berbagi cerita tentang langkah berani yang telah mereka ambil sebagai pemasar. Berlangganan untuk lebih banyak lagi.

Galen Ettlin:
Selamat datang di Podcast Rebel Instinct semuanya. Saya tuan rumah Anda, Galen Ettlin dengan Act-On Software. Hari ini adalah tentang data dan pemberdayaan pemasar, dan tamu kita hari ini adalah Tejas Manohar, salah satu pendiri dan CEO Hightouch. Dia memiliki latar belakang rekayasa perangkat lunak dan perusahaannya membantu bisnis memanfaatkan data pelanggan mereka dengan lebih baik. Merek terkenal yang memanfaatkan hal ini adalah Spotify, GameStop, NBA, Autotrader, dan banyak lagi. Nantikan perbincangan kita hari ini TASS, terima kasih banyak sudah hadir di sini.

Tejas Manohar:
Terima kasih telah mengundang saya ke acara itu. Sangat menghargainya, Galen.

Galen Ettlin:
Ya, tidak, tentu saja. Maksud saya, Anda memiliki perspektif yang sangat menarik dan saya ingin mengetahui semua tentang perjalanan karier Anda hingga saat ini karena kedengarannya seperti petualangan yang penuh badai. Tapi pertama-tama, mari kita bicara tentang perusahaan Anda Hightouch. Anda telah memperoleh nilai tertinggi di G2 sebagai pemimpin di bidang ETL terbalik. Dan bagi mereka yang belum terbiasa, apa maksudnya dengan layanan yang Anda berikan?

Tejas Manohar:
Ada proses dalam teknologi data, rekayasa data. Analisis data yang disebut ETL pada dasarnya berarti memasukkan data ke dalam gudang data. Jadi gudang data adalah database tempat perusahaan menyimpan semua informasinya mulai dari pemasaran, penjualan, keuangan, data produk, memasukkan semua data ke dalamnya sehingga Anda dapat menganalisis semua data Anda di satu tempat dan alat seperti Tableau, Looker, Power BI , dan sebagainya, dan sebagainya, dan sebagainya. Dan ETL hanyalah proses mengekstraksi data dari sumber, mengubahnya menjadi sesuatu yang masuk akal bagi gudang dan memuatnya ke dalam gudang. Dan itu hanya data ETL jangka 20, 30 tahun ke gudang Anda, balikkan ETL. Ini kebalikan dari itu. Jadi ini adalah ide baru yang kami bawa ke pasar, yang seolah-olah Anda memiliki semua data yang Anda gunakan dalam alat pelaporan dan alat BI serta gudang data, namun ada orang yang menginginkan data tersebut di luar alat BI dan alat analisis dan alat pelaporan.

Mereka ingin menggunakan data tersebut untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran atau mereka ingin menggunakannya untuk menyesuaikan penargetan iklan, atau mereka ingin menggunakan data tersebut untuk menggerakkan peristiwa konversi dalam jaringan periklanan seperti Facebook atau Google sehingga iklan Anda dapat dioptimalkan. Dan semua proses yang saya sebutkan terjadi di luar alat BI dan alat umum yang Anda gunakan untuk gudang data. Jadi kebalikannya ETL, konsep cukup sederhana yang kami bawa ke pasar. Anda bahkan tidak perlu tahu mengapa disebut demikian, tetapi sebenarnya yang dilakukan hanyalah mengambil data dari gudang dan memasukkannya ke dalam semua sistem tindakan dan sistem keterlibatan yang digunakan di seluruh perusahaan seperti iklan Salesforce atau Marketo atau Facebook atau Iklan Google. Jadi Anda benar-benar dapat bertindak berdasarkan data dan mengoperasionalkannya serta menggunakannya untuk personalisasi dibandingkan hanya melihatnya di laporan atau dasbor.

Galen Ettlin:
Jadi mari kita selami lebih dalam lagi. Saya tahu bahwa tema perekonomian saat ini adalah agar pemasar berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Dan data tersebut, seperti yang telah Anda sebutkan, sangat berharga dalam mencapai tujuan tersebut. Bagaimana perusahaan dapat mengubah gudang data yang Anda sebutkan menjadi mesin pemasaran yang lebih ampuh?

