Para Pretender Akan Datang: Bagaimana ChatGPT Akan Mengubah Pemasaran Layanan Profesional

Konten masih menjadi raja… tetapi apakah pemerintahan itu akan segera berakhir?

Dengan hadirnya alat AI seperti ChatGPT dan pesaingnya, konten umum akan semakin tidak mudah dipengaruhi—dan pemasar layanan profesional akan semakin tertantang untuk membedakan merek perusahaan mereka sebagai penyedia layanan dan pemberi kerja.

Selama bertahun-tahun, para profesional telah dibanjiri dengan banyak sekali konten yang tidak diminta dan tidak membantu. Dari promosi penjualan yang tak henti-hentinya mengisi kotak masuk email hingga permintaan koneksi LinkedIn mingguan acak, rata-rata profesional terus-menerus dibombardir dengan konten yang tidak mereka minati. Namun, situasinya semakin meningkat karena alat AI ini menjadi lebih menonjol digunakan oleh pemasar.

Inilah kepedulian terhadap pemasar layanan profesional… orang-orang yang berpura-pura akan datang. Dengan penurunan hambatan masuk untuk pembuatan konten dasar, lebih mudah bagi individu dan bisnis untuk menggambarkan diri mereka sebagai penyedia layanan yang berkualitas, bahkan jika mereka tidak memiliki pengalaman dan kemampuan yang diperlukan. Situasi ini memberi penghargaan kepada mereka yang lebih besar dan lebih lantang sementara mungkin menempatkan ahli sejati yang lebih berkualifikasi berisiko diabaikan—dan tidak ada dari kita yang mampu diabaikan.

Alat seperti ChatGPT, dan mereka yang pasti akan menyalahgunakannya, akan tetap ada—jadi kita semua setidaknya perlu memahaminya, dan bahkan mungkin menggunakannya untuk keuntungan kita. Di tangan para ahli dan pemasar konten yang kompeten, mereka menghadirkan peluang bagus untuk mempercepat program pemasaran dan merampingkan alur kerja yang memakan waktu. Tapi ada resikonya juga!

Jadi apa yang harus menjadi pertimbangan pemasaran konten utama kami saat kami bergerak maju ke era baru alat AI ini? Dalam artikel ini, kami akan merenungkan risiko dan manfaat alat ini dan menguraikan beberapa strategi untuk memastikan bisnis Anda tetap kompetitif di dunia baru yang berani ini. Mari kita mulai dengan mengidentifikasi beberapa risiko yang terkait dengan alat ini.

Risiko Menggunakan ChatGPT dalam Layanan Profesional

Tidak dapat disangkal bahwa kekuatan ChatGPT dapat menyediakan pemasar untuk jenis pekerjaan yang mereka lakukan sehari-hari untuk bisnis mereka. Perlu membuat beberapa salinan media sosial cepat? Tidak masalah. Ingin sepenuhnya menulis ulang posting blog lama? Cukup pasang dan mainkan. Kasus penggunaan sederhana tidak terbatas—belum lagi integrasi otomasi yang lebih canggih yang dengan cepat diperkenalkan ke pasar.

Kami menyarankan untuk memperhatikan sistem pemasaran Anda dengan baik dan mengidentifikasi tempat-tempat yang mungkin disederhanakan atau disederhanakan oleh ChatGPT alur kerja Anda. Perlu diingat bahwa AI masih jauh dari sempurna dan memiliki risiko nyata. Mari pertimbangkan dua di antaranya.

Kurangnya Orisinalitas dan Kedalaman

Jalan raya menuju biasa-biasa saja itu lebar—dan baru saja ada jalur ekspres.

ChatGPT dapat menghasilkan banyak konten dengan cepat, tetapi karena dilatih pada kumpulan konten yang ada, ini dapat menghasilkan hasil yang tidak memiliki orisinalitas, kepribadian, dan kreativitas. Dan semakin panjang konten Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan menghadapi masalah ini.

Karena konten yang dihasilkan AI terus menjadi lebih umum dalam kehidupan kita sehari-hari, pembaca cenderung kurang tertarik pada konten yang tidak memiliki perspektif atau gaya orisinal. Pengguna sendiri akan memiliki akses ke alat ini, jadi mereka akan memiliki sedikit kesabaran untuk konten dasar yang dihasilkan AI saat mereka mengharapkan sesuatu yang lebih buruk. Jika mereka menginginkan jawaban yang sederhana, mereka akan menggunakan alat itu sendiri.

Tentu saja, ini tidak akan menghentikan (dan memang, tidak menghentikan) banyak dari upaya untuk mempermainkan sistem dengan memompa sebanyak mungkin konten yang dihasilkan AI di situs web atau saluran media sosial mereka. Beberapa bahkan akan menyamar sebagai otoritas pada topik yang hanya sedikit mereka ketahui.

Untuk menonjol dari semua kebisingan ini, para ahli perlu fokus pada bagian "kepemimpinan" dalam konten kepemimpinan pemikiran. Orang akan tertarik pada mereka yang memiliki sudut pandang unik dan mendorong industri mereka ke depan. Mereka akan mencari pakar yang berkomunikasi dengan cara yang secara otentik mewakili perspektif mereka sebagai pakar. Tim pemasaran atau pakar yang hanya mengandalkan konten dari keluaran yang dihasilkan AI akan tertinggal.

Informasi yang Tidak Akurat atau Tidak Konsisten

Kritik lain terhadap ChatGPT adalah kecenderungannya untuk memberikan informasi yang tidak akurat. Menerbitkan informasi palsu dapat menimbulkan risiko serius bagi reputasi merek. Dan risikonya sangat akut dalam layanan profesional di mana reputasi dibangun di atas kepercayaan.

Penulis dan pengusaha Vivek Wadhwa menghidupkan kekurangan ChatGPT ini dalam sebuah artikel baru-baru ini. Wadhwa meminta putranya menggunakan ChatGPT untuk menelusuri “detail menarik tentang [dia] dan keluarganya”. Sementara hasilnya tampak kredibel, itu termasuk ketidakakuratan yang meresahkan, yang paling mengejutkan adalah dia menikah dengan seorang wanita bernama Ritu, seorang eksekutif di Microsoft. Kenyataannya, Wadhwa tidak hanya belum pernah bertemu wanita ini sebelumnya, istri kandungnya Tavinder telah kalah dalam pertempuran melawan kanker tiga tahun sebelumnya.

Wadhwa dan putranya mengulangi percobaan tersebut beberapa kali dan terus mendapatkan hasil yang tidak akurat, termasuk laporan pernikahan palsu lainnya. Wadha merefleksikan, “[Sistem pembelajaran mendalam] sering disebut sebagai 'kotak hitam', artinya proses dan penalaran di balik keluarannya tidak transparan atau mudah dipahami. Setelah jaringan saraf dilatih, bahkan perancangnya tidak tahu persis bagaimana melakukan apa yang dilakukannya. Ini membuatnya sulit untuk merekayasa balik atau memahami bagaimana sistem AI mempelajari apa yang dilakukannya.” Meskipun ChatGPT dapat menjadi alat yang berharga untuk menghasilkan ide dan bahkan menghasilkan konten, bersiaplah untuk memeriksa fakta hasilnya.

Patut dipertimbangkan bahwa akurasi alat AI akan meningkat dengan cepat, seperti bot catur yang menjadi berita utama di masa lalu. Pada saat yang sama, hukum berusaha mengejar ketinggalan. Kasus hukum sedang menjajaki dunia baru perlindungan hak cipta yang aneh untuk konten yang melibatkan AI, dan di mana karya hibrid semacam itu melewati batas. AI adalah salah satu pelopor revolusi industri keempat, jadi kita dapat memperkirakan banyak gangguan perilaku dan institusional di tahun-tahun mendatang.

Strategi Pemasaran Layanan Profesional untuk Dunia ChatGPT

Risiko mengandalkan alat AI itu nyata. Namun potensi mereka untuk secara dramatis meningkatkan efisiensi pemasaran Anda tidak dapat diabaikan. Kita perlu mempertimbangkan bagaimana alat ini akan mengubah praktik pemasaran layanan profesional dan menetapkan beberapa strategi untuk memandu kita maju.

Di sini kami mengusulkan empat strategi yang harus diikuti oleh pemasar layanan profesional saat kami terus melangkah ke pasar yang dipenuhi AI.