Tejas Manohar:
Ya, pertanyaan bagus. Sejujurnya, bagi rata-rata pemasar, gudang data sering kali tidak dipandang sebagai alat bagi mereka sebelum sentuhan tinggi dan sebelum ETL terbalik. Ini adalah alat yang akan Anda gunakan hanya untuk pelaporan, namun tidak pernah menjadi alat yang dipikirkan orang ketika benar-benar menjalankan kampanye pemasaran kecuali untuk satu kasus penggunaan, yaitu banyak pemasar akan mengunduh CSP dari gudang, mengunggahnya ke sistem yang berbeda, dan secara efektif keseluruhan tema melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit adalah bagian besar dari apa yang kami pikirkan di Hightouch. Dan saya akan mengatakan itu dalam beberapa aspek. Pertama, ini seperti melakukan lebih banyak hal dengan data yang Anda miliki. Saya secara pribadi mempunyai keyakinan bahwa ada nilai luar biasa yang dapat dilakukan perusahaan dalam pemasaran dan pelaksanaannya yang dapat didorong dari data yang sudah mereka miliki dan laporan yang sudah mereka miliki.

Saya akan memberi Anda sebuah contoh yang secara teratur mengunjungi perusahaan-perusahaan besar. Saya tidak akan menyebutkan nama apa pun di sini, tetapi Anda menyebutkan beberapa pelanggan kami dari situs web kami sebelumnya. Kami menemukan bahwa di beberapa perusahaan yang sangat besar ini, mereka menghabiskan puluhan juta atau ratusan juta untuk kampanye iklan, namun mereka menampilkan banyak iklan tersebut kepada pelanggan. Mereka sudah memiliki pelanggan yang telah membeli produknya dalam beberapa bulan terakhir, melihat iklan di Facebook atau Google, dan Anda tidak perlu menjadi seorang performance marketer untuk mengetahui bahwa hal tersebut dapat membuang-buang uang jika Anda mengalokasikan anggaran secara merata kepada pelanggan yang sudah membeli produk dan pelanggan yang seharusnya membelinya. Jadi salah satu kasus penggunaan paling sederhana ketika Anda berpikir untuk berbuat lebih banyak dengan apa yang Anda miliki adalah setiap orang memiliki daftar pelanggannya di gudang data, orang-orang yang membeli sesuatu dari merek mereka baru-baru ini.

Dan kami memiliki filosofi ini di Hightouch, yang seperti memulai kampanye penindasan. Jika Anda tidak menyebarkan daftar pelanggan yang baru saja membeli produk Anda ke semua jaringan iklan yang berbeda, seperti semua jaringan iklan seperti Facebook, Google, TikTok, Snapchat, apa pun itu secara real-time, maka itu adalah kasus penggunaan pertama yang dapat Anda lakukan dengan data yang ada melalui platform seperti Hightouch. Dan itu dapat diatur dalam waktu sekitar lima hingga 10 menit. Sangat mudah. Jadi ketika saya berpikir untuk berbuat lebih banyak dengan apa yang kita miliki, ya, saya benar-benar memiliki filosofi bahwa setiap orang memiliki semacam peningkatan operasional yang dapat mereka berikan kepada perusahaan mereka yang secara signifikan menggerakkan metrik hanya dengan menggunakan data dengan lebih baik atau mengaktifkan data mereka dengan lebih baik dalam waktu yang cukup lama. cara yang mudah.

Galen Ettlin:
Saya pikir contoh dunia nyata itu benar-benar berhasil. Saya pasti pernah membeli sesuatu dan kemudian melihat iklannya nanti dan saya bertanya-tanya, apakah saya benar-benar target audiensnya?

Tejas Manohar:
Ya, suatu saat saya melihat iklan untuk produk kami sendiri. Saya berpikir, kita harus memperbaikinya. Kami berada di ruang ini. Jadi hubungi tim dimensi kami untuk menyesuaikan daftar penindasan kami dan memperbaikinya. Tapi ya, itu adalah contoh dampak bisnis yang jelas hanya dengan menggunakan data yang sudah Anda miliki.

Galen Ettlin:
Lanjut ke topik berikutnya di sini, namun dengan nada yang sama tentang bagaimana kita melihat segala tren saat ini dalam perekonomian ini. Penasaran dengan perspektif Anda saat tumpukan MarTech dikonsolidasikan dan dikurangi di banyak perusahaan. Bagaimana perasaan Anda tentang masa depan industri ini dan perubahan apa yang Anda antisipasi di masa depan untuk beradaptasi dengan lanskap ini?