1. Pemikiran Kepemimpinan adalah Raja Sekarang

Hanya membuat konten dalam jumlah besar tidak akan memotongnya lagi… Siapa pun dapat melakukannya sekarang. Yang penting untuk bergerak maju adalah bagaimana Anda memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran.

Di Hinge kami telah menciptakan istilah untuk pemimpin pemikiran yang terlihat karena keahlian materi pelajaran mereka—Pakar yang Terlihat . Kami mendefinisikan Pakar Terlihat sebagai perusahaan atau individu yang telah mencapai visibilitas tinggi dan reputasi untuk keahlian di ceruk industri mereka. Sementara Pakar Terlihat berasal dari berbagai latar belakang dan spesialisasi, inti dari kehidupan profesional mereka adalah kumpulan pengetahuan dan perspektif yang membuat mereka menonjol sebagai pakar materi pelajaran. Dan kebetulan pembeli layanan profesional paling menghargai bekerja dengan para ahli ini.

Dalam edisi terbaru penelitian Hinge tentang perubahan perilaku pembeli layanan profesional, Inside the Buyer's Brain, kami melihat bahwa pembeli terus menghargai keahlian subjek dan pengetahuan industri di atas segalanya ketika mereka mengevaluasi penyedia layanan potensial.

Apa artinya ini bagi pemasar layanan profesional? Artinya, kita perlu mengatur sistem pemasaran kita dengan cara yang menampilkan pengetahuan unik dari seorang pakar. Di masa lalu, pembuatan konten dasar bisa berguna—namun sekarang saatnya membawanya ke tingkat kecanggihan berikutnya.

Mari kita berikan contoh bagaimana seharusnya memposisikan diri Anda atau pakar perusahaan Anda sebagai pemimpin pemikiran. Situasi klasik mungkin termasuk seorang ahli yang menulis posting blog dan artikel untuk publikasi industri, memiliki beberapa pertemuan per tahun, dan merupakan anggota tim kunci yang memberikan nilai kepada klien Anda. Bagaimana Anda memposisikan pakar ini di situs web perusahaan Anda?

Saat Hinge membuat situs web untuk klien kami, kami merekomendasikan strategi tautan silang yang kuat antara pakar dan konten kepemimpinan pemikiran yang mereka hasilkan. Inilah tampilannya:

Posting blog harus mencakup hal-hal berikut:

• Posting blog jelas dikaitkan dengan pakar
• Pengguna dapat dengan mudah menavigasi ke halaman bio ahli penulis
• Pengguna dapat dengan mudah menemukan cara untuk membaca lebih lanjut oleh penulis

Halaman bio para ahli dapat mencakup hal-hal berikut:

• Fotografi profesional
• Biografi yang menunjukkan keahlian dan pengalaman mereka dengan organisasi
• Tautan ke proyek/cerita kasus yang telah diselesaikan yang menjadi tanggung jawab mereka
• Tautan ke layanan yang mereka berikan untuk organisasi
• Tautan ke konten kepemimpinan pemikiran yang telah mereka hasilkan
• Daftar sertifikasi dan penghargaan yang telah mereka terima
• Video mereka berbicara

Apakah Anda melihat kemungkinannya? Pakar yang diposisikan sebagai pemimpin pemikiran akan menjadi orang yang paling mungkin menerobos di masa depan.

Strategi Pakar Terlihat lengkap melampaui situs web dan blog Anda. Ini mencakup strategi yang memperhitungkan industri, ceruk, dan keahlian masing-masing pakar. Pemasar layanan profesional di masa depan perlu mengembangkan pendekatan dan strategi yang tepat untuk membantu meningkatkan visibilitas pakar mereka.

2. Diferensiasi Akan Lebih Penting Dari Sebelumnya

Ada dua faktor yang berperan di pasar saat ini. Pertama, munculnya semakin banyak pesaing yang terlibat dalam peningkatan volume pemasaran konten. Kedua, adalah fakta bahwa perusahaan besar terlibat dalam merger dan akuisisi pada tingkat rekor. Bagaimana kita mengatasi faktor-faktor ini? Dengan pembeda yang jelas dan brand positioning yang kuat.

Bisakah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut?

• Apakah lini bisnis atau layanan Anda fokus pada target pasar tertentu?
• Apakah pesan Anda mengklarifikasi perbedaan Anda dari pesaing?
• Apakah tim pengembangan bisnis Anda telah menyiapkan tanggapan atas pertanyaan kritis?
• Apakah estetika merek Anda memperkuat atau mengurangi posisi Anda?

Di dunia yang dipenuhi AI, akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda dengan cara yang membangun preferensi untuk Anda di antara audiens target Anda. Apakah pesan utama Anda relevan dengan pembeli Anda? Apakah mereka benar? Apakah Anda memiliki poin bukti untuk mendukung mereka? Memperkuat posisi merek Anda dapat membuat perbedaan besar.

Tidak meyakinkan? Nah, perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di industri Anda adalah. Ketika kami mensurvei ratusan pemimpin layanan profesional dan pemasar pada akhir tahun lalu, perusahaan dengan kinerja terbaik mengidentifikasi pembuatan konten dan diferensiasi merek sebagai prioritas utama mereka pada tahun 2023. Sekaranglah waktunya untuk mengambil langkah untuk membedakan merek Anda.

Cara lain untuk meningkatkan diferensiasi merek adalah dengan mengembangkan identitas visual yang mendukung pemosisian dan pembeda perusahaan Anda dan mengambil arah yang berbeda dari pesaing Anda. Dan perhatikan disonansi kognitif. Tidak ada yang lebih membingungkan daripada merek yang menggunakan kata-kata seperti "inovatif" di situs web dan jaminan pemasaran mereka yang sudah ketinggalan zaman. Materi pemasaran Anda harus menampilkan merek Anda dengan cara terbaik.

Desain merek Anda dapat berdampak pada cara bisnis Anda dirasakan oleh pembeli dan calon karyawan Anda. Situs web, logo, dan materi pemasaran yang modern dan dirancang dengan baik dapat menciptakan kesan langsung bahwa bisnis Anda sebagai merek profesional dan terkemuka.

3. Lebih Sedikit Konten, Kampanye Berkualitas Lebih Tinggi

Saat mencari jawaban atas tantangan bisnis utama mereka, pembeli Anda mungkin kesulitan menemukan informasi spesifik yang diartikulasikan dengan jelas yang mereka cari. Pemikiran pakar kepemimpinan yang disampaikan sebagai bagian dari program pemasaran konten dapat menjawab kebutuhan ini.

Faktanya, kebutuhan akan konten berkualitas tinggi tidak pernah sebesar ini. Namun, dengan banyaknya kebisingan di pasar, dapat menjadi tantangan bagi pemasar untuk membuat konten yang menonjol.

Salah satu solusi efektif adalah memasukkan konten berbasis penelitian ke dalam strategi pemasaran Anda. Riset menambahkan bukti empiris dan kredibilitas pada wawasan dan saran Anda. Dan banyak pembeli mencari informasi berbasis fakta yang persis seperti ini. Selain itu, karena sebagian besar pesaing Anda tidak menggunakan penelitian dalam konten mereka, ini memberikan cara lain untuk membedakan keahlian perusahaan Anda.

Pada gambar di atas, Anda dapat melihat bagaimana konten yang besar dan berkualitas tinggi seperti laporan penelitian dapat digunakan kembali menjadi beberapa materi pemasaran. Ini bisa menjadi bagian dari kampanye yang saling berhubungan yang dapat diintegrasikan ke dalam banyak area strategi pemasaran Anda. Potongan konten khas ini membuka banyak kemungkinan pemasaran untuk tim dan pakar Anda.

4. Memanusiakan Merek Anda dengan Strategi Pemasaran Terintegrasi

AI dan konten bukanlah segalanya. Anda dapat memasukkan pengalaman dunia nyata ke dalam strategi pemasaran terpadu Anda agar menonjol dari pakan ternak otomatis.