Tejas Manohar:
Saya berharap tumpukan MarTech memiliki jumlah konsolidasi yang signifikan, sehingga tidak perlu membeli banyak alat di masa mendatang serta penyederhanaan. Saya pikir banyak vendor MarTech saat ini, kami mungkin juga bersalah dalam hal ini dalam pemasaran kami, berbicara tentang janji yang sangat besar dan bagaimana mereka akan benar-benar mengubah pemasaran Anda atau nama permainan dari personalisasi pengalaman pelanggan. Namun kemudian Anda melihat fungsi produk sebenarnya dan bagaimana orang menggunakannya. Dan banyak di antaranya yang sangat mirip, meskipun klaimnya sangat berbeda atau produknya sebenarnya cukup sederhana dari sudut pandang luas permukaan, namun orang-orang mengeluarkan banyak uang untuk produk ini karena janji dan hal-hal seperti itu. mereka mengekspos secara online. Jadi secara pribadi, saya percaya bahwa dalam beberapa tahun ke depan kita akan melihat lebih banyak kejelasan yang dibawa ke pasar MarTech di mana vendor harus berhenti, kita harus dipaksa oleh perekonomian untuk berhenti hanya menjanjikan hal-hal besar dan mampu mengenakan biaya yang besar untuk hal tersebut dan banyak hal yang perlu dijelaskan secara detail tentang apa yang sebenarnya Anda tawarkan dan bagaimana hal tersebut berdampak pada bisnis saya dan bagaimana Anda melakukannya dengan cara yang terbaik bagi saya dari sudut pandang biaya sebagai perusahaan versus solusi alternatif yang dapat saya gunakan.

Dan saya rasa kita melihatnya di ruang CDP, di ruang platform data pelanggan. Saya sangat mengenalnya, saya adalah salah satu dari 10 insinyur dan staf produk pertama di Segment, pemimpin kategori tersebut yang sekarang diakuisisi oleh Twilio, sebelum mendirikan Hightouch. Dan itu memberi saya banyak inspirasi untuk menghasilkan sentuhan tinggi. Dan saya melihat begitu banyak perusahaan yang membeli CDP dan menghabiskan ratusan ribu atau jutaan dolar dan melakukan semua pekerjaan implementasi ini, namun pada akhirnya, kasus penggunaannya dapat diselesaikan dengan cara yang lebih sederhana, seperti mengaktifkan data yang sudah mereka miliki di dalam gudang data mereka dan menggunakan alat seperti Hightouch yang dapat melakukan sedikit penggabungan identitas dan melakukan sedikit membangun audiens, lalu mulai mengaktifkan data yang Anda miliki segera versus platform besar seperti CDP yang membutuhkan waktu enam hingga 12 bulan untuk menyiapkannya.

Dan saya pikir beberapa tahun yang lalu ketika pola pikir perusahaan adalah pertumbuhan, pertumbuhan, pertumbuhan, beli sebanyak yang saya bisa untuk menghasilkan pertumbuhan, mungkin Anda tidak peduli, beli saja CDP dan Anda mungkin membeli CTL terbalik di atas dari itu dan beli apa pun yang keluar berikutnya dari platform data terbaik. Namun di zaman sekarang ini, saya pikir orang-orang mulai berpikir keras dan kemudian berkata, apa yang sebenarnya saya beli dan apakah ada pendekatan solusi yang lebih sederhana? Dan menurut saya hal itu akan mengubah cara perusahaan MarTech memasuki pasar. Dan bahkan sebelum hal itu berubah sepenuhnya, itulah pendekatan kami di Hightouch. Itu adalah pendekatan saya sejak awal, seperti, tidak, tidak, tidak, kami menjaga semuanya tetap sederhana. Kami memberikan kejelasan pada pasar ini. Dan Anda dapat melihatnya di situs web, judulnya adalah Sinkronkan Data Pelanggan ke Alat Anda versus sesuatu yang gila. Dan menurut saya hal itu akan menjadi pembeda dalam jangka panjang di pasar ini dan standar baru,

Galen Ettlin:
Memiliki peran spesifik yang terdefinisi dengan baik dan mudah dipahami dan menciptakan konten yang dapat ditindaklanjuti bagi orang-orang yang menggunakan produk Anda.

Tejas Manohar:
Ya, tepat sekali. Tepat. Dan kemudian di halaman beranda itu sendiri, kejelasan tentang apa yang dipecahkan oleh produk Anda dan bagaimana cara mengatasinya. Apa fungsi produk sebenarnya versus sekadar hal-hal seperti itu, saya rasa saya melihat situs web Salesforce baru-baru ini. Saya akan membukanya dan membaca sesuatu seperti 'menyebut perintis seperti data plus AI plus hasil yang setara dengan pelanggan' atau sesuatu seperti itu. Menurut saya, itu bukanlah masa depan perangkat lunak. Saya pikir itu mungkin masih masa depan Salesforce, tapi menurut saya ini bukan masa depan perangkat lunak dan MarTech secara pribadi,

Galen Ettlin:
Itu adalah percakapan besar di Act-On Software. Kami adalah solusi otomasi pemasaran. Dan ketika kita melihat produk kita dan kompetitor kita dalam skema besar, hal yang sama terjadi adalah bagaimana kita tidak membuat hal ini menjadi terlalu rumit? Bagaimana kita bisa menjadi sesuatu yang menambah nilai bagi kehidupan pemasar? Bagaimana kami dapat membuat ini bukan hanya sekedar all-in-one yang mencoba melakukan terlalu banyak hal untuk Anda dan membebani siapa pun yang terjun ke dalamnya. Jadi percakapan itu jelas merupakan salah satu hal yang selalu diingat oleh kita semua di industri ini saat ini.

Tejas Manohar:
Tidak, maksudku kalian melakukannya dengan benar. Anda memiliki bagian fitur di beranda, Anda memiliki tangkapan layar produk sebenarnya, inilah pemasaran yang akan berhasil. Kami baik-baik saja.

Galen Ettlin:
Senang mendengarnya. Ha ha!

Tejas Manohar:
Anda memberi tahu saya, tetapi menurut saya pribadi begitu. Itu adalah bagian besar dari cara kami mencapai posisi kami saat ini sebagai sebuah bisnis.

Galen Ettlin:
Mari kita mundur selangkah sekarang dan selami bagaimana Anda sampai di sini. Mendirikan perusahaan teknologi di San Francisco bukanlah hal yang mudah. Saya tahu Anda juga bergabung dengan kami sekarang dari kantor baru Anda di New York City, juga sangat menarik. Apa yang membawa Anda dalam perjalanan ini hingga mencapai posisi Anda sekarang?

Tejas Manohar:
Saya benar-benar memulai perjalanan saya dalam hal MarTech dan dunia startup. Sebelumnya pernah bekerja di beberapa perusahaan rintisan kecil, namun juga merupakan pengenalan nyata tentang Silicon Valley dan dunia startup serta MarTech di Segment. Jadi saya adalah seorang insinyur awal di Segment, salah satu dari 10 insinyur pertama di perusahaan tersebut dan beberapa tahun sebelumnya, saya benar-benar menggunakan produk Segmen saat magang. Jadi saya sangat gembira dengan produk dan postingan blog yang mereka keluarkan serta arahan produk dan pendanaan sehingga saya menghubungi para pendiri dan mengirim email dingin kepada mereka dan berkata, Saya ingin bergabung dengan tim dalam peran apa pun yang saya bisa. Dan ketika saya bergabung dengan Segmen, ruang CDP tidak disebut ruang CDP. Istilah itu belum benar-benar muncul. Saya rasa siapa pun yang sudah lama berkecimpung di MarTech di bidang data tahu bahwa gagasan tentang sumber kebenaran tunggal yang mengaktifkan data Anda, membangun audiens, semua hal ini telah ada selamanya, sebenarnya puluhan tahun pada saat ini.