Ini berarti memanfaatkan teknik yang memanusiakan perusahaan dan pakar Anda. Teknik tambahan ini harus diintegrasikan dengan tujuan lintas saluran utama dari strategi go-to-market perusahaan Anda. Kami memiliki lima rekomendasi di sini:

Berbicara dan berjejaring di acara tatap muka

Acara tatap muka hadir kembali! Menghadiri acara memungkinkan Anda untuk terhubung dengan audiens target Anda pada tingkat yang lebih pribadi dan membangun hubungan. Prioritaskan acara di mana Anda memiliki kesempatan untuk berbicara atau di mana bisnis Anda menjalankan kampanye seperti sponsor dan kemitraan. Jika Anda kesulitan menemukan dan mengamankan keterlibatan berbicara, Anda mungkin ingin bekerja dengan spesialis hubungan masyarakat.

Menulis untuk publikasi yang dapat dikenali

Jangkau audiens yang lebih luas dengan menyumbangkan artikel kepemimpinan pemikiran ke publikasi yang dibaca oleh klien target Anda. Dengan menulis untuk publikasi luar, Anda meningkatkan kredibilitas keahlian Anda dan menunjukkan kepada jaringan Anda bahwa Anda dibutuhkan sebagai seorang ahli. Sekali lagi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan spesialis PR dengan rekam jejak mengirimkan artikel ke publikasi teratas.

Mengejar penghargaan dan sertifikasi

Bisnis dan pakar dapat membedakan diri mereka dari pesaing mereka ketika mereka meraih penghargaan dan sertifikasi yang menunjukkan komitmen mereka terhadap keunggulan. Dengan memamerkan prestasi mereka, perusahaan dapat meningkatkan kredibilitas dan visibilitas mereka dalam industri mereka.

Memublikasikan video media sosial

Berbagi pemikiran kepemimpinan Anda menggunakan video di LinkedIn bisa sangat efektif karena beberapa alasan. Sebagai permulaan, video lebih menarik dan menarik perhatian audiens Anda secara lebih efektif daripada postingan teks atau gambar saja. Video Anda berbicara tentang topik yang bermanfaat dapat menyampaikan pesan Anda dengan lebih efektif dan meningkatkan kemungkinan audiens Anda akan terlibat dengan konten Anda.

Tampilkan kisah kasus dan proyek terperinci

Mendongeng adalah bagian penting dari apa artinya menjadi manusia. Kisah kasus dan ringkasan proyek memberikan dampak dunia nyata dari pekerjaan Anda dan membantu Anda membedakan bisnis Anda lebih jauh. Membuat cerita ini dapat diakses di situs web Anda dan diatur dengan baik untuk digunakan oleh pengembangan bisnis dan tim pemasaran Anda sangatlah penting. Jangan mempersulit audiens atau tim internal Anda untuk memahami dampak pekerjaan Anda.

Pikiran terakhir

ChatGPT dan sejenisnya memperkenalkan peluang dan tantangan baru bagi pemasar layanan profesional. Teknologi ini tidak akan menggantikan pemasaran konten konvensional tetapi cenderung meningkatkan tingkat kebisingan yang datang dari pesaing dan orang yang berpura-pura. Biasa-biasa saja tidak memotongnya lagi. Anda harus hebat, bukan baik.

Perjalanan dari baik menjadi hebat dimulai dengan membedakan merek Anda dan memposisikan pakar perusahaan Anda sebagai pemimpin pemikiran. Tentu saja, ini bukanlah tugas yang mudah. Anda harus strategis, didasarkan pada pemahaman yang kuat tentang audiens Anda, dan dilengkapi dengan alat dan sumber daya pemasaran yang tepat.

Pendekatan strategi pemasaran terpadu yang kami rekomendasikan mungkin memerlukan lebih banyak sumber daya daripada yang dapat ditangani oleh perusahaan Anda saat ini secara internal. Dalam penelitian kami selama satu dekade tentang perusahaan jasa profesional dengan pertumbuhan tinggi, kami telah mempelajari bahwa perusahaan berkinerja tinggi ini mengalihdayakan layanan penting yang tidak dapat mereka tangani sendiri. Jika diferensiasi, merek, atau pemasaran konten perusahaan Anda tidak memenuhi standar tertinggi, mungkin inilah saatnya untuk mencari mitra seperti Hinge yang mengetahui industri Anda untuk membawa bisnis Anda ke tingkat kecanggihan dan visibilitas baru.

(Gambar unggulan dibuat oleh Austin menggunakan Midjourney)