Namun istilah CDP baru menarik perhatian dalam lima, enam tahun terakhir. Dan pertumbuhan kami di Segmen sangat fenomenal, sangat fenomenal. Kami benar-benar menjadi alat terpanas di antara kumpulan teknologi startup pemula dan sejenisnya. Tapi saya menyadari bahwa kemudian menjadi perusahaan besar, DoorDash, contohnya yang terkenal, Instacart, semua itu. Namun satu hal yang saya sadari adalah bahwa kami mengalami kesulitan ketika perusahaan kecil ini menjadi perusahaan besar dan juga mengalami kesulitan untuk bisnis yang lebih kompleks dan bisnis perusahaan secara umum di Segmen. Dan masalah apa itu? Sebenarnya itulah yang banyak ditulis Gartner. Ya, Gartner terkadang mudah dibaca, terkadang tidak mudah dibaca, tetapi mereka telah banyak menulis tentang CDP dan sebenarnya cukup bagus. Salah satu hal yang mereka bicarakan adalah bagaimana 60% orang yang membeli CDP di perusahaan tidak benar-benar mendapatkan manfaat darinya.

Mereka benar-benar tidak menggunakannya untuk kasus penggunaan pemasaran mereka. Dan alasannya adalah karena secara teori kedengarannya bagus. Dapatkan semua data Anda di satu tempat, miliki satu sumber kebenaran, dan dapat diaktifkan di semua saluran Anda. Secara teori bagus, tetapi sangat sulit untuk melaksanakannya ketika Anda berada di perusahaan yang rumit. Perusahaan tersebut sudah memiliki banyak sekali data di seluruh bisnis yang berasal dari berbagai sudut, dari produk, dari penjualan, dari toko Anda, dan lain-lain. Ada dua alasan mengapa sangat sulit menerapkan CDP. Dan salah satunya adalah Anda harus memasukkan semua data Anda ke dalam CDP untuk bisa mengaktifkannya. Dan kedua adalah Anda harus membuat data Anda sesuai dengan format CDP. Jadi perusahaan seperti Segment, meskipun hebat, memiliki gagasan tentang seperti apa seharusnya pengguna Anda direpresentasikan atau seperti apa tampilan produk yang ditambahkan ke acara keranjang atau seperti apa acara pembayaran, dan sebagainya.

Dan ini tidak masalah untuk perusahaan kecil yang merupakan toko Shopify atau startup dengan 500 orang dengan fokus produk yang sangat spesifik. Namun jika Anda adalah perusahaan besar seperti NBA atau PetSmart atau GameStop dan Anda memiliki semua aspek berbeda dari bisnis Anda dan data selama puluhan tahun, menyiapkan sesuatu seperti pada platform data pelanggan tradisional adalah proses yang sangat besar. Jadi dengan Hightouch, kami memiliki pendekatan yang berbeda, yaitu memungkinkan perusahaan untuk menggunakan data yang sudah mereka miliki yang ada di gudang data saat ini dan melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit dan kemudian juga memiliki tingkat fleksibilitas baru dalam hal penggunaan. semua jenis data dalam bisnis Anda. Jadi perusahaan seperti PetSmart menggunakan kami sehingga mereka dapat memanfaatkan sistem loyalitas mereka yang melacak hewan peliharaan dan tidak hanya menggunakan data pengguna atau pembayaran seperti yang mereka lakukan di CDP pada umumnya. Dan itu dimungkinkan dengan arsitektur kami yang menggunakan semua tabel di gudang data Anda. Jadi secara keseluruhan, saya memiliki jalan masuk yang luar biasa ke dalam teknologi dan data pelanggan serta ruang MarTech di Segment, namun pengalaman saya di sana menunjukkan kepada saya beberapa masalah yang kami lihat saat kami meningkatkan pasar yang pada akhirnya membuat saya menemukan sentuhan tinggi dan menyadari bahwa ada pendekatan berbeda yang dapat dibawa ke pasar

Galen Ettlin:
Keren banget, menginspirasi kamu untuk membuat solusi sendiri dari permasalahan yang kamu lihat belum tentu terpenuhi.
Saat ini kami belum memiliki banyak orang di podcast ini yang memiliki latar belakang teknis di MarTech. Saya sangat penasaran, bagaimana pengalaman tersebut berkontribusi pada pendekatan Anda sekarang sebagai co-CEO?

Tejas Manohar:
Latar belakang saya di bidang teknik. Saya sendiri belum pernah menjadi orang MarTech atau pemasar, sampai saya mendirikan Hightouch. Itulah perkenalan saya dengan pemasaran, penjualan, kemitraan, keuangan, dan semua bagian lain dari bisnis yang harus saya dan rekan pendiri pelajari dalam memulai bisnis ini. Sebagai seorang pendiri, saya selalu tertarik pada sisi produk. Kemana arah pasarnya? Apa yang bisa kita lakukan sebagai perusahaan yang memberikan nilai luar biasa kepada pelanggan kita, sedangkan diferensiasi mungkin terjadi pada tingkat produk. Saya yakin bahwa dalam jangka panjang, produk-produk yang kami pasarkan harus dibedakan agar dapat memberikan dampak yang besar kepada pelanggan agar dapat dipertahankan dalam jangka pendek. Kita bisa lolos dari penjualan dan pemasaran dan semua hal tersebut, namun produk jangka panjang memang bersinar dan pada akhirnya akan penting. Jadi itulah sesuatu yang saya bawa ke setiap aspek bisnis di Hightouch.

Namun dari sisi teknis, menurut saya tidak pernah mudah untuk memulai sebuah startup. Anda akan selalu belajar, ada beberapa keterampilan lagi apakah Anda berasal dari sisi bisnis, Anda harus mempelajari keterampilan produk yang Anda peroleh dari sisi produk, Anda harus mempelajari keterampilan bisnis. Merupakan pengalaman pembelajaran yang luar biasa dalam mempelajari cara membuat kategori dari perspektif pemasaran dengan CTL terbalik dan ide baru tentang CDP yang dapat disusun atau cara membangun tim pemasaran dan penjualan serta kemitraan dan tim yang belum pernah kami bangun sebelumnya. Dan sejujurnya itu adalah pembelajaran yang berkelanjutan. Saya dapat mengatakan satu-satunya hal yang berubah adalah pekerjaan setiap enam bulan. Kami telah berkembang cukup pesat selama beberapa tahun terakhir. Saat ini kami telah menjangkau lebih dari 500 pelanggan korporat dan beberapa merek terbesar di dunia serta Fortune 100 dan 500, namun awalnya tidak seperti itu. Jadi menurut saya setiap enam bulan peran co-CEO berubah secara dramatis. Dan satu-satunya hal yang sama adalah pembelajaran dan pengulangan yang berkelanjutan.

Galen Ettlin:
Selain itu, apakah Anda memiliki pendekatan ketika segala sesuatunya mengalir seperti itu? Maksud saya, dalam arti yang baik bagi Anda, sepertinya bola terus bergulir dan mungkin semakin membesar. Bagaimana Anda menangani lintasan tambahan itu seiring berjalannya waktu?

Tejas Manohar:
Ya, pertanyaan bagus. Jadi ada dua hal yang harus diseimbangkan sebagai pendiri startup. Salah satunya adalah dengan menjaga kecepatan eksekusi. Mereka mengatakan ini dalam setiap postingan inkubator startup atau blog investor atau postingan tentang pendirian startup. Bicara tentang mendirikan startup online bahwa idenya bagus, tetapi eksekusi adalah segalanya dan itu benar adanya. Dan sebagian besar eksekusi bergantung pada kecepatan, kecepatan iterasi. Itulah yang membedakan startup yang hebat dengan startup yang baik-baik saja atau dengan startup yang gagal dalam banyak hal. Seberapa cepat Anda membawa barang baru ke pasar? Seberapa cepat Anda membuat perubahan berdasarkan apa yang Anda lihat? Seberapa cepat dan efisien Anda dapat bertindak seperti sebuah perusahaan besar padahal kenyataannya Anda hanya 10, 20, 50 sekarang memiliki seratus sekitar seratus karyawan perusahaan? Dan itulah kekuatan inti kami sejak awal. Sebagai tim pendiri, pada awalnya kami membangun produk hanya dengan kami bertiga, dan kami menerima pelanggan perusahaan pertama kami ketika kami baru memiliki selusin orang di perusahaan.

Namun satu hal yang harus selalu saya ingatkan pada diri sendiri yang menjadi hal yang sedikit lebih sulit bagi saya adalah bahwa kecepatan bukanlah segalanya. Kecepatannya banyak. Hal ini perlu dilanjutkan, namun melakukan refleksi dan memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar secara strategis juga sangat penting. Dan Anda yang menduduki posisi pendiri atau CEO di perusahaan adalah satu-satunya orang yang benar-benar bertanggung jawab untuk mengambil langkah mundur dan memastikan bahwa kita mengarahkan kapal ke arah yang benar. Jadi menurut saya tip atau trik yang menurut saya sangat membantu saya dan saya harus terus memaksakan diri untuk melakukan ini, hanyalah memastikan ada ruang dan waktu untuk merenungkan apa yang berjalan dengan baik, apa yang perlu dilanjutkan, apa yang perlu dilakukan berhenti.

Galen Ettlin:
Saya pikir kita telah mendengar bagaimana Anda adalah seorang pemberontak dalam kehidupan kerja Anda dalam hal berpikir di luar kotak, sangat kreatif, menciptakan solusi Anda sendiri dan menemukan cahaya penuntun, jika Anda mau. Karena ini adalah Rebel Instinct Podcast, kami ingin tahu bagaimana Anda menjadi pemberontak di kehidupan non-kerja dan Anda dapat menafsirkannya sesuka Anda.

Tejas Manohar:
Pertanyaan bagus. Yang menarik. Saya belum pernah mendapatkan ini sebelumnya. Hal paling memberontak yang bisa saya katakan tentang diri saya mungkin adalah orang yang sangat dadakan itu. Saya menemukan kegembiraan karena tidak memiliki rencana. Ironisnya, saya punya begitu banyak rencana sepanjang waktu dengan bekerja dari jam sembilan sampai jam lima setiap hari. Hanya saja jam kerja inti selalu direncanakan dengan matang. Jadi ketika akhir pekan tiba, saya ingin tidak punya rencana, biarkan saja mengalir dan mencoba sesuatu yang baru, yang terkadang Anda lihat dan terkadang sulit ketika Anda berkoordinasi dengan orang lain seperti yang diketahui semua orang. Dan hal lain yang ingin saya katakan adalah saya membawa intensitas yang saya miliki dari perspektif bisnis ke dalam perspektif hobi dan gaya hidup saya. Jadi saya suka menjadi sangat intens dalam berbagai hal, tetapi seperti yang Anda tahu, saya adalah seorang pendiri startup. Tapi saya suka melakukannya dalam waktu singkat seperti, oke, saya akan banyak bermain tenis meja dan mendapatkan pelatih tenis meja untuk tiga bulan ke depan. Oke, saya akan mendalami powerlifting dalam beberapa bulan ke depan. Oke, saya akan benar-benar mendalami musik dan akan membeli harmonika untuk beberapa bulan ke depan. Jadi saya mencoba untuk menjaga intensitas yang membuat saya senang, tapi yang jelas saya tidak bisa menjadi sangat ahli dalam hal apa pun karena pekerjaan startup menyita banyak waktu. Jadi saya harus mempelajari cara mencoba berbagai hal secara bersamaan.

Galen Ettlin:
Tapi, hei, maksud saya, setidaknya Anda terjun dan mencoba semuanya terlebih dahulu. Itu cukup keren. Kebanyakan orang bahkan tidak ingin memulai.

Tejas Manohar:
Itu adil.

Galen Ettlin:
Baiklah, jadi dalam hal ini juga, mungkin siapa pemberontak yang menginspirasi Anda, yang menurut Anda perlu dirayakan dan mengapa?

Tejas Manohar:
Satu hal yang menurut saya merupakan nasihat yang cukup umum di bidang startup, dan mohon maaf jika hal ini agak berpusat pada pekerjaan, namun menurut saya satu hal yang merupakan nasihat yang cukup umum adalah bahwa para pendiri tidak perlu terobsesi dengan setiap detail kecil produk. Anda harus memiliki arah yang benar dan kemudian Anda harus bekerja sangat cepat, bergerak cepat, mengirimkan barang ke kiri dan ke kanan, dan sebagainya. Namun ada beberapa perusahaan yang menurut saya itu hanyalah obsesi murni yang mereka miliki terhadap detail produk dan setiap detail kecil dari segala sesuatunya merupakan pembeda mereka. Saya selalu terpesona oleh Steve Jobs – Apple dalam hal ini. Saya membaca biografinya ketika saya masih di sekolah dan saya sangat, sangat terinspirasi olehnya. Dan maksud saya, dia jelas merupakan seorang pemberontak dalam berbagai bidang kehidupan, mulai dari perilaku Rotariannya hingga cara dia menghabiskan energinya untuk bekerja.
Tapi saya pikir ada orang lain yang benar-benar menginspirasi saya, yang membawa tingkat kesukaan yang sama, saya punya keyakinan, inilah masa depan. Saya hanya akan terobsesi dengan detailnya dan membuat diferensiasi bahwa segala sesuatu tentang perusahaan dan produk kita akan berjalan dengan baik, kata Guillermo Rash di Versal, CEO Versal. Dan aku juga sangat mengaguminya. Dia memiliki fokus gila-gilaan pada produk dan pelanggan dan setiap detail kecil dalam hal pemasaran, desain, produk, dan segalanya, yang agak bertentangan dengan saran layanan tipikal untuk barang-barang fast break. Tapi itu luar biasa dan saya sangat menghormatinya dan itu adalah sesuatu yang saya cita-citakan untuk dapat dilakukan dengan kecepatan yang sangat tinggi. Dan saya terus mendorong diri saya untuk bekerja dan memanfaatkan batin Steve Jobs atau Guillermo.

Galen Ettlin:
Tidak ada jawaban benar atau salah untuk jawaban itu. Kami memiliki begitu banyak jawaban bagus untuk pertanyaan tersebut dan sepertinya jawaban tersebut sangat cocok dengan kepribadian dan tujuan Anda. Fakta bahwa Anda mampu melakukan banyak hal, Anda mengambil langkah mundur, melihat tingkat tinggi dari segala sesuatu yang terjadi di perusahaan Anda, detail-detail kecil masuk akal untuk menjadi inspirasi Anda.

Sekarang saatnya segmen 'sayang, menurut saya tidak' melihat sesuatu yang mungkin mengganggu Anda akhir-akhir ini dan perlu berhenti di bidang pemasaran atau MarTech. Saya akan memberi Anda waktu 60 detik, jadi kapan pun Anda siap, beri tahu saya dan saya akan mengatur waktunya.

Tejas Manohar:
Ya, menurut saya hal terbesar yang mengganggu saya di bidang MarTech yang telah saya bahas berkali-kali adalah produk perlu memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka lakukan. Menurut pendapat saya, ini menjadi lebih buruk dengan AI. Saya mengunjungi segmen website, perusahaan tempat saya dulu bekerja, saya dulu suka situs web mereka, saya dulu suka sebagai pelanggan. Dan kini taglinenya berbunyi, perkuat AI Anda dengan infrastruktur data terbaik kami. Apa yang Anda lakukan untuk membantu saya memberdayakan AI saya dengan infrastruktur data terbaik? Saya membuka situs web mParticle dan sekarang memperkuat data pelanggan Anda dengan ai. Saya pikir telah terjadi perubahan radikal pada situs web perusahaan ini selama enam bulan terakhir dengan jumlah perubahan yang meragukan pada produk perusahaan selama enam bulan terakhir. Dan perbedaan itu sangat mengganggu saya sebagai orang produk. Jadi beri tahu kami apa yang Anda lakukan.

Galen Ettlin:
Baiklah, jadi Tejas, di mana orang bisa menemukanmu?

Tejas Manohar:
Ya, jadi aku sebenarnya cukup mudah ditemukan. Domain perusahaan kami adalah high touch.com, jadi seperti hai, seperti tos, lalu sentuh seperti kata touch.com. Dan alamat email saya adalah nama depan saya, jadi tejas (at) hightouch (dot) com. Dan nama pengguna saya di setiap platform hanyalah nama lengkap saya. Tapi Anda mungkin bisa Google 'Tejas Hightouch Twitter', atau Tejas Hightouch LinkedIn, dan itu mungkin lebih mudah daripada mengeja nama belakang saya di sini.

Galen Ettlin:
Kami pasti akan menautkan ke LinkedIn Anda juga di episode ini. Jadi bagi orang-orang yang menonton di YouTube, Anda akan dapat melihatnya di deskripsi dan orang-orang yang mendengarkan, silakan klik deskripsi itu dan Anda akan melihatnya. Tapi sementara itu, sekali lagi Tejas, terima kasih banyak sudah hadir di sini. Sampai jumpa lagi.

Tejas Manohar:
Terima kasih telah menerima saya.

Galen Ettlin:
Terima kasih semuanya telah mendengarkan podcast Rebel Instinct. Pastikan untuk mengikuti Act-On Software untuk pembaruan dan episode mendatang dan ingatlah untuk selalu bertindak berdasarkan naluri pemberontak Anda. Sampai Lain waktu.